700 000 clientes potenciales en 6 meses: impulsando la transformación del sector automotriz directo al consumidor (D2C)
Uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo. Creó una plataforma comunitaria exclusiva para la interacción directa con el consumidor en Azure.
El desafío
La industria automotriz tradicionalmente depende de las redes de concesionarios para la relación con los clientes, lo que deja a los fabricantes sin datos directos del consumidor ni capacidad de interacción. General Motors necesitaba crear una plataforma de comunidad directa al consumidor que pudiera coexistir con las relaciones con los concesionarios, a la vez que proporcionara al fabricante su propia capacidad de inteligencia del cliente.
¿Qué cambió?
SocialHub.AI creó una plataforma unificada sobre Azure que integra comercio, fidelización, marketing y capacidades de venta directa al consumidor (D2C). La plataforma comunitaria exclusiva permite la interacción directa con el consumidor, con una gran personalización de la experiencia de marca, el contenido de estilo de vida y la interacción con la comunidad. La plataforma integra comercio y marketing D2C, a la vez que admite procesos de venta compatibles con distribuidores.
Resultados
En sus propias palabras
“700 000 clientes potenciales cualificados a través de nuestro propio canal directo en tan solo 6 meses. Una capacidad que nunca tuvimos cuando toda nuestra relación con el cliente se gestionaba a través de distribuidores.”
Por qué esto importa en Norteamérica
El cambio D2C de la industria automotriz se está acelerando en América del Norte. El modelo de GM en China (participación comunitaria directa, plataforma Azure nativa, arquitectura compatible con los concesionarios) es un modelo de cómo los fabricantes de automóviles pueden desarrollar inteligencia directa sobre los clientes sin interrumpir las relaciones con los concesionarios.
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