40 % de crecimiento de miembros y 67 % de ventas D2C: Impulsando la estrategia directa de una marca global de productos para actividades al aire libre.
Grupo global de marcas de exterior y rendimiento. Portafolio multimarca que incluye The North Face, Vans, Timberland, Dickies, Kipling. Base de más de 10 millones de miembros.
El desafío
VF Corporation necesitaba pasar de una distribución mayorista a un modelo directo al consumidor para múltiples marcas globales. Los datos de los clientes estaban aislados por marca y región. La empresa no tenía una visión unificada de los miembros de The North Face, Vans, Timberland y otras marcas. El cambio al modelo D2C requería una plataforma de fidelización y participación que pudiera escalar globalmente respetando la identidad específica de cada marca.
¿Qué cambió?
SocialHub.AI implementó una plataforma SaaS propiedad del cliente para unificar las operaciones D2C globales. La plataforma ofrece el 95 % de las funciones listas para usar con una implementación entre un 50 % y un 60 % más rápida que la de la competencia. Una capa unificada de comercio, fidelización y marketing permite que cada marca mantenga su identidad al tiempo que comparte la infraestructura de datos subyacente. La progresión basada en el ciclo de vida, desde la primera hasta la sexta compra, se diseñó con un crecimiento de doble vía y protección de beneficios: los pedidos con menos del 30 % de descuento no acumulan puntos y los patrones de compra anómalos se detectan automáticamente.
Resultados
En sus propias palabras
“Pasar a un modelo D2C con una plataforma de fidelización unificada cambió nuestra economía fundamentalmente. El 67 % de las ventas ahora provienen de canales de nuestra propiedad y el compromiso de primer nivel impulsa el 52 % de nuestras ventas.”
Por qué esto importa en Norteamérica
El desafío de la transformación D2C es universal para los grupos minoristas multimarca en América del Norte. El modelo de VF Corporation (identidad de marca específica en infraestructura compartida, progresión del ciclo de vida con protección de márgenes y crecimiento de miembros del 40 %) demuestra que escalar la lealtad D2C no requiere crear sistemas separados para cada marca.
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SocialHub.AI convierte cada prueba, navegación, compra y devolución en una vista viva de cada miembro, para que puedas ver quién compra el producto al precio completo, quién solo realiza conversiones con rebajas y quién está a punto de retirarse. Luego, la IA hace el trabajo de su mejor equipo de marketing a escala: el movimiento correcto para cada miembro (acceso anticipado, una selección de tamaño seguro, una rebaja reservada o dejar en paz a sus leales de precio completo) en el canal que realmente usan, en el momento en que deciden sobre la nueva temporada, no cuando el calendario de promociones lo dice.
Más información SoluciónConvierta cada compra en la siguiente: aumente los ingresos de los miembros con un efecto multiplicador.
BCG: Los líderes en fidelización aumentan sus ingresos 2,5 veces más que el promedio de la industria. La brecha se está ampliando. La diferencia radica en un programa que activa la intención, utiliza los puntos como palanca de crecimiento e interviene antes de la deserción.
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