Un viaje consta de cinco momentos: búsqueda, reserva, preparación, en destino y posviaje. La agencia de viajes online (OTA) controla el primero; las millas te permiten recuperar los otros cuatro.
SocialHub.AI convierte cada búsqueda, reserva, itinerario y compra adicional en una vista dinámica de cada viajero, para que puedas ver en cuál de los cinco momentos del viaje se encuentra, quién está a punto de volver a una OTA y qué reservará a continuación. Luego, la IA hace el trabajo de tu mejor equipo de fidelización a gran escala: la decisión correcta para cada viajero (una preparación previa al viaje, un servicio en destino, una tarifa de regreso, un beneficio exclusivo para miembros o simplemente dejarlo tranquilo) en el canal que realmente usa, en el momento en que decide, no cuando lo indica un calendario de campaña.
Cómo ayuda SocialHub.AI a las marcas Viajes
Visualiza a un solo viajero, no reservas dispersas en diferentes sistemas de reservas, GDS y otros sistemas de reservas. Un viaje que comienza en una OTA se convierte en un miembro que conservas durante los cuatro momentos posteriores al viaje, ya que la información previa, durante y posterior al viaje te pertenece. Se integra con tu plataforma actual sin necesidad de una migración compleja.
Conoce en qué momento del viaje se encuentra cada viajero: predecimos si están antes del viaje, en el destino, después del viaje o listos para volver a reservar, quién está a punto de volver a una agencia de viajes online y qué comprarán a continuación, con actualizaciones diarias.
Deja de bombardear a los viajeros con cinco mensajes de cinco sistemas: la IA elige la mejor opción para cada viajero en cada etapa y muestra el impacto previsto antes de que gasten y el resultado real después, llegando a ellos una sola vez a través del canal que realmente utilizan.
Aumente las reservas directas sin sacrificar margen: millas, estatus de nivel y puntos unificados para acumular puntos con socios y servicios complementarios, con ventajas para reservas directas que fortalecen la relación con el cliente, además de un sistema de recuperación de clientes con IA siempre activo que elabora una oferta probada para que un agente la apruebe antes de enviarla.
Creado para OTA, aerolíneas, operadores turísticos y grupos de destinos: estrategia de fidelización nacional con ejecución por viaje y por etapa además de sus reservas existentes, GDS y pila de reservas a través de API y fuentes de datos sin copia.
Un viaje son cinco momentos y la OTA solo posee uno: el valor está en los cuatro que heredas.
Un viaje consta de cinco momentos: búsqueda, reserva, antes del viaje, en el destino y después del viaje. La OTA gana la primera, fija el precio y captura el correo electrónico; heredas todo después de que se confirma la reserva: el aeropuerto, los servicios auxiliares, el destino, el tramo de regreso. Los proveedores que avanzan tratan esos cuatro momentos como su propia franquicia y acumulan millas como moneda: obtenidas entre socios y compras auxiliares, canjeadas por la siguiente tarifa, con una tarjeta de marca compartida y una participación en los ingresos auxiliares que mantienen al viajero ganando incluso entre viajes. La OTA alquila el primer clic; la lealtad complica el resto del viaje hacia una relación directa que ningún intermediario puede interponerse.
A qué se enfrentan los líderes Viajes
La intermediación de OTA despoja a los proveedores de la relación con el cliente
En 2024, las reservas brutas de las agencias de viajes online (OTA) en EE. UU. alcanzaron los 108.500 millones de dólares (+4%), con las OTA representando el 21 % de las reservas de viajes en EE. UU. frente al 41 % de los canales online directos de los proveedores; una brecha que todos los programas de fidelización se esfuerzan por ampliar.
El coste de adquisición está aumentando mucho más rápido que el valor de vida del cliente.
El costo de adquisición de clientes de viajes aumentó aproximadamente un 35 % entre 2022 y 2025, mientras que el valor de vida del cliente creció solo un 4,5 %; por lo tanto, cada nueva reserva comprada a través de canales pagos genera menos retornos cada año.
La penetración de la fidelización es alta pero cada vez más indiferenciada
El 82 % de los viajeros ya pertenece a un programa de viajero frecuente (del 89 % de los baby boomers al 65 % de la generación Z); cuando casi todos están inscritos, los puntos genéricos dejan de influir en la elección: solo la relevancia lo hace.
El bucle de retención agente, aplicado a Viajes
Cuatro agentes, un perfil: aquí te explicamos exactamente qué hace cada uno en tu negocio.
- CDPIntegre la búsqueda, la reserva, la etapa del itinerario, las preferencias de camarote y habitación, las compras adicionales y el historial de destinos en una vista en tiempo real de cada viajero en todos los viajes y dispositivos. De esta forma, una reserva a través de una agencia de viajes en línea o un mercado se convierte en un miembro conocido de su propiedad, no en una reserva anónima puntual.
- CDPUna vista de cliente confiable a la que puede conectarse toda su pila: su equipo, su agencia y sus propias herramientas de inteligencia artificial funcionan con los mismos datos gobernados, con sus reglas de privacidad y permisos integradas, y nada exportado.
- CDPIntégrate a tus sistemas de reservas, GDS y otros sistemas existentes sin necesidad de una migración compleja, leyéndolos junto con tu almacén de datos (Snowflake / Databricks / Salesforce) para que no tengas que extraer ni copiar nada.
- Agentes de IAUna visión en tiempo real de cada viajero que indica en cuál de los cinco momentos del viaje se encuentra: antes del viaje, en destino, después del viaje o listo para reservar de nuevo. De esta forma, se prepara la acción adecuada para cada etapa, en lugar de un mensaje genérico.
- Agentes de IAEl complemento o destino adecuado para cada viajero, ni una sola explosión: pronosticado a partir de la cabina, la temporada y los patrones de viajes anteriores, con el impacto proyectado mostrado antes de gastar y el resultado real medido después; recurre a las tendencias para los compradores anónimos que aún no son conocidos.
- Agentes de IAPronosticamos el período de reserva posterior y detectamos cuándo un viajero está a punto de volver a una agencia de viajes online (OTA). Un sistema de recuperación de clientes con IA, siempre activo, elabora una oferta de reserva directa probada para que un humano la apruebe antes de enviarla. Cuando no tenemos los datos para tomar una decisión, se lo decimos; no adivinamos.
- Automatización del marketingLlegue a cada viajero en el hito correcto del itinerario (preparación previa al viaje, servicio en el destino, remarketing posterior al viaje) una vez en el canal que realmente utilizan, no con cinco mensajes de cinco sistemas.
- Automatización del marketingUn gerente de marketing de IA que ofrece a cada viajero los servicios auxiliares relevantes para la etapa (traslados, selección de asiento, seguro) personalizados para ellos en la ventana previa a la salida cuando la intención es mayor, con una IA siempre activa que redacta la oferta de viaje de regreso para que un humano la apruebe antes de enviarla.
- Fidelización y CRMReserva directamente y consigue la mejor oferta con tarifas, ventajas e incentivos exclusivos para miembros que las agencias de viajes online no pueden igualar; así, tu próximo viaje lo harás tú en lugar de a través de un intermediario.
- Fidelización y CRMRecompense la reserva directa con millas y estado de nivel, además de puntos unificados que se obtienen entre socios y auxiliares, para recuperar la relación de la OTA y proteger el margen que ésta obtiene.
- Fidelización y CRMMantén a los viajeros conectados entre viajes con una página de inicio personalizada, una tarjeta de membresía en la cartera de su teléfono y contenido sobre destinos. Además, aumenta la base de miembros mediante recomendaciones entre usuarios.
- CDPRegistre cada visita completada en la vista en tiempo real para que la siguiente predicción parta de un historial más completo: cada visita mejora la siguiente.
Los números detrás de la oportunidad Viajes
Puntos de referencia de la industria: cada cifra lleva una fuente citada.
Las aerolíneas ya reportan que hasta el 80% de sus ingresos provienen de miembros de programas de fidelización y viajeros premium. Si este sistema convierte incluso una fracción de las reservas generadas a través de agencias de viajes en línea en miembros directos y desplaza la cuota de mercado hacia el canal directo (41%), esto se suma al aumento del costo de adquisición; una lógica que indica la dirección a seguir, pero no un resultado garantizado.
Marcas de Viajes con las que trabajamos
China Youth Travel (CYTS) es un grupo líder integrado de turismo y viajes culturales, que abarca viajes en línea (Aoyou/uTour), operaciones turísticas, MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones) y destinos turísticos como Wuzhen y Gubei Water Town, gestionando el ciclo de vida completo del viaje para millones de viajeros.
Por qué es importante: Un grupo de viajes diversificado que coordina todo el ciclo de vida del viaje: exactamente la estructura a la que se enfrenta una agencia de viajes online (OTA), un turoperador o una organización de marketing de destinos en Norteamérica cuando intenta gestionar la relación con el viajero desde la reserva hasta el servicio durante el viaje y la reserva posterior.
Los logotipos se muestran para identificar clientes, no como aval de resultados.
Un viajero reserva un vuelo a través de una agencia de viajes en línea (OTA). SocialHub.AI resuelve la reserva a un perfil de primera parte, observa que el viaje entra en su fase previa a la salida y activa un paquete de traslado y asiento directo exclusivo para miembros. Posteriormente, tras el viaje, predice el siguiente destino y ofrece una mejora de categoría por reservar el viaje de regreso directamente en lugar de hacerlo a través de la OTA.
Preguntas frecuentes
La mayoría de nuestros clientes llegan a través de OTA que no controlamos. ¿Cómo ayuda esto?
Ese es el problema principal para el que se diseñó el sistema. SocialHub.AI convierte una reserva de una agencia de viajes en línea (OTA) o mercado en un miembro conocido en una vista en tiempo real, de modo que, incluso cuando la OTA es la propietaria de la adquisición, usted es el propietario de la relación posterior al viaje, y puede usar millas, estatus de nivel y beneficios exclusivos para reservas directas para conseguir la siguiente reserva directa.
¿En qué se diferencia esto de un circuito hotelero o de hostelería?
Comparten el esqueleto del ciclo de vida del viaje, pero el enfoque difiere. Los viajes organizan todo el viaje (vuelos, servicios complementarios, itinerarios de múltiples destinos) y el activo de la lealtad son las millas y el nivel. La hospitalidad se centra en la estancia, la propiedad y las noches de alojamiento. Adaptamos el mismo bucle a cualquier operación que operes.
Todo el mundo ya pertenece a un programa de fidelización. ¿Por qué otro movería la aguja?
La penetración es alta, razón por la cual los puntos genéricos ya no influyen en la elección. El ciclo se basa en la relevancia: analizamos el momento y el historial de viaje de cada usuario para ofrecer el incentivo adecuado para servicios complementarios, destinos y reservas directas. Además, los puntos unificados entre socios hacen que ganar puntos se sienta valioso, en lugar de ofrecer la misma oferta a todos.
¿Es compatible con nuestros sistemas de reservas actuales?
Sí. SocialHub.AI se integra con su sistema de reservas, GDS y gestión de reservas existente, y lee su almacén de datos (Snowflake / Databricks / Salesforce) directamente. Utiliza señales de reservas e itinerarios en lugar de reemplazar los sistemas que las generan, y no se copia ni se exporta nada. No se permite reemplazar el producto.
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Convierta cada compra en la siguiente: aumente los ingresos de los miembros con un efecto multiplicador.
BCG: Los líderes en fidelización aumentan sus ingresos 2,5 veces más que el promedio de la industria. La brecha se está ampliando. La diferencia radica en un programa que activa la intención, utiliza los puntos como palanca de crecimiento e interviene antes de la deserción.
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