Un centro comercial deja de ser simplemente un arrendador y comienza a gestionar a los consumidores junto con sus comerciantes, a través de una red de fidelización entre todos los inquilinos. Sigue a May, recién llegada a Hong Kong, y a su amiga Sarah, de principio a fin: escanear para unirse, ganar puntos con el recibo de cualquier tienda, canjear una recompensa, invitar a un amigo para que ambos ganen, preguntar al asistente de membresía qué hay de oferta, obtener un cupón e incluso generar una clave personal para conectar la membresía a Claude Code. Luego, descubre el motor que hay detrás: el terminal de canje del comerciante (escanea o introduce el código, incluso con señal débil), el panel de control de la tienda de autoservicio, la red de miembros entre comerciantes y el modelo de comportamiento, y la recuperación de clientes. Y del lado del operador: valor almacenado float con límites máximos, liquidación de fin de mes con conciliación de tres claves en el TPV, la matriz de cupones con IA y el cumplimiento normativo como base. Desde el cobro del alquiler hasta el valor de por vida: convertir el flujo de clientes en fidelización. Disponible en inglés y cantonés.
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