Satu perjalanan terdiri daripada lima saat — cari, tempah, pra-perjalanan, dalam destinasi, selepas perjalanan. OTA memiliki yang pertama; batu adalah cara anda mendapatkan kembali empat yang lain.
SocialHub.AI menukar setiap carian, tempahan, jadual perjalanan dan pembelian sampingan kepada satu paparan langsung setiap pengembara — supaya anda boleh melihat detik perjalanan yang mereka alami, siapa yang akan kembali ke OTA dan apa yang akan mereka tempah seterusnya. Kemudian AI melakukan kerja pasukan kesetiaan terbaik anda secara berskala besar: langkah yang betul untuk setiap pengembara — persediaan pra-perjalanan, perkhidmatan dalam destinasi, tambang perjalanan pergi balik, faedah ahli sahaja atau membiarkan mereka berada — pada saluran yang sebenarnya mereka gunakan, pada masa mereka membuat keputusan, bukan apabila kalendar kempen menyatakannya.
Bagaimana SocialHub.AI membantu perjalanan jenama
Lihat seorang pengembara, bukan tempahan berselerak merentasi sistem tempahan, GDS dan tempahan — perjalanan yang bermula pada OTA menjadi ahli yang anda kekalkan untuk empat saat yang lain, memandangkan pra-perjalanan, dalam destinasi dan selepas perjalanan adalah milik anda. Dipasangkan ke dalam susunan sedia ada anda tanpa penghijrahan yang berat.
Ketahui saat perjalanan setiap pengembara — kami meramalkan sama ada mereka pra-perjalanan, dalam destinasi, selepas perjalanan atau bersedia untuk menempah semula, siapa yang akan kembali kepada OTA dan apa yang akan mereka beli seterusnya, disegarkan setiap malam.
Berhenti membedil pengembara dengan lima mesej daripada lima sistem — AI memilih langkah yang betul untuk setiap pengembara pada setiap peringkat dan menunjukkan impak yang diunjurkan sebelum anda berbelanja dan hasil sebenar selepas itu, sampai kepada mereka sebaik sahaja di saluran yang sebenarnya mereka gunakan.
Kembangkan tempahan langsung tanpa mendedahkan margin — batu, status peringkat dan mata seragam merentasi perolehan rakan kongsi dan sampingan, dengan faedah tempahan langsung yang menarik balik hubungan daripada OTA, serta kemenangan balik AI yang sentiasa aktif yang mendraf tawaran yang diuji untuk diluluskan oleh manusia sebelum ia dihantar.
Dibina untuk OTA, syarikat penerbangan, pengendali pelancongan dan kumpulan destinasi — strategi kesetiaan kebangsaan dengan pelaksanaan setiap perjalanan, setiap peringkat di atas tempahan sedia ada anda, GDS dan susunan tempahan melalui API dan Sumber Data Salinan Sifar.
Satu perjalanan adalah lima saat, dan OTA hanya memiliki satu — nilainya adalah dalam empat yang anda warisi.
Sebuah perjalanan terdiri daripada lima saat — cari, tempah, pra-perjalanan, di destinasi, selepas perjalanan. OTA menang yang pertama, tetapkan harga dan rakam e-mel; anda mewarisi segala-galanya selepas tempahan disahkan — lapangan terbang, barang sampingan, destinasi, perjalanan pulang. Pembekal yang bergerak ke hadapan menganggap empat saat tersebut sebagai francais mereka sendiri dan menggunakan jarak tempuh sebagai mata wang: diperoleh merentasi rakan kongsi dan pembelian sampingan, ditebus dengan tambang seterusnya, dengan kad jenama bersama dan bahagian hasil sampingan yang memastikan pelancong memperoleh pendapatan walaupun antara perjalanan. OTA menyewa klik pertama; kesetiaan menggabungkan seluruh perjalanan menjadi hubungan langsung yang tidak dapat dihalang oleh perantara.
Apa yang dihadapi oleh pemimpin perjalanan
Pengantaraan OTA menghalang pembekal perhubungan pelanggan
Pada tahun 2024, tempahan kasar OTA A.S. mencecah $108.5B (+4%), dengan OTA memegang 21% daripada tempahan perjalanan A.S. berbanding 41% untuk saluran dalam talian langsung pembekal sendiri — jurang yang setiap program kesetiaan sedang berusaha untuk melebar.
Kos pemerolehan meningkat jauh lebih pantas daripada nilai seumur hidup
Kos pemerolehan pelanggan perjalanan meningkat kira-kira 35% dari 2022 hingga 2025 manakala nilai seumur hidup pelanggan hanya meningkat 4.5% — jadi setiap tempahan baharu yang dibeli melalui saluran berbayar menghasilkan pulangan yang lebih rendah setiap tahun.
Penembusan kesetiaan adalah tinggi tetapi semakin tidak dibezakan
82% pengembara sudah pun menjadi ahli program penerbangan kerap (89% daripada Boomer menurun kepada 65% daripada Gen-Z); apabila hampir semua orang mendaftar, mata generik berhenti bergerak pilihan — hanya kerelevanan sahaja yang akan berubah.
Gelung Pengekalan Agentik, digunakan pada perjalanan
Empat ejen, satu profil — inilah sebenarnya apa yang dilakukan oleh setiap ejen dalam perniagaan anda.
- CDPBawa carian, tempahan, peringkat jadual perjalanan, pilihan kabin dan bilik, pembelian sampingan dan sejarah destinasi ke dalam satu paparan langsung setiap pengembara merentasi setiap perjalanan dan peranti — supaya tempahan OTA atau pasaran menjadi ahli yang diketahui milik anda, bukan tempahan sekali sahaja tanpa nama.
- CDPSatu paparan pelanggan yang dipercayai yang boleh dipasangkan oleh seluruh susunan anda — pasukan anda, agensi anda dan alatan AI anda sendiri semuanya berfungsi daripada data terkawal yang sama, dengan peraturan privasi dan kebenaran anda terbina dalam, dan tiada apa yang dieksport.
- CDPPasangkan ke dalam sistem tempahan, GDS dan tempahan sedia ada anda tanpa migrasi yang berat, bacalah bersama gudang data anda (Snowflake / Databricks / Salesforce) supaya tiada apa yang perlu dikoyak atau disalin.
- Ejen AIPandangan langsung setiap pengembara yang memberitahu anda detik perjalanan yang mana antara lima perjalanan yang mereka lalui — pra-perjalanan, dalam destinasi, selepas perjalanan atau bersedia untuk menempah semula — jadi langkah yang betul untuk setiap peringkat ditetapkan dan bukannya mesej satu saiz.
- Ejen AIDestinasi sampingan atau tepat untuk setiap pengembara, bukan sekali gus: diramalkan daripada corak kabin, musim dan perjalanan lalu, dengan impak yang diunjurkan ditunjukkan sebelum anda berbelanja dan hasil sebenar diukur selepasnya; kembali kepada apa yang sedang menjadi trend untuk pembeli tanpa nama yang belum diketahui lagi.
- Ejen AIKami meramalkan tetingkap tempahan semula dan menandakan apabila pengembara akan berpaling tadah kembali ke OTA — dan AI yang sentiasa aktif akan mendraf tawaran tempahan langsung yang telah diuji untuk diluluskan oleh manusia sebelum dihantar. Apabila kami tidak mempunyai data untuk membuat panggilan, kami memberitahu anda — kami tidak meneka.
- Automasi PemasaranJangkau setiap pengembara pada peristiwa penting jadual perjalanan yang betul — persediaan pra-perjalanan, perkhidmatan dalam destinasi, pemasaran semula selepas perjalanan — sebaik sahaja berada di saluran yang sebenarnya mereka gunakan, bukan dengan lima mesej daripada lima sistem.
- Automasi PemasaranPengurus pemasaran AI yang menawarkan setiap pengembara bantuan berkaitan pentas — pemindahan, pemilihan tempat duduk, insurans — yang diperibadikan kepada mereka dalam tetingkap pra-pelepasan apabila niat adalah tertinggi, dengan AI yang sentiasa aktif merangka tawaran perjalanan pulang untuk diluluskan oleh manusia sebelum dihantar.
- Kesetiaan & CRMJadikan tempahan terus sebagai tawaran yang lebih baik dengan tambang, faedah dan insentif khusus ahli yang tidak dapat ditandingi oleh OTA — jadi perjalanan seterusnya kembali kepada anda dan bukannya perantara.
- Kesetiaan & CRMGanjaran tempahan terus dengan batu dan status peringkat — serta mata tersatu yang diperoleh merentasi rakan kongsi dan sokongan — untuk membeli kembali hubungan daripada OTA dan melindungi margin yang diperolehnya.
- Kesetiaan & CRMKekalkan penglibatan pelancong antara perjalanan dengan rumah ahli berjenama, kad keahlian dalam dompet telefon mereka dan kandungan destinasi, serta kembangkan pangkalan dengan rujukan ahli-dapatkan-ahli.
- CDPTulis setiap perjalanan yang telah selesai kembali ke paparan langsung supaya ramalan seterusnya bermula daripada sejarah yang lebih kaya — setiap perjalanan menjadikan perjalanan seterusnya lebih pintar.
Nombor di sebalik peluang perjalanan
Penanda aras industri — setiap angka membawa sumber yang dipetik.
Pembawa sudah melaporkan sehingga 80% hasil datang daripada ahli kesetiaan dan pengembara premium. Jika gelung menukar walaupun sebahagian kecil daripada tempahan bersumber OTA anda kepada ahli langsung dan mengalihkan perkongsian ke arah saluran langsung 41%, ia berkompromi dengan peningkatan kos pemerolehan — logik berarah, bukan hasil yang dijamin.
Jenama dalam perjalanan yang kami bekerjasama
China Youth Travel (CYTS) ialah kumpulan pelancongan bersepadu dan pelancongan budaya yang terkemuka, merangkumi pelancongan dalam talian (Aoyou / uTour), operasi pelancongan, MICE dan pusat peranginan destinasi seperti Wuzhen dan Gubei Water Town — menguruskan kitaran hayat perjalanan penuh merentasi berjuta-juta pelancong.
Mengapa ia penting: Kumpulan pelancongan pelbagai yang mengatur keseluruhan kitaran hayat perjalanan — struktur yang dihadapi oleh OTA Amerika Utara, pengendali pelancongan atau organisasi pemasaran destinasi apabila ia cuba memiliki hubungan pengembara merentasi tempahan, perkhidmatan dalam perjalanan dan tempahan semula.
Logo dipaparkan bagi mengenal pasti pelanggan, bukan sebagai jaminan prestasi.
Seorang pengembara menempah penerbangan melalui OTA. SocialHub.AI menyelesaikan tempahan kepada profil pihak pertama, melihat perjalanan memasuki peringkat pra-pelepasannya dan mencetuskan pakej pemindahan dan tempat duduk ahli sahaja secara langsung — kemudian, selepas perjalanan, meramalkan destinasi seterusnya dan menawarkan naik taraf peringkat untuk menempah perjalanan pulang secara langsung dan bukannya kembali melalui OTA.
Soalan lazim
Kebanyakan pelanggan kami datang melalui OTA yang tidak kami kawal. Bagaimanakah ini membantu?
Itulah masalah teras gelung yang dibina. SocialHub.AI menukar tempahan OTA atau pasaran kepada ahli yang diketahui dalam satu pandangan langsung, jadi walaupun pemerolehan memiliki OTA, anda memiliki hubungan pasca perjalanan — dan menggunakan batu, status peringkat dan faedah langsung sahaja untuk memenangi tempahan langsung seterusnya.
Apakah perbezaannya dengan gelung hotel atau hospitaliti?
Mereka berkongsi rangka kitaran hayat perjalanan, tetapi fokusnya berbeza. Perjalanan mengatur keseluruhan perjalanan — penerbangan, sampingan, jadual perjalanan berbilang destinasi — dan aset kesetiaan adalah status batu dan peringkat. Hospitaliti tertumpu pada penginapan, hartanah dan malam bilik. Kami menyesuaikan gelung yang sama dengan mana-mana sahaja yang anda beroperasi.
Semua orang sudah menjadi sebahagian daripada program kesetiaan. Mengapakah kedai lain menggerakkan jarum?
Penembusan adalah tinggi, itulah sebabnya mata generik tidak lagi beralih pilihan. Gelung menang berdasarkan kerelevanan — kami membaca momen dan sejarah perjalanan setiap pengembara untuk menentukan masa insentif sampingan, destinasi dan tempahan langsung yang betul, dan mata yang disatukan merentasi rakan kongsi menjadikan pendapatan terasa berharga, daripada memberikan tawaran yang sama kepada semua orang.
Adakah ia sesuai dengan sistem tempahan dan tempahan sedia ada kami?
Ya. SocialHub.AI berada di atas susunan tempahan, GDS dan tempahan sedia ada anda, dan membaca gudang data anda (Snowflake / Databricks / Salesforce) — ia menggunakan isyarat tempahan dan jadual perjalanan dan bukannya menggantikan sistem yang menghasilkannya, dan tiada apa yang disalin atau dieksport. Tiada koyak dan ganti.
Bacaan berkaitan
Teruskan meneroka halaman yang paling berkaitan dengan yang ini.
Tukarkan setiap pembelian kepada pembelian seterusnya — tingkatkan pendapatan ahli pada roda tenaga pengkompaun.
BCG: Peneraju kesetiaan meningkatkan pendapatan pada 2.5x purata industri. Jurang semakin melebar. Perbezaannya ialah program yang mengaktifkan niat, menggunakan mata sebagai tuas pertumbuhan dan campur tangan sebelum perubahan.
Baca lebih lanjut IndustriHospitaliti
SocialHub.AI mengubah setiap penginapan, saluran dan perbelanjaan di hartanah menjadi satu paparan langsung setiap tetamu — supaya anda dapat melihat siapa yang mungkin akan kembali, siapa yang boleh anda menangi kembali untuk menempah secara langsung, dan apa yang mereka mahukan untuk penginapan seterusnya. Kemudian AI melakukan kerja pasukan pendapatan terbaik anda secara berskala besar: langkah yang betul untuk setiap tetamu — naik taraf pra-ketibaan, tambahan dalam penginapan, kadar ahli untuk penginapan kembali, atau membiarkan mereka berada — pada saluran yang sebenarnya mereka gunakan, pada masa mereka membuat keputusan, jadi tempahan seterusnya berada di brand.com dan bukannya OTA yang anda bayar untuk menyewakan semula tetamu anda sendiri.
Baca lebih lanjut IndustriMakanan Segera & Restoran
SocialHub.AI mengubah setiap pesanan, bahagian harian dan penghantaran menjadi satu pandangan langsung setiap ahli — supaya anda dapat melihat siapa yang akan membeli, siapa yang akan terlepas, dan apa yang mereka mahukan seterusnya. Kemudian AI melakukan kerja pasukan pemasaran terbaik anda secara berskala besar: langkah yang betul untuk setiap ahli — peringatan, tawaran, kombo atau membiarkan mereka bersendirian — pada saluran yang sebenarnya mereka gunakan, pada masa mereka membuat keputusan, bukan apabila kalendar menyatakannya.
Baca lebih lanjut IndustriKecantikan & Penjagaan Diri
SocialHub.AI mengubah setiap pembelian, kuiz kulit dan lawatan balas menjadi satu pandangan langsung setiap ahli — supaya anda dapat melihat botol siapa yang akan habis, siapa yang beralih kepada jenama lain, dan apa yang mereka mahukan seterusnya. Kemudian AI melakukan kerja pasukan pemasaran terbaik anda secara berskala besar: langkah yang betul untuk setiap ahli — peringatan pesanan semula, produk rejimen yang sepadan, ganjaran atau membiarkan mereka bersendirian — pada saluran yang sebenarnya mereka gunakan, dijadualkan pada hari mereka habis, bukan ledakan bulanan generik.
Baca lebih lanjut IndustriAutomotif
SocialHub.AI mengubah setiap lawatan servis, pandu uji dan peristiwa penting pemilikan menjadi satu pandangan langsung setiap pemilik — supaya anda dapat melihat kenderaan siapa yang perlu diservis, siapa yang akan pergi ke kedai bebas dan siapa yang akan memasuki tingkap kereta seterusnya. Kemudian AI melakukan kerja pasukan pemasaran terbaik anda secara berskala besar: langkah yang betul untuk setiap pemilik — peringatan servis, tawaran tukar beli, ganjaran atau membiarkan mereka bersendirian — pada saluran yang sebenarnya mereka gunakan, ditetapkan masa sebelum mereka menempah di tempat lain, bukan pada jadual mel generik.
Baca lebih lanjut IndustriPakaian & Fesyen
SocialHub.AI menjadikan setiap percubaan, semak imbas, pembelian dan pemulangan menjadi satu paparan langsung setiap ahli — supaya anda dapat melihat siapa yang membeli penurunan harga pada harga penuh, siapa yang hanya menukar semasa penurunan harga, dan siapa yang akan berhenti. Kemudian AI melakukan kerja pasukan pemasaran terbaik anda pada skala besar: langkah yang betul untuk setiap ahli — akses awal, pilihan yang yakin dengan saiz, penurunan harga yang ditempah, atau membiarkan penyokong setia harga penuh anda bersendirian — pada saluran yang sebenarnya mereka gunakan, pada masa mereka memutuskan musim baharu, bukan apabila kalendar promosi menyatakannya.
Baca lebih lanjutLihat gelung yang dijalankan pada nombor anda
Tempah demo atau nilaikan kematangan pengekalan semasa anda dalam masa tiga minit.