Dalam streaming, penjualan adalah bagian yang mudah — retensi adalah semua yang terjadi setelah mereka menyelesaikan acara yang mereka tonton.
SocialHub.AI mengubah riwayat tontonan, status penagihan, dan paket setiap pemirsa menjadi satu tampilan langsung dari setiap pelanggan — sehingga Anda dapat melihat siapa yang akan membatalkan, siapa yang sedang menuju keluar, dan apa yang ingin mereka tonton selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim retensi terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap pemirsa — judul baru untuk ditonton, penawaran hemat, peralihan tingkatan atau tingkatan iklan, perbaikan pembayaran secara diam-diam, atau membiarkan mereka sendiri — di layar yang benar-benar mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan, bukan ketika tanggal perpanjangan menentukannya.
Bagaimana SocialHub.AI membantu merek Streaming & media
Lihat satu pelanggan, bukan log tontonan dan catatan penagihan yang tersebar — setiap pendaftaran, uji coba, paket, tingkat iklan, dan status pembayaran diselesaikan menjadi satu tampilan yang dapat ditindaklanjuti oleh seluruh tim Anda.
Ketahui siapa yang akan membatalkan langganan sebelum mereka melakukannya — kami memprediksi risiko pembatalan setiap penonton, apakah mereka beralih karena pilihan sendiri atau akan hilang karena pembayaran gagal, dan apa yang ingin mereka tonton selanjutnya, diperbarui setiap malam.
Berhenti mengirimkan seluruh daftar — AI memilih langkah yang tepat untuk setiap pemirsa, mulai dari judul terbaik berikutnya hingga penawaran hemat hingga pemulihan pembayaran yang tenang, dan menunjukkan kepada Anda dampak yang diproyeksikan sebelum Anda membelanjakan dan hasil sebenarnya setelahnya.
Tingkatkan retensi tanpa mengorbankan margin — rencana, tingkatan iklan, dan langkah-langkah manfaat yang memberi penghargaan kepada pelanggan yang tetap setia, ditambah AI yang selalu aktif untuk memenangkan kembali pelanggan yang menyusun penawaran penghematan yang telah diuji untuk disetujui oleh manusia sebelum dikirim.
Cocok untuk satu aplikasi SVOD atau portofolio streaming multi-merek di atas tumpukan penagihan, hak, dan konten Anda yang sudah ada — loop beradaptasi dengan matriks rencana Anda, campuran tingkat iklan, dan katalog, dan berjalan sama baik pemirsa menonton di TV, seluler, atau web.
Ekonomi riil streaming tidak ditentukan pada saat pendaftaran — tetapi ditentukan oleh apakah pemirsa tetap menonton setelah judul yang menarik mereka.
Akuisisi dalam streaming tidak menimbulkan hambatan, begitu pula pembatalan: seorang penonton berlangganan untuk satu serial yang sedang populer, menontonnya, dan kemudian berhenti berlangganan — siklus 'menonton lalu berhenti' yang tidak dapat dihindari oleh akuisisi berbayar apa pun. Di atas itu, terdapat siklus berhenti berlangganan yang tidak disengaja, di mana pembayaran yang gagal secara diam-diam mengakhiri hubungan berbayar yang tidak pernah dimaksudkan untuk dibatalkan oleh penonton. Layanan yang menang memperlakukan momen setelah episode terakhir sebagai awal hubungan, bukan akhir: mereka membaca perilaku menonton untuk merekomendasikan alasan berikutnya untuk tetap berlangganan, memulihkan pembayaran yang gagal dengan penagihan nyata, mengubah uji coba gratis menjadi kebiasaan, dan menggunakan langkah-langkah paket, tingkatan iklan, dan berbagi kata sandi ke akun yang dimiliki untuk menjaga akun tetap aktif — dan mereka memenangkan kembali pemirsa yang berhenti berlangganan ketika musim berikutnya dirilis daripada membayar untuk mendapatkan kembali orang asing.
Apa yang dihadapi para pemimpin Streaming & media
Tingkat churn tinggi dan perpindahan 'serial' sekarang menjadi norma
Sebagian besar pelanggan layanan streaming membatalkan atau beralih layanan setiap tahunnya, dan sebagian besar di antaranya adalah 'pelanggan yang sering berganti' yang berulang kali membatalkan dan berlangganan kembali — seringkali hanya untuk menonton satu judul dan kemudian berhenti — sehingga satu film laris bukanlah fondasi yang baik untuk mempertahankan pelanggan.
Penghentian yang tidak disengaja secara diam-diam menguras basis pembayaran
Sebagian besar pembatalan layanan streaming bersifat tidak disengaja — disebabkan oleh pembayaran yang gagal atau ditolak, bukan keputusan aktif untuk berhenti berlangganan — sehingga pelanggan yang masih menginginkan layanan tersebut akan hilang kecuali jika penagihan dan pemulihan ditangani dengan sengaja.
Tingkat churn SVOD tetap tinggi secara struktural di pasar yang jenuh
Tingkat churn SVOD bulanan dan tahunan tetap tinggi di seluruh pasar Amerika Utara karena rumah tangga mengatasi kelelahan berlangganan dan menumpuk, menghapus, dan menambahkan kembali layanan di sekitar rilis konten — retensi, bukan pendaftaran, adalah kendala yang mengikat.
Siklus Retensi Agen, diterapkan pada Streaming & media
Empat agen, satu profil — berikut adalah fungsi masing-masing agen dalam bisnis Anda.
- CDPGabungkan pendaftaran, uji coba, paket dan tingkatan iklan saat ini, status penagihan dan pembayaran, serta apa yang sebenarnya mereka tonton — judul yang dimulai, selesai, ditonton maraton, atau ditinggalkan — ke dalam satu tampilan langsung pelanggan, orang yang sama yang dikenal di TV, seluler, dan web.
- CDPSatu tampilan pelanggan tepercaya yang dapat diintegrasikan oleh seluruh tumpukan Anda — tim Anda, agensi Anda, dan alat AI Anda sendiri semuanya bekerja dari data yang sama yang diatur, dengan aturan privasi dan izin Anda yang terintegrasi, dan tidak ada yang diekspor.
- CDPHubungkan ke sistem penagihan, hak akses, dan aplikasi Anda tanpa perlu melakukan perubahan apa pun, dan baca perilaku menonton dibandingkan dengan katalog Anda yang sebenarnya — genre, waralaba, serial vs film, jendela rilis — sehingga riwayat setiap penonton mencerminkan apa yang benar-benar mereka tonton, bukan jumlah pemutaran anonim.
- Agen AITampilan langsung setiap pemirsa yang memprediksi, diperbarui setiap malam, siapa yang akan membatalkan langganan, siapa yang sedang menuju keluar, dan — yang terpenting — apakah mereka pergi atas kemauan sendiri atau akan hilang karena pembayaran gagal, sehingga setiap risiko mendapatkan respons yang tepat alih-alih satu penyelamatan generik.
- Agen AILangkah yang tepat untuk setiap pemirsa, bukan satu langkah mendadak: judul terbaik berikutnya untuk ditonton, dorongan uji coba ke berbayar yang tepat waktu pada saat pengambilan keputusan, peralihan tingkatan atau tingkatan iklan yang ditawarkan sebagai pengganti pembatalan — masing-masing didasarkan pada apa yang sebenarnya ditonton orang tersebut, dengan dampak yang diproyeksikan ditampilkan sebelum Anda mengeluarkan biaya dan hasil sebenarnya diukur setelahnya.
- Agen AIAI yang selalu aktif untuk memenangkan kembali pelanggan dan bekerja sepanjang waktu — menyusun penawaran yang telah diuji untuk pelanggan yang mulai beralih, dengan judul yang akan membuat mereka kembali, dan mengirimkannya ke manusia untuk disetujui sebelum dikirim. Ketika kami tidak memiliki data untuk mengambil keputusan, kami memberi tahu Anda — kami tidak menebak.
- Otomatisasi PemasaranBeri tahu setiap pemirsa tentang episode atau musim baru saat itu juga untuk judul yang mereka ikuti — menjangkau mereka sekali di layar yang benar-benar mereka gunakan, bukan membanjiri setiap perangkat, sehingga alasan baru untuk tetap menonton tiba sebelum perhatian beralih.
- Otomatisasi PemasaranManajer pemasaran AI yang menjalankan seluruh siklus hidup dalam skala besar — menyambut pelanggan baru, membangun kebiasaan menonton setelah judul pertama, mengatur waktu transisi dari uji coba ke berbayar, dan secara diam-diam memulihkan pembayaran yang gagal sebelum penonton yang tidak pernah bermaksud untuk berhenti berlangganan hilang.
- Otomatisasi PemasaranAI yang selalu aktif untuk menarik kembali pelanggan yang berhenti berlangganan dan membatalkan langganan ketika katalog memberikan alasan yang nyata — musim baru dari acara yang telah mereka selesaikan, waralaba yang kembali — menyusun penawaran kembali yang telah diuji dan dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan mengirimkannya ke manusia untuk disetujui sebelum dikirim, dengan hasil yang jujur diberikan kembali sehingga upaya penyelamatan berikutnya lebih tepat sasaran.
- Loyalitas & CRMBerikan penghargaan atas kesetiaan pada paket dan tingkatan manfaat, bukan skema poin yang mengikis margin — masa berlangganan lebih lama, paket tahunan, dan tingkatan premium membuka nilai streaming nyata (streaming tambahan, resolusi lebih tinggi, akses awal, bebas iklan), semuanya ditampilkan kepada pemirsa di satu tempat bermerek bersama paket dan tagihan mereka.
- Loyalitas & CRMTingkatkan retensi tanpa memberikan diskon dengan memberi penghargaan pada perilaku yang memprediksinya — menyelesaikan sebuah seri, mempertahankan rentetan menonton, mengubah login bersama menjadi akun berbayar — dengan manfaat yang memperdalam kebiasaan daripada potongan harga yang melatih pemirsa untuk menunggu.
- Loyalitas & CRMKembangkan basis pelanggan berbayar dengan referensi anggota-ajak-anggota ke paket berbayar, dan gunakan tingkat keterlibatan setiap pemirsa untuk mengatur waktu percakapan perpanjangan sebelum tanggal penagihan daripada mengejar mereka setelah pembatalan.
Angka-angka di balik peluang Streaming & media
Tolok ukur industri — setiap angka memiliki sumber yang dikutip.
Pendaftaran murah dan pembatalan hanya dengan satu ketukan, jadi pengungkitnya bukanlah akuisisi — melainkan momen setelah konten yang membawa pemirsa masuk. Setiap pemirsa yang menyelesaikan satu musim diberi tontonan terbaik berikutnya, setiap pembayaran yang gagal dipulihkan dengan penagihan, setiap uji coba diubah menjadi kebiasaan, dan setiap pemirsa yang berhenti berlangganan dimenangkan kembali ketika musim berikutnya dirilis meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan lebih dari dorongan akuisisi lainnya. Logika arah, bukan hasil yang dijamin.
Seorang pemirsa mendaftar uji coba gratis untuk menonton satu serial yang sedang populer dan menyelesaikannya dalam satu akhir pekan. SocialHub.AI membaca sinyal musim yang telah selesai dan waktu menonton yang menurun pada satu profil, menilai risiko berhenti berlangganan sebelum uji coba berakhir, dan — melalui mesin Rekomendasi — menampilkan serial yang berdekatan yang kemungkinan akan mulai ditonton pemirsa selanjutnya, yang disampaikan sebagai dorongan dalam aplikasi dan Dorongan Aplikasi di permukaan terbaik mereka. Ketika pembayaran selanjutnya gagal, alur penagihan memulihkan kartu sebelum hak tersebut berakhir; dan ketika musim baru dari serial aslinya dirilis beberapa bulan kemudian, pesan untuk menarik kembali pemirsa yang berhenti berlangganan akan mengembalikannya alih-alih membayar untuk mendapatkan kembali orang asing. Tidak ada angka yang dijanjikan — perulangan ini hanya terus menghitung waktu alasan berikutnya untuk tetap tinggal.
Pertanyaan yang sering diajukan
Orang berlangganan satu acara dan membatalkannya begitu selesai. Bagaimana sistem ini mempertahankan mereka?
Pola 'menonton sesuatu lalu pergi' itulah yang menjadi tujuan dari tampilan pelanggan langsung. Kami membaca sinyal musim yang telah berakhir dan waktu menonton yang menurun pada setiap pemirsa, memprediksi siapa yang akan membatalkan langganan sebelum akun tersebut menjadi sepi, dan menampilkan judul terbaik berikutnya — acara atau waralaba berikutnya yang paling mungkin memberi pemirsa tersebut alasan baru untuk tetap berlangganan. Ini ditampilkan di layar yang sebenarnya mereka gunakan, disinkronkan dengan waktu pengiriman, sehingga penyimpanan terjadi sebelum pembatalan, bukan setelahnya.
Bagaimana SocialHub.AI membedakan pelanggan yang berhenti berlangganan secara sukarela dari pembayaran yang gagal — dan apakah itu membantu memulihkan pembayaran?
Tampilan pelanggan langsung menampilkan status penagihan dan pembayaran bersamaan dengan apa yang ditonton setiap pemirsa, sehingga kita dapat membedakan pemirsa yang secara aktif beralih (sukarela) dari pemirsa yang kartunya gagal (tidak sukarela). Risiko sukarela mendapatkan judul terbaik berikutnya atau penghematan tingkatan/tingkat iklan; risiko tidak sukarela mendapatkan alur pemulihan pembayaran otomatis yang berfungsi untuk memperbaiki kartu sebelum akses berakhir — sehingga pelanggan yang tidak pernah bermaksud untuk pergi tidak hilang begitu saja.
Apakah ini program poin? Nilai kami adalah konten dan tingkatan paket, bukan mata uang hadiah.
Benar — streaming berjalan berdasarkan paket dan tingkatan manfaat, bukan poin, dan platform dimodelkan seperti itu. Masa berlangganan yang lebih lama, paket tahunan, atau tingkatan premium membuka nilai streaming yang konkret — streaming tambahan, resolusi lebih tinggi, akses awal, bebas iklan — dan ini memberi penghargaan pada perilaku yang memprediksi retensi, seperti menyelesaikan sebuah serial, mempertahankan rentetan menonton, atau mengubah login bersama menjadi akun berbayar, semuanya ditampilkan kepada pemirsa di satu tempat bermerek daripada melalui diskon yang mengikis margin.
Bacaan terkait
Terus jelajahi halaman-halaman yang paling terkait dengan halaman ini.
Lima biaya struktural mengikis ekonomi program loyalitas Anda. Masing-masing dapat diperbaiki.
Margin operasi ritel sebesar 4,3%. Namun kurang dari 1 dari 3 pengecer dapat menunjukkan ROI loyalitas kepada CFO mereka.
Baca selengkapnya IndustriRumah & Gaya Hidup
SocialHub.AI mengubah setiap pembelian, ruangan, dan proyek menjadi satu tampilan langsung dari rumah setiap anggota — sehingga Anda dapat melihat siapa yang baru memulai sebuah ruangan, siapa yang siap untuk ruangan berikutnya, dan dekorasi, tekstil, serta barang-barang kecil mana yang termasuk dalam keranjang belanja mereka berikutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim klien terbaik Anda dalam skala besar: keranjang belanja berikutnya yang tepat untuk setiap anggota — kategori yang serasi, penyegaran musiman, atau sentuhan desain — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, disesuaikan dengan posisi mereka dalam proyek, bukan saat promosi sedang berlangsung.
Baca selengkapnya IndustriPusat Perbelanjaan
SocialHub.AI mengubah pengeluaran lintas penyewa, parkir, dan sinyal lokasi menjadi satu tampilan langsung dari setiap pembeli — hubungan yang tidak pernah dimiliki properti secara langsung — sehingga Anda dapat melihat siapa yang akan berkunjung, siapa yang akan pergi, dan penyewa atau kategori mana yang akan mereka tuju selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap anggota — penawaran lintas penyewa, misi berdasarkan waktu geografis, undangan acara, atau membiarkan mereka sendiri — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, saat mereka berada di lokasi atau sedang memutuskan, bukan saat kalender menunjukkan demikian.
Baca selengkapnya IndustriBudaya & Seni
SocialHub.AI mengubah setiap tiket, kehadiran, dan preferensi menjadi satu tampilan langsung dari setiap pelanggan — sehingga Anda dapat melihat siapa yang kemungkinan akan kembali, siapa yang siap menjadi anggota atau donatur, dan program mendatang mana yang akan membuat setiap pengunjung pertama kali berkunjung untuk kedua kalinya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim audiens terbaik Anda dalam skala besar: undangan yang tepat untuk setiap pelanggan — program yang akan mereka ikuti kembali, permintaan tiket musiman, permintaan hadiah pertama, atau membiarkan mereka apa adanya — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, diatur waktunya sebelum hubungan menjadi dingin, bukan saat brosur musiman dikirim.
Baca selengkapnya IndustriReal Estat
SocialHub.AI mengubah prospek, penutupan, dan tahun-tahun kehidupan pasca-pindah menjadi satu tampilan langsung dari setiap rumah tangga — sehingga Anda dapat melihat siapa yang memasuki tahap kehidupan baru, siapa yang siap untuk mereferensikan, dan siapa yang mulai kehilangan kontak. Kemudian AI melakukan pekerjaan manajer hubungan terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap pemilik — catatan ulang tahun pindah, pemberitahuan bahwa rumah baru saja terjual di jalan mereka, atau musim sepi tanpa kontak sama sekali — yang waktunya disesuaikan dengan momen rujukan, bukan kapan pun pengingat CRM muncul.
Baca selengkapnya IndustriOlahraga Profesional & Hiburan
SocialHub.AI mengubah setiap tiket, pemindaian gerbang, gesekan konsesi, dan ketukan aplikasi menjadi satu tampilan langsung dari setiap penggemar — sehingga Anda dapat melihat siapa yang akan membatalkan perpanjangan keanggotaan mereka, siapa yang siap untuk meningkatkan paket keanggotaan, dan apa yang akan dibeli masing-masing penggemar selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim akun terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap penggemar — permainan yang aman, peningkatan tempat duduk, keuntungan keanggotaan, tempat duduk terbaik yang tersedia, atau membiarkan mereka apa adanya — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan, bukan saat faktur perpanjangan menyatakan demikian.
Baca selengkapnyaLihat perulangan berjalan pada angka Anda
Pesan demo, atau nilai kematangan retensi Anda saat ini dalam tiga menit.