Eine direkte Übernachtung bringt etwa zehn Punkte mehr Bruttomarge mit sich als die gleiche OTA-Buchung – jeder Aufenthalt, den Sie auf eine direkte Übernachtung umstellen, geht direkt an GOPPAR.
SocialHub.AI verwandelt jeden Aufenthalt, jeden Kanal und jede Ausgabe im Hotel in eine dynamische Ansicht jedes Gastes. So sehen Sie, wer wahrscheinlich wiederkommt, wen Sie für Direktbuchungen zurückgewinnen können und was sich die Gäste für ihren nächsten Aufenthalt wünschen. KI übernimmt dann die Arbeit Ihres besten Revenue-Teams im großen Stil: die optimale Maßnahme für jeden Gast – ein Upgrade vor der Anreise, ein Zusatzangebot während des Aufenthalts, ein Mitgliedstarif für den nächsten Aufenthalt oder einfach nichts weiter – auf dem Kanal, den der Gast tatsächlich nutzt, genau in dem Moment, in dem er sich entscheidet. So landet die nächste Buchung auf Ihrer Markenwebsite und nicht bei einem Online-Reisebüro, für dessen Buchung Sie Ihren eigenen Gast bezahlen.
Wie SocialHub.AI Gastfreundschaft Marken hilft
Sehen Sie einen einzigen Gast, nicht verstreute Buchungen in Ihrem PMS und Ihrer Buchungsmaschine – jeder Aufenthalt über OTA, Direktbuchung oder Laufkundschaft wird in einer einzigen, lebendigen Ansicht zusammengefasst, die Sie auch nach dem Check-out behalten, sodass die nächste Buchung wieder auf brand.com landet, anstatt vom OTA zurückgebucht zu werden.
Wissen, wer wiederkommt und wie man sie direkt gewinnt – wir prognostizieren den nächsten Aufenthalt jedes Gastes, die bevorzugte Unterkunft und vor allem die Wahrscheinlichkeit, dass er direkt bucht oder zu einem Online-Reisebüro wechselt. Die Daten werden täglich aktualisiert.
Schluss mit der Flut an Nachrichten an alle Gäste aus allen Hotelsystemen – KI wählt für jeden Gast die optimale Vorgehensweise während des gesamten Aufenthalts und zeigt die voraussichtlichen Auswirkungen vor der Zahlung sowie das tatsächliche Ergebnis danach an. So erreichen Sie Ihre Gäste genau über den Kanal, den sie tatsächlich nutzen.
Erhöhen Sie die Anzahl der Direktübernachtungen, ohne Marge zu verschenken – Mitgliedertarife, Übernachtungsstufen und Vergünstigungen nur für Direktübernachtungen, die Direktübernachtungen zum besseren Angebot machen, plus eine stets verfügbare KI-Rückgewinnung, die ein getestetes Angebot erstellt, das ein Mensch vor dem Senden genehmigt. Für jede direkte Übernachtung wird die Marge zurückgefordert und von GOPPAR gutgeschrieben.
Entwickelt für Hotelgruppen, Resorts und unabhängige Hotels – nationale Treuestrategie mit Ausführung pro Objekt und pro Aufenthalt zusätzlich zu Ihrem vorhandenen PMS und Ihrer Buchungsmaschine über API-Konnektoren.
Im Gastgewerbe ist der Kampf zwischen Direktvertrieb und Online-Reisebüro ein Krieg, den man getrost als number bezeichnen kann – und das PMS in Kombination mit Kundenbindung ist die Waffe, die ihn gewinnt.
Diesem Kampf kann man eine Nummer geben. Der gleiche Gast, das gleiche Zimmer, die gleiche Nacht: Bei Direktbuchung ergibt sich eine Bruttomarge von etwa 93,2 %; über einen OTA gebucht, etwa 82,7 % – eine Lücke von etwa 10,5 Prozentpunkten, die jedes Mal, wenn der Kanal von OTA auf Direkt umschaltet, direkt an GOPPAR fließt. Bei einem OTA-Aufenthalt werden auch die Gastbeziehung, der Posteingang und die nächste Buchung an den Vermittler übergeben, während Sie die Unterkunft, das Personal und das Risiko tragen. Immobilien, die auf dem Vormarsch sind, überbieten OTAs bei Anzeigen nicht; Sie betrachten den PMS-Verlauf jedes Aufenthalts – Präferenzen, Kanal und Folioausgaben – als Rohmaterial für eine direkte Mitgliederbeziehung und verwenden Mitgliederpreise, Übernachtungen und Direktvergünstigungen, um den Kanalmix zu verschieben. Für jede direkte Übernachtung wird die Marge zurückgefordert und von GOPPAR gutgeschrieben.
Die Herausforderungen für Gastfreundschaft-Führungskräfte
OTA-Provisionen und Abhängigkeiten schmälern die Immobilienmarge
Die Provisionen der Online-Reisebüros (OTAs) liegen typischerweise zwischen 15 und 25 % pro Buchung, und unabhängige Hotels bezogen im Jahr 2024 etwa 61 % ihrer Online-Buchungen über OTAs – eine Abhängigkeit, die sowohl dem Gast als auch einem Teil der Gewinnspanne zugutekommt.
Der gleiche Aufenthalt ist bei direkter Buchung mehr wert
Eine Direktbuchung erzielt eine Bruttomarge von ca. 93,2 % gegenüber 82,7 % bei einer OTA-Buchung – ein Unterschied von ca. 10,5 Prozentpunkten pro Aufenthalt, der sich direkt auf den Bruttogewinn auswirkt, wenn der Kanal von OTA auf Direktbuchung wechselt.
Treueprogramm-Mitglieder machen bereits über die Hälfte der Auslastung aus
Treueprogramm-Mitglieder trugen 2024 branchenweit etwa 52,8 % zu den belegten Übernachtungen bei (Marriott und Hilton generierten rund 62 % der Übernachtungen durch Mitglieder) – der entscheidende Faktor im Margenwettbewerb zwischen Direktvertrieb und Online-Reisebüros.
Die Agent-Aufbewahrungsschleife, angewendet auf Gastfreundschaft
Vier Agenten, ein Profil – hier erfahren Sie genau, was jeder Einzelne in Ihrem Unternehmen leistet.
- CDPBringen Sie den PMS-Aufenthaltsverlauf, Zimmertyp- und Ausstattungspräferenzen, den Buchungskanal und die Folioausgaben vor Ort in eine lebendige Ansicht jedes Gastes – dieselbe bekannte Person in jedem Objekt und Aufenthalt.
- CDPEine vertrauenswürdige Kundenansicht, in die Ihr gesamter Stack eingebunden werden kann – Ihr Team, Ihre Agentur und Ihre eigenen KI-Tools arbeiten alle mit denselben verwalteten Daten, wobei Ihre Datenschutz- und Berechtigungsregeln integriert sind und nichts exportiert wird.
- CDPSchließen Sie sich an Ihr PMS, Ihre Buchungsmaschine und Ihr Folio an, ohne etwas herauszureißen, und kennzeichnen Sie jede Buchung nach Kanal – direkt vs. OTA vs. Walk-in –, damit die Live-Ansicht weiß, wo jeder Aufenthalt gewonnen wurde und was Sie an Marge gekostet hat.
- KI-AgentenEine dynamische Ansicht jedes Gastes, die täglich aktualisiert wird und den voraussichtlichen nächsten Aufenthaltszeitraum sowie die bevorzugte Unterkunft anhand vergangener Muster und der Saison prognostiziert – damit die richtige Entscheidung getroffen wird, bevor der Gast mit der Suche beginnt.
- KI-AgentenDie optimale Lösung für jeden Gast, nicht nur eine einmalige Aktion: Wir prognostizieren die Wahrscheinlichkeit einer Direktbuchung und wählen anschließend den Mitgliedertarif, das Upgrade oder die Zusatzleistung vor Ort aus, die einen Online-Reisebüro-Bucher am ehesten auf Ihre Website bringt – mit der prognostizierten Wirkung vor der Buchung und dem tatsächlichen Ergebnis im Anschluss.
- KI-AgentenAngebote orientieren sich an den tatsächlichen Ausgaben der Gäste im Hotel – Speisen und Getränke, Spa, Zimmerservice –, um das passende Upgrade oder Paket für den nächsten Aufenthalt zu ermitteln, nicht nur den gebuchten Zimmerpreis.
- KI-AgentenWir kennzeichnen einen ausgefallenen Gast, bevor der nächste Aufenthalt zu einem OTA zurückkehrt. Dabei lesen wir den Kanalmix und die Marge, nicht nur die Häufigkeit des Besuchs, und eine stets aktive KI-Rückgewinnung erstellt ein getestetes Direktbuchungsangebot, das ein Mensch vor dem Senden genehmigen muss. Wenn wir nicht über die Daten verfügen, um den Anruf zu tätigen, sagen wir es Ihnen – wir raten nicht.
- Marketing-AutomatisierungErreichen Sie jeden Gast im richtigen Moment über den gesamten Aufenthaltsbogen hinweg – ein Upgrade vor der Ankunft, Service während des Aufenthalts und Upsell vor Ort, ein Neubuchungsschub nach dem Aufenthalt – einmal auf dem Kanal, den er tatsächlich nutzt, und nicht von jedem Hotelsystem aus.
- Marketing-AutomatisierungEin KI-Marketingmanager, der personalisierte Kampagnen auf Objektebene im Rahmen einer Gruppenstrategie durchführt – indem er Angebot und Inventar an jedes Hotel anpasst – und eine ständig aktive KI-Rückgewinnung, die das Direktbuchungsangebot entwirft, damit ein Mensch es vor dem Senden genehmigt.
- Loyalität & CRMVerknüpfen Sie Mitgliedertarife, Zimmer-Upgrades und exklusive Direktbuchungsvorteile mit dem Buchungspfad auf der Markenwebsite. So profitieren Sie von Direktbuchungen, die die beste Option darstellen und von Online-Reisebüros nicht unterboten werden können – und jeder verschobene Aufenthalt steigert Ihre Marge.
- Loyalität & CRMBelohnen Sie Direktbuchungen mit Übernachtungsstufen und Status, die Erstbuchungen über Online-Reisebüros in Direktbuchungen umwandeln und die Mitgliederbasis durch Empfehlungen von Mitgliedern erweitern.
- Loyalität & CRMSichern Sie sich Vorteile für Ihren Aufenthalt – später Check-out, Zimmer-Upgrades, Hotelguthaben – in einem Marken-Mitgliederbereich und einer Mitgliedskarte auf dem Smartphone des Gastes, die die Mitgliedschaft über mehrere Aufenthalte hinweg kumuliert.
- CDPSchreiben Sie Kanal, Ausgaben und Kundenzufriedenheit jedes abgeschlossenen Aufenthalts zurück in die Live-Ansicht, damit die nächste Prognose auf einer umfassenderen Historie basiert – jeder Aufenthalt trägt zu einer besseren Vorhersage bei.
Die Zahlen hinter der Gastfreundschaft-Chance
Branchen-Benchmarks – jede Zahl ist mit einer Quellenangabe versehen.
Über die Hälfte der belegten Übernachtungen entfallen bereits auf Mitglieder des Treueprogramms, und bei direkter Buchung desselben Aufenthalts ist die Bruttomarge etwa 10 Punkte höher als bei einer OTA-Buchung. Wenn die Schleife auch nur einen Bruchteil Ihrer über OTA bezogenen Aufenthalte in Direktmitglieder umwandelt und den Kanalmix in Richtung Direktmitglieder verschiebt, erhöht sich der Gewinn durch steigende OTA-Provisionen – Richtungslogik, kein garantiertes Ergebnis.
Marken in Gastfreundschaft, mit denen wir zusammenarbeiten
Goloyal ist ein Partner für Loyalitäts- und Mitgliederservice-Plattformen im Gastgewerbe und Einzelhandel. Das Unternehmen unterstützt digitale Mitgliedschaften, Segmentierung und die Mitgliederkommunikation (SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen) für die Marken, mit denen es zusammenarbeitet.
Warum das wichtig ist: Ein Partner für Kundenbindungsprogramme im Gastgewerbe steht beispielhaft für die Herausforderung, vor der eine nordamerikanische Hotelgruppe steht: die Notwendigkeit, Aufenthalte in eine Kundenbindung umzuwandeln und Buchungen von Online-Reisebüros zurückzugewinnen. Wir nennen Goloyal als Partner für Kundenbindungsprogramme im Gastgewerbe, nicht als Quelle für verifizierte Ergebnisse.
Logos dienen der Identifikation von Kunden und stellen keine Leistungsempfehlung dar.
Ein Gast bucht ein Zimmer über ein OTA. SocialHub.AI löst die Buchung in ein Erstanbieterprofil auf, markiert sie als von der OTA stammend und löst ein Upgrade-Angebot vor der Ankunft sowie eine Einladung nach dem Aufenthalt aus, dem Programm beizutreten und den Rückaufenthalt direkt zu buchen – mit einem Nur-Mitglieder-Tarif und einem Zimmer-Upgrade kann die OTA nicht mithalten, wodurch ein gemieteter Gast zu einem direkt buchenden Mitglied wird.
Häufig gestellte Fragen
Die meisten unserer Buchungen erfolgen über OTAs, die wir nicht kontrollieren. Wie hilft das?
Das ist das Kernproblem, für das die Schleife konzipiert ist. SocialHub.AI wandelt einen OTA- oder Walk-in-Aufenthalt in einer Live-Ansicht in ein bekanntes Mitglied um und markiert den Kanal, von dem er kam. Selbst wenn der OTA die Akquisition besitzt, sind Sie also Eigentümer der Post-Stay-Beziehung – und nutzen Mitgliedertarife und Übernachtungsstufen, um die nächste Buchung direkt auf Ihrer eigenen Website zu gewinnen.
Worin unterscheidet sich dies von einer Reise- oder Flugdatenverarbeitung?
Sie teilen sich das Grundgerüst des Lebenszyklus, aber object unterscheidet sich. Travel orchestriert die gesamte Reise – Flüge, Zusatzleistungen, Routen mit mehreren Zielen – wobei Meilen und Status als Asset dienen. Im Mittelpunkt der Hospitality-Strategie stehen das Hotel und der Aufenthalt, die Loyalität basiert auf Übernachtungen und Mitgliedschaftsstatus, und die entscheidende Frage ist der Kanalmix – Direktbuchung oder Online-Reisebüro (OTA), siehe GOPPAR. Wir passen denselben Prozess an Ihre individuellen Vertriebskanäle an.
Ist es mit unserem bestehenden PMS kompatibel?
Ja. SocialHub.AI integriert sich nahtlos in Ihr bestehendes PMS, Ihre Buchungsmaschine und Ihre Reservierungsplattform. Es liest Aufenthaltsdaten, Kanal- und Kontoinformationen aus und erstellt daraus eine übersichtliche Ansicht jedes Gastes, anstatt die bestehenden Systeme zu ersetzen. Kein kompletter Systemaustausch.
Wir betreiben eine Gruppe von Immobilien unter einer Marke. Kann die Strategie zentral bleiben, während die Umsetzung lokal bleibt?
Ja. Nationale oder Gruppen-Treuestrategien laufen zentral, während die Ausführung auf Objektebene lokal bleibt – Angebote, Inventar und Kontaktpunkte an der Rezeption passen sich jedem Hotel an, wobei eine einzelne Mitgliedsidentität für jedes Hotel, das ein Gast besucht, festgelegt wird.
Ist das Goloyal-Logo ein Erfolgsnachweis?
Nein. Wir nennen Goloyal als Partner für Kundenbindungsprogramme im Gastgewerbe, um unseren Tätigkeitsbereich zu verdeutlichen – nicht als verifizierte Erfolgsmetrik. Der Nachweis auf dieser Seite liegt im Plattformmechanismus und in den Branchen-Benchmarks von Drittanbietern, die jeweils ihre eigene Datenquelle haben.
Weiterführende Informationen
Erkunden Sie weiterhin die Seiten, die am engsten mit dieser Seite verwandt sind.
Verwandeln Sie jeden Kauf in den nächsten – steigern Sie die Mitgliedereinnahmen durch einen sich selbst verstärkenden Kreislauf.
BCG: Führende Unternehmen im Bereich Kundenbindung erzielen ein 2,5-fach höheres Umsatzwachstum als der Branchendurchschnitt. Die Kluft vergrößert sich. Der Unterschied liegt in einem Programm, das die Kaufabsicht aktiviert, Punkte als Wachstumshebel nutzt und vor Kundenabwanderung eingreift.
Weiterlesen IndustrieReise
SocialHub.AI wandelt jede Suche, Buchung, Reiseroute und jeden Zusatzkauf in eine dynamische Ansicht jedes Reisenden um. So sehen Sie, in welcher der fünf Reisephasen sich der Reisende befindet, wer kurz davor steht, zu einem Online-Reisebüro (OTA) zurückzukehren und was er als Nächstes buchen wird. Anschließend übernimmt die KI die Arbeit Ihres besten Loyalitätsteams im großen Stil: die optimale Maßnahme für jeden Reisenden – Reisevorbereitung, Service am Reiseziel, Rückflugtarif, exklusives Mitgliederangebot oder einfach nur die Entscheidung – auf dem Kanal, den er tatsächlich nutzt, genau dann, wenn er sich entscheidet, nicht nach einem Kampagnenkalender.
Weiterlesen IndustrieQSR & Gastronomie
SocialHub.AI verwandelt jede Bestellung, jeden Tagesabschnitt und jede Lieferung in eine lebendige Ansicht jedes Mitglieds – so können Sie sehen, wer im Begriff ist zu kaufen, wer wegrutscht und was sie als Nächstes wollen. Dann übernimmt KI die Arbeit Ihres besten Marketingteams in großem Maßstab: die richtige Aktion für jedes Mitglied – eine Erinnerung, ein Angebot, eine Kombination oder es in Ruhe zu lassen – auf dem Kanal, den es tatsächlich nutzt, in dem Moment, in dem es eine Entscheidung trifft, und nicht, wenn der Kalender es vorschreibt.
Weiterlesen IndustrieBeauty & Körperpflege
SocialHub.AI wandelt jeden Kauf, jedes Hautquiz und jeden Besuch am Counter in eine Live-Ansicht jedes Mitglieds um – so sehen Sie, wessen Flasche bald leer ist, wer zu einer anderen Marke wechselt und was als Nächstes gewünscht wird. KI übernimmt dann die Arbeit Ihres besten Marketingteams im großen Stil: die optimale Maßnahme für jedes Mitglied – eine Nachbestellerinnerung, das passende Pflegeprodukt, eine Belohnung oder einfach nur Ruhe lassen – auf dem Kanal, den es tatsächlich nutzt, zeitlich abgestimmt auf den Tag, an dem die Flasche leer ist, und nicht mit einer allgemeinen monatlichen E-Mail.
Weiterlesen IndustrieAutomobil
SocialHub.AI verwandelt jeden Servicebesuch, jede Probefahrt und jeden Meilenstein in eine dynamische Ansicht jedes Besitzers – so sehen Sie, wessen Fahrzeug zur Wartung muss, wer zu einer freien Werkstatt geht und wer sich für ein neues Auto interessiert. Dann übernimmt die KI die Arbeit Ihres besten Marketingteams im großen Stil: die richtige Maßnahme für jeden Besitzer – eine Serviceerinnerung, ein Inzahlungnahmeangebot, eine Belohnung oder einfach nichts tun – auf dem Kanal, den er tatsächlich nutzt, und zeitlich abgestimmt, bevor er woanders bucht, nicht nach einem allgemeinen Mailing-Plan.
Weiterlesen IndustrieBekleidung & Mode
SocialHub.AI verwandelt jedes Anprobieren, Stöbern, Kaufen und Retournieren in eine lebendige Ansicht jedes Mitglieds – so können Sie sehen, wer den Artikel zum vollen Preis kauft, wer nur mit Preisnachlass konvertiert und wer gleich losgeht. Dann übernimmt KI die Arbeit Ihres besten Marketingteams in großem Maßstab: den richtigen Schritt für jedes Mitglied – frühzeitiger Zugriff, eine größensichere Auswahl, ein reservierter Preisnachlass oder das Alleinlassen Ihrer Vollpreis-Loyalisten – auf dem Kanal, den sie tatsächlich nutzen, in dem Moment, in dem sie sich für die neue Saison entscheiden, und nicht, wenn der Promo-Kalender dies vorschreibt.
WeiterlesenSehen Sie, wie die Schleife auf Ihren Zahlen läuft
Vereinbaren Sie eine Demo oder bewerten Sie Ihren aktuellen Stand der Datenaufbewahrung in drei Minuten.