Gleiche Mitarbeiterzahl, deutlich höhere Leistung – Umkehrung des Verhältnisses von Ausführung zu Strategie.
Marketingteams verbringen den Großteil ihrer Zeit mit dem Exportieren von Daten und dem Erstellen von Berichten, anstatt strategisch zu denken. Durch die Automatisierung der Ausführungsebene kann dasselbe Team ein Vielfaches des Kampagnenvolumens ohne zusätzliche Personalkosten bewältigen.
Die meisten Marketingstunden gehen in die Umsetzung, nicht ins Nachdenken – und die Werkzeuge, um das Problem zu beheben, bleiben ungenutzt
Die Wirtschaftlichkeit eines Marketingteams ist umgekehrt zu dem Punkt, an dem Wert geschaffen wird. Qualifizierte Marketingfachleute verbringen den Großteil ihrer Zeit mit der reinen Ausführung von Aufgaben – dem Exportieren von Daten, dem Erstellen von Berichten, dem manuellen Aufbau von Zielgruppen – und nur einen geringen Teil mit der Strategie, die das Geschäft tatsächlich voranbringt. Die Leistungsgrenze liegt nicht in fehlenden Möglichkeiten oder Ideen, sondern in der begrenzten manuellen Kapazität. Jede zusätzliche Kampagne erfordert mehr Personal, sodass Durchsatz und Mitarbeiterzahl parallel steigen.
Dieser Engpass besteht weiterhin, obwohl die Tools zu seiner Beseitigung bereits vorhanden sind. Marketer nutzen nur etwa 49 % der Funktionen ihres MarTech-Stacks. Die größte Einschränkung ist die manuelle, unzusammenhängende Ausführung und nicht etwa ein Mangel an Tools. Anders ausgedrückt: Unternehmen zahlen doppelt: einmal für ungenutzte Stack-Funktionen und ein zweites Mal für teure Arbeitsstunden, die manuell für Aufgaben aufgewendet werden, die der Stack automatisieren könnte.
- Marketer nutzen nur etwa 49 % der Möglichkeiten ihres MarTech-Stacks – die manuelle, unzusammenhängende Ausführung ist der limitierende Faktor, nicht die Tools. — Gartner-Umfrage zu Marketingtechnologien, via MarTech ↗
Warum dies bis heute ungeklärt ist
Manuelle Ausführung begrenzt die Ausgabe.
Wenn jede Kampagne von Hand erstellt wird, wird der Durchsatz durch die Anzahl der Stunden begrenzt, die dem Team zur Verfügung stehen, und nicht durch die Anzahl der vorhandenen Möglichkeiten. Output und Mitarbeiterzahl hängen zusammen – die einzige Möglichkeit, mehr Kampagnen durchzuführen, besteht darin, mehr Leute für die Durchführung einzustellen.
Die Hälfte des von Ihnen bezahlten Stacks bleibt ungenutzt.
Die Möglichkeit zur Automatisierung von Zielgruppenaufbau, Versand und Reporting ist in der Regel bereits im MarTech-Stack vorhanden – wird aber nicht genutzt, da die Ausführung manuell und nicht vernetzt ist. Das Unternehmen bezahlt für Werkzeuge, die es nicht nutzt, und zahlt dann erneut für die Arbeitskosten, die diese Werkzeuge eigentlich ersetzen sollten.
Marketingfachleute nutzen nur etwa 49 % der Möglichkeiten ihres Martech-Stacks – die manuelle, unzusammenhängende Ausführung ist der limitierende Faktor, nicht die Tools. Gartner-Umfrage zu Marketingtechnologien, via MarTech ↗Erfahrene Marketingfachleute verbringen Stunden mit Exporten und Präsentationen.
Hochqualifizierte strategische Talente werden durch wenig wertschöpfende Routinearbeiten – Abgleich von Exporten, Formatierung von Berichten, manuelle Segmenterstellung – gebunden. Die teuersten Arbeitsstunden im Team werden genau für Aufgaben aufgewendet, die den geringsten Mehrwert schaffen.
Die Ausgabe ist an die Mitarbeiterzahl gekoppelt.
Da das Kampagnenvolumen die manuelle Kapazität widerspiegelt, bedeutet die Skalierung des Programms auch eine Skalierung des Teams. Wachstum wird somit eher zu einem Einstellungsproblem als zu einem Problem der operativen Hebelwirkung – und die Personalkosten steigen im gleichen Maße wie die Kampagnen.
Automation-First-Betrieb
Lebenszyklus-, Verhaltens- und Bestands-Trigger sowie automatisierte Berichte übernehmen die Ausführungsarbeit, sodass die Aufmerksamkeit von Routineaufgaben auf die Strategie gelenkt werden kann. Zielgruppenaufbau, Versandorganisation und Berichtserstellung, die den Großteil der Arbeitszeit des Teams in Anspruch nahmen, laufen nun automatisch – und die sonst ungenutzten MarTech-Funktionen kommen endlich zum Einsatz.
Da die Umsetzung nicht mehr von manuellen Kapazitäten abhängt, ist der Kampagnenerfolg nicht mehr von der Mitarbeiterzahl abhängig. Dasselbe Team kann deutlich schneller arbeiten, ohne dass zusätzliche Personalkosten anfallen. Dadurch kehrt sich das Verhältnis von Umsetzung zu Strategie um: Diejenigen, die zuvor den Engpass beim Versand darstellten, liefern nun die Ideen, die die Kampagnen vorantreiben.
So funktioniert es
Die Funktionsweise hinter Ineffiziente Arbeitsabläufe.
Lebenszyklus-, Verhaltens- und Inventartrigger
Kampagnen werden automatisch je nach Lebenszyklusphase, Mitgliederverhalten und Inventarbedingungen ausgelöst. Der Zielgruppenaufbau und die Orchestrierung des Versands, die früher manuell durchgeführt wurden, werden zu einem Ereignis, das das System selbstständig verwaltet.
Automatisierte Berichtserstellung ersetzt manuelle Exporte
Die Berichte werden automatisch generiert und nicht manuell aus Datenexporten zusammengestellt. Dadurch entfällt einer der größten wiederkehrenden Ausführungslasten und die Stunden, die früher für die Erstellung von Decks aufgewendet wurden, werden eingespart.
Output unabhängig von der Mitarbeiterzahl
Durch die Integration der Umsetzung verlagert sich der Fokus des Teams von der operativen Tätigkeit hin zur strategischen Planung. Dadurch erhöht sich die Kampagnenfrequenz um ein Vielfaches – ohne zusätzliche Personalkosten. Das Kampagnenvolumen ist nicht mehr durch die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter für den Versand begrenzt.
So sieht gute Qualität aus
Richtungsweisende Ergebnisse, die auf dem oben beschriebenen Mechanismus und unabhängigen Benchmarks basieren – ein Ziel, auf das man hinarbeiten kann, kein garantiertes Ergebnis.
Dasselbe Team, deutlich häufigere Aktionen
Sobald Trigger und automatisierte Berichte die manuelle Last übernehmen, ist der Kampagnen-Output nicht mehr durch manuelle Kapazitäten begrenzt. Dieselbe Mitarbeiterzahl bewältigt ein deutlich höheres Volumen, sodass die Kampagnenfrequenz skaliert, ohne dass die Personalkosten steigen.
Nutzen Sie Ihre bestehende MarTech-Lösung optimal
Die Automatisierung der Ausführung aktiviert die sonst ungenutzten Funktionen des Systems. So spart das Unternehmen Kosten – nicht nur für Tools, die es nicht nutzt, sondern auch für die manuellen Arbeitsstunden.
Marketingfachleute nutzen nur etwa 49 % der Möglichkeiten ihres Martech-Stacks – die manuelle, unzusammenhängende Ausführung ist der limitierende Faktor, nicht die Tools. Gartner-Umfrage zu Marketingtechnologien, via MarTech ↗Strategiezeit, nicht Ausführungszeit
Durch die Neuausrichtung des Teams von Exporten und Decks auf Segmentierung, Angebotsdesign und Tests werden teure Talente mit der Arbeit beschäftigt, die das Programm tatsächlich auszeichnet – und das Verhältnis von Ausführung zu Strategie, das durch die mechanische Arbeitsbelastung erzwungen wurde, umgedreht.
Häufig gestellte Fragen
Bedeutet die Automatisierung der Ausführung, dass das Marketingteam gekürzt werden muss?
Nein. Es handelt sich um eine Umstrukturierung, nicht um Entlassungen. Die gleiche Mitarbeiterzahl verlagert ihren Schwerpunkt von der operativen Umsetzung auf die strategische Planung und bearbeitet ein Vielfaches des Kampagnenvolumens. Die Personalkosten bleiben konstant, während sich die Leistung vervielfacht – das Team ist nicht länger der Engpass beim Versand.
Wie führt dasselbe Team weitaus mehr Kampagnen durch?
Lebenszyklus-, Verhaltens- und Inventartrigger sowie automatisierte Berichte übernehmen die Ausführungsarbeit, sodass die Leistung nicht mehr durch manuelle Kapazitäten begrenzt wird. Ein Rhythmus, der bei manueller Kampagnenerstellung nicht erreichbar ist, wird zur Routine, sobald die automatisierten Prozesse laufen.
Welche Kostenkategorie sollte ein CFO zuerst in Angriff nehmen?
Beginnen Sie dort, wo das größte Problem besteht. Ineffiziente Arbeitsabläufe und die Abhängigkeit von Zeitarbeitsfirmen führen in der Regel zu den schnellsten operativen Einsparungen, während undifferenzierte Rabatte die unmittelbarste Margenverbesserung ermöglichen. Die Loop Readiness Assessment hilft Ihnen, Ihre spezifischen Prioritäten zu ermitteln.
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