Geben Sie der Strategie die Zeit für die Umsetzung zurück.
Der größte Teil der Woche eines Marketingteams verschwindet in Exporten, der Erstellung von Berichten und der Zusammenstellung von Zielgruppen. Automatisierungsorientierte Vorgänge absorbieren diese Arbeitslast, sodass dieselben Leute ihre Stunden damit verbringen, zu entscheiden, was ausgeführt werden soll, anstatt es zusammenzustellen.
Der Stapel wurde gekauft, um die Stunden zu sparen, die das Team noch mit der Handarbeit verbringt
Marketingteams wurden vor Jahren Automatisierungslösungen verkauft, doch der Großteil der Arbeitswoche geht immer noch für Exporte, Präsentationserstellung und Zielgruppenzusammenstellung drauf. Die Tools, die diese Arbeit automatisieren sollen, sind größtenteils bereits bezahlt – sie bleiben einfach ungenutzt. Marketer berichten, dass sie nur etwa die Hälfte der Funktionen ihres MarTech-Stacks nutzen, und dieser Anteil ist mit zunehmender Komplexität der Stacks sogar gesunken. Das Ergebnis ist ein Paradoxon: Hohe Investitionen in Plattformen, die Zeit sparen sollen, und Teams, die weiterhin durch die manuelle Ausführung, die diese Plattformen eigentlich übernehmen sollten, an ihre Kapazitätsgrenzen stoßen.
Der Druck verschärft die Situation. Die Budgets sind statisch, daher lautet die Vorgabe, mit demselben Personal und demselben Geld mehr zu erreichen. Ein Team, das jährlich 200 Kampagnen mit einem Verhältnis von 70/30 zwischen Umsetzung und Strategie durchführt, könnte mit der gleichen Personalstärke ein Vielfaches davon mit einem Verhältnis von 30/70 realisieren – die Grenze liegt im operativen Bereich, nicht in der Kreativität. Die Ideen sind vorhanden; die Arbeitsstunden sind in der Routinearbeit gebunden, die die Software eigentlich übernehmen sollte.
- Marketer nutzen nur etwa 49 % der Funktionen ihres MarTech-Stacks, gegenüber 58 % im Jahr 2020 – die meisten Tools sind bezahlt, aber ungenutzt. — Gartner-Umfrage zu Marketingtechnologien, via MarTech ↗
- Die Marketingbudgets sind im Jahr 2025 auf 7,7 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens gesunken – von den Führungskräften wird erwartet, dass sie damit mehr erreichen. — Gartner, CMO Spend Survey 2025 ↗
Warum dies bis heute ungeklärt ist
Bezahlte Plattformen, individuell erstellte Kampagnen
Die Automatisierung wurde angeschafft; die Ausführung erfolgt weiterhin manuell. Die Hälfte der Funktionen des Systems bleibt ungenutzt, da dieselben Zielgruppen und Berichte manuell neu erstellt werden – ein doppelter Kostenaufwand, einmal durch Lizenzgebühren und ein weiteres Mal durch die Arbeitsstunden, die die Lizenz eigentlich einsparen sollte.
Marketingfachleute nutzen nur etwa 49 % der Funktionen ihres Martech-Stacks, im Vergleich zu 58 % im Jahr 2020. Gartner-Umfrage zu Marketingtechnologien, via MarTech ↗Die Umsetzung verdrängt die Strategie.
Wenn rund 70 % der Woche für die Zusammenstellung aufgewendet werden, bleibt nur wenig Zeit für Targeting, Angebotsgestaltung und -analyse – die Arbeit, die tatsächlich Umsatz generiert. Die wertvollste Kapazität des Teams wird für die Erstellung von E-Mails aufgewendet, anstatt zu entscheiden, welche E-Mails sich lohnen.
Stagnierende Budgets, steigende Erwartungen
Die vom Unternehmen erwartete number steigt stetig, während die dafür benötigten Mittel stagnieren. Bei gleichbleibenden Budgets muss „mehr“ mit der gleichen Mitarbeiterzahl erreicht werden – was unmöglich ist, solange die Leistung durch manuelle Arbeitsstunden und nicht durch automatisierten Durchsatz skaliert wird.
Die Marketingbudgets stagnieren bei 7,7 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens bis 2025 – von den Führungskräften wird erwartet, dass sie mit demselben Budget mehr erreichen. Gartner, CMO Spend Survey 2025 ↗Berichterstellung ist ein zweiter Vollzeitjob
Der wöchentliche Export- und Rebuild-Zyklus beansprucht eine ganze Arbeitswoche, um bereits Geschehenes zu beschreiben. Es ist reiner Overhead – die Präsentation bringt keine zusätzliche Reichweite, keinen zusätzlichen Umsatz und keine Erkenntnisse, die eine kontinuierlich zusammengestellte Ansicht nicht bereits zeigen würde.
Die Ausführung übernimmt der Workflow.
Automatisierte Prozesse verlagern repetitive Aufgaben von Mitarbeitern auf die Plattform. Lebenszyklus-Trigger informieren über den Status des Mitglieds, Verhaltens-Trigger über dessen jüngste Aktionen und Bestands-Trigger über Lager- und Warenwirtschaftssignale. Der Versand erfolgt also genau dann, wenn das Mitglied bereit ist – ganz ohne manuelle Listenerstellung. Berichte werden kontinuierlich erstellt, anstatt wöchentlich manuell aktualisiert zu werden.
Es geht nicht darum, das Team zu ersetzen, sondern es neu einzusetzen. Die Stunden, die früher für Exporte und Präsentationserstellung aufgewendet wurden, fließen nun in Targeting, Angebotsgestaltung und -analyse – die Entscheidungen, die die Plattform anschließend umsetzt. Die gleiche Mitarbeiterzahl und das gleiche Budget erzielen deutlich höhere Ergebnisse, da der Durchsatz von der manuellen Kapazität, die ihn zuvor begrenzt hat, entkoppelt ist und die bereits bezahlte Technologie endlich die Aufgaben erfüllt, für die sie angeschafft wurde.
So funktioniert es
Die Funktionsweise hinter Automatisierte Abläufe.
Lebenszyklus- und Verhaltensauslöser ersetzen manuelle Versendungen
Journeys werden anhand des Mitgliedsstaats (neu, aktiv, abgelaufen, ruhend) und anhand des Echtzeitverhaltens (Durchsuchen, Kaufen, Einlösen, Ruhen) und nicht anhand eines Planungskalenders ausgelöst – der Versand landet also, wenn das Mitglied bereit ist, und niemand erstellt eine Liste dafür. Der Trigger ersetzt das Meeting, den Export und die manuelle Warteschlange hinter jedem Versand.
Bestandsauslöser verbinden Warenwirtschaft und Marketing
Lagerbestands- und Warenpräsentationssignale steuern die Aktivitäten automatisch – Überschüsse, Nachbestellungen und Kategorieänderungen werden zu Kampagnenauslösern, sodass die Verkaufsförderung dem tatsächlichen Bedarf des Betriebs folgt und nicht einem festen Termin im Kalender. Marketing und Warenpräsentation arbeiten nicht länger nach getrennten Plänen.
Die Berichterstattung erstellt sich selbst
Die automatisierte Berichtserstellung ersetzt den wöchentlichen Export- und Wiederaufbauzyklus: Ergebnisse, inkrementelle Verbesserungen und die Performance der Kanäle werden kontinuierlich erfasst, sodass das Team die Ergebnisse sofort erfassen und neu verteilen kann, anstatt eine Woche damit zu verbringen, die Präsentation zu erstellen, die die vergangene Woche beschreibt.
So sieht gute Qualität aus
Richtungsweisende Ergebnisse, die auf dem oben beschriebenen Mechanismus und unabhängigen Benchmarks basieren – ein Ziel, auf das man hinarbeiten kann, kein garantiertes Ergebnis.
Stunden von der Montage bis zur Entscheidungsfindung
Da Trigger und automatisierte Berichte die manuelle Arbeit übernehmen, kehrt sich das Verhältnis um: Das Team verbringt den Großteil seiner Woche mit Targeting, Angeboten und Analysen anstatt mit der Erstellung von Listen und Präsentationen. Die Produktivität steigt, da die Begrenzung durch die Arbeitszeit und nicht durch Ideen erfolgte.
Die Stack-Fähigkeit, für die Sie bereits bezahlen, wird genutzt
Automatisierte Prozesse wandeln ungenutzte Lizenzausgaben in produktiven Durchsatz um und schließen die Lücke zwischen dem Potenzial des MarTech-Stacks und der üblicherweise ungenutzten Hälfte – so wird bereits vorhandener Wert vor neuen Ausgaben maximiert.
Marketingfachleute nutzen nur etwa 49 % der Funktionen ihres Martech-Stacks, im Vergleich zu 58 % im Jahr 2020 – die meisten Tools sind bezahlt, aber ungenutzt. Gartner-Umfrage zu Marketingtechnologien, via MarTech ↗Mehr Output bei gleichem Budget
Da der Durchsatz nicht mehr durch manuelle Arbeitsstunden skaliert, leistet das Team deutlich mehr ohne zusätzliches Personal – die einzige Möglichkeit, die steigenden Erwartungen bei einem Budget zu erfüllen, das bei unter 8 % des Unternehmensumsatzes stagniert.
Die Marketingbudgets stagnieren bei 7,7 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens bis 2025 – von den Führungskräften wird erwartet, dass sie mit demselben Budget mehr erreichen. Gartner, CMO Spend Survey 2025 ↗Häufig gestellte Fragen
Müssen wir dafür unser Team austauschen?
Nein. Die Automatisierung übernimmt die Ausführungslast – Exporte, Berichte, Zielgruppenaufbau – sodass sich dasselbe Team von ca. 70 % Ausführung auf ca. 70 % Strategie verlagert. Es handelt sich um eine Änderung des Betriebsmodells, nicht um eine Änderung der Mitarbeiterzahl.
Welchen Workflow sollten wir zuerst automatisieren?
Beginnen Sie dort, wo der manuelle Aufwand am größten ist – automatisieren Sie einen Workflow mit hohem Volumen, prüfen Sie die eingesparten Stunden und investieren Sie diese dann in den nächsten. Dieser erste Workflow ist in der Regel nach 8–12 Wochen live.
Was wird eigentlich automatisiert?
Die wiederkehrende Ausführungsebene: Lebenszyklus- und verhaltensbasierte Versandprozesse, inventargesteuerte Promotion, Zielgruppenerstellung und Reporting. Strategie, Targeting-Logik und Angebotsgestaltung verbleiben beim Team – die Plattform setzt die Entscheidungen um, trifft sie aber nicht.
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