Nach Abschluss der Muttertagskampagne bleibt eine Frage offen: Wie erfolgreich war die Kampagne? Ihre Kunden geben bereits Antworten – in drei Sprachen. Was sie sagen: Die NPS-Umfrage des Portals fasst alle Ergebnisse in einem Dashboard zusammen – Befürworter, Kritiker, die vollständige Verteilung und eine schriftliche Begründung zu jeder Antwort. Was sie fragen: Ein persönlicher Kundenbetreuer beantwortet die Fragen direkt vom echten Mitgliedskonto aus, geschützt durch sechs Sicherheitsstufen. Jede Frage wird als anonymisiertes Feedback-Signal erfasst. Was sie tun: Jeder Besuch, Klick, Check-in und jede Einlösung wird in der Timeline eines Mitglieds abgebildet. Das Verhaltensmodell analysiert die Muster, prognostiziert den nächsten Schritt und schlägt basierend auf dem Feedback den nächsten Schritt mit einer entsprechenden Wahrscheinlichkeitsbewertung vor. Drei Sprachen, ein Mitgliedseintrag.
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