Pemesanan langsung per malam menghasilkan sekitar sepuluh poin margin kotor lebih banyak daripada pemesanan OTA yang sama — setiap masa inap yang Anda alihkan ke pemesanan langsung langsung menurunkan GOPPAR.
SocialHub.AI mengubah setiap masa inap, saluran, dan pengeluaran di properti menjadi satu tampilan langsung dari setiap tamu — sehingga Anda dapat melihat siapa yang kemungkinan akan kembali, siapa yang dapat Anda tarik kembali untuk memesan langsung, dan apa yang mereka inginkan pada masa inap berikutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pendapatan terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap tamu — peningkatan sebelum kedatangan, tambahan selama masa inap, tarif anggota untuk masa inap berikutnya, atau membiarkan mereka — di saluran yang sebenarnya mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan, sehingga pemesanan berikutnya mendarat di brand.com alih-alih OTA yang Anda bayar untuk menyewa kembali tamu Anda sendiri.
Bagaimana SocialHub.AI membantu merek Perhotelan
Lihat satu tamu, bukan folio yang tersebar di seluruh PMS dan mesin pemesanan Anda — setiap pemesanan melalui OTA, pemesanan langsung, dan pemesanan tanpa reservasi digabungkan menjadi satu tampilan yang Anda simpan setelah check-out, sehingga pemesanan berikutnya kembali ke brand.com alih-alih disewa kembali dari OTA.
Ketahui siapa yang akan kembali dan bagaimana cara memenangkan mereka secara langsung — kami memprediksi kunjungan berikutnya setiap tamu, properti pilihan, dan yang terpenting, peluang mereka akan memesan langsung dibandingkan beralih ke OTA, diperbarui setiap malam.
Berhentilah mengirimkan pesan massal ke setiap tamu dari setiap sistem properti — AI memilih langkah yang tepat untuk setiap tamu di sepanjang masa inap dan menunjukkan dampak yang diproyeksikan sebelum Anda mengeluarkan biaya dan hasil sebenarnya setelahnya, menjangkau mereka sekali di saluran yang benar-benar mereka gunakan.
Tingkatkan pemesanan kamar langsung tanpa mengorbankan margin — tarif anggota, tingkatan pemesanan kamar, dan fasilitas khusus pemesanan langsung yang menjadikan pemesanan langsung sebagai penawaran yang lebih baik, ditambah AI yang selalu aktif untuk memenangkan kembali pelanggan yang menyusun penawaran yang telah diuji untuk disetujui oleh manusia sebelum dikirim. Setiap pemesanan kamar langsung mengembalikan margin dan meningkatkan GOPPAR.
Dirancang untuk grup hotel, resor, dan properti independen — strategi loyalitas nasional dengan eksekusi per-properti, per-masa inap di atas PMS dan mesin pemesanan Anda yang sudah ada melalui konektor API.
Dalam industri perhotelan, penjualan langsung vs OTA adalah perang yang dapat Anda beri number — dan PMS ditambah loyalitas adalah senjata yang memenangkannya.
Anda dapat menambahkan number pada persaingan ini. Tamu yang sama, kamar yang sama, malam yang sama: jika dipesan langsung, margin kotornya sekitar 93,2%; jika dipesan melalui OTA, sekitar 82,7% — selisih sekitar 10,5 poin yang langsung memengaruhi GOPPAR setiap kali saluran beralih dari OTA ke pemesanan langsung. Pemesanan melalui OTA juga menyerahkan hubungan tamu, kotak masuk, dan pemesanan berikutnya kepada perantara, sementara Anda menanggung properti, staf, dan risikonya. Properti yang unggul tidak menawar lebih tinggi daripada OTA dalam iklan; mereka memperlakukan riwayat PMS setiap pemesanan — preferensi, saluran, dan pengeluaran folio — sebagai bahan mentah untuk hubungan anggota langsung, dan menggunakan tarif anggota, jumlah malam menginap, dan fasilitas khusus pemesanan langsung untuk menggerakkan campuran saluran. Setiap malam menginap langsung berarti margin yang diperoleh kembali dan GOPPAR yang diamankan.
Apa yang dihadapi para pemimpin Perhotelan
Komisi OTA dan ketergantungan mengurangi margin properti
Komisi OTA biasanya berkisar 15–25% per pemesanan, dan hotel independen memperoleh sekitar 61% pemesanan online mereka melalui OTA pada tahun 2024 — ketergantungan yang memberikan keuntungan kepada tamu dan sebagian margin kepada perantara.
Masa inap yang sama bernilai lebih jika dipesan langsung
Pemesanan langsung menghasilkan margin kotor sekitar 93,2% dibandingkan 82,7% untuk pemesanan melalui OTA — selisih sekitar 10,5 poin per masa inap yang langsung memengaruhi GOPPAR ketika saluran beralih dari OTA ke pemesanan langsung.
Anggota loyalitas sudah mendorong lebih dari setengah tingkat hunian
Anggota program loyalitas menyumbang sekitar 52,8% dari total malam menginap di seluruh industri pada tahun 2024 (dengan Marriott dan Hilton memperoleh sekitar 62% dari total malam menginap dari anggota) — pengungkit yang menentukan dalam pertarungan margin langsung vs. OTA.
Siklus Retensi Agen, diterapkan pada Perhotelan
Empat agen, satu profil — berikut adalah fungsi masing-masing agen dalam bisnis Anda.
- CDPGabungkan riwayat menginap PMS, preferensi tipe kamar dan fasilitas, saluran pemesanan, dan pengeluaran folio di properti ke dalam satu tampilan langsung untuk setiap tamu — orang yang sama yang dikenal di setiap properti dan masa inap.
- CDPSatu tampilan pelanggan tepercaya yang dapat diintegrasikan oleh seluruh tumpukan Anda — tim Anda, agensi Anda, dan alat AI Anda sendiri semuanya bekerja dari data yang sama yang diatur, dengan aturan privasi dan izin Anda yang terintegrasi, dan tidak ada yang diekspor.
- CDPTerhubung ke PMS, mesin pemesanan, dan folio Anda tanpa perlu menghapus apa pun, dengan menandai setiap pemesanan berdasarkan saluran — langsung vs OTA vs walk-in — sehingga tampilan langsung mengetahui di mana setiap masa inap dimenangkan dan berapa biaya margin Anda.
- Agen AITampilan langsung setiap tamu yang memprediksi, diperbarui setiap malam, perkiraan waktu menginap mereka berikutnya dan properti pilihan berdasarkan pola dan musim sebelumnya — sehingga langkah yang tepat disiapkan sebelum mereka mulai berbelanja.
- Agen AILangkah yang tepat untuk setiap tamu, bukan satu langkah besar: kami memprediksi kemungkinan mereka akan memesan langsung, lalu memilih tarif anggota, peningkatan, atau tambahan di properti yang paling mungkin mengarahkan pemesan OTA ke situs Anda sendiri — dengan dampak yang diproyeksikan ditampilkan sebelum Anda mengeluarkan biaya dan hasil sebenarnya diukur setelahnya.
- Agen AIPenawaran yang berlabuh pada bagaimana setiap tamu benar-benar menghabiskan uang di properti — makanan dan minuman, spa, layanan kamar — untuk menentukan peningkatan atau paket menginap berikutnya yang tepat, bukan hanya tarif kamar yang mereka pesan.
- Agen AIKami menandai tamu yang akan meninggalkan hotel sebelum masa inap berikutnya kembali ke OTA — membaca campuran saluran dan margin, bukan hanya seberapa sering mereka berkunjung — dan AI yang selalu aktif untuk menarik kembali tamu akan membuat draf penawaran pemesanan langsung yang telah diuji untuk disetujui oleh manusia sebelum dikirim. Ketika kami tidak memiliki data untuk mengambil keputusan, kami akan memberi tahu Anda — kami tidak menebak.
- Otomatisasi PemasaranJangkau setiap tamu pada saat yang tepat di sepanjang masa inap — peningkatan sebelum kedatangan, layanan selama inap, dan penjualan tambahan di properti, dorongan pemesanan ulang setelah inap — setelah berada di saluran yang benar-benar mereka gunakan, bukan ledakan dari setiap sistem properti.
- Otomatisasi PemasaranManajer pemasaran AI yang menjalankan kampanye tingkat properti yang dipersonalisasi di bawah satu strategi grup — menyesuaikan penawaran dan inventaris untuk setiap hotel — dan AI yang selalu aktif untuk menarik pelanggan baru yang menyusun penawaran pemesanan langsung untuk disetujui oleh manusia sebelum dikirim.
- Loyalitas & CRMMengaitkan tarif anggota, peningkatan kamar, dan fasilitas khusus pemesanan langsung ke jalur pemesanan brand.com sehingga pemesanan langsung menjadi penawaran yang lebih baik yang tidak dapat ditandingi oleh OTA — dan setiap penundaan masa inap menghasilkan margin keuntungan.
- Loyalitas & CRMPemesanan langsung dengan tingkatan malam menginap dan status yang mengubah masa inap pertama yang bersumber dari OTA menjadi anggota pemesanan langsung, dan kembangkan basis dengan rujukan anggota-mendapatkan-anggota.
- Loyalitas & CRMDapatkan manfaat berbasis masa inap — check-out terlambat, peningkatan kamar, kredit di properti — di rumah anggota bermerek dan kartu keanggotaan di ponsel tamu yang membuat keanggotaan berlaku di berbagai masa inap.
- CDPTuliskan saluran, pengeluaran, dan kepuasan setiap masa inap yang selesai kembali ke tampilan langsung sehingga prediksi berikutnya dimulai dari riwayat yang lebih kaya — setiap masa inap membuat masa inap berikutnya lebih cerdas.
Angka-angka di balik peluang Perhotelan
Tolok ukur industri — setiap angka memiliki sumber yang dikutip.
Anggota program loyalitas sudah mencakup lebih dari setengah dari jumlah malam menginap yang terisi, dan masa inap yang sama menghasilkan margin kotor sekitar 10 poin lebih tinggi jika dipesan langsung daripada melalui OTA. Jika sistem ini mengubah sebagian kecil saja dari masa inap yang bersumber dari OTA menjadi anggota langsung dan menggeser bauran saluran ke arah pemesanan langsung, keuntungan akan berlipat ganda terhadap kenaikan komisi OTA — logika arah, bukan hasil yang dijamin.
Merek di Perhotelan yang kami ajak bekerja sama
Goloyal adalah mitra platform loyalitas dan layanan anggota di sektor perhotelan dan ritel, yang mendukung keanggotaan digital, segmentasi, dan komunikasi anggota (SMS, email, push) untuk merek-merek yang bekerja sama dengannya.
Mengapa ini penting: Mitra layanan loyalitas yang bekerja di bidang perhotelan mewakili kesenjangan yang dihadapi oleh grup hotel Amerika Utara — kebutuhan untuk mengubah masa inap menjadi hubungan anggota pihak pertama dan menarik kembali pemesanan dari OTA. Kami menyebut Goloyal sebagai mitra loyalitas perhotelan, bukan sebagai sumber hasil yang terverifikasi.
Logo ditampilkan untuk identifikasi klien, bukan sebagai jaminan kinerja.
Seorang tamu memesan kamar melalui OTA. SocialHub.AI menyelesaikan pemesanan ke profil pihak pertama, menandainya sebagai bersumber dari OTA, dan memicu penawaran peningkatan pra-kedatangan plus undangan pasca-menginap untuk bergabung dengan program dan memesan kembali menginap secara langsung — dengan tarif khusus anggota dan peningkatan kamar yang tidak dapat ditandingi oleh OTA, mengubah tamu yang menyewa menjadi anggota pemesanan langsung.
Pertanyaan yang sering diajukan
Sebagian besar pemesanan kami berasal dari OTA yang tidak kami kendalikan. Bagaimana ini membantu?
Itulah inti masalah yang diatasi oleh sistem ini. SocialHub.AI mengubah pemesanan melalui OTA atau pemesanan langsung menjadi anggota yang dikenal dalam satu tampilan dan menandai saluran asalnya, sehingga meskipun OTA memiliki akuisisi, Anda tetap memiliki hubungan pasca-pemesanan — dan menggunakan tarif anggota serta tingkatan jumlah malam menginap untuk memenangkan pemesanan berikutnya langsung di situs Anda sendiri.
Apa perbedaannya dengan loop perjalanan atau maskapai penerbangan?
Mereka berbagi kerangka siklus hidup, tetapi object berbeda. Travel mengatur seluruh perjalanan — penerbangan, layanan tambahan, rencana perjalanan multi-destinasi — dengan mil dan status tingkatan sebagai aset. Keramahtamahan berpusat pada properti dan masa inap, aset loyalitas adalah jumlah malam menginap dan tingkatan keanggotaan, dan pertanyaan yang menentukan adalah bauran saluran — langsung vs OTA, dibaca melalui GOPPAR. Kami mengadaptasi siklus yang sama untuk apa pun yang Anda operasikan.
Apakah ini berfungsi di atas PMS kami yang sudah ada?
Ya. SocialHub.AI berada di atas sistem PMS, mesin pemesanan, dan tumpukan reservasi Anda yang sudah ada — sistem ini membaca riwayat menginap, saluran, dan sinyal folio ke dalam satu tampilan langsung untuk setiap tamu, alih-alih mengganti sistem yang menghasilkannya. Tidak perlu penggantian total.
Kami mengelola sekelompok properti di bawah satu merek. Dapatkah strategi tetap terpusat sementara eksekusi tetap lokal?
Ya. Strategi loyalitas nasional atau grup berjalan secara terpusat sementara eksekusi tingkat properti tetap lokal — penawaran, inventaris, dan titik kontak meja depan beradaptasi per hotel, dengan identitas anggota tunggal yang diselesaikan di setiap properti yang dikunjungi tamu.
Apakah logo Goloyal merupakan bukti hasil?
Tidak. Kami menyebut Goloyal sebagai mitra loyalitas perhotelan untuk menunjukkan bidang kerja kami — bukan sebagai metrik hasil yang terverifikasi. Bukti di halaman ini adalah mekanisme platform dan tolok ukur industri pihak ketiga, yang masing-masing memiliki sumbernya sendiri.
Bacaan terkait
Terus jelajahi halaman-halaman yang paling terkait dengan halaman ini.
Ubah setiap pembelian menjadi pembelian berikutnya — tingkatkan pendapatan anggota dengan mekanisme pertumbuhan yang berkelanjutan.
BCG: Pemimpin loyalitas meningkatkan pendapatan 2,5 kali lipat dari rata-rata industri. Kesenjangan semakin melebar. Perbedaannya adalah program yang mengaktifkan niat, menggunakan poin sebagai pengungkit pertumbuhan, dan melakukan intervensi sebelum pelanggan berhenti berlangganan.
Baca selengkapnya IndustriPerjalanan
SocialHub.AI mengubah setiap pencarian, pemesanan, rencana perjalanan, dan pembelian tambahan menjadi satu tampilan langsung dari setiap pelancong — sehingga Anda dapat melihat momen perjalanan mana dari lima momen tersebut yang sedang mereka alami, siapa yang akan beralih kembali ke OTA, dan apa yang akan mereka pesan selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim loyalitas terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap pelancong — persiapan sebelum perjalanan, layanan di tempat tujuan, tarif perjalanan pulang pergi, fasilitas khusus anggota, atau membiarkan mereka — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan, bukan ketika kalender kampanye mengatakan demikian.
Baca selengkapnya IndustriQSR & Restoran
SocialHub.AI mengubah setiap pesanan, waktu, dan pengiriman menjadi satu tampilan langsung dari setiap anggota — sehingga Anda dapat melihat siapa yang akan membeli, siapa yang akan pergi, dan apa yang mereka inginkan selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap anggota — pengingat, penawaran, paket kombo, atau membiarkan mereka sendiri — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan, bukan saat kalender menunjukkan demikian.
Baca selengkapnya IndustriKecantikan & Perawatan Diri
SocialHub.AI mengubah setiap pembelian, kuis kulit, dan kunjungan ke konter menjadi tampilan langsung dari setiap anggota — sehingga Anda dapat melihat botol siapa yang akan segera habis, siapa yang beralih ke merek lain, dan apa yang akan mereka inginkan selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap anggota — pengingat pemesanan ulang, produk perawatan yang sesuai, hadiah, atau membiarkan mereka sendiri — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, diatur waktunya sesuai dengan hari mereka kehabisan produk, bukan pemberitahuan bulanan umum.
Baca selengkapnya IndustriOtomotif
SocialHub.AI mengubah setiap kunjungan servis, uji coba, dan tonggak kepemilikan menjadi satu tampilan langsung dari setiap pemilik — sehingga Anda dapat melihat kendaraan siapa yang perlu diservis, siapa yang pergi ke bengkel independen, dan siapa yang memasuki jendela mobil berikutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap pemilik — pengingat servis, penawaran tukar tambah, hadiah, atau membiarkan mereka sendiri — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, diatur waktunya sebelum mereka memesan di tempat lain, bukan pada jadwal surat massal generik.
Baca selengkapnya IndustriPakaian & Mode
SocialHub.AI mengubah setiap percobaan, penelusuran, pembelian, dan pengembalian menjadi satu tampilan langsung dari setiap anggota — sehingga Anda dapat melihat siapa yang membeli produk dengan harga penuh, siapa yang hanya membeli saat diskon, dan siapa yang akan membatalkan pembelian. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap anggota — akses awal, pilihan ukuran yang tepat, diskon khusus, atau membiarkan pelanggan setia Anda yang membeli dengan harga penuh — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan musim baru, bukan saat kalender promosi mengatakan demikian.
Baca selengkapnyaLihat perulangan berjalan pada angka Anda
Pesan demo, atau nilai kematangan retensi Anda saat ini dalam tiga menit.