Sebuah perjalanan terdiri dari lima momen — pencarian, pemesanan, pra-perjalanan, di tujuan, pasca-perjalanan. OTA memiliki momen pertama; poin adalah cara Anda mendapatkan kembali empat momen lainnya.
SocialHub.AI mengubah setiap pencarian, pemesanan, rencana perjalanan, dan pembelian tambahan menjadi satu tampilan langsung dari setiap pelancong — sehingga Anda dapat melihat momen perjalanan mana dari lima momen tersebut yang sedang mereka alami, siapa yang akan beralih kembali ke OTA, dan apa yang akan mereka pesan selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim loyalitas terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap pelancong — persiapan sebelum perjalanan, layanan di tempat tujuan, tarif perjalanan pulang pergi, fasilitas khusus anggota, atau membiarkan mereka — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan, bukan ketika kalender kampanye mengatakan demikian.
Bagaimana SocialHub.AI membantu merek perjalanan
Lihat satu pelancong, bukan pemesanan yang tersebar di berbagai sistem pemesanan, GDS, dan reservasi — perjalanan yang dimulai di OTA menjadi anggota yang Anda pertahankan untuk empat momen lainnya, karena pra-perjalanan, di tujuan, dan pasca-perjalanan menjadi milik Anda. Terintegrasi ke dalam tumpukan yang ada tanpa migrasi besar-besaran.
Ketahui momen perjalanan setiap pelancong — kami memprediksi apakah mereka pra-perjalanan, di tujuan, pasca-perjalanan, atau siap untuk memesan ulang, siapa yang akan beralih kembali ke OTA, dan apa yang akan mereka beli selanjutnya, diperbarui setiap malam.
Berhentilah membombardir para pelancong dengan lima pesan dari lima sistem — AI memilih langkah yang tepat untuk setiap pelancong di setiap tahap dan menunjukkan dampak yang diproyeksikan sebelum Anda mengeluarkan biaya dan hasil sebenarnya setelahnya, menjangkau mereka sekali melalui saluran yang benar-benar mereka gunakan.
Tingkatkan pemesanan langsung tanpa mengorbankan margin — miles, status tingkatan, dan poin terpadu di seluruh mitra dan tambahan diperoleh, dengan keuntungan pemesanan langsung yang mengembalikan hubungan dari OTA, ditambah AI yang selalu aktif untuk memenangkan kembali pelanggan yang menyusun penawaran yang telah diuji untuk disetujui oleh manusia sebelum dikirim.
Dirancang untuk OTA, maskapai penerbangan, operator tur, dan grup destinasi — strategi loyalitas nasional dengan eksekusi per perjalanan, per tahap di atas tumpukan pemesanan, GDS, dan reservasi Anda yang ada melalui API dan Sumber Data Tanpa Salinan.
Satu perjalanan adalah lima momen, dan OTA hanya memiliki satu — nilainya ada pada empat yang Anda warisi.
Sebuah perjalanan terdiri dari lima momen — pencarian, pemesanan, pra-perjalanan, di tujuan, pasca-perjalanan. OTA (Online Travel Agency) memenangkan momen pertama, menetapkan harga, dan mendapatkan alamat email; Anda mewarisi semuanya setelah pemesanan dikonfirmasi — bandara, layanan tambahan, tujuan, dan penerbangan pulang. Penyedia layanan yang unggul memperlakukan keempat momen tersebut sebagai waralaba mereka sendiri dan menggunakan poin sebagai mata uang: diperoleh melalui mitra dan pembelian tambahan, ditukarkan dengan tarif berikutnya, dengan kartu co-brand dan pembagian pendapatan tambahan yang membuat pelancong tetap mendapatkan poin bahkan di antara perjalanan. OTA menyewa klik pertama; loyalitas memperkuat sisa perjalanan menjadi hubungan langsung yang tidak dapat dihalangi oleh perantara.
Apa yang dihadapi para pemimpin perjalanan
Intermediasi OTA menghilangkan hubungan pelanggan dengan pemasok
Pada tahun 2024, pemesanan kotor OTA AS mencapai $108,5 miliar (+4%), dengan OTA memegang 21% dari pemesanan perjalanan AS dibandingkan dengan 41% untuk saluran online langsung milik pemasok sendiri — kesenjangan yang setiap program loyalitas berusaha untuk lebarkan.
Biaya akuisisi meningkat jauh lebih cepat daripada nilai seumur hidup
Biaya akuisisi pelanggan perjalanan meningkat sekitar 35% dari tahun 2022 hingga 2025 sementara nilai seumur hidup pelanggan hanya tumbuh 4,5% — jadi setiap pemesanan baru yang dibeli melalui saluran berbayar menghasilkan pengembalian yang lebih rendah setiap tahunnya.
Penetrasi loyalitas tinggi tetapi semakin tidak terdiferensiasi
82% pelancong sudah tergabung dalam program frequent flyer (89% dari Generasi Baby Boomer hingga 65% dari Generasi Z); ketika hampir semua orang terdaftar, poin generik berhenti memengaruhi pilihan — hanya relevansi yang memengaruhinya.
Siklus Retensi Agen, diterapkan pada perjalanan
Empat agen, satu profil — berikut adalah fungsi masing-masing agen dalam bisnis Anda.
- CDPGabungkan pencarian, pemesanan, tahapan rencana perjalanan, preferensi kabin dan kamar, pembelian tambahan, dan riwayat tujuan ke dalam satu tampilan langsung untuk setiap pelancong di setiap perjalanan dan perangkat — sehingga pemesanan OTA atau pasar online menjadi anggota yang Anda kenal, bukan transaksi anonim sekali saja.
- CDPSatu tampilan pelanggan tepercaya yang dapat diintegrasikan oleh seluruh tumpukan Anda — tim Anda, agensi Anda, dan alat AI Anda sendiri semuanya bekerja dari data yang sama yang diatur, dengan aturan privasi dan izin Anda yang terintegrasi, dan tidak ada yang diekspor.
- CDPTerintegrasi dengan sistem pemesanan, GDS, dan reservasi Anda yang sudah ada tanpa migrasi besar-besaran, membacanya bersama dengan gudang data Anda (Snowflake / Databricks / Salesforce) sehingga tidak ada yang perlu dihilangkan atau disalin.
- Agen AITampilan langsung setiap pelancong yang memberi tahu Anda di mana dari lima momen perjalanan mereka berada — pra-perjalanan, di tujuan, pasca-perjalanan, atau siap untuk memesan ulang — sehingga langkah yang tepat untuk setiap tahap disiapkan alih-alih pesan umum.
- Agen AILayanan tambahan atau destinasi yang tepat untuk setiap pelancong, bukan satu pilihan saja: diprediksi dari pola kabin, musim, dan perjalanan sebelumnya, dengan dampak yang diproyeksikan ditampilkan sebelum Anda berbelanja dan hasil sebenarnya diukur setelahnya; kembali ke tren untuk pembeli anonim yang belum dikenal.
- Agen AIKami memperkirakan jendela pemesanan ulang dan menandai ketika seorang pelancong akan beralih kembali ke OTA — dan AI yang selalu aktif untuk memenangkan kembali pelanggan akan menyusun penawaran pemesanan langsung yang telah diuji untuk disetujui oleh manusia sebelum dikirim. Ketika kami tidak memiliki data untuk mengambil keputusan, kami memberi tahu Anda — kami tidak menebak.
- Otomatisasi PemasaranJangkau setiap pelancong pada tahapan penting dalam rencana perjalanan mereka — persiapan sebelum perjalanan, layanan di tempat tujuan, pemasaran ulang setelah perjalanan — sekali saja di saluran yang benar-benar mereka gunakan, bukan dengan lima pesan dari lima sistem.
- Otomatisasi PemasaranManajer pemasaran AI yang menawarkan kepada setiap pelancong layanan tambahan yang relevan dengan tahapan perjalanan — transfer, pemilihan tempat duduk, asuransi — yang dipersonalisasi untuk mereka di jendela pra-keberangkatan ketika niat paling tinggi, dengan AI yang selalu aktif untuk menyusun penawaran perjalanan pulang untuk disetujui oleh manusia sebelum dikirim.
- Loyalitas & CRMJadikan pemesanan langsung sebagai penawaran yang lebih baik dengan tarif, fasilitas, dan insentif khusus anggota yang tidak dapat ditandingi oleh OTA — sehingga perjalanan berikutnya kembali kepada Anda, bukan kepada perantara.
- Loyalitas & CRMPemesanan hadiah langsung dengan mil dan status tingkatan — ditambah poin terpadu yang diperoleh di seluruh mitra dan layanan tambahan — untuk membeli kembali hubungan dari OTA dan melindungi margin yang diambilnya.
- Loyalitas & CRMJaga keterlibatan para pelancong di antara perjalanan dengan rumah anggota bermerek, kartu keanggotaan di dompet ponsel mereka, dan konten destinasi, serta kembangkan basis anggota dengan rujukan antar anggota.
- CDPTulis setiap perjalanan yang selesai kembali ke tampilan langsung sehingga prediksi berikutnya dimulai dari riwayat yang lebih kaya — setiap perjalanan membuat perjalanan berikutnya lebih cerdas.
Angka-angka di balik peluang perjalanan
Tolok ukur industri — setiap angka memiliki sumber yang dikutip.
Maskapai penerbangan sudah melaporkan hingga 80% pendapatan berasal dari anggota loyalitas dan pelancong premium. Jika siklus ini mengubah sebagian kecil saja dari pemesanan yang bersumber dari OTA Anda menjadi anggota langsung dan menggeser pangsa pasar ke arah 41% saluran langsung, hal itu akan memperkuat peningkatan biaya akuisisi — logika arah, bukan hasil yang dijamin.
Merek di perjalanan yang kami ajak bekerja sama
China Youth Travel (CYTS) adalah grup pariwisata dan wisata budaya terintegrasi terkemuka, yang mencakup perjalanan online (Aoyou / uTour), operasi tur, MICE, dan resor tujuan wisata seperti Wuzhen dan Gubei Water Town — mengelola siklus hidup perjalanan lengkap di jutaan wisatawan.
Mengapa ini penting: Grup perjalanan yang beragam yang mengatur seluruh siklus hidup perjalanan — persis struktur yang dihadapi OTA Amerika Utara, operator tur, atau organisasi pemasaran destinasi ketika mencoba untuk memiliki hubungan dengan wisatawan di seluruh pemesanan, layanan selama perjalanan, dan pemesanan ulang.
Logo ditampilkan untuk identifikasi klien, bukan sebagai jaminan kinerja.
Seorang pelancong memesan penerbangan melalui OTA. SocialHub.AI menyelesaikan pemesanan ke profil pihak pertama, melihat perjalanan memasuki tahap pra-keberangkatan, dan memicu paket transfer dan kursi khusus anggota secara langsung — kemudian, setelah perjalanan, memprediksi tujuan berikutnya dan menawarkan peningkatan tingkatan untuk memesan perjalanan pulang langsung alih-alih kembali melalui OTA.
Pertanyaan yang sering diajukan
Sebagian besar pelanggan kami datang melalui OTA yang tidak kami kendalikan. Bagaimana ini membantu?
Itulah masalah inti yang menjadi dasar pembuatan sistem ini. SocialHub.AI mengubah pemesanan OTA atau pasar online menjadi anggota yang dikenal dalam satu tampilan langsung, sehingga meskipun OTA memiliki akuisisi, Anda memiliki hubungan pasca-perjalanan — dan menggunakan poin, status tingkatan, dan keuntungan khusus langsung untuk memenangkan pemesanan langsung berikutnya.
Apa perbedaannya dengan sistem perhotelan atau layanan pariwisata?
Mereka berbagi kerangka siklus hidup perjalanan, tetapi fokusnya berbeda. Perjalanan mengatur seluruh perjalanan — penerbangan, layanan tambahan, rencana perjalanan multi-destinasi — dan aset loyalitasnya adalah poin dan status tingkatan. Perhotelan berpusat pada masa inap, properti, dan jumlah malam menginap. Kami mengadaptasi siklus yang sama untuk apa pun yang Anda operasikan.
Semua orang sudah tergabung dalam program loyalitas. Mengapa program lain akan memberikan dampak?
Penetrasi tinggi, itulah sebabnya poin generik tidak lagi memengaruhi pilihan. Sistem ini unggul dalam relevansi — kami membaca momen dan riwayat perjalanan setiap pelancong untuk menentukan waktu yang tepat untuk insentif tambahan, tujuan, dan pemesanan langsung, dan poin terpadu di seluruh mitra membuat perolehan poin terasa berharga, daripada mengirimkan penawaran yang sama kepada semua orang.
Apakah sesuai dengan sistem pemesanan dan reservasi kami yang ada?
Ya. SocialHub.AI berada di atas tumpukan pemesanan, GDS, dan reservasi Anda yang ada, dan membaca gudang data Anda (Snowflake / Databricks / Salesforce) di tempatnya — ia menggunakan sinyal pemesanan dan rencana perjalanan daripada mengganti sistem yang menghasilkannya, dan tidak ada yang disalin atau diekspor. Tidak ada penggantian total.
Bacaan terkait
Terus jelajahi halaman-halaman yang paling terkait dengan halaman ini.
Ubah setiap pembelian menjadi pembelian berikutnya — tingkatkan pendapatan anggota dengan mekanisme pertumbuhan yang berkelanjutan.
BCG: Pemimpin loyalitas meningkatkan pendapatan 2,5 kali lipat dari rata-rata industri. Kesenjangan semakin melebar. Perbedaannya adalah program yang mengaktifkan niat, menggunakan poin sebagai pengungkit pertumbuhan, dan melakukan intervensi sebelum pelanggan berhenti berlangganan.
Baca selengkapnya IndustriPerhotelan
SocialHub.AI mengubah setiap masa inap, saluran, dan pengeluaran di properti menjadi satu tampilan langsung dari setiap tamu — sehingga Anda dapat melihat siapa yang kemungkinan akan kembali, siapa yang dapat Anda tarik kembali untuk memesan langsung, dan apa yang mereka inginkan pada masa inap berikutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pendapatan terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap tamu — peningkatan sebelum kedatangan, tambahan selama masa inap, tarif anggota untuk masa inap berikutnya, atau membiarkan mereka — di saluran yang sebenarnya mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan, sehingga pemesanan berikutnya mendarat di brand.com alih-alih OTA yang Anda bayar untuk menyewa kembali tamu Anda sendiri.
Baca selengkapnya IndustriQSR & Restoran
SocialHub.AI mengubah setiap pesanan, waktu, dan pengiriman menjadi satu tampilan langsung dari setiap anggota — sehingga Anda dapat melihat siapa yang akan membeli, siapa yang akan pergi, dan apa yang mereka inginkan selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap anggota — pengingat, penawaran, paket kombo, atau membiarkan mereka sendiri — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan, bukan saat kalender menunjukkan demikian.
Baca selengkapnya IndustriKecantikan & Perawatan Diri
SocialHub.AI mengubah setiap pembelian, kuis kulit, dan kunjungan ke konter menjadi tampilan langsung dari setiap anggota — sehingga Anda dapat melihat botol siapa yang akan segera habis, siapa yang beralih ke merek lain, dan apa yang akan mereka inginkan selanjutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap anggota — pengingat pemesanan ulang, produk perawatan yang sesuai, hadiah, atau membiarkan mereka sendiri — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, diatur waktunya sesuai dengan hari mereka kehabisan produk, bukan pemberitahuan bulanan umum.
Baca selengkapnya IndustriOtomotif
SocialHub.AI mengubah setiap kunjungan servis, uji coba, dan tonggak kepemilikan menjadi satu tampilan langsung dari setiap pemilik — sehingga Anda dapat melihat kendaraan siapa yang perlu diservis, siapa yang pergi ke bengkel independen, dan siapa yang memasuki jendela mobil berikutnya. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap pemilik — pengingat servis, penawaran tukar tambah, hadiah, atau membiarkan mereka sendiri — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, diatur waktunya sebelum mereka memesan di tempat lain, bukan pada jadwal surat massal generik.
Baca selengkapnya IndustriPakaian & Mode
SocialHub.AI mengubah setiap percobaan, penelusuran, pembelian, dan pengembalian menjadi satu tampilan langsung dari setiap anggota — sehingga Anda dapat melihat siapa yang membeli produk dengan harga penuh, siapa yang hanya membeli saat diskon, dan siapa yang akan membatalkan pembelian. Kemudian AI melakukan pekerjaan tim pemasaran terbaik Anda dalam skala besar: langkah yang tepat untuk setiap anggota — akses awal, pilihan ukuran yang tepat, diskon khusus, atau membiarkan pelanggan setia Anda yang membeli dengan harga penuh — di saluran yang benar-benar mereka gunakan, pada saat mereka memutuskan musim baru, bukan saat kalender promosi mengatakan demikian.
Baca selengkapnyaLihat perulangan berjalan pada angka Anda
Pesan demo, atau nilai kematangan retensi Anda saat ini dalam tiga menit.