逐步指南：如何以 AI 驅動的精準定位取代統一折扣。
目標：減少支出，增加銷售，避免不必要的補貼
精準促銷並非全面降低折扣－這樣只會以犧牲利潤為代價來換取銷售量。目標是只激勵那些行為會因此而真正改變的客戶，並停止補貼那些本來就會購買的客戶。如果執行得當，該計劃可以減少支出佔收入的比例，並帶來相同甚至更高的銷售額。
值得關注的證明是：促銷成本已從收入的約 20% 降至約 7%。本手冊將逐一步驟講解這種轉變是如何發生的。
第一步－獲取：了解你的決策對象
如果沒有統一的即時配置文件，精確度就不可能實現。第一步是確保 Capture 履行其職責：線上和店內行為、購買歷史記錄、忠誠度狀態和參與度全部即時解析為每位客戶的一個視圖。如果您的資料碎片化，您將瞄準陰影。
這是大多數團隊低估的步驟。如果您無法確定某人的身份或他們剛剛做了什麼，就無法決定誰需要優惠。在調整優惠之前，務必先打好基礎。
第二步 — 決策：區分可說服的與確定的
精準的核心在於一個簡單的區別：哪些人需要激勵才能採取行動，哪些人不需要。 AI代理商會讀取客戶資料，並根據每位客戶的具體情況，評估其在有優惠和無優惠情況下的購買可能性。那些無論如何都會購買的客戶不會獲得任何折扣——這部分利潤將由您保留。而那些真正容易被說服的客戶則會獲得一份能夠打動他們的優惠。
未兌換價值也在此發揮作用。根據Bond Brand Loyalty（樣本量n>28k）顯示，北美地區約有有價值1000億美元的忠誠度積分尚未兌換。決策節點可以為合適的客戶啟動現有積分，而不是為所有人創建新的折扣。
第三步－啟動：將優惠訊息精準推播至目標受眾
如果在錯誤的時間透過錯誤的管道傳遞精準的訊息，就會造成浪費。 Activate 會將每個代理商的決策路由到客戶真正回應的管道——電子郵件、簡訊、應用程式或廣告受眾——並在客戶意圖最強烈的時候進行推送。相關性不僅取決於產品本身，還取決於時機和通路。
由於 80% 的消費者更傾向於購買個人化品牌的產品（Epsilon），因此，成功啟動用戶帶來的收益將與成功決策用戶帶來的收益倍增。您不僅能減少支出，還能提高每一分錢的轉換率。
第四步－累積：讓每個報價都為下一次報價提供參考
每次促銷都是一次有標籤的實驗。享受折扣的顧客是否轉化了？未享有折扣的顧客是否最終購買，從而驗證了您暫緩促銷的決定是正確的？ Accumulate 會將這些結果寫入會員忠誠度系統和客戶關係管理系統 (CRM)，以便您做出更精準的決策。隨著週期的推移，銷售人員會越來越擅長區分哪些顧客可能被說服，哪些顧客已經確定購買——促銷比例也會持續下降。
這就是為什麼精準度是一個循環過程，而不是一次性優化。統一折扣日曆每次週期都會重置，無法從中學習。而精準度循環則能累積提升，這正是專案能夠隨著時間的推移而非一夜之間從 20% 降至 7% 的原因。
根據您自己的日程安排運行策略手冊
經濟學本身就說明了這一點。獲得一名新客戶的成本比保留一名新客戶的成本高出五到二十五倍（HBR/Bain），而保留率提高 5% 可以將利潤提高 25% 至 95%（Bain/Reichheld，來自 HBR）。您回收並再投資於保留的每一點促銷利潤都會得到不成比例的回報。
我們可以根據您的實際促銷日曆和忠誠度責任來運行此策略，並對可收回利潤進行建模。預訂演示或進行試點，我們將向您展示您的支出將流向不需要的客戶，以及縮小這一差距的價值。
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