SocialHub.AI 如何幫助 汽車產業 品牌
將每位車主視為一個整體，而非分散的服務單——經銷商服務記錄、試駕和配置器訪問記錄，以及整個車主生命週期，都將整合到一個即時更新的個人資料中，供您的團隊和人工智慧共同使用。
了解哪些車輛需要保養，哪些車主可能正在轉向獨立維修店——SocialHub.AI 會預測每輛車的保養到期時間、車主流失的風險以及他們何時進入下一輛車的考慮期，並每晚更新。
停止向所有人發送相同的郵件－人工智慧會為每位使用者選擇合適的方案（服務提醒、季節性檢查、以舊換新優惠或維持現狀），在您消費前顯示預期影響，並在消費後顯示實際結果。
在不損失利潤的情況下，將服務到訪轉化為下一次車輛銷售－目標積分和等級特權將保養與下次購買掛鉤，並設有積分上限；會員推薦機制則能擴大家庭成員的群體。
專為 OEM 到經銷商架構而建置—基於您現有的 DMS，實現全國策略和經銷商級執行。
在汽車產業，客戶留存並非始於購買，而是始於多年售後服務，而大多數品牌正在流失這些客戶。
汽車幾年才買一次，因此展廳幾乎沒有再購買的機會。真正的客戶維繫戰場在於高頻次的售後服務—而經銷商正快速失去這方面的優勢。能讓車主頻繁光顧維修車間的品牌，才能贏得決定他們下次購車的信任關係。
汽車產業 領導者面臨的挑戰
品牌忠誠度約佔一半
J.D. Power 2024 年的研究表明，汽車品牌的平均忠誠度約為 49%，這意味著大約一半的車主會在換車時更換品牌。
購買頻率低，接觸點少
獲取一位新客戶的成本估計為每輛車 633 至 893 美元，而贏得一位新客戶的成本是留住一位新客戶的 5 至 25 倍——然而，兩次購買之間的聯繫卻很少。
代理保留循環，應用於 汽車產業
四位代理，一個個人資料－以下是每位代理在您的業務中的具體職責。
- CDP將經銷商服務記錄、試駕和配置器存取整合到現有系統之上的一份即時車主資料（一個 ID）中 — 無需拆除和更換。
- CDP將服務站到訪資訊即時轉換為已知的車主和車輛資訊－掃碼加入和位置簽到功能可將到店用戶轉換為會員。
- CDP追蹤車輛上次保養至今的時間以及每輛車在其所有權階段所處的位置，以便每次提醒都與車輛本身相關，而不是採用統一的日程安排。
- CDP一個可信任的客戶視圖，您的整個技術堆疊都可以存取—您的團隊、您的機構和您自己的 AI 工具都基於相同的受管資料運行，內建您的隱私和權限規則，且不匯出任何資料。
- AI 代理SocialHub.AI 讀取每位車主的歷史記錄，並以簡明易懂的方式告知您車輛何時需要保養、是否存在轉投獨立維修店的風險、車輛價值以及何時進入下一輛車的考慮期——實時更新的車主信息，您的營銷人員可立即採取行動。
- AI 代理人工智慧不會向所有人發送同一封郵件，而是會根據每位車主的具體情況選擇合適的策略——例如，提醒逾期車主，為即將更換車輛的車主提供以舊換新方案，或者對已預訂的車主不予打擾——並提前顯示預計影響，實際提升效果則在之後進行評估。如果歷史資料不足以確定具體效果，我們會如實告知，絕不猜測。
- AI 代理它能提前數年標記車輛置換和更換週期，並預測每輛車的季節性保養需求——例如冬季輪胎、夏季來臨前的空調保養、寒潮來臨前的電池檢查——確保在恰當的時機而非隨機發送提醒。
- AI 代理對於正在轉向獨立店舖的店主，我們始終在線的 AI 客戶挽回功能會產生一份經過測試的報價，並在發送前將其發送給您的團隊進行審批——您始終掌控全局，提升效果可量化，而非憑空臆測。
- 行銷自動化自動化生命週期流程會在車主準備預約其他服務之前發送服務提醒，確保客戶留在您的經銷商處，並建立客戶關係。
- 行銷自動化經銷商級的行銷活動遵循一個全國性的品牌策略——本地經銷商根據實際情況調整優惠活動，而整個流程則由人工智慧 EDM 行銷中的 25 個品牌工具包模組集中運作。
- 行銷自動化透過電子郵件、簡訊、應用推播和錢包等管道，找回那些錯過服務週期的用戶——使用他們實際使用的管道，並設定統一的觸達次數限制，避免用戶被資訊轟炸。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)基於積分和等級的服務忠誠度計劃將每次保養與下次購車掛鉤，並設有內置上限以保護利潤，確保您的獎勵不會流失。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)會員推薦獎勵機制可獎勵所有者的家庭和人脈網絡，從而擴大用戶基礎；錢包會員卡會在Apple和Google Wallet中自動更新。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)會員入口網站透過每一次保養服務，持續維護多年的車主關係，直到促成下一次車輛銷售。
汽車產業 機會背後的數字
產業基準－每個數字都有引用來源。
即使循環只能挽回經銷商流失的部分服務訪問量，也能保護決定下次購車的客戶關係——因為留住一位老客戶的成本遠低於贏得一位新客戶的成本。方向性邏輯，而非保證結果。
我們合作的 汽車產業 品牌
General Motors——全球最大的汽車製造商之一——已在其經銷商網路的基礎上，建構了直接的、社群驅動的會員互動模式。
重要性： 一家北美原始設備製造商 (OEM) 證明，直接客戶智慧可以與經銷商模式共存，而不是顛覆它。
Logo 僅用於標識客戶身分，不構成業績背書。
車主的車輛即將達到保養週期。 SocialHub.AI 預測保養到期日，發現沒有預約，因此在獨立維修店記錄到保養資訊之前，透過車主最常用的管道向經銷商發送提醒——從而維繫與車主的關係，為下次車輛置換做好準備。
常見問題解答
這如何契合我們的 OEM 和經銷商架構？
全國策略集中運行，經銷商層面的執行保持在地化——行銷活動、優惠和提醒會根據每個經銷商的實際情況進行調整，並基於您現有的系統。無需徹底替換。
數據來自哪裡？
SocialHub.AI 將經銷商服務記錄、配置器和試駕意圖以及所有權生命週期統一到一個車主檔案（一個 ID）中，並連接到您的資料倉儲而無需移動資料－專注於經銷商和服務關係，而非車輛遙測資料。
什麼是保留機制？
SocialHub.AI 預測每輛車何時需要保養以及哪些車主可能流失，然後在車主預訂其他服務之前發送合適的提醒。您自己的 AI 工具可以基於相同的可信任客戶視圖進行操作，從而實現與您最佳行銷團隊規模相當的客戶留存。
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