SocialHub.AI 如何幫助 燃料和便利 品牌
看到一個司機，而不是分散的交易——加油站付款、便利商店購物籃、餐飲服務訂單和車隊帳戶成為您的團隊和人工智能工作的單一生活檔案，因此加油站的付款就是忠誠度掃描，前院沒有額外的應用程序步驟。
知道誰將要加油、誰將離開——我們預測每個司機的下一次加油、他們切換到更便宜的價格標誌的風險，以及他們將在裡面附加什麼，每晚更新，這樣你就可以在競爭對手的標誌之前握住切換通勤者。
別再讓每個人都享受折扣了——人工智慧會找出最能吸引每位司機的優惠（例如咖啡、餐飲套餐、洗車），或者讓他們保持原樣。我們會預測您在消費前的影響，並在消費後提供實際結果；如果我們無法確定，我們會如實告知，而不是猜測。
在不浪費加侖的情況下增加店內利潤——始終在線的人工智能贏回起草一份經過測試的報價，在發送前發送給人類批准，加油點加上內部獎勵取代了全面折扣，在內置上限的最佳渠道上一次到達每個司機。
專為單一品牌加油站零售商、多門市便利商店營運商以及批發商/經銷商網路打造—全國性策略，門市級優惠執行，透過 API 連接器，在您現有的加油站 POS 系統、店內 POS 系統和支付系統中運作。
在燃油零售業，加油站裡最難爭取的顧客，往往是那些在你把他們拉進店之前，永遠無法為你帶來任何利潤的顧客。
燃油屬於高銷量、低利潤的商品：價格標示在路邊，駕駛者可以在下一個路口換品牌，而每加侖燃油本身幾乎不產生任何毛利。美元都花在加油站內部——餐飲服務、包裝飲料、零食、洗車——一個購物籃的收入就可能超過一整箱油的利潤。然而，只有一小部分加油的人會走進加油站。那些脫穎而出的加油站營運商，是將加油視為客戶獲取的契機，而不是銷售的契機：他們利用每加侖幾美分的折扣作為吸引點，將自助加油的付款方式分配給熟悉的駕駛員，並將加油站的短暫停留轉化為店內消費。再加上電動車的普及——充電需要停留20多分鐘，而不是4分鐘的加油——店內消費不再是追加銷售的手段，而是促使顧客進店消費的理由。
燃料和便利 領導者面臨的挑戰
燃油利潤微薄——利潤在內部，而大多數燃油買家從未真正投入其中
便利商店零售商的大部分毛利來自店內消費和餐飲服務，而加油雖然客流量大，但利潤率低；大約只有三分之一的加油顧客會進店消費——因此，提高僅加油的客流量才是增長的核心槓桿。
價格標示在路邊 — 加油站換品牌輕鬆便捷
美國約 80% 的燃油是在便利商店購買的，而加油站的油價是街上最顯眼的number；由於零售燃油價格每週都在波動，幾美分的差價就決定了通勤者選擇哪個品牌的加油站——忠誠度必須戰勝實時價格的波動。
除非付款方式包含身份訊息，否則加油站付費用戶是匿名的。
大多數燃油都是在加油機上加完，幾分鐘內就被開走；如果不將加油機付款交易與已知駕駛員關聯起來，加油站品牌最常光顧的客戶就無法進行市場營銷——沒有購物籃，沒有優惠，也沒有辦法吸引他們到店消費。
代理保留循環，應用於 燃料和便利
四位代理，一個個人資料－以下是每位代理在您的業務中的具體職責。
- CDP將加油站付款水龍頭、應用程式加油和店內購物籃變成每位司機的即時視圖 - 加油站付款就是忠誠度掃描，因此您擁有的頻率最高的客戶不再是匿名的，他們在前院無需完成任何操作。
- CDP將加油、咖啡和餐飲套餐以及洗車服務合併到同一位司機名下，而不是三個獨立的交易——這樣您最終看到的就是完整的購物籃，而不僅僅是油費。
- CDP一個值得信賴的客戶視圖，您的所有技術棧都可以接入——您的團隊、您的代理機構和您自己的 AI 工具都可以使用同一套受監管的司機和車隊數據，數據中內置了您的隱私和權限規則，並且不會導出任何數據。
- AI 代理即時、預測性的每位司機資訊——包括他們下次加油的時間、轉向低價加油站的風險、他們對您的價值以及他們會購買的商品——每日更新，確保在您失去他們之前，那些突然消失的通勤者能夠及時出現，避免您流失。
- AI 代理對每位駕駛者而言，下一步該怎麼做才是關鍵——是提供幾美分的優惠，搭配最有可能吸引他們在當日光下光顧的咖啡或餐飲產品，還是讓他們保持沉默——這樣，加油站的每一分鐘都能轉化為利潤真正體現的消費，既能預估消費前的影響，也能獲得實際的消費後收益。
- AI 代理將電動車充電時間轉化為商機——將超過 20 分鐘的充電時段視為新的店內銷售咖啡和食品的機會，並根據這段較長的時間段安排銷售時間；如果信號不穩定，我們會告知您，而不是猜測。
- 行銷自動化當司機把車停在前院時，就可以在他們最好的頻道上撥打一次電話——每加侖幾美分的折扣加上內部報價，這樣高頻通勤者就不會在每次加油時受到轟炸。
- 行銷自動化自動行程幾乎每天都有節奏——在通勤者打破加油節奏的那一刻贏回，在僅加油後進行店內連接，在時段進行餐飲服務或洗車交叉銷售——車隊和商業帳戶在自己的軌道上處理，而不是消費者爆炸。
- 行銷自動化每個訊息都以品牌為導向，並根據駕駛員進行個性化定制——實時油價、已獲得的折扣餘額、推薦的內含商品——因此加油站的優惠和收件匣中的後續信息都具有相同的吸引力。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)運行一個包含兩種貨幣的程序——加油站的燃油積分（可抵扣燃油費）以及咖啡、食品和洗車等店內獎勵——這樣，燃油獎勵和店內利潤就能融合為一個單一的消費習慣，而不是兩個互不關聯的方案。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)使用可自動更新的錢包加油卡，即時顯示折扣金額和等級，司機只需在加油時輕觸一下即可查看已獲得的折扣——這是一個顯而易見且不斷增長的理由，促使他們再次選擇您的品牌，而不是其他更便宜的加油站。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)獎勵店內消費、餐飲服務和洗車訂閱，積分可累積，幾乎每日累積；根據消費量對車隊帳戶進行分級；並透過通勤者推薦擴大用戶群，尤其是那些走同一路線的通勤者。
燃料和便利 機會背後的數字
產業基準－每個數字都有引用來源。
燃油利潤率很低，而且是由市場決定的，所以槓桿是內部訪問：每一個只打氣的顧客都變成了便利店或餐飲服務籃子，每一個轉換通勤者都通過賺取美分的折扣來持有你的品牌，每一個電動汽車停留分鐘變成了一個停車點，毛利潤的提升遠遠超過了加侖本身所能帶來的影響。方向性邏輯，不保證結果。
通勤者使用您的應用程式在加油站付款，這樣加油記錄就會顯示為已知駕駛員訊息，而不是匿名刷卡。 SocialHub.AI 會記錄一系列僅使用加油機的記錄，從而獲得較高的店內互動傾向。下次駕駛員的手機出現在加油站時，應用程式推送會提供每加侖汽油優惠幾美分，並附贈一杯早晨咖啡。駕駛員走進加油站，購物籃再次顯示為同一用戶，循環持續觸發加油到店內互動的推送——同時標記駕駛員加油節奏發生變化的一周，以便在競爭對手的價格牌出現之前挽回他們。
常見問題解答
Fuel 是一種低利潤、價格驅動的銷售模式。那麼，留存價值究竟來自哪裡？
關注的是店內消費，而非加油量。燃油是吸引客流的關鍵——利潤主要來自餐飲服務、包裝飲料、點心和洗車服務。這個流程利用每加侖幾美分的折扣作為誘餌，將自助加油的顧客與已知的駕駛員聯繫起來，然後把握時機，引導顧客從僅加油轉為進店消費，從而獲得毛利。
我們最好的客戶會在加油站付款後開車離開。我們該如何向他們行銷呢？
透過將支付方式與身分關聯起來。當司機透過您的應用程式或已註冊的加油站付款方式付款時，加油記錄會直接記錄在一個真實的使用者檔案中，無需在加油站進行任何額外操作。之後，系統會在駕駛者到達加油站的第一時間推送至他們的手機，人工智慧會選擇最有可能關聯的商品，並將他們獲得的優惠餘額存入錢包加油卡，以便下次使用。
如何處理車隊帳戶以及向電動車充電的轉變？
車隊和商業帳戶被建模為受監管的多駕駛員關係，並根據交易量分級，因此它們會得到單獨的處理，而不是向消費者群發廣告。對於電動車，該平台將 20 分鐘以上的充電會話視為一個新的停留事件——充電樁成為在店內購買咖啡和餐飲服務的理由——並且相同的循環會根據更長的停留時間而不是 4 分鐘的充電時間來推送優惠信息。
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