700,000 عميل محتمل في 6 أشهر - قيادة التحول المباشر للمستهلك في قطاع السيارات

الشركة

General Motors

إحدى أكبر شركات تصنيع السيارات في العالم. أنشأت منصة مجتمعية حصرية للتفاعل المباشر مع المستهلكين على Azure.

القطاع

قطاع السيارات

مقياس

المؤسسات

المنتجات المستخدمة

منصة بيانات العملاء، الهوية الموحدة، أتمتة التسويق، منصة التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك

الوقت اللازم لتحقيق القيمة

ستة أشهر حتى ظهور النتائج الأولى

700,000

عملاء محتملون جدد.

6 أشهر

الجدول الزمني

Azure-native

المنصة

البيع المباشر للمستهلك

القناة

التحدي

تعتمد صناعة السيارات تقليديًا على شبكات الموزعين لبناء علاقات مع العملاء، مما يترك المصنّعين بدون بيانات مباشرة عن المستهلكين أو القدرة على التفاعل معهم. General Motors كان من الضروري بناء منصة تواصل مباشرة مع المستهلكين، قادرة على العمل جنبًا إلى جنب مع علاقات الموزعين، مع منح المصنّع في الوقت نفسه القدرة على فهم احتياجات عملائه.

ما الذي تغيّر؟

SocialHub.AI قامت ببناء منصة موحدة على Azure تجمع بين إمكانيات التجارة، وبرامج الولاء، والتسويق، والتسويق المباشر للمستهلك. تتيح منصة المجتمع الحصرية تفاعلاً مباشراً مع المستهلكين، مع إمكانية تخصيص تجربة العلامة التجارية، ومحتوى نمط الحياة، والتفاعل المجتمعي بشكل كبير. تدمج المنصة التجارة والتسويق المباشر للمستهلك، مع دعم عمليات البيع المتوافقة مع الموزعين.

النتائج

700 ألف عميل محتمل جديد في 6 أشهر

مقياس

قبل

بعد

تفاعل المستهلك

عبر الوكلاء فقط

منصة مجتمع رقمي مباشر

عملاء محتملون

يعتمد على الموزع

700 ألف عميل محتمل جديد عبر قناة البيع المباشر للمستهلكين خلال 6 أشهر

ملكية البيانات

مُجزّأ بين الموزعين

منصة موحدة (التجارة، الولاء، التسويق، البيع المباشر للمستهلك)

التكنولوجيا

الأنظمة القديمة

Azure - تجارة متكاملة أصلية + إدارة علاقات العملاء + تسويق

بكلماتهم

“700,000 عميل محتمل مؤهل من خلال قناتنا المباشرة في غضون 6 أشهر فقط. هذه ميزة لم نكن نمتلكها عندما كانت علاقتنا بالعملاء تتم بالكامل عبر الوكلاء.”

رئيس قسم التحول الرقمي

General Motors

أهمية هذا الأمر في أمريكا الشمالية

يتسارع تحول قطاع السيارات نحو نموذج البيع المباشر للمستهلك في أمريكا الشمالية. ويُعد نموذج جنرال موتورز في الصين - التفاعل المباشر مع المجتمع، ومنصة Azure الأصلية، والبنية المتوافقة مع الوكلاء - نموذجًا لكيفية بناء مصنعي السيارات لمعلومات مباشرة عن العملاء دون التأثير على علاقاتهم مع الوكلاء.

قراءات ذات صلة

استمر في استكشاف الصفحات الأكثر صلة بهذه الصفحة.

القطاع

السيارات

يحوّل نظام SocialHub.AI كل زيارة صيانة، وتجربة قيادة، ومرحلة مهمة في ملكية السيارة إلى رؤية شاملة لكل مالك - بحيث يمكنك معرفة أي سيارة تحتاج إلى صيانة، ومن يتجه إلى ورشة مستقلة، ومن يبحث عن سيارته التالية. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: الخطوة المناسبة لكل مالك - تذكير بالصيانة، أو عرض استبدال، أو مكافأة، أو تركه وشأنه - عبر القناة التي يستخدمها فعليًا، في وقت مناسب قبل أن يحجز في مكان آخر، وليس وفقًا لجدول زمني عام للرسائل البريدية. الذكاء الاصطناعي

اقرأ المزيد الحل