يملأ الوقود ساحة المحطة، لكن الربح يكمن في الداخل. يحوّل الاحتفاظ بالعملاء عملية التزود بالوقود من مجرد تعبئة إلى زيارة داخلية.
SocialHub.AI يحوّل كل عملية تعبئة وقود، ودفع عند المضخة، وسلة مشتريات من المتجر، ومعاملة أسطول إلى عرض حيّ لكل سائق - بحيث يمكنك معرفة من على وشك تعبئة الوقود، ومن يتجه نحو لافتة سعر أرخص، وماذا سيشتري من الداخل. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: الخطوة الأمثل لكل سائق - خصم سنتات على كل جالون مع قهوة، أو وجبة طعام، أو غسيل سيارة، أو تركه وشأنه - تُرسل إلى هاتفه فور وصوله إلى محطة الوقود، في اللحظة التي يتخذ فيها قراره، وليس وفقًا لجدوله الزمني.
كيف يُساعد SocialHub.AI علامات الوقود والراحة التجارية؟
اطلع على محرك واحد، لا معاملات متفرقة - يصبح كل من الدفع عند المضخة، وسلة المتجر، وطلب خدمة الطعام، وحساب أسطول المركبات، ملفًا واحدًا متكاملًا يعمل عليه فريقك ونظام الذكاء الاصطناعي لديك، بحيث يكون الدفع عند المضخة هو نفسه مسح نقاط الولاء، دون أي خطوة إضافية في التطبيق في ساحة المحطة.
اعرف من على وشك التزود بالوقود ومن على وشك المغادرة - نتوقع كمية الوقود التالية لكل سائق، واحتمالية تحوله إلى لوحة إعلانية بسعر أقل، وما سيضعه داخلها، ويتم تحديث هذه البيانات يوميًا، لتتمكن من الاحتفاظ بالعميل المتردد قبل أن تفعل ذلك لوحة إعلانية منافسة.
توقف عن تقديم خصومات على كل شيء - يختار الذكاء الاصطناعي المنتج الأنسب من حيث السعر والقيمة، سواءً كان ذلك لجذب كل عميل (قهوة، وجبة طعام، غسيل سيارات) أو لتركه، مع عرض التأثير المتوقع قبل الشراء والنتيجة الفعلية بعده؛ وعندما لا نكون متأكدين، نخبرك بذلك بدلاً من التخمين.
عزز هامش الربح داخل المتجر دون التنازل عن الجودة - يقوم نظام ذكاء اصطناعي يعمل باستمرار باستعادة العملاء، حيث يصمم عرضًا مُختبرًا ويُرسل إلى موظف بشري للموافقة عليه قبل إرساله. وتُستبدل الخصومات الشاملة بنقاط الوقود بالإضافة إلى مكافآت داخلية، لتصل إلى كل سائق مرة واحدة فقط عبر أفضل قنواته مع حدود مُدمجة.
مصمم خصيصًا لتجار التجزئة الذين يبيعون وقودًا من علامة تجارية واحدة، ومشغلي متاجر التجزئة متعددة المواقع، وشبكات الموزعين/التجار على حد سواء - استراتيجية وطنية مع تنفيذ عروض على مستوى الموقع، تعمل على نظام نقاط البيع الحالي لديك، سواءً كان نظام نقاط بيع الوقود أو نظام نقاط البيع داخل المتجر أو نظام الدفع، عبر موصلات API.
في قطاع بيع الوقود بالتجزئة، العميل الذي تتنافس عليه بشدة عند مضخة الوقود هو الذي لا يُدرّ عليك أي ربح حتى تدخله إلى المتجر.
الوقود سلعة رائجة ذات هامش ربح منخفض: السعر مُعلن على لوحة على الرصيف، ويمكن للسائق تغيير العلامة التجارية عند التقاطع التالي، والغالون نفسه بالكاد يُحقق ربحًا إجماليًا. تكمن الأرباح في الداخل - خدمات الطعام، والمشروبات المُعبأة، والوجبات الخفيفة، وغسيل السيارات - حيث يمكن لسلة واحدة أن تُحقق ربحًا يفوق خزان وقود كامل. مع ذلك، لا يدخل إلى المحطة إلا جزء ضئيل من مشتري الوقود. المشغلون الذين يغادرون هم من يتعاملون مع عملية التعبئة كفرصة لاكتساب عملاء جدد، لا كعملية بيع: فهم يستخدمون خصومات بسيطة على كل جالون كحافز، ويوجهون عملية الدفع عند المضخة إلى سائق معروف، ويحولون تلك الدقيقة التي يقضيها العميل في ساحة المحطة إلى زيارة داخلية. ومع التحول إلى السيارات الكهربائية - حيث تستغرق عملية الشحن أكثر من 20 دقيقة، بدلاً من التعبئة السريعة التي تستغرق 4 دقائق - يتوقف المتجر الداخلي عن كونه وسيلة لزيادة المبيعات، ويصبح هو السبب الرئيسي للتوقف.
ما يواجهه قادة الوقود والراحة
الوقود سلعة ذات هامش ربح منخفض - الربح يكمن في الداخل، ومعظم مشتري الوقود لا يدخلون محطات الوقود
تُشكّل فئات المبيعات داخل المتجر وخدمات الطعام الجزء الأكبر من إجمالي أرباح متاجر التجزئة، بينما يُعدّ الوقود عامل جذب رئيسي ذو حجم مبيعات كبير وهامش ربح منخفض؛ إذ يدخل المتجر فعليًا واحد فقط من كل ثلاثة عملاء تقريبًا، لذا فإنّ تحويل العملاء الذين يتزودون بالوقود من المضخات فقط هو المحرك الأساسي للنمو.
السعر معروض على الرصيف - تغيير العلامة التجارية عند مضخة الوقود سلس
يتم شراء حوالي 80% من الوقود في الولايات المتحدة من المتاجر الصغيرة، وسعر المضخة هو العامل الأكثر وضوحًا number في الشارع؛ ومع تقلب أسعار الوقود بالتجزئة أسبوعيًا، فإن بضعة سنتات تحدد العلامة التجارية التي يختارها السائق - يجب أن يتغلب الولاء على لوحة الأسعار الآنية. يُشترى حوالي 80% من الوقود في الولايات المتحدة من المتاجر الصغيرة، وسعر المضخة هو العامل الأكثر وضوحًا number في الشارع؛ ومع تقلب أسعار الوقود بالتجزئة أسبوعيًا، فإن بضعة سنتات تحدد العلامة التجارية التي يختارها السائق - يجب أن يتغلب الولاء على لوحة الأسعار الآنية.
يكون عميل الدفع عند المضخة مجهول الهوية ما لم تكشف عملية الدفع عن هويته
يتم تعبئة معظم الوقود من المضخة والانطلاق بالسيارة في غضون دقائق؛ وبدون ربط عملية الدفع عند المضخة بسائق معروف، يبقى العميل الأكثر ترددًا لدى علامة الوقود التجارية غير مرئي للتسويق - لا سلة مشتريات، لا عرض، ولا سبيل لكسب زيارة داخلية.
حلقة الاحتفاظ بالوكلاء، مُطبقة على الوقود والراحة
أربعة وكلاء، ملف تعريف واحد - إليك بالتفصيل ما يفعله كل منهم في عملك.
- CDPحوّل عملية الدفع عند المضخة، وتعبئة الوقود عبر التطبيق، وسلة المشتريات داخل المتجر إلى عرضٍ متكامل لكل سائق - فالدفع عند المضخة هو بمثابة مسحٍ لبيانات الولاء، وبالتالي لن يبقى العميل الأكثر تكرارًا مجهول الهوية، ولن يكون عليه إكمال أي إجراءات في ساحة المحطة. حوّل عملية الدفع عند المضخة إلى مسحٍ لبيانات الولاء، بحيث لا يبقى العميل الأكثر ترددًا على المحطة مجهول الهوية، ولا يحتاج إلى إكمال أي شيء في ساحة المحطة.
- CDPاجمع كل شيء في حساب واحد: جالون الوقود، وقهوة مع خدمة الطعام، وغسيل السيارات، بدلًا من ثلاث معاملات منفصلة - لتتمكن أخيرًا من رؤية سلة المشتريات كاملة، وليس الوقود فقط.
- CDPرؤية واحدة موثوقة للعميل يمكن لجميع مكونات نظامك الاستفادة منها - يعمل فريقك ووكالتك وأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك جميعها من بيانات السائقين وأسطول المركبات الخاضعة للإدارة نفسها، مع تضمين قواعد الخصوصية والأذونات الخاصة بك، ودون تصدير أي بيانات.
- أنظمة الذكاء الاصطناعيعرض حي وتنبؤي لكل سائق - متى سيقوم بالتزود بالوقود في المرة القادمة، واحتمالية تحوله إلى علامة سعر أرخص، وقيمته بالنسبة لك، وما سيشتريه في الداخل - يتم تحديثه ليلاً، بحيث يظهر الراكب الذي توقف عن استخدام الخدمة على أنه منشق قبل أن تفقده.
- أنظمة الذكاء الاصطناعيلكل سائق الخطوة الأمثل التالية - إما خصم بسيط على سعر التذكرة مع اختيار القهوة أو الطعام المناسب الذي يجذبه في ذلك الوقت من اليوم، أو تركه وشأنه - بحيث تتحول دقيقة الانتظار في محطة الوقود إلى سلة مشتريات تُحقق الربح، مع تأثير متوقع قبل الإنفاق والنتيجة الفعلية بعده.
- أنظمة الذكاء الاصطناعيحوّل عملية انتقال السيارة الكهربائية إلى فرصة - اعتبر جلسة الشحن التي تزيد مدتها عن 20 دقيقة فرصة جديدة لبيع القهوة والطعام في الداخل، مع تحديد توقيت العرض ليتناسب مع تلك الفترة الأطول؛ وعندما لا نملك إشارة كافية للتأكد، نخبرك بذلك بدلاً من التخمين.
- أتمتة التسويقالوصول إلى هاتف السائق لحظة دخوله محطة الوقود - خصم سنتات على كل جالون بالإضافة إلى العرض الداخلي - مرة واحدة فقط، عبر أفضل قناة اتصال لديه، حتى لا يتعرض السائق كثير التنقل للإزعاج في كل مرة يتزود فيها بالوقود.
- أتمتة التسويقرحلات آلية شبه يومية - استعادة العملاء فور خروجهم عن نمط التزود بالوقود المعتاد، وجذب عملاء جدد داخل المتاجر بعد فترة من التزود بالوقود فقط، وعروض ترويجية لخدمات الطعام أو غسيل السيارات مُصممة خصيصاً لتناسب أوقات اليوم - مع إدارة حسابات أساطيل المركبات والحسابات التجارية بشكل منفصل، وليس عبر حملات تسويقية جماعية. الرحلات الآلية شبه اليومية - استعادة العملاء فور خروجهم عن نمط التزود بالوقود المعتاد، وجذب عملاء جدد داخل المتاجر بعد فترة من التزود بالوقود فقط، وعروض ترويجية لخدمات الطعام أو غسيل السيارات مُصممة خصيصاً لتناسب أوقات اليوم - مع إدارة حسابات أساطيل المركبات والحسابات التجارية بشكل مستقل، وليس عبر حملات تسويقية جماعية. الرحلات الآلية شبه اليومية - استعادة العملاء فور خروجهم عن نمط التزود بالوقود المعتاد، وجذب عملاء جدد داخل المتاجر بعد فترة من التزود بالوقود فقط، وعروض ترويجية لخدمات الطعام أو غسيل السيارات مُصممة خصيصاً لتناسب أوقات اليوم - مع إدارة حسابات أساطيل المركبات والحسابات التجارية بشكل منفصل، وليس عبر حملات تسويقية جماعية.
- أتمتة التسويقتُصمم كل رسالة بما يتوافق مع هوية العلامة التجارية وتُخصص لكل سائق - سعر الوقود الحالي، رصيد خصوماته المكتسبة، المنتج الموصى به - بحيث يحمل العرض في محطة الوقود والمتابعة في البريد الوارد نفس الفكرة الجذابة.
- برامج الولاء وإدارة علاقات العملاءشغّل برنامجًا واحدًا بعملتين - نقاط خصم على الوقود تُستبدل في محطة الوقود، بالإضافة إلى مكافآت داخلية على القهوة والطعام وغسيل السيارات - بحيث يتكامل حافز الوقود والهامش الداخلي في عادة واحدة بدلًا من نظامين منفصلين.
- برامج الولاء وإدارة علاقات العملاءاحملها على بطاقة وقود محفظة ذاتية التحديث تُظهر رصيد الخصم المباشر ومستوى الخصم، بحيث يكون الخصم الذي حصل عليه السائق متاحًا بنقرة واحدة عند مضخة الوقود - سببٌ واضح ومتزايد للعودة إلى علامتك التجارية بدلًا من أي علامة تجارية أخرى أرخص.
- برامج الولاء وإدارة علاقات العملاءكافئ الزيارات الداخلية، وخدمات الطعام، واشتراكات غسيل السيارات بنقاط تتراكم بشكل شبه يومي، وصنّف حسابات أسطول المركبات حسب حجم الإنفاق، ووسّع قاعدة العملاء من خلال الإحالات بين الركاب الذين يسلكون نفس الطريق.
الأرقام التي تدعم فرصة الوقود والراحة
معايير الصناعة - كل رقم موثق بمصدر.
هامش ربح الوقود ضئيل ويحدده السوق، لذا فإن العامل الحاسم هو زيارة العميل داخل المتجر: كل عميل يملأ مضخات الوقود فقط يتحول إلى عميل يشتري من متجر صغير أو مطعم، وكل مسافر ينتقل إلى محطة وقود أخرى يبقى وفيًا لعلامتك التجارية بفضل رصيد الخصم المكتسب، وكل دقيقة يقضيها في سيارته الكهربائية تتحول إلى توقف فعلي، مما يرفع الربح الإجمالي بشكل يفوق بكثير ما يمكن أن يفعله سعر الغالون نفسه. هذا منطق توجيهي، وليس نتيجة مضمونة.
يدفع أحد الركاب عند مضخة الوقود باستخدام تطبيقك، مما يضمن وصول عملية التعبئة إلى سائق معروف بدلاً من تمرير بطاقة مجهولة. SocialHub.AI يلاحظ التطبيق سلسلة من الزيارات للمضخة فقط، ويسجل ميلاً عالياً للتفاعل مع التطبيق، وفي المرة التالية التي يمر فيها هاتف السائق بمحطة الوقود، يُرسل إشعار من التطبيق يعرض خصماً بسيطاً على كل جالون مع قهوة الصباح. يدخل السائق، ويتوقف التطبيق عند نفس الملف الشخصي، وتستمر العملية في توقيت إرسال إشعارات التزود بالوقود إلى التطبيق - مع تحديد الأسبوع الذي يتوقف فيه تكرار زيارات السائق حتى تصل إليه عروض الاستعادة قبل وصول عروض المنافسين.
الأسئلة الشائعة
الوقود عملية بيع ذات هامش ربح منخفض، وسعرها هو العامل الحاسم. من أين تأتي قيمة الاحتفاظ بالعملاء؟
من الداخل، وليس من الخارج. الوقود هو عامل جذب العملاء، بينما يكمن الربح في خدمات الطعام والمشروبات المعلبة والوجبات الخفيفة ومغاسل السيارات. تستخدم هذه الآلية خصمًا بسيطًا على كل جالون لجذب العملاء الذين يدفعون عند المضخة إلى سائق معروف، ثم تُضاعف قيمة العرض الذي يحفزهم على تعبئة الوقود من المضخة فقط، ليتحول إلى زيارة داخلية، حيث يتحقق الربح الإجمالي.
أفضل عملائنا يدفعون عند المضخة ويغادرون. كيف نُسوّق لهم إذًا؟
بجعل عملية الدفع هي الهوية. عندما يدفع السائق عبر تطبيقك أو باستخدام إحدى طرق الدفع المعتمدة في محطات الوقود، تُسجّل عملية التعبئة في ملف تعريف واحد دون أي خطوة إضافية في محطة الوقود. ومن ثم، يمكن إرسال إشعار إلى هاتفه فور وصوله، ويقوم نظام الذكاء الاصطناعي باختيار المنتج الأنسب للإضافة، كما تُحفظ بطاقة الوقود في محفظته مع رصيد الخصم الذي حصل عليه لاستخدامه في الزيارة التالية. ...
كيف يتعامل هذا النظام مع حسابات أساطيل المركبات والتحول إلى شحن المركبات الكهربائية؟
تُصمَّم حسابات أساطيل المركبات والحسابات التجارية كعلاقات مُدارة بين مُشغِّلين مُتعددين، وتُصنَّف حسب الحجم، لذا تُعامل بشكل مُنفصل بدلًا من إرسال رسائل جماعية للمُستهلكين. بالنسبة للسيارات الكهربائية، تُعامل المنصة جلسة الشحن التي تزيد مدتها عن 20 دقيقة كفرصة جديدة للتوقف، حيث يُصبح الشاحن سببًا لشراء القهوة والطعام من الداخل، وتُخصِّص نفس الحلقة العرض لتلك الفترة الأطول بدلًا من الشحن لمدة 4 دقائق. تُعامل المنصة جلسة الشحن التي تزيد مدتها عن 20 دقيقة كفرصة توقف جديدة، حيث يُصبح الشاحن سببًا لشراء القهوة والطعام من الداخل، وتُخصِّص نفس الحلقة العرض لتلك الفترة الأطول بدلًا من الشحن لمدة 4 دقائق.
قراءات ذات صلة
استمر في استكشاف الصفحات الأكثر صلة بهذه الصفحة.
حوّل كل عملية شراء إلى عملية شراء تالية - نمّي إيرادات الأعضاء بشكل تراكمي.
مجموعة بوسطن الاستشارية: يحقق رواد برامج الولاء نموًا في الإيرادات بمعدل 2.5 ضعف متوسط القطاع. الفجوة تتسع. يكمن الفرق في برنامج يُفعّل النية، ويستخدم النقاط كرافعة للنمو، ويتدخل قبل فقدان العملاء.
اقرأ المزيد القطاعمطاعم الوجبات السريعة
يحوّل نظام SocialHub.AI كل طلب، ووقت الطلب، وعملية التسليم إلى رؤية شاملة لكل عميل، مما يتيح لك معرفة من على وشك الشراء، ومن يتراجع عن الشراء، وماذا سيطلبون لاحقًا. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: اتخاذ القرار الأمثل لكل عميل - تذكير، عرض، باقة متكاملة، أو تركه وشأنه - على القناة التي يستخدمها فعليًا، في اللحظة التي يتخذ فيها قراره، وليس وفقًا لجدول زمني محدد. الذكاء الاصطناعي
اقرأ المزيد القطاعالسوبرماركت والبقالة
SocialHub.AI يُحوّل كل سلة وفئة عند نقطة البيع إلى عرض حيّ لكل متسوق، بحيث يمكنك معرفة من سيزور المتجر مجددًا، ومن سيغادر، وفي أي ممر سيتجهون. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: اتخاذ القرار الأمثل لكل عضو - مُضاعف فئة، أو ختم رقمي، أو قسيمة شراء مؤقتة، أو تركه كما هو - على قناته الأنسب، في اللحظة التي يتخذ فيها قراره، بدلًا من عرض ترويجي شامل لجميع العملاء. يُصبح كل طلب عضوًا مُوثّقًا ومملوكًا في نفس سجلّات عملائك في المتجر.
اقرأ المزيد القطاعالجمال والعناية الشخصية
SocialHub.AI يحوّل كل عملية شراء، واختبار للبشرة، وزيارة للمتجر إلى رؤية شاملة لكل عميل، لتتمكن من معرفة من على وشك نفاد منتجه، ومن يتجه إلى علامة تجارية أخرى، وماذا سيحتاجون لاحقًا. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: الخطوة الأمثل لكل عميل - تذكير بإعادة الطلب، أو منتج مناسب لنظام العناية، أو مكافأة، أو تركه وشأنه - عبر القناة التي يستخدمها فعليًا، وفي الوقت المناسب تمامًا ليوم نفاد المنتج، وليس عبر رسائل شهرية عامة.
اقرأ المزيد القطاعالسيارات
يحوّل نظام SocialHub.AI كل زيارة صيانة، وتجربة قيادة، ومرحلة مهمة في ملكية السيارة إلى رؤية شاملة لكل مالك - بحيث يمكنك معرفة أي سيارة تحتاج إلى صيانة، ومن يتجه إلى ورشة مستقلة، ومن يبحث عن سيارته التالية. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: الخطوة المناسبة لكل مالك - تذكير بالصيانة، أو عرض استبدال، أو مكافأة، أو تركه وشأنه - عبر القناة التي يستخدمها فعليًا، في وقت مناسب قبل أن يحجز في مكان آخر، وليس وفقًا لجدول زمني عام للرسائل البريدية. الذكاء الاصطناعي
اقرأ المزيد القطاعالملابس والأزياء
يحوّل نظام SocialHub.AI كل تجربة، وتصفح، وشراء، وإرجاع إلى رؤية شاملة لكل عضو، ما يتيح لك معرفة من يشتري المنتج بسعره الكامل، ومن يشتريه فقط عند تخفيض السعر، ومن على وشك المغادرة. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: اتخاذ القرار الأمثل لكل عضو - سواءً كان ذلك الوصول المبكر، أو اختيار المقاس المناسب، أو حجز المنتج بتخفيض السعر، أو ترك عملائك المخلصين الذين يشترون بسعره الكامل - على القناة التي يستخدمونها فعليًا، في اللحظة التي يقررون فيها شراء منتجات الموسم الجديد، وليس وفقًا لجدول العروض الترويجية.
اقرأ المزيدشاهد عملية تشغيل الحلقة على أرقامك
حجز عرض توضيحي، أو تقييم مستوى نضج الاحتفاظ بالبيانات الحالي في ثلاث دقائق.