Von 5 Mio. bis 200 Mio. Mitgliedern, 5 % bis 85 % des Bruttowarenvolumens — McDonald's China
Das Mitgliedschaftsprogramm von McDonald's China wurde von 5 Millionen auf über 200 Millionen Mitglieder ausgebaut, wobei der Anteil der Mitglieder am Bruttowarenvolumen von 5 % auf 85 % anstieg.
Die Herausforderung
McDonald's China Ziel ist es, eine Loyalitätsbasis von 5 Millionen Mitgliedern zu einem zentralen Wachstumsmotor zu entwickeln – durch die Transformation der digitalen Prozesse mithilfe eines intelligenten Mitgliedschafts-Ökosystems, die Steigerung der Mitgliederzahl auf nationaler Ebene, die Erhöhung des Anteils der Mitglieder am Bruttowarenvolumen von 5 % auf die Mehrheit und die Verbesserung der Omnichannel-Effizienz.
Was hat sich geändert?
SocialHub.AI Implementierung mehrerer Treueprogramme (Standard, McDonald's Kaffee, Frühstück Premium und Familienmitglieder) und verschiedener Engagement-Tools – Punkteportal, digitale Coupons, Mitgliedertag, Mitglieder-Wallet und Minispiele – auf einer Cloud-nativen Azure Architektur, die für die Anforderungen der Gastronomiebranche ausgelegt ist (Kubernetes + Azure Event Hubs + Cosmos DB). Mit der Skalierung des Programms von 5 Mio. auf 200 Mio. Mitglieder über 26 Kanäle mit mehr als 10 Mio. Bestellungen pro Mitglied und Tag stieg der GMV-Beitrag der Mitglieder innerhalb von 18 Monaten von 5 % auf 85 % und die durchschnittliche Kaufhäufigkeit von 5,1 auf 6,7 (+37 % wiederkehrender GMV).
Die Ergebnisse
Warum das in Nordamerika wichtig ist
Nordamerikanische Schnellrestaurantketten stehen vor derselben Herausforderung: riesige Mitgliederstämme und kalendergesteuerte Kampagnen, die die individuellen Kaufabsichtszeiten verpassen. Die tägliche Kauffrequenz im Schnellrestaurantbereich bedeutet, dass selbst kleine Verbesserungen im Targeting überproportionale Umsatzsteigerungen bewirken. Das Modell von McDonald's China – ein intelligentes Mitgliedschaftssystem mit über 200 Millionen Mitgliedern – ist direkt auf jede Schnellrestaurantkette mit Transaktionsdaten und mindestens einem digitalen Kommunikationskanal übertragbar.
Weiterführende Informationen
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