40 % Mitgliederwachstum und 67 % D2C-Umsatz – die Grundlage für die Direktmarketingstrategie einer globalen Outdoor-Marke.
Globale Outdoor- und Performance-Markengruppe. Multi-Marken-Portfolio, darunter The North Face, Vans, Timberland, Dickies, Kipling. Über 10 Millionen Mitglieder.
Die Herausforderung
VF Corporation musste von einem vom Großhandel abhängigen Vertrieb auf ein Direktvertriebsmodell für mehrere globale Marken umstellen. Kundendaten waren nach Marke und Region isoliert. Das Unternehmen verfügte über keine einheitliche Mitgliederansicht für The North Face, Vans, Timberland und andere Marken. Die Umstellung auf D2C erforderte eine Loyalitäts- und Engagement-Plattform, die global skalierbar ist und gleichzeitig die markenspezifischen Identitäten respektiert.
Was hat sich geändert?
SocialHub.AI implementierte eine kundeneigene SaaS-Plattform zur Vereinheitlichung der globalen D2C-Aktivitäten. Die Plattform bietet 95 % sofort einsatzbereite Funktionen und ermöglicht eine 50–60 % schnellere Implementierung als Wettbewerber. Eine einheitliche Ebene für Handel, Kundenbindung und Marketing ermöglicht es jeder Marke, ihre Identität zu wahren und gleichzeitig die zugrunde liegende Dateninfrastruktur gemeinsam zu nutzen. Die auf dem Lebenszyklus basierende Progression vom ersten bis zum sechsten Kauf wurde mit zweigleisigem Wachstum und Gewinnabsicherung entwickelt: Bestellungen mit weniger als 30 % Rabatt bringen keine Punkte, ungewöhnliche Kaufmuster werden automatisch markiert.
Die Ergebnisse
In ihren Worten
“Die Umstellung auf ein D2C-Modell mit einer einheitlichen Loyalitätsplattform hat unsere Wirtschaftlichkeit grundlegend verändert. 67 % des Umsatzes werden nun über unsere eigenen Kanäle generiert, und 52 % unseres Umsatzes werden durch erstklassiges Kundenengagement erzielt.”
Warum das in Nordamerika wichtig ist
Die Herausforderung der D2C-Transformation ist für Mehrmarken-Einzelhandelskonzerne in Nordamerika allgegenwärtig. Das Modell von VF Corporation – markenspezifische Identität auf gemeinsamer Infrastruktur, Lebenszyklusfortschritt mit Margenschutz und 40 % Mitgliederwachstum – zeigt, dass die Skalierung der D2C-Loyalität nicht den Aufbau separater Systeme für jede Marke erfordert.
Weiterführende Informationen
Erkunden Sie weiterhin die Seiten, die am engsten mit dieser Seite verwandt sind.
Bekleidung & Mode
SocialHub.AI verwandelt jedes Anprobieren, Stöbern, Kaufen und Retournieren in eine lebendige Ansicht jedes Mitglieds – so können Sie sehen, wer den Artikel zum vollen Preis kauft, wer nur mit Preisnachlass konvertiert und wer gleich losgeht. Dann übernimmt KI die Arbeit Ihres besten Marketingteams in großem Maßstab: den richtigen Schritt für jedes Mitglied – frühzeitiger Zugriff, eine größensichere Auswahl, ein reservierter Preisnachlass oder das Alleinlassen Ihrer Vollpreis-Loyalisten – auf dem Kanal, den sie tatsächlich nutzen, in dem Moment, in dem sie sich für die neue Saison entscheiden, und nicht, wenn der Promo-Kalender dies vorschreibt.
Weiterlesen LösungVerwandeln Sie jeden Kauf in den nächsten – steigern Sie die Mitgliedereinnahmen durch einen sich selbst verstärkenden Kreislauf.
BCG: Führende Unternehmen im Bereich Kundenbindung erzielen ein 2,5-fach höheres Umsatzwachstum als der Branchendurchschnitt. Die Kluft vergrößert sich. Der Unterschied liegt in einem Programm, das die Kaufabsicht aktiviert, Punkte als Wachstumshebel nutzt und vor Kundenabwanderung eingreift.
Weiterlesen FallstudieDEFACTO
85,95 % Wiederkaufsrate – von 15 % auf 34 Länder
Weiterlesen FallstudieMcDonald's China
Von 5 Mio. bis 200 Mio. Mitgliedern, 5 % bis 85 % des Bruttowarenvolumens — McDonald's China
Weiterlesen FallstudieYATA
Über 800 Kampagnen pro Jahr, 5-facher Umsatz am VIP-Tag – von einem Supermarkt mit 15 Filialen
Weiterlesen FallstudieHOUSE 66 (Hang Lung Properties)
71 % Umsatzbeteiligung durch Mitglieder – Übertrifft Massenmarktmodelle mit Luxus-Loyalitätsprogrammen
Weiterlesen