Für eine DTC-Nahrungsergänzungsmittelmarke, bei der jeder unnötige Rabatt die ohnehin geringe Marge schmälert, analysiert die profitable Next Best Action-Engine fünf Signale pro Mitglied – Kaufbereitschaft, Abwanderungsrisiko, Preissensibilität, Wertstufe und Kaufabsicht – und bewertet anschließend fünf Maßnahmen (Warten/Erinnerung/Angebot/Bundle/Service) anhand des erwarteten Beitrags, nicht anhand der am einfachsten zu realisierenden. Fünf Kunden mit demselben Kaufbereitschaftssignal erhalten fünf unterschiedliche richtige Antworten: Sarah bleibt unverändert, Maria erhält eine kostenlose Erinnerung, James ein Bundle zur Warenkorberweiterung, Linda einen kleinen Anstoß und David eine Servicegutschrift – so wird kein Rabatt verschwendet. Jede Option wird direkt auf der Mitgliedsseite bewertet: eine Planungsschätzung basierend auf der tatsächlichen Stückkostenrechnung, niemals aufgebläht zu einem nachgewiesenen Umsatzanstieg.
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