Kuzey Amerika Pazarlama Teknolojisinin E-posta Çağından Miras Aldığı Şeyler ve Ajan Çağının Birleşmeyi Neden Zorunlu Kıldığı
SocialHub.AI Ekibi tarafından
İki perakende teknolojisi geleneği, dünyanın zıt uçlarında farklı sorunları çözerek ortaya çıktı. Her ikisi de gerçekten mükemmel. Otonom ajan, her ikisine de aynı anda ihtiyaç duyan ilk şeydir.
İki gelenek, iki başlangıç sorunu
Kuzey Amerika'da gelişen pazarlama teknolojisi yığınlarını Asya'da gelişen tüketici platformlarıyla karşılaştırırken bir sıralama yapmaya çalışmak cazip gelebilir. Biri önde, diğeri yetişiyor; biri gelecek, diğeri geçmiş. Bu çerçeveleme rahatlatıcıdır ve yanlıştır. Her iki gelenek de mükemmeldir ve farklı şeylerde mükemmeldirler; bunun nedeni yetenek veya hırsla ilgili değildir, her birine ilk önce verilen sorunla ilgilidir.
Mimari, önce çözdüğünüz sorunun sonucudur. Kuzey Amerika pazarlama teknolojisi, e-posta öncelikli, masaüstü çağı bağlamında olgunlaştı; burada gece boyunca toplu işleme tamamen kabul edilebilir bir tempoydu ve asıl zorluklar kanal yönetimi, teslim edilebilirlik, ücretli medya gelişmişliği ve titiz bir onay gerektiren düzenleyici ortamdı. Asya tüketici platformları, yüz milyonlarca kullanıcının gerçek zamanlı olarak hareket ettiği ve asıl zorluğun bu eşzamanlılıkta algılayıp yanıt verebilen canlı bir sistemi işletmek olduğu, amansız mobil öncelikli ölçek altında olgunlaştı. Bu kısıtlamaların hiçbiri bir seçim değildi. Her iki gelenek de pazarının pazarlık konusu yapmadığı alanda dünya standartlarında hale geldi.
Bu yazı, yirmi yıldır herkese iyi hizmet eden bu mükemmeliyet ayrımının neden şimdi yakınlaşmaya zorlandığıyla ilgili bir argüman. Bir taraf kazandığı için değil, aynı anda, aynı anda, aynı müşteri üzerinde her iki güce de ihtiyaç duyan yeni bir aktör geldiği için. Bu aktör özerk aktördür ve hesabı neden değiştirdiğini anlamak, öncelikle her geleneğin gerçekte neyi doğru yaptığı konusunda adil olmayı gerektirir.
E-posta çağının inşa ettiği ve iyi inşa ettiği şey
Kuzey Amerika mirasıyla başlayalım, çünkü gerçek zamanlı her şeye heyecan duyan insanlar tarafından en sık göz ardı edilen miras budur. E-posta kanalının temeli üzerine muazzam miktarda gerçek bir gelişmişlik inşa edildi ve bu sadece e-postayla sınırlı kalmadı. Sadece teslim edilebilirlik bile, yıllarca birikmiş ustalık gerektiren ve dünyanın büyük bir bölümünün hala mücadele ettiği derin bir disiplindir - itibar yönetimi, kimlik doğrulama, gelen kutusuna yerleştirme mühendisliği. Ücretli medya operasyonları da bununla birlikte titiz bir şeye dönüştü: ilişkilendirme, kitle modellemesi, teklif stratejisi ve pazarlama harcamalarını onaylanacak bir maliyetten ziyade optimize edilecek bir yatırım olarak ele alan ölçüm çerçeveleri.
Ayrıca hoşgörülecek bir kısıtlama değil, takdir edilecek bir yetenek olan düzenleyici boyut vardır. CAN-SPAM, CCPA, sınır ötesindeki CASL ve rızaya ilişkin gelişmiş tüketici beklentileri tarafından şekillendirilen bir pazarda faaliyet göstermek, Kuzey Amerika martech'i sistemlerin tasarımının özüne gizlilik, tercih yönetimi ve denetlenebilir rızayı yerleştirmeye zorladı. Kartlar, geçiş kartları ve tokenleştirilmiş kimlik için yerleşik kalıplarla mobil cüzdan gelenekleri burada da olgunlaştı. Bunlar eski eserler değil. Bunlar zor kazanılmış varlıklardır.
Dürüstçe adlandırılmaya değer tek miras kadanstır. Temel kanal e-posta olduğundan ve temel bilgi işlem masaüstü çağında olduğundan, bu mükemmelliğin büyük bir kısmı, kararların toplu saate göre verilebileceğini varsayıyordu - gecede puanlayın, sabah segmente edin, öğleden sonra gönderin. Bir insan ayda bir kez bir kampanya yürüttüğünde, bir gecede yapılan parti bir sınırlama değildir; bol miktarda boşluk var. Toplu varsayım bir kusur değildi. Sorunun mevcut haliyle mükemmel bir şekilde rasyonel bir uyumdu. Bu ancak sorun değiştiğinde bir kısıtlama haline gelir; şu anda olan da tam olarak budur.
Mobil öncelikli ölçeklendirmenin inşa ettiği ve iyi inşa ettiği şey
Asya geleneği farklı bir sorunu çözdü ve bu da aynı derecede öğretici. E-posta çağı toplu işlem saatini varsayabilirken, mobil öncelikli tüketici platformları böyle bir şeyi varsayamazdı. Telefonlarının içinde yaşayan, bir düzine yüzeyde aynı anda işlem yapan yüz milyonlarca kullanıcı, ertesi sabah üzerinde mantık yürütürseniz değersiz olan bir niyet seline neden oldu. Rekabet baskısı teslim edilebilirlik veya atıf değildi; eşzamanlılıktı. Ya muazzam ölçekte gerçek zamanlı olarak çalışıyordunuz ya da oyunda değildiniz.
Bu baskının ürettiği şey temelde farklı bir mimaridir ve bunun tanımlayıcı özelliği, analitik ve yürütmenin tek bir veri modelini paylaşmasıdır. Toplu dönem yığınında, bir müşteri hakkında neyin doğru olduğunu bulan sistem ile bu gerçeğe göre hareket eden sistem genellikle ayrıdır ve bir gecikmeyle uzlaştırılır. Mobil öncelikli ölçekte bu ayırma ölümcüldür çünkü analitik sistem yürütme sistemini bilgilendirdiğinde an geçmiştir. Böylece bu platformlar ikisini çökertti: Hisseden aynı canlı kayıt, arada bir gecede uzlaşma olmaksızın harekete geçen kayıttır. Bu bir özellik değil. Farklı bir ağırlık merkezidir.
Bunun teorik değil, gerçek ve kalıcı bir güç olduğunun kanıtı operasyoneldir. SocialHub.AI'ın McDonald's China ile yaptığı çalışma tam olarak bu tür gerçek zamanlı, yüksek eşzamanlılık temeline dayanmaktadır: 26 kanalda 5 milyon üyeden 200 milyon üyeye kadar ölçeklenen, 10 milyondan fazla üye-gün siparişini destekleyen, üye GMV'sinin toplamın %5'inden %85'ine yükseldiği ve ortalama satın alma sıklığının 5,1'den 6,7'ye çıktığı bir program. Bu ölçekteki rakamlar bir kampanya sonucu değil; altında yatan motorun ne tür bir motor olduğuna dair bir ifadedir. Müşteriyi aynı anda, bu eşzamanlılıkta algılayıp harekete geçebilen bir motor, gerçek ve zor kazanılmış bir varlıktır ve e-posta çağının inşa ettiği varlıkların aynasıdır.
Neden iki gelenek de eksik hissettirmedi - şimdiye kadar
İşte gözden kaçması kolay olan kısım. Yirmi yıldır, her geleneğin farklı konularda güçlü olması bir sorun gibi görünmedi, çünkü işletme modeli hiçbir zaman aynı anda her iki gücü de gerektirmedi. Kuzey Amerika'da derin kanal yönetimi yapan ve toplu işlem saatine sahip bir işletme, gerçek zamanlı eşzamanlılığın yokluğundan etkilenmiyordu, çünkü döngüyü bir insan yönetiyordu ve insan insan zamanına göre hareket ediyordu. Ölçekli olarak gerçek zamanlı çalışan bir Asya platformu, daha hafif onay araçlarından etkilenmiyordu, çünkü farklı bir düzenleyici ve kanal ortamında, farklı kurallarla çalışıyordu.
Belirleyici değişken, kimin hareket ettiğiydi. Bir kişi döngüde yer aldığında — segmenti seçen, mesajı onaylayan, gönderimi planlayan — tüm sistemin ritmi o kişi tarafından belirlenir ve kişi aylık, haftalık, en iyi ihtimalle günlük bir ritimle rahat eder. Toplu işlem temelleri, insan temposunda çalışan bir döngü için tamamen yeterlidir. Algılama ve hareket etme arasındaki dikişler, sabah bir gösterge paneline bakan ve öğleden sonra bir kampanya başlatan ve iki sistemin ayrı olduğunu asla fark etmeyen ortadaki insan tarafından köprülenir, çünkü kendileri bağlantı dokusudur.
Bu nedenle her iki gelenek de kendi pazarlarının en zor problemine göre optimize edildi ve bu pazarda hiçbir şeyden yoksun kalmadı. Mükemmellik bölümü istikrarlıydı ve döngüde bir insan aktör olarak kaldığı sürece istikrarlı kaldı. Bu istikrarı sona erdiren şey, insanı bir aracıyla değiştirmektir.
Acente, her ikisine de aynı anda ihtiyaç duyan ilk aktördür
Bu argümanın özüdür. Bir müşteri üzerinde hareket eden özerk bir temsilci, bu kategorinin tarihinde, işini yapmak için her iki geleneğin gücünü aynı anda, aynı anda, tartışılamaz ön koşullar olarak gerektiren ilk aktördür. Bu gereksinim gerçekten yeni. Bu, acentelerin eski işlerinde daha iyi olduğu anlamına gelmiyor; işin gerektirdiği şeyleri değiştirmeleridir.
Bir ajanın aslında ne yaptığını düşünün. Aylık yerine sürekli olarak müşteri tutma döngüsünü çalıştırır ve onay beklemek yerine kendi yargısına göre hareket eder. Ona bu iki özelliği verdiğiniz anda, daha önce ayrılabilir olan iki gereksinim ayrılmaz hale gelir. İlk olarak, ajanın ölçekte algılayıp hareket edebilen gerçek zamanlı bir motora ihtiyacı vardır, çünkü dünkü partiyi değerlendiren bir ajan bir ajan değildir - zaten hareket etmiş bir dünyada hareket eden, dil modeli eklenmiş planlanmış bir iştir. Asya geleneğinin gücü zorlu bir ön koşul haline gelir: gerçek zamanlı olarak hareket edemeyen bir ajan işe yaramaz.
İkincisi ve aynı zamanda acentenin faaliyet gösterdiği piyasada güvenli bir şekilde hareket edebilmesi için meşru bir yerel yüzeye (kanallar, uyumluluk duruşu, rıza durumu, cüzdan sözleşmeleri) ihtiyacı vardır. Bu yüzey olmadan özerk bir şekilde hareket eden bir acente yalnızca daha az etkili olmakla kalmaz; tehlikelidir, çünkü yanlış adımı yakalayacak hiçbir insan olmadan, gerçek düzenlemeler altında gerçek müşterilere karşı gerçek eylemlerde bulunacaktır. Kuzey Amerika geleneğinin gücü diğer zor önkoşul haline geliyor. Piyasada uyumlu hareket edemeyen bir acente bir sorumluluktur. İlk defa, bir aktörün her ikisine de aynı anda ihtiyacı var ve bu nedenle, insanlar döngüyü sürdürürken mutlu bir şekilde uzmanlaşabilen iki gelenek artık kaynaşmaya zorlanıyor.
Yapay Zeka Çağının nihayet sağladığı bağlantı dokusu
Eğer aracı, füzyon talebini yaratırsa, bariz itiraz, füzyonun her zaman zor olduğudur. Gerçek zamanlı bir yürütme motorunu, derinlemesine yönetilen, kanal açısından zengin, onay odaklı yerel bir yüzeye bağlamak, tarihsel olarak kırılgan, pahalı, yarı çalışan sistemler üreten entegrasyon türüdür. Şimdi farklı olan şey, yapay zeka çağının kendi bağlantı dokusunu sağlamasıdır - ve bu, hikayenin az takdir edilen yarısıdır.
Bu bağlantı dokusu, yönetilen bir anlamsal ve MCP katmanıdır. Semantik bir katman, her iki geleneğe de bir müşteri, bir sonuç, bir onay durumu ve bir ölçütün gerçekte ne anlama geldiğine dair ortak, yönetilen bir kelime dağarcığı sağlar; böylece gerçek zamanlı motor ve yerel kanal yüzeyi, iki uzlaştırılmış yaklaşım yerine aynı tanımlar üzerinde akıl yürütür. Bir model-bağlam katmanı — MCP ve benzerleri — bir ajana her iki dünyaya da güvenli, tipli, izinli bir şekilde erişme olanağı sunar: gerçek zamanlı motordan canlı kaydı okumak ve tek bir yetkilendirme ve denetim rejimi altında uyumlu yerel kanallar aracılığıyla işlem yapmak. Yönetişim asıl noktadır. Özerkliğin güvenli olmasını sağlayan şey budur.
Bu değişen şey iki gelenek arasındaki ilişkidir. Yirmi yıl boyunca üstü kapalı olarak rekabet ettiler, her pazarın satıcıları kendi mimarilerinin doğru mimari olduğunu savundular. Anlamsal ve MCP katmanı bunun yerine oluşturmalarına olanak tanır. Gerçek zamanlı motorun kanal tasarımını ve izin araçlarını kullanmasına gerek yoktur; yerel yüzeyin gerçek zamanlı eşzamanlılığı yeniden oluşturması gerekmez. Her biri mükemmel olduğu şeyi yapmaya devam ediyor ve aralarındaki yönetilen katman, bir temsilcinin her ikisinden de tutarlı bir yetenek olarak faydalanmasına izin veriyor. Ajan döneminin ödüllendirdiği şey fetih değil kompozisyondur.
Bunun Kuzey Amerikalı bir alıcı için anlamı
Eğer bu pazarda platformları değerlendiren bir CIO, CTO veya pazarlama teknolojisi stratejistiyseniz, pratik çıkarım, tek bir eksen üzerinden değerlendirmeyi bırakıp entegrasyon için değerlendirmeye başlamaktır. Eski soru - bu platformda ihtiyacım olan kanallar, teslim edilebilirlik, onay yönetimi, ilişkilendirme var mı - gerekli ancak artık yeterli değil, çünkü bir temsilcinin ihtiyaç duyduğu iki güçlü yönlerden yalnızca birini test ediyor. Bir platform yerel yüzeyde kusursuz olabilir, ancak altta yatan motoru toplu işlem saatine göre çalışıyorsa bir temsilci için yine de işe yaramaz olabilir.
O halde ikinci soruyu açıkça sorun. Kanalların ve uyumluluğun altında, algılama ve eylemin tek bir veri modelini paylaştığı gerçek zamanlı bir motor mu var, yoksa gerçek zamanlı kaplamaya sahip bir toplu çekirdek var mı? Ardından bunları birbirine bağlayan soruyu sorun: Bir aracının canlı kaydı okumasına ve tek bir yetkilendirme ve denetim rejimi altında uyumlu kanallar aracılığıyla hareket etmesine olanak tanıyan yönetilen bir anlamsal ve MCP katmanı var mı? Her iki geleneğe de aynı anda ihtiyaç duyan bir oyuncu için üçüne de cevap verebilecek bir platform oluşturuldu. Sadece ilkine cevap verebilecek bir platform, ötesine geçmeye çalıştığınız insan tempolu döngü için tasarlandı.
Bunu yaparken görevdekilere karşı adil olun. Kuzey Amerika martech'in size sunduğu derin kanal zanaatı ve katı rıza duruşu, yükümlülük değil gerçek varlıklardır; bunları koruyun ve koruyun. Önemli olan bir geleneği diğerine terk etmek değil. Temsilcinin her ikisine de ihtiyaç duyan ilk aktör olduğunu, yapay zeka çağının sonunda bunları bestelemeyi kolay hale getirdiğini ve ilginize değer platformların bir taraf seçmek yerine bu füzyon için inşa ettiğini anlamaktır. Canlı, gerçek zamanlı, pazar içi bir döngüde bu üç soru üzerinden kendi mimarinizi incelemek istiyorsanız, bir demo rezervasyonu yaptırın; gerçek bir müşteri yolculuğu getirin, biz de sizinle birlikte uçtan uca takip edelim.
İlgili kaynaklar
Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.
Martech'in Unuttuğu Son Mil: Platformlar Neden Kontrol Panelinde Duruyor?
Tasarım gereği, sisteminiz kontrol panelinde duruyor, gözden kaçırılmıyor. Bir kişinin bilgiyi okuyup harekete geçtiğini varsayıyor. Temsilci çağı, bu varsayımın true olmaktan çıktığı an.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleCDP Neden Yeterli Değil: Temsilci Tabanlı Elde Tutma Döngüsü İçin Gerekçeler
CDP'ler veri birleştirme sorununu çözdü. Ancak yapay zeka destekli eylem olmadan birleştirilmiş veri, sadece pahalı bir veri ambarıdır; bu boşluğu, ajan tabanlı elde tutma döngüsü (eski adıyla Müşteri Zekası Platformumuz) kapatır.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleBüyük Ölçekte Kimlik Çözümlemesi: 200 Milyondan Fazla Üyeli Programlardan Alınan Dersler
15'ten fazla veri kaynağında gerçek zamanlı kimlik çözümü. Büyük ölçekte profilleri yönetmekten alınan dersler.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleAzure'ın Sağladığı Avantaj: Döngü İçin Altyapı Neden Önemli?
MACC uyumlu faturalandırma, Azure OpenAI ve kurumsal güvenlik. Bulut tabanlı mimari, işletme avantajları sunar.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleBoru Hattı Bir Döngü Değildir: Neden Sadece 'Biriktirmek' Tutma Bileşiği Yaratır?
Çoğu pazarlama teknolojisi tek yönlü bir işlem hattı çalıştırır ve buna döngü der. Fark bir düğümdedir - geri yazma - ve bu, kopyalayabileceğiniz bir yığın ile kopyalayamayacağınız bir avantaj arasındaki farktır.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleYapay Zeka için SaaS: Yazılımınızın Birincil Kullanıcısı Bir Kişi Değil, Bir Temsilci Olduğunda
"Yapay zeka için SaaS" kesin bir mimari iddiadır, bir slogan değil. Bir temsilci birincil tüketici olduğunda, ürün yönetim haline gelir: Kim, kimin adına ve hangi maliyetle hareket edebilir.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Daha Fazla Bilgi Edinmek İster misiniz?
Müşteri tutma döngüsü uzmanlarımızla görüşme planlayın.