Bir sonraki araba satışını galeride kaybetmezsiniz; onu servis bölümünde kaybedersiniz.
SocialHub.AI, her servis ziyaretini, test sürüşünü ve sahiplik dönüm noktasını her sahibin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin aracının servise ihtiyacı olduğunu, kimin bağımsız bir tamirhaneye gittiğini ve kimin bir sonraki araba dönemine girdiğini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her sahip için doğru hamle — bir servis hatırlatıcısı, bir takas teklifi, bir ödül veya onları kendi hallerine bırakmak — gerçekten kullandıkları kanalda, başka bir yere rezervasyon yapmadan önce, genel bir posta gönderimi programına göre değil.
SocialHub.AI, otomotiv markalarına nasıl yardımcı olur?
Her sahibi tek bir kişi olarak görün, dağınık servis biletleri olarak değil; bayilik servis kayıtları, test sürüşü ve yapılandırıcı ziyaretleri ve tüm sahiplik yaşam döngüsü, ekibinizin ve yapay zekanızın üzerinde çalıştığı tek bir canlı profilde bir araya gelir.
Hangi aracın servise ihtiyacı olduğunu ve kimin bağımsız bir tamirhaneye yöneldiğini öğrenin — SocialHub.AI her aracın servis zaman aralığını, sahibinin sadakatsizlik riskini ve bir sonraki araç zaman aralığına ne zaman gireceğini tahmin eder ve her gece yeniler.
Herkese aynı e-postayı göndermeyi bırakın — Yapay zeka her sahip için doğru hamleyi seçer (servis hatırlatıcısı, mevsimsel kontrol, takas teklifi veya olduğu gibi bırakma), harcamadan önce tahmini etkiyi ve sonrasında gerçek sonucu gösterir.
Servis ziyaretlerini, kar marjından ödün vermeden bir sonraki araç satışına dönüştürün - hedefli puanlar ve kademe avantajları, yerleşik sınırlar ile bakımı bir sonraki satın almaya bağlar ve Üye-Üye yönlendirmeleri, hane genelinde tabanı büyütür.
OEM'den bayiye yapılar için tasarlandı — mevcut DMS'nizin üzerinde, bayi düzeyinde uygulama ile ulusal strateji.
Otomotivde, müşteri sadakati satın alma anında kazanılmaz; çoğu markanın kaybettiği yıllarca süren servis ziyaretleriyle kazanılır.
Bir araba birkaç yılda bir satın alınır, dolayısıyla showroom neredeyse hiç tekrar satın alma anı sunmaz. Gerçek elde tutma savaş alanı yüksek frekanslı hizmettir ve bayiler bu hizmeti hızla kaybediyor. Sahiplerini servis alanında tutan marka, bir sonraki araç alımına karar verecek ilişkinin sahibidir.
otomotiv liderlerinin karşılaştığı zorluklar
Hizmet tutma oranı hızla düşüyor
Araç sahiplerinin yalnızca %54'ü, yeni ürün satın aldıktan sonraki iki yıl içinde servis için bayiye döndü; bu oran 2023'teki %72'ye göre düşüş gösterdi; bayilerin servis ziyaretlerindeki payı %29'a düştü.
Marka sadakati, sahiplerin yaklaşık yarısında bulunur
J.D. Power'ın 2024 araştırmasına göre ortalama otomotiv marka sadakati yaklaşık %49'du; bu da sahiplerin yaklaşık yarısının araç değiştirme sırasında marka değiştirdiği anlamına geliyor.
Düşük satın alma sıklığı, az sayıda temas noktası bırakır
Yeni bir müşteri edinmenin tahmini maliyeti araç başına 633-893 dolar arasında değişiyor ve bir müşteriyi kazanmak, bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinin 5-25 katı; ancak satın alımlar arasındaki iletişim seyrek.
otomotiv'ye uygulanan Aracı Tutma Döngüsü
Dört temsilci, bir profil — işte her birinin işletmenizde tam olarak ne yaptığı.
- CDPBayilik servis kayıtlarını, test sürüşünü ve yapılandırıcı ziyaretlerini mevcut sistemlerinizin üzerinde tek bir canlı sahip profilinde (Tek Kimlik) bir araya getirin; söküp değiştirmeye gerek yok.
- CDPServis bölümü ziyaretini gerçek zamanlı olarak bilinen bir sahibine ve araca dönüştürün — Katılmak İçin Tarama ve konum kontrolü, bir üyeye izinsiz giriş yapılmasını çözer.
- CDPSon servisten bu yana geçen süreyi ve her aracın sahiplik aşamasında nerede bulunduğunu takip edin; böylece her hatırlatma, genel bir programa değil, araca zamanlanır.
- CDPTüm yığınınızın bağlanabileceği güvenilir bir müşteri görünümü; ekibiniz, ajansınız ve kendi yapay zeka araçlarınız, gizlilik ve izin kurallarınız yerleşik olarak aynı yönetilen verilerle çalışır ve hiçbir şey dışa aktarılmaz.
- Yapay Zeka AjanlarıSocialHub.AI her bir araç sahibinin geçmişini okur ve araçlarının ne zaman servise gireceğini, bağımsız bir mağazaya gitme riskiyle karşı karşıya olup olmadıklarını, ne kadar değerli olduklarını ve bir sonraki arabanın penceresine ne zaman girdiklerini basit bir dille size söyler; pazarlamacılarınızın bugün harekete geçebileceği yaşayan bir sahip görünümü.
- Yapay Zeka AjanlarıHerkese tek bir e-posta göndermek yerine, yapay zeka her sahip için doğru hamleyi seçer — vadesi geçmiş bir sahibine hatırlatma yapar, değiştirme dönemine giren birine takas teklif eder veya zaten rezervasyonu olan birini görmezden gelir — ve gerçek artış ölçüldükten sonra, öngörülen etkiyi önceden gösterir. Emin olmak için yeterli geçmiş verimiz olmadığında size söyleriz — tahmin etmeyiz.
- Yapay Zeka AjanlarıAraç takas ve değiştirme zaman aralığını yıllar öncesinden işaretler ve her aracın mevsimsel servis ihtiyaçlarını (kış lastikleri, yaz öncesi klima servisi, soğuk hava dalgası öncesi akü kontrolü) önceden tahmin eder, böylece doğru hatırlatma rastgele değil, doğru zamanda gelir.
- Yapay Zeka AjanlarıBağımsız bir işletmeye doğru yönelen işletme sahipleri için, sürekli aktif bir yapay zeka geri kazanım sistemi, test edilmiş bir teklif taslağı oluşturur ve göndermeden önce onaylamanız için ekibinize yönlendirir; kontrol sizde kalır ve artış varsayılmaz, ölçülür.
- Pazarlama OtomasyonuOtomatik yaşam döngüsü yolculukları, sahibin başka bir yere rezervasyon yapmasından hemen önce bir servis hatırlatıcısı gönderir; ziyareti ve ilişkiyi bayinizde sürdürür.
- Pazarlama OtomasyonuUlusal bir marka stratejisi altında bayi düzeyinde kampanyalar yürütülür; yerel bayiler tekliflerini uyarlarken, döngü merkezi olarak devam eder ve yapay zeka destekli e-posta pazarlamasında 25 marka kiti bloğundan oluşturulur.
- Pazarlama OtomasyonuE-posta, SMS, Uygulama Bildirimi ve Cüzdan üzerinden hizmet aralığını atlayan üyeleri geri kazanın — her birinin gerçekten kullandığı kanalda, tek bir ortak erişim sınırı ile kimse bombardımana tutulmuyor.
- Sadakat ve CRMPoints & Tiers'daki hizmet sadakat programı, her bakım ziyaretini bir sonraki araç satın alımına bağlar ve ödüllerin asla elinizden kaçmaması için marjı koruyan yerleşik sınırlar içerir.
- Sadakat ve CRMÜye-Üye-Al tavsiyeleri, tabanı büyütmek için sahibinin hanesini ve ağını ödüllendirir; Cüzdan üyelik kartı Apple ve Google Wallet'de otomatik olarak güncellenir.
- Sadakat ve CRMÜye Portalı, her servis ziyareti aracılığıyla çok yıllık sahiplik ilişkisini bir sonraki araç satışına kadar besler.
otomotiv fırsatının arkasındaki rakamlar
Endüstri kıyaslamaları — her rakam alıntı yapılan bir kaynağı taşır.
Eğer döngü, bayilerin kaybettiği servis ziyaretlerinin bir kısmını bile korursa, bir sonraki araç satın alımına karar veren ilişkiyi korur; burada bir sahibini elde tutmak, yeni bir sahibi kazanmanın maliyetinin çok küçük bir kısmına mal olur. Yönlendirme mantığı, garantili bir sonuç değil.
otomotiv'da birlikte çalıştığımız markalar
General Motors — dünyanın en büyük otomobil üreticilerinden biri — bayi ağıyla birlikte doğrudan, topluluk odaklı üye etkileşimini geliştirdi.
Neden önemli: Kuzey Amerika'daki bir OEM, doğrudan müşteri bilgilerinin bayi modelini bozmak yerine onunla bir arada var olabileceğini kanıtlıyor.
Logolar müşterilerimizi tanıtmak amacıyla gösterilmektedir; performans garantisi anlamına gelmez.
Bir araç sahibinin aracı servis penceresine yaklaşıyor. SocialHub.AI son tarihi tahmin eder, rezervasyon olmadığını görür ve bağımsız bir servis ziyareti kaydetmeden önce araç sahibinin en iyi kanalı üzerinden bir bayi hatırlatıcısı tetikler — böylece araç sahibi, bir sonraki takas işlemini şekillendiren ilişkide kalır.
Sıkça sorulan sorular
Bu, OEM ve bayi yapımıza nasıl uyuyor?
Ulusal strateji merkezi olarak yürütülürken, bayi düzeyindeki uygulama yerel kalır — kampanyalar, teklifler ve hatırlatıcılar, mevcut sistemlerinizin üzerine, bayi başına uyarlanır. Eski sistemi tamamen değiştirmeye gerek yok.
Veriler nereden geliyor?
SocialHub.AI, bayilik servis kayıtlarını, konfigüratörü ve test sürüşü niyetini ve sahiplik yaşam döngüsünü tek bir sahip profiline (Tek Kimlik) birleştirir ve verileri taşımadan veri ambarınıza bağlanır — araç telemetrisine değil, bayi ve servis ilişkisine odaklanmıştır.
Saklama mekanizması nedir?
SocialHub.AI, her aracın ne zaman servise ihtiyacı olduğunu ve hangi sahiplerin ayrılma riski altında olduğunu tahmin eder ve ardından sahibi başka bir yere rezervasyon yaptırmadan önce doğru hatırlatmayı gönderir. Kendi yapay zeka araçlarınız aynı güvenilir müşteri görünümüne göre hareket edebilir, böylece müşteri tutma oranı en iyi pazarlama ekibinizin ölçeğinde çalışır.
İlgili kaynaklar
Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.
D365, Salesforce veya SAP'i kaldırmadan, açıklanabilir, yönetilebilir bir yapay zeka işletim katmanı ekleyin.
Her çevrimiçi ve mağaza içi eylemi yakalayın, kapsamlı yapay zeka ajanlarının okumasına izin verin ve halihazırda çalıştırdığınız sistemlerin üzerine bir sonraki yolculuğu başlatın. Gerçek zamanlı, MCP-yerel, Azure-dağıtılmış, tamamen denetlenmiş.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriMücevher ve Saat
SocialHub.AI, seyrek olan etkinlik, yıldönümü ve hizmet sinyallerini her müşterinin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece hediye anının yaklaştığını, yapılması gereken hizmeti ve geçmişlerine ve bütçelerine uyan parçayı, an geçmeden önce görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi danışmanınızın işini büyük ölçekte yapar: her müşteri için doğru hamle - yıldönümünden önce kişisel bir not, bir hizmet hatırlatıcısı, deneyimsel bir ayrıcalık - aslında kullandıkları kanalda 1:1 iletişim olarak uzatılır, böylece bir sonraki satış şansa bırakılmaz.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriTüketici Elektroniği
SocialHub.AI her cihazı, aksesuarı, koruma planını ve aboneliği her sahibin tek bir canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin yükseltmeye yaklaştığını, kimin planın geçerliliğini yitirmek üzere olduğunu ve bir sonraki adımda hangi aksesuarı veya eklentiyi isteyeceğini görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi elde tutma ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: her bir sahip için doğru hamle (aksesuar ekleme, koruma yenileme, ekosistem dürtüsü veya an geldiğinde takas), bir promosyon yayınlandığında değil, sahiplik döngüsünde bulundukları yere göre zamanlanmış olarak gerçekte kullandıkları kanalda.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriHızlı Servis ve Restoran
SocialHub.AI her siparişi, gün bölümünü ve teslimatı her üyenin canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin satın almak üzere olduğunu, kimin kaçtığını ve bundan sonra ne isteyeceğini görebilirsiniz. Daha sonra AI, en iyi pazarlama ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: her üye için doğru hamleyi (bir hatırlatma, bir teklif, bir kombinasyon veya onları yalnız bırakmak), takvim öyle söylediğinde değil, karar verdikleri anda, gerçekten kullandıkları kanalda yapar.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriGüzellik ve Kişisel Bakım
SocialHub.AI, her satın almayı, cilt testini ve tezgah ziyaretini her üyenin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin şişesinin bitmek üzere olduğunu, kimin başka bir markaya kaydığını ve bir sonraki ne isteyeceklerini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her üye için doğru hamle - yeniden sipariş hatırlatıcısı, uygun bakım ürünü, ödül veya onları kendi hallerine bırakmak - genel aylık bir duyuru yerine, gerçekten kullandıkları kanalda, bitme gününe göre zamanlanmış olarak yapılır.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriGiyim ve Moda
SocialHub.AI her denemeyi, göz atmayı, satın almayı ve geri dönüşü her üyenin tek bir canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin indirimi tam fiyattan satın aldığını, kimin yalnızca indirimle dönüşüm sağladığını ve kimin yürümek üzere olduğunu görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: Promosyon takviminde öyle söylendiğinde değil, yeni sezona karar verdikleri anda, her üye için doğru hamle - erken erişim, büyüklükten emin seçim, ayrılmış indirim veya tam fiyatlı sadık üyelerinizi yalnız bırakmak - yeni sezona karar verdikleri anda.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Numaralarınızdaki döngüyü görün
Bir demo rezervasyonu yapın veya mevcut elde tutma olgunluğunuzu üç dakika içinde değerlendirin.