Bir seyahat beş andan oluşur: arama, rezervasyon, seyahat öncesi, varış noktasında, seyahat sonrası. İlk aşama OTA'ya aittir; diğer dört aşamayı mil puanlarıyla kazanırsınız.
SocialHub.AI, her aramayı, rezervasyonu, seyahat planını ve ek satın almayı her gezginin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece beş seyahat anından hangisinde olduklarını, kimin bir OTA'ya geri dönmek üzere olduğunu ve bir sonraki rezervasyonlarının ne olacağını görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi sadakat ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her gezgin için doğru hamle - seyahat öncesi hazırlık, varış noktasında hizmet, dönüş yolculuğu ücreti, yalnızca üyelere özel bir avantaj veya onları kendi hallerine bırakmak - kampanya takviminin söylediği zaman değil, karar verdikleri anda, gerçekten kullandıkları kanalda.
SocialHub.AI, seyahat markalarına nasıl yardımcı olur?
Rezervasyon, GDS ve rezervasyon sistemlerine dağılmış rezervasyonlar yerine tek bir gezgin görün — bir OTA'da başlayan bir seyahat, seyahat öncesi, varış noktası ve seyahat sonrası size ait olduğu için diğer dört an için de üyeniz olur. Ağır bir geçişe gerek kalmadan mevcut sisteminize entegre olur.
Her gezginin hangi seyahat anında olduğunu bilin — seyahat öncesi, varış noktasında, seyahat sonrası veya yeniden rezervasyon yapmaya hazır olup olmadıklarını, kimin bir OTA'ya geri döneceğini ve bir sonraki ne satın alacaklarını tahmin ederiz; bu bilgiler her gece güncellenir.
Yolcuları beş farklı sistemden gelen beş mesajla bombardımana tutmayı bırakın — Yapay zeka, her aşamada her yolcu için doğru hamleyi seçer ve harcama yapmadan önce tahmini etkiyi, harcamadan sonra ise gerçek sonucu gösterir; böylece yolculara gerçekten kullandıkları kanalda ulaşır.
Kar marjından ödün vermeden doğrudan rezervasyonları artırın — mil, kademe statüsü ve ortak ve ek kazançlar genelinde birleşik puanlar, OTA'dan ilişkiyi geri çeken doğrudan rezervasyon avantajları ve gönderilmeden önce bir insan tarafından onaylanması için test edilmiş bir teklif taslağı hazırlayan sürekli aktif bir yapay zeka geri kazanım sistemi.
OTA'lar, havayolları, tur operatörleri ve destinasyon grupları için tasarlandı; API ve Sıfır Kopya Veri Kaynakları aracılığıyla mevcut rezervasyonunuza, GDS'nize ve rezervasyon yığınınıza ek olarak yolculuk başına, aşama başına yürütmeye sahip ulusal sadakat stratejisi.
Bir yolculuk beş dakikadır ve OTA'nın yalnızca bir dakikası vardır; değer, size miras kalan dört dakikadır.
Bir yolculuk beş andan oluşur; arama, rezervasyon yapma, yolculuk öncesi, varış noktasına ulaşma ve yolculuk sonrası. OTA ilkini kazanır, fiyatı belirler ve e-postayı alır; Rezervasyon onaylandıktan sonra her şeyi miras alırsınız: havaalanı, yardımcı hizmetler, varış noktası, dönüş ayağı. Öne çıkan tedarikçiler, bu dört anı kendi franchise'ları gibi görüyor ve milleri bir para birimi olarak kullanıyor: iş ortakları ve yan satın alımlar aracılığıyla kazanılıyor, bir sonraki tarifeye dönüştürülüyor, ortak marka kartı ve seyahat edenin seyahatler arasında bile kazanmasını sağlayan yan gelir paylaşımı ile. OTA ilk tıklamayı kiralar; sadakat, yolculuğun geri kalanını hiçbir aracının araya giremeyeceği doğrudan bir ilişkiye dönüştürür.
seyahat liderlerinin karşılaştığı zorluklar
OTA aracılığı, tedarikçilerin müşteri ilişkisini ortadan kaldırıyor
2024 yılında, ABD OTA brüt rezervasyonları 108,5 milyar dolara (+%4) ulaştı ve OTA'lar ABD seyahat rezervasyonlarının %21'ini elinde tutarken, tedarikçilerin kendi doğrudan çevrimiçi kanalları %41'ini elinde tutuyor; bu, her sadakat programının genişletmeye çalıştığı bir fark.
Satın alma maliyeti, ömür boyu değerinden çok daha hızlı artıyor
Seyahat müşterisi edinme maliyeti 2022'den 2025'e yaklaşık %35 artarken müşteri yaşam boyu değeri yalnızca %4,5 arttı; dolayısıyla, ücretli kanallar aracılığıyla satın alınan her yeni rezervasyon her yıl daha az geri dönüyor.
Sadakat penetrasyonu yüksek ancak giderek farklılaşmıyor
Seyahat edenlerin %82'si zaten sık uçuş programına üyedir (Boomer'ların %89'undan Z kuşağının %65'ine kadar); neredeyse herkes kayıtlı olduğunda, genel puanlar tercihi etkilemeyi bırakır - sadece alaka düzeyi etkiler.
seyahat'ye uygulanan Aracı Tutma Döngüsü
Dört temsilci, bir profil — işte her birinin işletmenizde tam olarak ne yaptığı.
- CDPArama, rezervasyon, seyahat planı aşaması, kabin ve oda tercihi, ek satın alımlar ve destinasyon geçmişini her seyahat ve cihazda her gezginin canlı bir görünümüne getirin — böylece bir OTA veya pazar yeri rezervasyonu, anonim tek seferlik bir işlem değil, sahip olduğunuz bilinen bir üye haline gelir.
- CDPTüm yığınınızın bağlanabileceği güvenilir bir müşteri görünümü; ekibiniz, ajansınız ve kendi yapay zeka araçlarınız, gizlilik ve izin kurallarınız yerleşik olarak aynı yönetilen verilerle çalışır ve hiçbir şey dışa aktarılmaz.
- CDPMevcut rezervasyon, GDS ve rezervasyon sistemlerinize ağır bir geçiş yapmadan entegre olun, bunları veri ambarınızla (Snowflake / Databricks / Salesforce) birlikte okuyun, böylece hiçbir şeyin sökülüp kopyalanmasına gerek kalmaz.
- Yapay Zeka AjanlarıHer gezginin seyahatinin beş aşamasından hangisinde olduğunu (seyahat öncesi, varış noktasında, seyahat sonrası veya yeniden rezervasyon yapmaya hazır) gösteren canlı bir görünüm; böylece her aşama için doğru hamle, tek tip bir mesaj yerine önceden hazırlanmış olur.
- Yapay Zeka AjanlarıHer gezgin için tek bir patlama değil, doğru yardımcı veya varış noktası: kabin, sezon ve geçmiş yolculuk modellerinden tahmin edilir, tahmini etki siz harcamadan önce gösterilir ve gerçek sonuç daha sonra ölçülür; henüz tanınmayan anonim alışveriş yapanlar için trend olan şeye geri dönüyoruz.
- Yapay Zeka AjanlarıYeniden rezervasyon penceresini tahmin ediyoruz ve bir gezginin bir OTA'ya geri dönmek üzere olduğunu işaretliyoruz; sürekli çalışan bir yapay zeka geri kazanma sistemi, gönderilmeden önce bir insan tarafından onaylanması için test edilmiş bir doğrudan rezervasyon teklifi taslağı hazırlıyor. Karar vermek için elimizde veri olmadığında size söylüyoruz - tahmin etmiyoruz.
- Pazarlama OtomasyonuHer gezgine seyahat planının doğru dönüm noktasında (seyahat öncesi hazırlık, varış noktasında hizmet, yolculuk sonrası yeniden pazarlama) beş sistemden gelen beş mesajla değil, gerçekte kullandıkları kanalda ulaşın.
- Pazarlama OtomasyonuHer yolcuya, niyetin en yüksek olduğu zamanda kalkış öncesi pencerede kişiselleştirilmiş, aşamayla ilgili yardımcı hizmetleri (transferler, koltuk seçimi, sigorta) sunan bir Yapay Zeka pazarlama yöneticisi, her zaman açık olan bir Yapay Zeka geri kazanımı, bir insanın göndermeden önce onaylaması için geri dönüş teklifi taslağını hazırlar.
- Sadakat ve CRMDoğrudan rezervasyon yaparak, çevrimiçi seyahat acentelerinin sunamayacağı üyelere özel fiyatlar, avantajlar ve teşviklerden yararlanın; böylece bir sonraki seyahatiniz aracı yerine size geri döner.
- Sadakat ve CRMİlişkiyi OTA'dan geri satın almak ve yağmaladığı marjı korumak için miller ve kademe durumu artı iş ortakları ve yan kuruluşlar arasında kazanılan birleşik puanlarla doğrudan rezervasyonu ödüllendirin.
- Sadakat ve CRMSeyahatler arasında, markalı bir üye ana sayfası, telefon cüzdanlarında bir üyelik kartı ve destinasyon içeriği ile gezginlerin ilgisini canlı tutun ve üye-üye yönlendirmeleriyle üye tabanınızı büyütün.
- CDPTamamlanan her ziyareti canlı görünüme geri yazın, böylece bir sonraki tahmin daha zengin bir geçmişten başlar — her ziyaret bir sonrakini daha akıllı hale getirir.
seyahat fırsatının arkasındaki rakamlar
Endüstri kıyaslamaları — her rakam alıntı yapılan bir kaynağı taşır.
Operatörler zaten gelirlerinin %80'e kadarının sadakat üyelerinden ve premium yolculardan geldiğini bildiriyor. Döngü, OTA kaynaklı rezervasyonlarınızın küçük bir kısmını bile doğrudan üyelere dönüştürür ve payı %41'lik doğrudan kanala kaydırırsa, bu, artan edinme maliyetine karşı bir etki yaratır - yönlendirme mantığıdır, garantili bir sonuç değildir.
seyahat'da birlikte çalıştığımız markalar
Çin Gençlik Seyahatleri (CYTS), çevrimiçi seyahat (Aoyou / uTour), tur operasyonları, MICE ve Wuzhen ve Gubei Su Kasabası gibi destinasyon tatil yerlerini kapsayan, milyonlarca gezginin tüm seyahat yaşam döngüsünü yöneten önde gelen entegre bir turizm ve kültürel seyahat grubudur.
Neden önemli: Tüm seyahat yaşam döngüsünü düzenleyen çeşitlendirilmiş bir seyahat grubu — tam olarak Kuzey Amerika'daki bir OTA, tur operatörü veya destinasyon pazarlama kuruluşunun, rezervasyon, seyahat sırasındaki hizmet ve yeniden rezervasyon boyunca gezgin ilişkisine sahip olmaya çalışırken karşılaştığı yapı.
Logolar müşterilerimizi tanıtmak amacıyla gösterilmektedir; performans garantisi anlamına gelmez.
Bir yolcu, bir OTA aracılığıyla uçuş rezervasyonu yapar. SocialHub.AI, rezervasyonu birinci taraf profiline çözümler, seyahatin kalkış öncesi aşamasına girdiğini görür ve doğrudan üyelere özel aktarma ve koltuk paketini tetikler; ardından, seyahat sonrası, bir sonraki varış noktasını tahmin eder ve dönüş yolculuğunu OTA üzerinden değil de doğrudan rezervasyon yapanlara kademe yükseltmesi sunar.
Sıkça sorulan sorular
Müşterilerimizin çoğu kontrol etmediğimiz OTA'lar aracılığıyla geliyor. Bu nasıl yardımcı olur?
Döngünün tasarlandığı temel sorun bu. SocialHub.AI, bir OTA veya pazar yeri rezervasyonunu tek bir canlı görünümde bilinen bir üyeye dönüştürüyor, böylece OTA edinimi sahiplense bile, seyahat sonrası ilişkiyi siz yönetiyorsunuz ve mil, kademe statüsü ve yalnızca doğrudan satış avantajlarını kullanarak bir sonraki rezervasyonu doğrudan kazanıyorsunuz.
Bu, bir otel veya konaklama döngüsünden nasıl farklı?
Yolculuk yaşam döngüsü iskeletini paylaşıyorlar ancak odak noktası farklı. Seyahat, tüm yolculuğu (uçuşlar, yardımcı hizmetler, çok destinasyonlu seyahat planları) düzenler ve sadakat varlığı miller ve kademe statüsüdür. Konukseverlik; konaklamaya, mülke ve oda gecelerine odaklanır. Hangisini çalıştırıyorsanız aynı döngüyü ona uyarlıyoruz.
Herkes zaten bir sadakat programına üyedir. Neden bir başkası iğneyi hareket ettirsin ki?
Nüfuz oranı yüksektir, bu da genel puanların artık tercihi etkilememesinin tam nedenidir. Döngü, alaka düzeyinde kazanır - her gezginin seyahat anını ve geçmişini okuyarak doğru ek hizmet, varış noktası ve doğrudan rezervasyon teşvikini zamanlıyoruz ve ortaklar arasında birleştirilmiş puanlar, aynı teklifi herkese göndermek yerine kazanmayı değerli hissettiriyor.
Mevcut rezervasyon ve kayıt sistemlerimize uyuyor mu?
Evet. SocialHub.AI, mevcut rezervasyon, GDS ve rezervasyon yığınınızın üzerine oturur ve veri ambarınızı (Snowflake / Databricks / Salesforce) yerinde okur; rezervasyon ve güzergah sinyallerini, bunları üreten sistemlerin yerini almak yerine kullanır ve hiçbir şey kopyalanmaz veya dışa aktarılmaz. Söküp yeniden takma yok.
İlgili kaynaklar
Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.
Her satın almayı bir sonrakine dönüştürün — bileşik bir çark üzerinde üye gelirini artırın.
BCG: Sadakat liderleri, sektör ortalamasının 2,5 katı oranında gelir artışı sağlıyor. Aradaki fark giderek açılıyor. Fark, niyeti harekete geçiren, puanları büyüme kaldıraç olarak kullanan ve müşteri kaybından önce müdahale eden bir programda yatıyor.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriKonaklama
SocialHub.AI, her konaklamayı, kanalı ve tesis içi harcamayı her misafir için canlı bir görünüme dönüştürür; böylece kimin geri dönme olasılığının yüksek olduğunu, kimi doğrudan rezervasyon yapmaya geri kazanabileceğinizi ve bir sonraki konaklamalarında ne isteyeceklerini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi gelir ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her misafir için doğru hamle - varış öncesi yükseltme, konaklama içi ek hizmet, dönüş konaklaması için üye indirimi veya onları olduğu gibi bırakmak - gerçekten kullandıkları kanalda, karar verdikleri anda, böylece bir sonraki rezervasyon, kendi misafirinizi geri kiralamak için ödeme yaptığınız bir OTA yerine brand.com'a düşer.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriHızlı Servis ve Restoran
SocialHub.AI her siparişi, gün bölümünü ve teslimatı her üyenin canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin satın almak üzere olduğunu, kimin kaçtığını ve bundan sonra ne isteyeceğini görebilirsiniz. Daha sonra AI, en iyi pazarlama ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: her üye için doğru hamleyi (bir hatırlatma, bir teklif, bir kombinasyon veya onları yalnız bırakmak), takvim öyle söylediğinde değil, karar verdikleri anda, gerçekten kullandıkları kanalda yapar.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriGüzellik ve Kişisel Bakım
SocialHub.AI, her satın almayı, cilt testini ve tezgah ziyaretini her üyenin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin şişesinin bitmek üzere olduğunu, kimin başka bir markaya kaydığını ve bir sonraki ne isteyeceklerini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her üye için doğru hamle - yeniden sipariş hatırlatıcısı, uygun bakım ürünü, ödül veya onları kendi hallerine bırakmak - genel aylık bir duyuru yerine, gerçekten kullandıkları kanalda, bitme gününe göre zamanlanmış olarak yapılır.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriOtomotiv
SocialHub.AI, her servis ziyaretini, test sürüşünü ve sahiplik dönüm noktasını her sahibin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin aracının servise ihtiyacı olduğunu, kimin bağımsız bir tamirhaneye gittiğini ve kimin bir sonraki araba dönemine girdiğini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her sahip için doğru hamle — bir servis hatırlatıcısı, bir takas teklifi, bir ödül veya onları kendi hallerine bırakmak — gerçekten kullandıkları kanalda, başka bir yere rezervasyon yapmadan önce, genel bir posta gönderimi programına göre değil.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriGiyim ve Moda
SocialHub.AI her denemeyi, göz atmayı, satın almayı ve geri dönüşü her üyenin tek bir canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin indirimi tam fiyattan satın aldığını, kimin yalnızca indirimle dönüşüm sağladığını ve kimin yürümek üzere olduğunu görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: Promosyon takviminde öyle söylendiğinde değil, yeni sezona karar verdikleri anda, her üye için doğru hamle - erken erişim, büyüklükten emin seçim, ayrılmış indirim veya tam fiyatlı sadık üyelerinizi yalnız bırakmak - yeni sezona karar verdikleri anda.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Numaralarınızdaki döngüyü görün
Bir demo rezervasyonu yapın veya mevcut elde tutma olgunluğunuzu üç dakika içinde değerlendirin.