Yapay Zeka Çağında Müşteri Zekası.

Yeni · Büyüyor · Olgun · Risk Altında · Hareketsiz · Çalıkmış

Üyenin genel ilişki aşamasını tanımlayan tek bir etiket — yeni katılanlardan, aktif olarak bir alışkanlık oluşturmaya ve tamamen bırakılanlara kadar.

Şuradan oluşturuldu:

Üyenin marka ile olan geçmişi boyunca ne kadar yakın zamanda ve ne kadar tutarlı bir şekilde satın alma yaptığı ve aktif kaldığına bağlı olarak türetilmiştir.

Nasıl kullanılır

Yaşam döngüsü pazarlaması için ana yönlendirme sinyali: Yeni üyeler için katılım, Büyüyen üyeler için alışkanlık oluşturma, Olgun üyeler için tanıma ve Risk Altındaki ve Pasif üyeler için yeniden etkileşim. Üye başına bir aşama.

Son 30 gün içinde programa katılan bir üye.

Şuradan oluşturuldu:

Son 30 gün içinde kayıt tarihi.

Nasıl kullanılır

Dikkatin en yüksek olduğu sırada karşılama yolculuklarını, ilk satın alma dürtüklemelerini ve erken eğitimi tetikleyin ve ilk katılım dönüşümünü temiz bir şekilde ölçün.

Daha önce aktif olan ancak 90 gün veya daha fazla süredir satın alma yapmayan bir müşteri.

Şuradan oluşturuldu:

90 günden fazla süredir hiçbir satın alma kaydı yok.

Nasıl kullanılır

Erken uyarı bayrağı. İlişki daha da soğumadan önce bir check-in teklifi veya ilgili bir hatırlatma isteyin; bu, bir müşteriyi kurtarmak için en ucuz an.

Normalin çok ötesine geçmiş bir müşteri; 180 veya daha uzun bir süre boyunca hiçbir satın alma işlemi gerçekleştirmedi.

Şuradan oluşturuldu:

180 günden fazla süredir satın alma kaydı yok.

Nasıl kullanılır

Temel geri kazanma kitlesi. Bu grup için daha güçlü teşvikler ve yeniden etkinleştirme mesajları ayırın ve bire bir geri kazanım için otonom geri kazanmaya bırakın.

Şampiyonlar · Sadık · Potansiyel · Yeni · Risk Altında · Kış Uykusunda · Kayıp

Müşterinin ne kadar yakın zamanda, ne sıklıkla ve ne kadar satın aldığını tek bir etikette yakalayan, iyi bilinen tek bir segment adı.

Şuradan oluşturuldu:

Son satın alma tarihi (ne kadar yakın zamanda satın aldılar), sıklık (ne sıklıkla) ve parasal değer (ne kadar harcadılar) kombinasyonundan hesaplanır.

Nasıl kullanılır

Klasik RFM oyunlarını oynayın: Şampiyonları koruyun ve ödüllendirin, Sadık ve Potansiyel üyelerin ilişkilerini derinleştirin ve Risk Altındaki, Kış Uykusundaki ve Kayıp üyeler için kademeli geri kazanım aşamaları gerçekleştirin. Üye başına bir bölüm.

VIP (en üst ~%10) · Büyüme · Standart · Giriş

Üyeyi gerçek net harcamaya (geri ödemeler alındıktan sonra gerçekte ne kadar harcadığına) göre sıralayan tek bir değer katmanı.

Şuradan oluşturuldu:

Geri ödemelerden sonraki net harcama, temel grup genelinde sıralanmıştır. Bu, tahmini ömür boyu değer değil, geçmişe dönük bir değerdir.

Nasıl kullanılır

Katman tanıma, hizmet seviyeleri ve gerçek katkıya göre cömert teklif. VIP, temel üyelerin yaklaşık onda birini temsil eder. Üye başına bir katman.

Her alışverişinde yüksek miktarda para harcayan, sipariş başına ortalama 150 dolar veya daha fazla harcayan büyük sepetli bir müşteri.

Şuradan oluşturuldu:

Ortalama sipariş değeri 150$+.

Nasıl kullanılır

Toplam harcamadan farklı olarak: bu, alışveriş yaparken büyük miktarlarda alışveriş yapan müşterileri bulur. Paketler, premium seriler ve eşik teklifleriyle hedefleyin — nadiren alışveriş yapsalar bile.

1.000 veya daha fazla ömür puanına sahip, yüksek itibarlı sadakat üyesi.

Şuradan oluşturuldu:

1.000'den fazla ömür boyu puan kazanıldı.

Nasıl kullanılır

En bağlı kazanç sağlayan üyelerinizi, alışkanlıkları pekiştiren statü avantajları, erken erişim ve takdir anlarıyla ödüllendirin.

Onaylanmış makbuzlarda 500$ veya daha fazla tutarı olan bir müşteri.

Şuradan oluşturuldu:

500$+'dan fazla doğrulanmış/onaylanmış makbuz.

Nasıl kullanılır

Onaylanmış makbuzlara dayalı, harcamaya dayalı bir değer bayrağı; satın aldıkları kanıtlanmış müşteriler için katmanlama ve premium tekliflerle eşleştirilir.

Yüksek · Orta · Düşük · Hareketsiz

Üyenin son 90 gün içinde sahip olduğunuz mülklerde — üye portalı ve üye sayfaları — ne kadar aktif olduğunu gösteren tek bir etiket.

Şuradan oluşturuldu:

Son 90 gün içindeki tesis içi portal ve üye sayfası etkinliği. (E-posta açılmaları henüz bu sinyalin parçası değildir.)

Nasıl kullanılır

İletişim yoğunluğunu ve kanal seçimini ayarlayın: Yüksek etkileşimli üyelere yönelin ve teklifleri sunmadan önce Düşük ve Pasif üyeleri yeniden ısıtın. Üye başına bir seviye.

Bir sonraki beklenen satın alma işlemine yaklaşan sürekli müşteri; en az iki kez sipariş veren ve şu anda siparişler arasındaki tipik boşluğun yaklaşık %75'ini geçmiş olan kişi.

Şuradan oluşturuldu:

Üyenin kendi satın alma temposundan bir tahmin: 2+ önceki sipariş, şimdi normal yeniden sipariş aralığının ~%75'ini geçti.

Nasıl kullanılır

Müşterinin doğal olarak yeniden satın alacağı andan hemen önce, yani tüketim malları ve rutin satın alımlar için en yüksek satın alma niyeti anında, stok yenileme hatırlatıcıları ve yeniden sipariş teklifleri sunulacak şekilde zamanlayın.

E-posta · SMS · Anlık Bildirim

Üyenin sizden haber almak için açıkça seçtiği tek kanal.

Şuradan oluşturuldu:

Üye tarafından yapılan beyan edilmiş bir seçim - davranıştan çıkarım yapılmamıştır.

Nasıl kullanılır

Yanıtı artırmak ve abonelikten çıkmaları azaltmak için müşterinin belirttiği tercihe saygı gösterin. Ulaşılmasını istedikleri yerden onlara ulaşın. Üye başına bir kanal.

Harcamalarını yoğunlaştıran bir müşteri — sipariş satırlarının %60 veya daha fazlası tek bir ana kategoride yer alıyor.

Şuradan oluşturuldu:

Sipariş satırlarının %60'ından fazlası tek bir ana kategoride.

Nasıl kullanılır

Çapraz satış ve kategori derinleştirme ipucu: ya en sevdikleri kategoride daha derine inin ya da henüz denemedikleri bitişik kategorileri tanıtın.

18–24 · 25–34 · 35–44 · 45–54 · 55+

Sadece üyenin kaydında bilinen bir yaş bilgisi varsa uygulanan tek bir yaş aralığı.

Şuradan oluşturuldu:

Üye kaydındaki yaş, biliniyorsa.

Nasıl kullanılır

Yaşam evresine göre yaratıcı içeriği, ürün vurgusunu ve tonu ayarlayın — yalnızca yaşı gerçekten kayıtlı olan üyelere uygulanır. Üye başına bir grup.

Sağlıklı bir bakiye üzerinde oturan bir üye — 500 veya daha fazla kullanılabilir puan.

Şuradan oluşturuldu:

Bakiyede 500'den fazla kullanılabilir puan.

Nasıl kullanılır

Uykuda olan puanları ziyarete dönüştürmek için puan kullanımını teşvik edin ve zamanında uyarılarla ödenmemiş puan yükümlülüğünü yönetin.

En az bir ödül alan üye.

Şuradan oluşturuldu:

Bir veya daha fazla ödül kullanıldı.

Nasıl kullanılır

Bu üyeler programın değerini zaten 'anlamış' durumda. Bir sonraki kullanım döngüsünü teşvik edin ve kazan-tüket alışkanlığını güçlendirin.

Kayıtlı 5 veya daha fazla faturası olan düzenli bir perakende müşteri.

Şuradan oluşturuldu:

5'ten fazla fiş gönderildi veya kaydedildi.

Nasıl kullanılır

Sıklık ödülleri ve tanınma için düzenli alışveriş yapanları belirleyin. Faturaya dayalı perakende modellerine göre ayarlanmış Perakende paketinin bir parçası.

Birden fazla satın alma yapmış bir tüketici; tek seferlik satın alma aşamasını geçmiş, 2 veya daha fazla satın alma işlemi gerçekleştirmiş.

Şuradan oluşturuldu:

2+ kayıtlı satın alma.

Nasıl kullanılır

Kritik CPG dönüm noktası: denemeden tekrara geçiş. Kalıcı bir alışkanlık oluşturmak için ikinci ve üçüncü satın almayı güçlendirin. CPG paketinin bir parçası.

En az bir yönlendirmeyi dönüştüren bir üye.

Şuradan oluşturuldu:

Üyeye atfedilen bir veya daha fazla dönüştürülmüş yönlendirme.

Nasıl kullanılır

Tavsiye ödülleri ve elçi programlarıyla savunucularınızı (zaten sizin için tabanı oluşturan müşteriler) tanıyın ve yeniden etkinleştirin.

En az bir onaylanmış kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik göndermiş bir üye.

Şuradan oluşturuldu:

Bir veya daha fazla onaylanmış UGC / içerik gönderimi.

Nasıl kullanılır

İçerik oluşturucu programlarına, referanslara ve sosyal kanıtlara katkıda bulunanları, yani markaya aktif olarak kendi seslerini duyuran müşterileri belirleyin.

Fiziksel bir mağazada kayıt olan bir üye — mağaza içi QR kodu veya yakalama akışı aracılığıyla.

Şuradan oluşturuldu:

Kayıt, mağaza içi bir QR / yakalama noktasından alınmıştır.

Nasıl kullanılır

Fiziksel-dijital boşluğu kapatın: Mağazadan edinilen müşterileri çevrimiçi olarak etkileşimde tutun ve mağaza önü ediniminin değerini ölçün.

Hem mağazadan hem de çevrimiçi alışveriş yapan perakende müşterisi.

Şuradan oluşturuldu:

Satın alma işlemleri hem mağaza içi hem de çevrimiçi kanallarda kaydedilir.

Nasıl kullanılır

En yüksek değere sahip perakende modeli. Tutarlı kanallar arası deneyimlerle bu müşterileri koruyun ve büyütün. Perakende paketinin bir parçası.

Kayıtlara geçmiş onaylanmış, belirleyici bir mağaza ziyareti olan bir müşteri.

Şuradan oluşturuldu:

Belirli (çıkarımsal olmayan) bir mağaza ziyareti kaydedildi.

Nasıl kullanılır

Gerçek, onaylanmış ziyaretlerde mağaza düzeyinde pazarlama ve ziyaretçi programları. Perakende paketinin bir parçası.

Doğrulanmış bir pazar yeri veya doğrudan tüketiciye sipariş veren bir tüketici (örneğin, Amazon veya TikTok Shop).

Şuradan oluşturuldu:

Doğrulanmış bir pazaryeri/D2C siparişi (ör. Amazon, TikTok Shop).

Nasıl kullanılır

Doğrudan bir ilişkinizin olmayacağı pazaryerleri aracılığıyla satın alan müşterilere ulaşın ve onları ödüllendirin. Tüketici Ürünleri paketinin bir parçası.