零售商平均将收入的 15-20% 用于促销。其中大部分都流向了原本就会购买的顾客。
无需提供的折扣
浏览几乎所有零售商的促销日历，你会发现一个熟悉的模式：向所有客户群发送批量优惠，旨在促使那些犹豫不决的顾客下单。问题在于，大多数获得折扣的人并非犹豫不决，他们本来就会购买。优惠并没有改变他们的购买行为，只是降低了他们最终支付的价格。
当相当一部分收入用于促销时，这种补贴会迅速累积。您给予忠诚且准备购买的客户的利润是许多忠诚度计划中最大的可避免成本——而且它几乎是隐形的，因为它被列为“运营成本”，而不是浪费。
无人认领的忠诚度责任
还有第二个更隐蔽的漏洞。据Bond Brand Loyalty（样本量>2.8万）显示，北美地区约有价值1000亿美元的忠诚度积分未被兑换。这并非微不足道的数字——它既是资产负债表上的负债，也是客户关系的一个信号。从未被兑换的积分从未改变过客户行为，从未促成再次光顾，也从未加深过客户参与度。
未兑换的价值通常意味着该计划的慷慨方向错误：广泛积累，但激活不足。资金存在，但系统中没有任何机制决定何时以及应该将其用于哪些用户以真正提高用户留存率。
广撒网式营销策略实际上是利润率问题，却伪装成营销手段
一揽子促销让人感觉很安全，因为它们很简单，而且能可靠地带来销售增长。但通过补贴不需要补贴的客户来资助的销售增长并不是增长，而是利润转移。对这一点感受最深的零售商是那些采购成本已经在攀升的零售商。八年来，客户获取成本上升了约 222%（DTC 行业数据），这使得保护现有客户的利润变得更加重要，而不是更少。
解决办法不是停止促销。就是要停止乱搞促销。每一美元的折扣都应该针对那些真正会改变其行为的顾客。
精度是一个保持环函数
促销策略的成功并非简单的调整，而是整个流程的固有属性。客户数据平台 (CDP) 会告知您每位客户的身份以及他们刚刚执行的操作。人工智能代理会判断哪些客户真正需要激励才能采取行动，哪些客户则不需要。激活环节会通过合适的渠道推送合适的优惠。积分环节（会员/客户关系管理）会记录结果，以便下次决策更加精准。
当这四个环节协同运作时，促销支出不再是收入的固定支出，而是成为一种精准的营销手段。DEFACTO 是我们最常提及的例证：促销成本从收入的约 20% 降至约 7%——这并非通过减少整体促销活动，而是通过精准促销来实现的。
13 个百分点的利润对你来说意味着什么
用您自己的数据进行计算。如果您的促销支出在 15% 到 20% 之间，而精准的方法可以将其降低到个位数，那么节省下来的利润绝非微不足道——它往往决定着一个项目是会消耗损益表还是能够促进增长。
我们很乐意根据您实际的促销日历和忠诚度负债情况进行建模。预约演示，我们将根据您的数据向您展示补贴流失的环节，以及缩小精准度差距能带来多少利润回报。
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