停止将积分视为折扣 - 让他们开始下一次购买
积分的获取速度远快于兑换速度，因此负债不断增长，而积分对增长却毫无作用。兑换机制（而非积分获取速度）才是将资产负债表成本转化为重复购买引擎的关键。
忠诚度方面最大的劣势也是其增长杠杆中最被浪费的部分。
积分的累积速度远超兑换速度。其结果是大量积分积压——仅在美国就有超过1400亿美元的未使用积分，其中约四分之一的积分从未被兑换，约八分之一的积分过期作废。每一个未使用的积分都是一笔账面上的负债，并未带来任何额外的消费行为；每一个过期的积分都是在悄无声息地损害会员的商誉。
大多数程序仍然只关注积分的赚取，并将其视为一种需要尽量减少的折扣。这使得真正的杠杆——兑换设计——仍然没有被触及。积分兑换是指积分可用于抵扣会员正在进行的购买，或用于启动下一次购买。通过精心设计——例如运用积分倍增、等级制度和优惠券重定向——积分可以转化为重复购买的引擎，在保持高感知价值的同时，降低实际促销成本。
- 据估计，美国有超过 1400 亿美元的忠诚度积分未被使用；大约四分之一的积分未被使用，约八分之一的积分过期未兑换。 — Antavo 忠诚度报告 ↗
- 获取新客户的成本是留住现有客户的 5 到 25 倍，而客户留存率提高 5% 可使利润增长 25% 到 95%。 — 哈佛商业评论 ↗
为什么这个问题今天仍未解决
将积分作为成本进行管理，以尽量减少
将积分视为另一种形式的折扣，实际上是将所有决策都推向了赚取积分的一方——减少积分发放，悄悄降低积分价值。这在不触及唯一能有效驱动用户行为的杠杆的情况下，降低了积分计划的吸引力，导致成本居高不下，增长却始终无法实现。
不断增长的负债却无法带来任何实际行动
积分在资产负债表上的累积速度远超会员的消费速度，因此负债不断增长，而新增消费却没有增加。四分之一的积分未被直接兑换——这笔价值已被企业记为应付账款，但这并没有改变会员的实际购买方式。
据估计，美国有超过 1400 亿美元的忠诚度积分未被使用；大约四分之一的积分未被使用，约八分之一的积分过期作废。— Antavo 忠诚度报告 ↗兑换机制设计为折扣，而非触发机制
如果兑换优惠仅仅是在会员已购买的商品上减免一部分金额，那么该计划实际上是在补贴现有需求，而不是促进重复购买。考虑到重复购买的成本远低于新客户获取成本，这无疑是最昂贵的支出方式。
获取新客户的成本是留住现有客户的 5 到 25 倍，而留存率提高 5% 可以使利润增长 25% 到 95%。 哈佛商业评论 ↗未使用和过期的积分会破坏商誉
过期未兑现的积分比成本更糟糕——这是一个违背的承诺。会员赚取了价值，但从未花掉它，然后眼睁睁地看着它消失，将本应建立忠诚度的机制变成了一种无声的怨恨来源。
旨在促成下次购买的兑换活动
SocialHub.AI 通过优化积分的使用方式，将积分转化为增长引擎。倍增奖励鼓励用户在下次光顾时立即消费；会员等级制度通过激励会员持续赚取积分来提高消费频率；积分商城则将积分兑换成可用于额外消费的代金券。最终效果是：兑换积分会促成另一笔消费，而不仅仅是抵扣一次消费——用户感知价值保持高位，而实际促销成本却降低。
这重新定义了责任，从需要最小化的成本转变为需要激活的需求。由于兑换机制旨在触发重复购买——这是项目可以获得的最低成本的收入——因此，现在使用积分余额会产生增量行为，而不是补贴原本就会发生的购买。原本作为未兑换负债的积分库存，现在变成了推动下一笔交易的机制。
工作原理
积分作为增长引擎 背后的机制。
下次访问的乘数
3 倍/5 倍/10 倍赚取乘数专门奖励下一次购买，为会员提供现在而不是有一天返回的具体理由 - 以低实际成本获得高感知价值，因为奖励取决于您想要的行为。
提升推送频率的层级
等级制度让会员有动力持续交易以达到或保持特定等级，将抽象的积分余额转化为会员积极努力达成的交易频率机制。
积分商城优惠券重定向
积分兑换通过积分商城进行，兑换成带有附加消费要求的代金券。因此，兑换时，积分会作为新购物篮的开始，而不是直接抵扣正在进行的购物。
卓越的典范
基于上述机制和独立基准的方向性结果——设计目标，而非保证结果。
将潜在购买转化为重复购买
通过精心设计的积分兑换机制，将未使用的积分余额从已记录的成本转化为实际需求——现在，用完这些积分可以促进消费增长，而不是让积分悄然过期或补贴现有销售额。
据估计，美国有超过 1400 亿美元的忠诚度积分未被使用；大约四分之一的积分未被使用，约八分之一的积分过期作废。— Antavo 忠诚度报告 ↗以较低的促销成本实现较高的感知价值
由于奖励与下次购买挂钩，会员可以获得他们能够清晰感知的价值，而该计划仅在预期行为发生时才支付——这比无条件折扣（会占用您已有的利润）的结构性比例更优。
开始下一个篮子的赎回
推动重复购买是一个计划可以获得的最便宜的收入，因为保留和重新吸引现有会员的成本只是获取新会员的一小部分。设计为触发点的兑换将积分平衡直接转化为经济。
获取新客户的成本是留住现有客户的 5 到 25 倍，而留存率提高 5% 可以使利润增长 25% 到 95%。 哈佛商业评论 ↗常见问题
更高的积分负债对首席财务官来说难道不是件坏事吗？
未管理的积分确实存在问题——未兑换的积分是一种或有负债，行业数据显示，四分之一的积分最终未被使用，约八分之一的积分会过期。解决之道并非放慢积分获取速度，而是重新设计积分兑换流程，使积分能够以触发附加消费的方式被使用。通过积分商城将积分兑换成可进行附加消费的代金券，可以将负债转化为收入来源。
乘数不会比普通折扣更贵吗？
没错——这正是关键所在。倍增机制能够以较低的实际成本带来较高的感知价值，因为奖励取决于下次购买，而不是从您已完成的销售中扣除成本。那些只在大幅无条件折扣下才购买的会员，利润本来就是负的；而有条件的奖励机制只有在促成您期望的行为时才会支付。
我们是否必须重建整个积分计划？
你重塑的是赎回面，而不是账本。乘数、等级和积分商城层叠加到现有积分余额上；当兑换开始推动下一次购买时，您已经运行的赚取机制将继续发挥作用。