SocialHub.AI 如何帮助 汽车行业 品牌
将每个车主视为一个人，而不是分散的服务票据 - 经销商服务记录、试驾和配置器访问以及整个所有权生命周期都汇集到您的团队和人工智能工作的单一实时档案中。
了解哪些车辆需要保养，哪些车主可能正在转向独立维修店——SocialHub.AI 会预测每辆车的保养到期时间、车主流失的风险以及他们何时进入下一辆车的考虑期，并每晚更新。
停止向所有人发送相同的邮件——人工智能会为每位用户选择合适的方案（服务提醒、季节性检查、以旧换新优惠或保持现状），在您消费前显示预计影响，并在消费后显示实际结果。
在不损失利润的情况下，将服务到访转化为下一次车辆销售——目标积分和等级特权将保养与下次购买挂钩，并设有积分上限；会员推荐机制则能扩大家庭成员的群体。
专为 OEM 到经销商架构而构建——基于您现有的 DMS，实现全国战略和经销商级执行。
在汽车行业，客户留存并非始于购买，而是始于多年售后服务，而大多数品牌正在流失这些客户。
汽车通常几年才买一次，因此展厅几乎没有促成重复购买的机会。真正的客户维系战场在于高频次的售后服务——而经销商正在迅速失去这一优势。能够让车主频繁光顾维修车间的品牌，才能掌控决定下次购车的客户关系。
汽车行业 领导者面临的挑战
品牌忠诚度约占一半
J.D. Power 2024 年的研究表明，汽车品牌的平均忠诚度约为 49%，这意味着大约一半的车主会在换车时更换品牌。
购买频率低，接触点少
获取一位新客户的成本估计为每辆车 633 至 893 美元，而赢得一位新客户的成本是留住一位新客户的 5 至 25 倍——然而，两次购买之间的联系却很少。
代理保留循环，应用于 汽车行业
四位代理，一个个人资料——以下是每位代理在您的业务中的具体职责。
- CDP将经销商服务记录、试驾和配置器访问整合到现有系统之上的一份实时车主资料（一个 ID）中 — 无需拆除和更换。
- CDP将服务站访问实时转变成已知的车主和车辆 — 扫描加入和位置登记可解决直接拜访会员的问题。
- CDP跟踪自上次服务以来的时间以及每辆车在其所有权阶段的位置，因此每次提醒都会针对车辆进行计时，而不是一揽子时间表。
- CDP您的整个堆栈可以插入一个值得信赖的客户视图 - 您的团队、您的代理机构和您自己的人工智能工具都使用相同的受管数据工作，内置您的隐私和权限规则，并且不会导出任何内容。
- AI 代理SocialHub.AI 读取每位车主的历史记录，并简单地告诉您他们的车辆何时需要维修、他们是否有前往独立商店的风险、车辆的价值以及他们何时进入下一辆车的窗口 - 活生生的车主视图您的营销人员今天就可以采取行动。
- AI 代理人工智能不会向所有人发送同一封邮件，而是会根据每位车主的具体情况选择合适的策略——例如，提醒逾期车主，为即将更换车辆的车主提供以旧换新方案，或者对已预订的车主不予打扰——并提前显示预计影响，实际提升效果则在之后进行评估。如果历史数据不足以确定具体效果，我们会如实告知，绝不猜测。
- AI 代理它能提前数年标记车辆置换和更换周期，并预测每辆车的季节性保养需求——例如冬季轮胎、夏季来临前的空调保养、寒潮来临前的电池检查——确保在恰当的时机而非随机发送提醒。
- AI 代理对于正在转向独立店铺的店主，我们始终在线的 AI 客户挽回功能会生成一份经过测试的报价，并在发送前将其发送给您的团队进行审批——您始终掌控全局，提升效果可量化，而非凭空臆测。
- 营销自动化自动生命周期旅程会在车主预订其他地方之前发送服务提醒 - 将访问和关系保留在您的经销商处。
- 营销自动化经销商级别的营销活动遵循一个全国性的品牌战略——本地经销商根据实际情况调整优惠活动，而整个流程则由人工智能 EDM 营销中的 25 个品牌工具包模块集中运行。
- 营销自动化通过电子邮件、短信、应用推送和钱包等渠道，找回那些错过服务周期的用户——使用他们实际使用的渠道，并设置统一的触达次数限制，避免用户被信息轰炸。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)基于积分和等级的服务忠诚度计划将每次保养与下次购车挂钩，并设有内置上限以保护利润，确保您的奖励不会流失。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)会员获得会员的推荐会奖励业主的家庭和网络，以扩大基础；钱包会员卡在Apple和Google Wallet中自动更新。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)会员门户网站通过每一次保养服务，持续维护多年的车主关系，直至促成下一次车辆销售。
汽车行业 机会背后的数字
行业基准——每个数字都有引用来源。
即使循环只能挽回经销商流失的部分服务访问量，也能保护决定下次购车的客户关系——因为留住一位老客户的成本远低于赢得一位新客户的成本。方向性逻辑，而非保证结果。
我们合作的 汽车行业 品牌
General Motors——全球最大的汽车制造商之一——已在其经销商网络的基础上，构建了直接的、社区驱动的会员互动模式。
重要性： 一家北美 OEM 证明直接客户智能可以与经销商模式共存，而不是破坏它。
Logo 仅用于标识客户身份，不构成业绩背书。
车主的车辆即将达到保养周期。SocialHub.AI 预测保养到期日，发现没有预约，因此在独立维修店记录到保养信息之前，通过车主最常用的渠道向经销商发送提醒——从而维系与车主的关系，为下次车辆置换做好准备。
常见问题解答
这如何契合我们的 OEM 和经销商架构？
全国战略集中运行，经销商层面的执行保持本地化——营销活动、优惠和提醒会根据每个经销商的实际情况进行调整，并基于您现有的系统。无需彻底替换。
数据从哪里来？
SocialHub.AI 将经销商服务记录、配置器和试驾意图以及所有权生命周期统一到一个车主档案（一个 ID）中，并连接到您的数据仓库而无需移动数据——专注于经销商和服务关系，而非车辆遥测数据。
什么是保留机制？
SocialHub.AI 预测每辆车何时需要保养以及哪些车主可能流失，然后在车主预订其他服务之前发送合适的提醒。您自己的 AI 工具可以基于相同的可信客户视图进行操作，从而实现与您最佳营销团队规模相当的客户留存。
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