會員數從 500 萬到 2 億，GMV 佔比從 5% 到 85% — McDonald's China
McDonald's China 的會員計畫－會員規模從 500 萬增加到 2 億以上，會員佔商品交易總額 (GMV) 的比例從 5% 成長到 85%。
挑戰
McDonald's China 致力於將擁有 500 萬會員的忠誠度基礎轉化為核心成長引擎——透過智慧會員生態系統推動數位營運轉型，將會員規模擴展至全國範圍，將會員佔 GMV 的比例從 5% 提升至多數，並提高全通路效率。
發生了哪些變化
SocialHub.AI 在專為餐飲級並發性構建的雲端原生Azure架構（Kubernetes + Azure Event Hubs + Cosmos DB）上部署了多個會員忠誠度計劃（普通會員、McDonald's 咖啡會員、高級早餐會員和家庭會員錢包）和多個互動工具——積分商城、小優惠券、會員日、會員優惠券和小遊戲。隨著該計劃的規模從 500 萬筆，會員 GMV 貢獻率在 18 個月內從 5% 攀升至 85%，平均購買頻率從 5.1 次提升至 6.7 次（複購 GMV 增長 37%）。
成果
為什麼這在北美很重要
北美速食品牌面臨同樣的挑戰：龐大的會員群體，卻因受日曆驅動的行銷活動而錯失了顧客的特定意向窗口期。速食業的每日購買節奏意味著，即使目標定位方面做出微小的改進，也能帶來巨大的收入成長。 McDonald's China 的模式——一個擁有超過 2 億會員的智慧會員生態系統——可以直接移植到任何擁有交易數據和至少一個數位溝通管道的快餐品牌。
延伸閱讀
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速食連鎖
SocialHub.AI 將每個訂單、時段和交付變成每個會員的一個即時視圖 - 這樣您就可以看到誰即將購買、誰正在離開以及他們下一步想要什麼。然後人工智慧大規模地完成你最好的行銷團隊的工作：為每個成員採取正確的行動——提醒、優惠、組合，或讓他們單獨行動——在他們實際使用的管道上，在他們做出決定的那一刻，而不是在日曆上這麼說的時候。
了解更多 解決方案將每一次購買轉化為下一次購買－透過複利飛輪效應提升會員收入。
波士頓顧問公司 (BCG) 的數據顯示，忠誠度計畫的領導者能夠實現比行業平均高出 2.5 倍的收入成長。而且，這一差距還在不斷擴大。其成功之處在於，忠誠度計畫能夠啟動使用者意圖，將積分作為成長槓桿，並在使用者流失前進行幹預。
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