會員成長 40%，D2C 銷售額成長 67%－協助全球戶外品牌實現直銷策略
全球戶外及運動品牌集團。旗下擁有許多品牌，包括 The North Face、Vans、Timberland、Dickies 和 Kipling。會員人數超過 1000 萬人。
挑戰
VF Corporation 需要從依賴批發的分銷模式轉型為跨多個全球品牌的直接面向消費者 (D2C) 模式。客戶資料按品牌和地區劃分，彼此孤立。本公司無法統一管理 The North Face、Vans、Timberland 和其他品牌的會員資訊。轉型為 D2C 模式的需要一個能夠全球擴展，同時又能尊重品牌獨特性的忠誠度和互動平台。
發生了哪些變化
SocialHub.AI部署了一個客戶擁有的SaaS平台，用於統一全球D2C營運。該平台提供95%的開箱即用功能，部署速度比競爭對手快50-60%。統一的商務、忠誠度和行銷層使每個品牌都能在共享底層資料基礎設施的同時保持其自身特色。從首次購買到第六次購買，基於生命週期的積分成長機制採用雙軌成長和利潤保障設計：低於 30% 折扣的訂單不計入積分，異常購買模式會被自動標記。
成果
他們的自述
“採用統一的忠誠度平台，轉型為 D2C 模式從根本上改變了我們的經濟模式。目前，67% 的銷售額來自我們自有的管道，而頂級互動貢獻了 52% 的銷售額。”
為什麼這在北美很重要
D2C轉型挑戰是北美多品牌零售集團普遍面臨的問題。 VF Corporation的模式——基於共享基礎設施的品牌專屬標識、生命週期積分制及利潤保障，以及40%的會員成長率——表明，擴展D2C忠誠度並不需要為每個品牌建立單獨的系統。
延伸閱讀
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服裝時尚
SocialHub.AI 將每次試穿、瀏覽、購買和退貨變成每個會員的一個即時視圖 - 這樣您就可以看到誰以全價購買了該商品，誰僅在降價時進行轉換，以及誰即將步行。然後人工智慧大規模地完成你最好的行銷團隊的工作：為每個會員採取正確的行動——提前訪問、尺寸自信的選擇、保留降價，或者讓你的全價忠誠者獨自一人——在他們實際使用的渠道上，在他們決定新季節的那一刻，而不是在促銷日曆上這麼說的時候。
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波士頓顧問公司 (BCG) 的數據顯示，忠誠度計畫的領導者能夠實現比行業平均高出 2.5 倍的收入成長。而且，這一差距還在不斷擴大。其成功之處在於，忠誠度計畫能夠啟動使用者意圖，將積分作為成長槓桿，並在使用者流失前進行幹預。
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