直接預訂一晚的毛利率比相同的 OTA 預訂高出約 10 個百分點——您每次轉為直接預訂的住宿都會直接下降到 GOPPAR。
SocialHub.AI 將每次入住、通路和飯店內消費轉化為每位客人的即時視圖——這樣您就可以了解哪些客人可能再次入住，哪些客人可以透過直接預訂重新入住，以及他們下次入住的需求。然後，人工智慧將大規模地完成您最優秀的收益團隊的工作：針對每位客人採取合適的行動——例如，在他們實際使用的管道上，在他們做出決定的那一刻，提供入住前升級、入住期間附加服務、再次入住的會員價格，或者保持現狀——這樣，下次預訂就會直接進入品牌官網，而不是您付費讓OTA平台重新出租您自己的客人。
SocialHub.AI 如何幫助 飯店服務 品牌
在您的飯店管理系統 (PMS) 和預訂引擎中，只顯示一位客人的訊息，而不是分散的帳單——所有透過線上旅行社 (OTA)、直接預訂和散客入住的客人資訊都會匯總到一個統一的動態視圖中，您可以在客人退房後繼續保留該視圖，這樣下次預訂就會直接返回品牌官網，而不是從 OTA 平台回租。
了解哪些客人會再次入住，以及如何直接贏得他們——我們會預測每位客人的下次入住時間、首選酒店，以及至關重要的，他們直接預訂而非轉向在線旅行社 (OTA) 的概率，數據每日更新。
停止透過所有飯店系統向每位客人發送大量資訊——人工智慧會根據每位客人的入住情況，在其整個入住週期中選擇合適的策略，並在您消費前展示預計影響，並在消費後展示實際效果，且僅透過客人實際使用的管道向其推送一次訊息。
在不犧牲利潤的情況下增加直營間夜數——會員價格、間夜等級和直營專屬福利，使直營成為更好的交易，再加上始終在線的人工智能贏回，起草一份經過測試的報價，供人類在發送前批准。每個直接間夜都會收回保證金並存入 GOPPAR。
專為飯店集團、度假村和獨立飯店打造 — 全國忠誠度策略，透過 API 連接器在現有 PMS 和預訂引擎之上按飯店、每次入住執行。
在旅館業，直銷與線上旅行社 (OTA) 之間的競爭可以用 number 來衡量——而飯店管理系統 (PMS) 加上會員忠誠度計劃，就是贏得這場戰爭的武器。
你可以為這場戰鬥打上一個數字。同一客人、同一房間、同一晚：直接預訂毛利率約為 93.2%；透過 OTA 預訂的比例約為 82.7%，每次管道從 OTA 轉為直接預訂時，大約有 10.5 個百分點的差距直接流向 GOPPAR。 OTA 提供的住宿還將賓客關係、收件匣和下一次預訂交給中介，而您則承擔財產、員工和風險。領先的酒店在廣告上的出價不會超過 OTA；他們將每次住宿的 PMS 歷史（偏好、渠道和賬單支出）視為直接會員關係的原材料，並使用會員價格、間夜和僅限直接的福利來推動渠道組合。每個直接間夜都會收回保證金並存入 GOPPAR。
飯店服務 領導者面臨的挑戰
OTA 佣金和依賴侵蝕了房地產利潤率
OTA 佣金通常為每筆訂單 15% 至 25%，而獨立酒店在 2024 年約有 61% 的在線預訂來自 OTA——這種依賴性意味著客人和一部分利潤都落入了中間商手中。
同樣的住宿，直接預訂更有價值
直接預訂的毛利率約為 93.2%，而 OTA 預訂的毛利率約為 82.7%——每次入住的毛利率差距約為 10.5 個百分點，當管道從 OTA 轉向直接預訂時，這部分差距會直接影響到每間可供出租客房的營業利潤率 (GOPPAR)。
會員已貢獻超過一半的入住率
到2024年，忠誠度會員貢獻了全行業約52.8%的已入住客房夜數（萬豪和希爾頓的會員客房夜數約佔62%）－這是直銷與OTA利潤率之爭的關鍵因素。
代理保留循環，應用於 飯店服務
四位代理，一個個人資料－以下是每位代理在您的業務中的具體職責。
- CDP將 PMS 入住記錄、房型和設施偏好、預訂管道以及酒店消費記錄整合到一個統一的客人視圖中——確保每位客人在所有酒店和每次入住中都擁有相同的資訊。
- CDP一個可信任的客戶視圖，您的整個技術堆疊都可以存取—您的團隊、您的機構和您自己的 AI 工具都基於相同的受管資料運行，內建您的隱私和權限規則，且不匯出任何資料。
- CDP無需撕掉任何內容即可插入您的 PMS、預訂引擎和作品集，按頻道標記每次預訂（直接預訂、OTA 預訂或預約預訂），以便即時查看每次住宿的贏取情況以及您的利潤成本。
- AI 代理即時更新每位客人的資訊視圖，根據過往模式和季節預測其下次可能的入住時段和偏好房源——以便在客人開始搜尋之前就做好充分準備。
- AI 代理為每位客人量身定制合適的方案，而非一蹴而就：我們預測客人直接預訂的可能性，然後選擇最有可能將OTA預訂者引導至您網站的會員價格、升級或酒店內附加服務——在您投入資金之前即可查看預計效果，並在投入資金之後衡量實際結果。
- AI 代理根據每位客人在飯店的實際消費情況（餐飲、水療、客房服務等），提供合適的下次入住升等或套餐，而不僅僅是他們預訂的房費。
- AI 代理我們會標記即將流失的客人，在他們下次透過 OTA 預訂之前——我們會分析管道組合和利潤率，而不僅僅是他們的訪問頻率——並且始終在線的 AI 挽回機制會產生一份經過測試的直接預訂報價，供人工審核後發送。如果我們沒有足夠的數據來做出決定，我們會直接告知您—我們不會猜測。
- 行銷自動化在整個住宿弧線的正確時刻接觸到每位客人——抵達前升級、入住內服務和酒店內追加銷售、入住後重新預訂推動——一旦進入他們實際使用的渠道，而不是每個酒店系統的爆炸。
- 行銷自動化人工智慧行銷經理在一個集團策略下運行個人化的酒店級行銷活動——根據每家酒店調整報價和庫存——以及一個始終在線的人工智能贏回者，起草直接預訂報價供人工批准後再發送。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)將會員價格、客房升級和僅限直訂的優惠與品牌官網預訂流程綁定，確保直訂價格比線上旅行社 (OTA) 更優惠——每次預訂都能帶來利潤。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)透過房晚等級和會員等級獎勵直接預訂，將透過 OTA 管道預訂的首次入住轉化為直接預訂會員，並透過會員推薦擴大會員基礎。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)在品牌會員專屬主頁和客人手機上的會員卡中解鎖基於入住的專屬權益——延遲退房、客房升級、酒店內消費額度——會員權益可累積至每次入住。
- CDP將每次已完成的入住記錄（包括通路、消費和滿意度）寫回即時視圖，以便下一次預測能夠基於更豐富的歷史數據——每一次入住都會讓下一次預測更加精準。
飯店服務 機會背後的數字
產業基準－每個數字都有引用來源。
忠誠會員的入住晚數已佔總入住晚數的一半以上，而且同樣的住宿，直接預訂的毛利率比透過線上旅行社 (OTA) 預訂的毛利率高出約 10 個百分點。如果這個流程能將哪怕一小部分透過 OTA 預訂的住宿轉化為直接會員，並將管道組合轉向直接預訂，那麼收益將抵消 OTA 佣金的上漲——這只是方向性的邏輯，並非必然的結果。
我們合作的 飯店服務 品牌
Goloyal 是飯店和零售業的忠誠度及會員服務平台合作夥伴，為合作品牌提供數位會員、細分和會員溝通（簡訊、電子郵件、推播）支援。
重要性： 一家服務於酒店業的忠誠度服務合作夥伴，代表了北美酒店集團面臨的一個問題——需要將入住轉化為第一方會員關係，並從線上旅行社 (OTA) 手中奪回預訂。我們稱 Goloyal 為酒店業忠誠度合作夥伴，而非其提供經核實結果的來源。
Logo 僅用於標識客戶身分，不構成業績背書。
房客透過 OTA 預訂房間。 SocialHub.AI 將預訂解析為第一方資料，將其標記為來自 OTA，並觸發抵達前升級優惠以及入住後邀請，以加入該計劃並直接預訂回程住宿 - 提供 OTA 無法匹配的會員專屬價格和客房升級，將租用的客人轉變為直接預訂會員。
常見問題解答
我們的大部分預訂都是透過我們無法控制的 OTA 進行的。這有什麼幫助？
這正是此循環系統所要解決的核心問題。 SocialHub.AI 將線上旅行社 (OTA) 或散客轉化為已知會員，並在一個動態視圖中顯示其來源管道，因此即使 OTA 掌握了獲客環節，您也能掌控後續的客戶關係——並利用會員價格和房晚等級，直接在您自己的網站上贏得下一個預訂。
這與旅行或航空循環有何不同？
它們共享生命週期框架，但 object 有所不同。旅遊服務統籌整個行程——航班、輔助服務、多目的地行程——並以里程和會員等級作為資產。飯店業的核心在於飯店本身和入住體驗，忠誠度資產體現在客房晚數和會員等級上，而決定性因素在於管道組合——直銷與線上旅行社 (OTA) 的對比，這可以透過每間可供出租客房的營業利潤 (GOPPAR) 來衡量。無論您的營運模式如何，我們都會採用相同的循環。
它是否與我們現有的產品管理系統 (PMS) 相容？
是的。 SocialHub.AI 位於您現有 PMS、預訂引擎和預訂系統之上——它將入住歷史記錄、渠道和賬單信息整合到一個實時視圖中，以反映每位客人的情況，而不是替換生成這些信息的系統。無需徹底替換。
我們以一個品牌經營一組物業。策略能否保持核心，而執行則保持在地化？
是的。全國或集團忠誠度策略集中運行，而酒店層面的執行則保持在地化——優惠、庫存和前台接觸點根據酒店進行調整，並在客人訪問的每個酒店中解析單一會員身份。
Goloyal 的標誌是業績的證明嗎？
不。我們之所以將 Goloyal 列為飯店忠誠度合作夥伴，是為了展示我們所處的領域，而非將其作為一項經過驗證的業績指標。本頁的證明是平台機制和第三方產業基準，每個基準都有其自身的來源。
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