SocialHub.AI 如何幫助 旅行 品牌
專注於一位旅客，而非分散在預訂系統、GDS 和預訂系統中的預訂——從 OTA 開始的行程將成為您全程保留的會員，因為行前、目的地和行後階段都屬於您。無需大規模遷移即可輕鬆整合到您現有的系統中。
了解每位旅客的旅行階段——我們會預測他們是在行前、目的地、旅行後還是準備重新預訂，哪些旅客即將轉回 OTA，以及他們接下來會購買什麼，每日更新。
無需再用五個系統推送五個資訊轟炸旅客——人工智慧會根據每位旅客在每個階段的需求選擇合適的方案，並在您消費前展示預期影響，消費後展示實際結果，且只需透過他們實際使用的管道一次觸達即可。
在不犧牲利潤的情況下提升直接預訂量——合作夥伴和輔助服務商均可賺取里程、會員等級和統一積分，並提供直接預訂專屬福利，將客戶關係從在線旅行社 (OTA) 拉回，此外，還有全天候的 AI 客戶挽回功能，會在發送前生成經過測試的報價，供人工審核。
專為線上旅行社 (OTA)、航空公司、旅行社和目的地集團打造——基於您現有的預訂、全球分銷系統 (GDS) 和預訂系統，透過 API 和零複製資料來源，實現按行程、按階段執行的全國性忠誠度策略。
一次旅行包含五個瞬間，而 OTA 只擁有其中一個——價值在於您繼承的四個瞬間。
一次旅行包含五個階段：搜尋、預訂、行前準備、目的地體驗和旅行後。線上旅行社 (OTA) 贏得第一個階段，設定價格並獲取電子郵件地址；預訂確認後，您將獲得所有服務——機場、輔助服務、目的地以及回程航班。領先的供應商將這四個階段視為自己的特許經營權，並將里程作為一種貨幣：透過合作夥伴和輔助服務消費賺取里程，用於抵扣下次機票，並透過聯名信用卡和輔助收入分成，確保旅客在兩次旅行之間持續獲得收益。 OTA 租用的是首次點擊；而忠誠度計劃則將旅程的其餘部分轉化為一種直接關係，任何中間商都無法介入。
旅行 領導者面臨的挑戰
OTA中介剝奪了供應商的客戶關係
2024年，美國線上旅行社 (OTA) 的總預訂量達到1,085億美元（成長4%），OTA佔據美國旅遊預訂市場的21%，而供應商自有線上管道的佔比為41%——這是所有會員計畫都在努力擴大的差距。
獲取成本的成長速度遠超終身價值
2022 年至 2025 年，旅遊客戶獲取成本成長了約 35%，而客戶終身價值僅成長了 4.5%——這意味著透過付費管道購買的每筆新訂單每年帶來的收益都在減少。
忠誠度滲透率很高，但越來越無差異化
82% 的旅客已經加入了常旅客計畫（嬰兒潮世代為 89%，Z 世代為 65%）；當幾乎所有人都加入了常旅客計畫後，通用積分不再能影響選擇——只有相關性才能真正發揮作用。
代理保留循環，應用於 旅行
四位代理，一個個人資料－以下是每位代理在您的業務中的具體職責。
- CDP將搜尋、預訂、行程階段、艙位和房間偏好、附加購買以及目的地歷史記錄整合到一個即時視圖中，該視圖可追蹤每位旅客的每次旅行和所有設備——這樣，OTA 或市場平台的預訂就變成了您擁有的專屬會員，而不是匿名的一次性客戶。
- CDP一個可信任的客戶視圖，您的整個技術堆疊都可以存取—您的團隊、您的機構和您自己的 AI 工具都基於相同的受管資料運行，內建您的隱私和權限規則，且不匯出任何資料。
- CDP無需大規模遷移，即可連接您現有的預訂、GDS 和訂位系統，並與您的資料倉儲（Snowflake / Databricks / Salesforce）並排讀取，無需刪除或複製任何資料。
- AI 代理即時呈現每位旅客的動態視圖，讓您了解他們處於旅行的五個階段中的哪一個——行前、目的地、行後或準備再次預訂——從而針對每個階段製定合適的策略，而不是千篇一律的信息。
- AI 代理為每位旅客提供合適的輔助產品或目的地，而非一刀切：根據艙位、季節和過往旅行模式進行預測，在您消費前顯示預計影響，並在消費後衡量實際效果；回退到針對尚未識別的匿名購物者的熱門推薦。
- AI 代理我們會預測重新預訂窗口，並在旅客即將轉回線上旅行社 (OTA) 時發出標記——並且始終在線的 AI 挽回系統會產生一份經過測試的直接預訂報價，供人工審核後發送。如果我們沒有足夠的數據來做出判斷，我們會告知您—我們絕不猜測。
- 行銷自動化在適當的行程節點（行前準備、目的地服務、行後再行銷）觸達每位旅行者，只需透過他們實際使用的管道即可，無需透過五個系統發送五個訊息。
- 行銷自動化人工智慧行銷經理會在旅客出發前意向最強烈的時段，根據其行程階段，為其提供個人化的輔助服務，例如接送、選購和保險。此外，人工智慧也會持續產生返程優惠方案，供人工審核後發送。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)透過會員專屬票價、福利和OTA無法比擬的獎勵，讓直接預訂成為更划算的選擇——這樣，下次旅行的客人就會選擇您，而不是中間商。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)透過哩程和等級狀態直接獎勵預訂，加上在合作夥伴和輔助機構之間賺取的統一積分，以從 OTA 手中買回關係並保護其掠奪的利潤。
- 忠誠度與顧客關係管理 (CRM)透過品牌會員主頁、手機錢包中的會員卡以及目的地內容，讓旅客在旅行間隙保持參與度，並透過會員推薦擴大會員群。
- CDP將每次完成的行程記錄回即時視圖，以便下一次預測基於更豐富的歷史記錄——每次行程都會讓下一次預測更加聰明。
旅行 機會背後的數字
產業基準－每個數字都有引用來源。
航空公司報告稱，高達 80% 的收入來自會員和高端旅客。如果該流程能夠將部分 OTA 管道的預訂轉化為直接會員，並將份額轉移到佔比 41% 的直接管道，就能有效抵消不斷上漲的獲客成本——這只是方向性邏輯，並非必然結果。
我們合作的 旅行 品牌
中國青年旅遊（CYTS）是一家領先的綜合旅遊文化旅遊集團，業務涵蓋線上旅遊（奧遊/ uTour）、旅遊運營、會展旅遊以及烏鎮、古北水鄉等度假勝地——管理數百萬旅行者的整個旅行生命週期。
重要性： 一個多元化的旅遊集團，負責統籌整個旅行生命週期——這正是北美線上旅行社 (OTA)、旅遊業者或目的地行銷機構在試圖掌控從預訂、旅行中服務到續訂的整個旅客關係時所面臨的結構。
Logo 僅用於標識客戶身分，不構成業績背書。
旅客透過線上旅行社 (OTA) 預訂航班。 SocialHub.AI 將預訂解析為第一方設定文件，偵測到行程進入出發前階段，並觸發僅限會員的直接轉機和座位套餐。然後，在行程結束後，預測下一目的地，並提供等級升級，鼓勵旅客直接預訂回程機票，而不是透過 OTA 預訂。
常見問題解答
我們的大多數客戶都是透過我們無法控制的 OTA 獲得的。這有什麼幫助？
這正是該循環旨在解決的核心問題。 SocialHub.AI 將 OTA 或市場平台的預訂轉換為已知的會員，並顯示在一個動態視圖中。因此，即使 OTA 擁有獲客權，您也擁有行程後的客戶關係——並利用里程、會員等級和僅限直銷的優惠來贏得下一個直接預訂。
這與飯店或餐飲業的循環有何不同？
它們共享行程生命週期框架，但重點不同。旅遊服務統籌整個旅程——航班、輔助服務、多目的地行程——其忠誠度資產為里程數和會員等級。飯店服務則著重於住宿、飯店和房晚。我們會根據您的營運模式調整相同的循環。
每個人都已經加入了會員計劃。再增加一個會員計畫又有什麼意義呢？
滲透率很高，這正是通用積分不再能左右選擇的原因。循環模式的優勢在於相關性——我們會讀取每位旅客的旅行時刻和歷史記錄，以便適時提供合適的輔助服務、目的地和直接預訂獎勵，並且合作夥伴之間的統一積分讓賺取的積分更有價值，而不是向所有人推送相同的優惠。
它是否與我們現有的預訂系統相容？
是的。 SocialHub.AI 建置於您現有的預訂、GDS 和預約系統之上，並直接讀取您的資料倉儲（Snowflake / Databricks / Salesforce）—它使用預訂和行程訊號，而非替換產生這些訊號的系統，並且不會進行任何複製或匯出操作。無需徹底替換。
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波士頓顧問公司 (BCG) 的數據顯示，忠誠度計畫的領導者能夠實現比行業平均高出 2.5 倍的收入成長。而且，這一差距還在不斷擴大。其成功之處在於，忠誠度計畫能夠啟動使用者意圖，將積分作為成長槓桿，並在使用者流失前進行幹預。
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