SocialHub.AI
تجارة الاشتراكات D2C

في نظام الاشتراك والتوفير، لا تربح عملية البيع فحسب، بل تربح وتيرة الشحن. إذا أخطأت في تحديد تاريخ الشحن، فسيتم جدولة الإلغاء مسبقًا. في نظام الاشتراك والتوفير، لا تربح عملية البيع فحسب، بل تربح وتيرة الشحن.

SocialHub.AI تحوّل كل طلب واشتراك ومنزل أو حيوان أليف إلى عرض شامل لكل عضو - بحيث يمكنك معرفة من على وشك نفاد منتجاته، ومن على وشك إلغاء اشتراكه، وما يجب أن يتضمنه صندوقه التالي. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق لديك في مجال الاحتفاظ بالعملاء على نطاق واسع: اتخاذ القرار الأمثل لكل عضو - تقديم موعد الشحن، أو عرض خيار الإلغاء أو الاستبدال، أو إضافة المنتج الذي يرغبون به، أو ترك المشترك الراضي وشأنه - على القناة التي يستخدمها فعليًا، قبل أن يضغط على زر الإلغاء مباشرةً، وليس عندما يحين وقت الإلغاء.

كيف يُساعد SocialHub.AI علامات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراكات المباشرة للمستهلك التجارية؟

1

اطلع على عميل واحد، لا على إيصالات متفرقة: كل طلب لمرة واحدة، واشتراك فعال، وجدول شحن، وعائلة أو حيوان أليف - منزل به قطتان، ومجموعة مكملات غذائية لثلاثة أشخاص - يرتبط بعلاقة واحدة يمكنك اتخاذ إجراء بشأنها، وبالتالي تُتخذ قرارات الاحتفاظ بالعملاء بناءً على بيانات العائلة الحقيقية، وليس على بنود متفرقة.

2

اعرف من سيطلب مجدداً ومن سيلغي طلبه: نتوقع، لكل عضو، متى ينفد كل منتج فعلياً، ومدى احتمالية إلغاء الطلبات من صندوق إلى ثلاثة صناديق التالية، وقيمتها، ومحتويات الشحنة التالية - يتم تحديث البيانات يومياً. عندما لا تتوفر لدينا البيانات، نخبرك بذلك، لا نخمن.

3

توقف عن استبعاد الجميع لتوفير القليل: يختار الذكاء الاصطناعي الخطوة الصحيحة لكل عضو - تقديم أو إبطاء الوتيرة، أو تقديم خيار التخطي أو الاستبدال، أو إضافة العنصر الذي يرغبون فيه - مع التأثير المتوقع قبل الإنفاق والنتيجة الحقيقية بعد ذلك.

4

زيادة مدة الاشتراك دون التضحية بالربح: كافئ المشتركين الدائمين بنقاط ومستويات محددة، وامنح الأعضاء إمكانية إدارة وتيرة اشتراكاتهم عبر بوابة خاصة بالعلامة التجارية، بحيث يتحكمون في اشتراكاتهم بدلاً من إلغائها، ودع نظام ذكاء اصطناعي يعمل باستمرار يصمم عرضًا مجربًا للمشتركين الذين انقطع اشتراكهم، ويُرسل هذا العرض إلى موظف للموافقة عليه قبل إرساله.

: يناسب خط إنتاج واحد مباشر للمستهلكين بنظام الاشتراك والتوفير، أو محفظة تجديد منتجات متعددة العلامات التجارية تشمل المكملات الغذائية، ومنتجات الحيوانات الأليفة، والمنتجات الطازجة - يعمل على منصة Shopify الحالية، ومنصة الاشتراك، ومنصة التوزيع عبر موصلات API، ويتكيف مع وتيرة كل وحدة تخزين. يتناسب مع خط إنتاج واحد مباشر للمستهلكين بنظام الاشتراك والتوفير، أو مع محفظة تجديد منتجات متعددة العلامات التجارية تشمل المكملات الغذائية، ومنتجات الحيوانات الأليفة، والمنتجات الطازجة - ويعمل على منصة Shopify الحالية، ومنصة الاشتراك، ومنصة التوزيع عبر موصلات API، ويتكيف مع وتيرة كل وحدة تخزين. ...

التحول

في نموذج الاشتراك والتوفير، يكون المنتج جيدًا - فالعلاقة محكومّة بتاريخ الشحن، وتتعطل بعد استلام أولى الشحنات.

المكملات الغذائية، وأغذية الحيوانات الأليفة، وخدمات إعادة التموين الطازجة، جميعها تُسوّق لنفس الوعد: الاشتراك مرة واحدة، وسيصل المنتج في الوقت المحدد. يكمن السر في أن وتيرة التوصيل هي أساس المنتج. فإذا وصل الصندوق مبكرًا جدًا، يمتلئ المخزن، فيلغي المشترك اشتراكه؛ وإذا وصل متأخرًا جدًا، ينفد مخزونه، فيشتري من مكان آخر، ويتساءل عن جدوى اشتراكه أصلًا. تتركز حالات الإلغاء في أول طلب أو ثلاثة طلبات، قبل أن يصبح الشحن التلقائي عادةً - وبمجرد أن يتوقف المشترك عن الاشتراك، تصبح تكلفة استعادته أعلى بكثير من تكلفة الحفاظ على وتيرة التوصيل الصحيحة. العلامات التجارية التي تُولي اهتمامًا كبيرًا للاحتفاظ بالعملاء تعتبر خيارات مثل التخطي، والتأجيل، والتبديل أدوات أساسية للاحتفاظ بالعملاء، وليست مجرد حلول يائسة لإنقاذهم، فهي تُحوّل المشترين لمرة واحدة إلى مشتركين وفقًا لوتيرة إعادة الطلب الطبيعية لديهم، وتتوقع نفاد المخزون لكل وحدة تخزين ولكل أسرة - قطتان، ثلاثة أفراد، معدلات إنفاق مختلفة على نفس الحساب.

ما يواجهه قادة التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراكات المباشرة للمستهلك

يُركز إلغاء الطلبات مبكرًا - تُحدد أولى عمليات الإلغاء مسار العلاقة.

أظهرت دراسة ماكينزي حول اشتراكات التجارة الإلكترونية أن حوالي 40% من مشتركي صناديق الاشتراك قد ألغوا اشتراكاتهم، مع كون خطر الإلغاء في أعلى مستوياته قبل ترسيخ عادة الشحن التلقائي - حيث تُحسم العلاقة أو تُفقد خلال أول طلب أو ثلاثة طلبات.

إن وتيرة الرسائل، وليس المنتج، هي ما يؤدي إلى فقدان المشتركين

يشير مشغلو التجارة القائمة على الاشتراكات باستمرار إلى أن عدم تطابق وتيرة التسليم - وصول الصناديق قبل استخدام الصندوق الأخير، أو بعد فوات الأوان لتجنب نفاد الكمية - هو عامل رئيسي يمكن معالجته في إلغاء الاشتراكات، وأن تقديم خيار التخطي والتبديل بدلاً من الإلغاء النهائي يقلل بشكل كبير من معدل التخلي عن الخدمة.

إعادة التفعيل مُكلفة للغاية مُقارنةً بالحفاظ على الوتيرة الصحيحة

يُعتبر الاحتفاظ بالعميل الحالي معيارًا شائعًا، حيث تتراوح تكلفته بين خُمس وسُبع تكلفة اكتساب عميل جديد، ويمكن لزيادة بنسبة 5% في معدل الاحتفاظ بالعملاء أن ترفع الأرباح بشكل ملحوظ. لذا، فإن جدوى نموذج الاشتراك والتوفير تعتمد على منع الإلغاء المبكر، وليس على استعادة المشتركين الذين توقفوا عن الاشتراك لاحقًا.

حلقة الاحتفاظ بالوكلاء، مُطبقة على التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراكات المباشرة للمستهلك

أربعة وكلاء، ملف تعريف واحد - إليك بالتفصيل ما يفعله كل منهم في عملك.

الذكاء الاصطناعي يحسّن نفسهالتقاط: التقاط السلوك (منصة بيانات العملاء) ← اتخاذ القرار: اتخاذ القرار الذكي (وكلاء الذكاء الاصطناعي) ← التفعيل: التفعيل عبر القنوات (أتمتة التسويق) ← التجميع: تجميع الأصول (برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء)الذكاء الاصطناعي يحسّن نفسهنموذج عالم استهلاكي واحدجمع البياناتاتخاذ القرار★التنفيذالتراكم
①جمع البيانات
  • CDPعرض واحد موثوق للعميل يمكن لجميع مكونات نظامك استخدامه - يعمل فريقك ووكالتك وأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك جميعًا من نفس البيانات الخاضعة للإدارة، مع تضمين قواعد الخصوصية والأذونات الخاصة بك، ودون تصدير أي بيانات - مما يربط الطلبات الفردية والاشتراكات النشطة وتواتر الشحن وسجل التخطي ومعلومات المنزل أو الحيوانات الأليفة بعلاقة واحدة.
  • CDPقم بتوصيل Shopify بأنظمة التجارة والطلبات والاشتراكات الخاصة بك دون الحاجة إلى استبدالها، بحيث تصل معلومات حجم عبوة كل منتج وتاريخ شحنه وسرعة استخدامه إلى العضو المناسب والمنزل المناسب - وليس طلبًا عشوائيًا.
  • CDPاطلع على سرعة استخدام كل صندوق فعليًا - فترات إعادة الطلب، والتخطي، والتبديل، وتغييرات الكمية، والإضافات لمرة واحدة - بحيث تعكس الصورة الاستهلاك الحقيقي، وليس فقط الخطة التي اشترك بها العضو.
②اتخاذ القرار
  • أنظمة الذكاء الاصطناعيرؤية حية لكل عضو تتنبأ بموعد الحاجة الفعلية للصندوق التالي - استنادًا إلى الاستهلاك المنزلي الفعلي، سواءً كان منزلًا به قطتان أو مجموعة من ثلاثة أشخاص، وليس إلى التقويم - بحيث تصل إلى الأعضاء عندما يكونون بصدد اتخاذ القرار، وليس عند بدء الجدول الزمني.
  • أنظمة الذكاء الاصطناعيالخطوة الأمثل لكل عضو، وليس دفعة واحدة: بالنسبة للصناديق الثلاثة التالية التي تتركز فيها عمليات الإلغاء، يُقيّم الذكاء الاصطناعي وتيرة الإحالة، أو يُبطئها، أو يُتيح تخطي أو استبدال، أو يُقدم تذكيرًا لتحويل المشتري لمرة واحدة إلى مشترك - مع التأثير المتوقع قبل الإنفاق والنتيجة الفعلية بعده، بناءً على سلوك العضو الفعلي.
  • أنظمة الذكاء الاصطناعينظام ذكاء اصطناعي يعمل باستمرار لاستعادة العملاء، يرصد المشتركين الذين يتراجعون عن الشراء، ويصمم عرضًا مجربًا أو إضافة إلى الشحنة للصندوق الذي يرغبون فيه فعلاً - ويُحال إلى موظف بشري للموافقة عليه قبل إرساله. عندما لا نستطيع رؤية النمط، نوضح ذلك بدلاً من التخمين. نظام ذكاء اصطناعي يعمل باستمرار لاستعادة العملاء، يرصد المشتركين الذين يتراجعون عن الشراء، ويصمم عرضًا مجربًا أو إضافة إلى الشحنة للصندوق الذي يرغبون فيه فعلاً - ويُحال إلى موظف بشري للموافقة عليه قبل إرساله. عندما لا نستطيع رؤية النمط، نخبرهم بذلك بدلاً من التخمين.
③التنفيذ
  • أتمتة التسويقأرسل رسالة تذكيرية قبل الشحن "سيتم شحن صندوقك قريبًا - عدّله، أو تخطاه، أو أضف إليه" عبر القناة الوحيدة التي يستخدمها كل عميل، مرة واحدة فقط، دون إرسالها بشكل متكرر عبر جميع الأجهزة - حتى يشعر العميل بأن التذكير خدمة، وليس مجرد إزعاج. أرسل رسالة تذكيرية قبل الشحن "سيتم شحن صندوقك قريبًا - عدّله، أو تخطاه، أو أضف إليه" عبر القناة التي يستخدمها كل عميل فعليًا، مرة واحدة فقط، دون إرسالها بشكل متكرر عبر جميع الأجهزة - حتى يشعر العميل بأن التذكير خدمة، وليس مجرد إزعاج.
  • أتمتة التسويقتدخل في اللحظة التي يرتفع فيها خطر الإلغاء - من خلال تقديم خيار التخطي أو الاستبدال أو تاريخ شحن أفضل قبل الإلغاء - وشجع المشترين لمرة واحدة على الاشتراك لأول مرة في الوقت الذي سيعيدون فيه الطلب بشكل طبيعي، وبذلك تحافظ على العلاقة بدلاً من تقديم خصومات لاستعادتها لاحقًا.
  • أتمتة التسويقكل رسالة مصممة خصيصًا لعلامتك التجارية، ومخصصة لتاريخ الشحن التالي للعضو، والمنتجات، والمنتج الذي يرغب في الحصول عليه لاحقًا - بحيث تبدو كل علبة مكملات غذائية، أو منتجات حيوانات أليفة، أو منتجات طازجة وكأنها شحنة واحدة مخصصة له، مما يزيد من قيمة العلبة دون الحاجة إلى بريد إلكتروني عام آخر.
④التراكم
  • برامج الولاء وإدارة علاقات العملاءكافئ استمرار اشتراكك بنقاط ومستويات محددة، بحيث تتضاعف قيمة الاشتراك مع كل عملية شراء لاحقة، مما يعزز دافع عدم إلغاء الاشتراك - وبالتالي، يمكنك زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء دون التنازل عن هامش الربح.
  • برامج الولاء وإدارة علاقات العملاءمنح الأعضاء بوابة عضوية تحمل علامتنا التجارية لإدارة اشتراكاتهم بأنفسهم - تغيير وتيرة الاشتراك، أو تخطي أو استبدال صندوق، أو إضافة حيوان أليف أو شخص ثانٍ - بحيث يصبح التحكم الذاتي أداةً للاحتفاظ بالأعضاء بدلاً من كونه وسيلةً لإلغاء الاشتراكات. توفير بوابة عضوية تحمل علامتنا التجارية لإدارة اشتراكاتهم بأنفسهم - تغيير وتيرة الاشتراك، أو تخطي أو استبدال صندوق، أو إضافة حيوان أليف أو شخص ثانٍ - بحيث يصبح التحكم الذاتي أداةً للاحتفاظ بالأعضاء بدلاً من كونه وسيلةً لإلغاء الاشتراكات. الحفاظ على الأعضاء بدلاً من إلغاء اشتراكاتهم.
  • برامج الولاء وإدارة علاقات العملاءاستعد المشتركين الذين انقطعوا عن الاشتراك بعرض مؤقت يستهدف الفترة المتوقعة لانتهاء اشتراكهم، ونمّي قاعدة المشتركين من خلال إحالات الأعضاء التي تجلب مشتركين جدد بوتيرة فعّالة.

الأرقام التي تدعم فرصة التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراكات المباشرة للمستهلك

معايير الصناعة - كل رقم موثق بمصدر.

يكمن مفتاح نجاح نظام الاشتراك والتوفير في الإلغاء المبكر: فكل صندوق يحتفظ به النظام من خلال ضبط وتيرة الاشتراك - مثل تخطي الصندوق في الوقت المناسب بدلاً من إلغائه، أو تذكير بقرب نفاد الكمية لتحويل المشتري لمرة واحدة إلى عميل دائم، أو إضافة منتج إلى الشحنة لرفع قيمة الصندوق - يُطيل مدة الاشتراك، وهو ما يُعرف بـ number الذي يُحدد برنامج إعادة التموين المباشر للمستهلك. إنه منطق توجيهي، وليس نتيجة مضمونة.

مثال توضيحي

تشترك عائلة لديها قطتان في خدمة التوصيل التلقائي لطعام الحيوانات الأليفة شهريًا، ثم تبدأ فجأةً بالتوقف عن التوصيل - مما يدل على أن الصندوق يصل أسرع من استهلاك القطط له. SocialHub.AI يقرأ نمط التوقف عن التوصيل مقارنةً بحجم العبوة، ويعيد حساب الكمية المتبقية للعائلة، وبدلًا من السماح بإلغاء الاشتراك في حالة التوقف، يقترح تغييرًا في وتيرة التوصيل إلى كل ستة أسابيع وإضافة مكافأة إلى الشحنة التي تحتاجها القطط بالفعل. يقبل المشترك الوتيرة الجديدة في بوابة الأعضاء، ويحتفظ بالاشتراك، ويكسب نقاطًا لولاء التوصيل التلقائي - بدون خصم، بدون توفير، فقط تاريخ الشحن يتوافق أخيرًا مع احتياجات العائلة.

الأسئلة الشائعة

لماذا يتركز إلغاء الاشتراكات في الخانات القليلة الأولى، وكيف تحميها آلية العرض؟

لا تصبح خدمة الشحن التلقائي عادةً إلا بعد بضع دورات ناجحة؛ قبل ذلك، أي مشكلة - مثل وصول الصندوق مبكرًا، أو نفاد الكمية، أو مفاجأة في الفاتورة - تؤدي إلى إلغاء الطلب. نقوم بتقييم مخاطر الإلغاء على أول طلب إلى ثلاثة طلبات، ونتدخل قبل الإلغاء من خلال تقديم تاريخ شحن أفضل أو خيار تأجيل أو استبدال الطلب، وذلك عبر القناة التي يستخدمها العضو. لأننا نعمل من منظور موحد للطلبات والاشتراكات وبيانات المنزل أو الحيوان الأليف، فإنّ الخطوة تعتمد على سرعة استخدام الجهاز فعليًا، وليس على الخطة فقط.

كيف تتوقع المنصة نفاد الرصيد عندما يغطي حساب واحد عدة حيوانات أليفة أو أشخاص؟

نتوقع نفاد المنتج لكل أسرة ولكل منتج على حدة، وليس لكل بند على حدة. نجمع بين حجم العبوة، وتكرار الاستخدام، وسرعة استهلاك الصندوق - فمنزل به قطتان أو ثلاثة أشخاص يستخدمون مكملات غذائية يستهلكونه أسرع من مستخدم واحد - لذا يتم تحديد موعد وصول الصندوق التالي عند الحاجة الفعلية إليه. هذا التوقع نفسه هو ما يُفعّل التذكير قبل الشحن، وتشجيع العملاء الجدد على الشراء، واستعادة المشتركين السابقين.

هل يؤدي التخطي والاستبدال إلى مغادرة العملاء فقط؟ لماذا يُنظر إليهما كأدوات للاحتفاظ بهم؟

يشير العضو الذي يرغب في تخطي صندوق إلى وجود خلل في وتيرة الاشتراك، وليس إلى انتهاء العلاقة. يحدث الإلغاء عندما يصعب الوصول إلى خياري التخطي والاستبدال. تتيح بوابة الأعضاء تغيير وتيرة الاشتراك، أو التخطي، أو استبدال منتج بنقرة واحدة فقط، ونحن نحلل هذه الإشارات لتصحيح الوتيرة بشكل استباقي. إن تقديم هذه الخيارات بدلاً من الإلغاء الصريح يحافظ على استمرارية الاشتراك بوتيرة يلتزم بها العضو.

قراءات ذات صلة

استمر في استكشاف الصفحات الأكثر صلة بهذه الصفحة.

الحل

حوّل كل عملية شراء إلى عملية شراء تالية - نمّي إيرادات الأعضاء بشكل تراكمي.

مجموعة بوسطن الاستشارية: يحقق رواد برامج الولاء نموًا في الإيرادات بمعدل 2.5 ضعف متوسط ​​القطاع. الفجوة تتسع. يكمن الفرق في برنامج يُفعّل النية، ويستخدم النقاط كرافعة للنمو، ويتدخل قبل فقدان العملاء.

اقرأ المزيد
القطاع

الجمال والعناية الشخصية

SocialHub.AI يحوّل كل عملية شراء، واختبار للبشرة، وزيارة للمتجر إلى رؤية شاملة لكل عميل، لتتمكن من معرفة من على وشك نفاد منتجه، ومن يتجه إلى علامة تجارية أخرى، وماذا سيحتاجون لاحقًا. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: الخطوة الأمثل لكل عميل - تذكير بإعادة الطلب، أو منتج مناسب لنظام العناية، أو مكافأة، أو تركه وشأنه - عبر القناة التي يستخدمها فعليًا، وفي الوقت المناسب تمامًا ليوم نفاد المنتج، وليس عبر رسائل شهرية عامة.

اقرأ المزيد
القطاع

الأم والطفل

SocialHub.AI يحوّل عمر كل طفل بالأشهر إلى صورة حية للعائلة، لتتمكن من رؤية المرحلة التي سيدخلها، وموعد إعادة الطلب، واللحظة التي ستتجاوز فيها العائلة احتياجاتك. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: الخطوة المناسبة لكل والد - تذكير بمرحلة مهمة، أو مجموعة أدوات للمرحلة التالية، أو تذكير بإعادة التعبئة، أو تركه وشأنه - على القناة التي يستخدمها فعليًا، قبل أن يحتاج إليها مباشرةً، مع اعتبار الوالد هو العضو، وليس الطفل.

اقرأ المزيد
القطاع

الصحة والتغذية

يحوّل نظام SocialHub.AI كلّ طلب وتعبئة إلى صورة متكاملة لكلّ عضو، بحيث يمكنك معرفة تاريخ نفاد رصيده، ومن هو على وشك إنهاء اشتراكه، وماذا سيحتاج لاحقًا. بعد ذلك، يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق لديك في مجال الاحتفاظ بالعملاء على نطاق واسع: اتّخاذ الإجراء المناسب لكلّ عضو - تذكير بإعادة التعبئة، أو تشجيع على الاشتراك، أو ببساطة تركه وشأنه - على القناة التي يستخدمها فعليًا، لحظة نفاد رصيده، ودائمًا ضمن بنود الموافقة التي منحها.

اقرأ المزيد
القطاع

المياه المعبأة والتوصيل

SocialHub.AI يحوّل كل عملية شراء وتوصيل ووضع لمياه معبأة في زجاجات إلى عرض حيّ لكل حساب، بحيث يمكنك معرفة اليوم الذي سينفد فيه الماء من المبرد، والحساب الذي سيلغي طلبه في المرة القادمة، وما سيضيفه إلى طلبه الدائم. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق لديك في مجال الاحتفاظ بالعملاء على نطاق واسع: اتخاذ القرار الأمثل لكل منزل أو مكتب - سواءً كان ذلك بحذف طلب، أو تغيير الكمية، أو إضافة زجاجة إضافية، أو ترك الطلب كما هو - عبر القناة التي يستخدمونها فعليًا، قبل أن يضغطوا على زر الإلغاء، وليس عندما يحين وقت الإلغاء.

اقرأ المزيد
القطاع

مطاعم الوجبات السريعة

يحوّل نظام SocialHub.AI كل طلب، ووقت الطلب، وعملية التسليم إلى رؤية شاملة لكل عميل، مما يتيح لك معرفة من على وشك الشراء، ومن يتراجع عن الشراء، وماذا سيطلبون لاحقًا. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: اتخاذ القرار الأمثل لكل عميل - تذكير، عرض، باقة متكاملة، أو تركه وشأنه - على القناة التي يستخدمها فعليًا، في اللحظة التي يتخذ فيها قراره، وليس وفقًا لجدول زمني محدد. الذكاء الاصطناعي

اقرأ المزيد

شاهد عملية تشغيل الحلقة على أرقامك

حجز عرض توضيحي، أو تقييم مستوى نضج الاحتفاظ بالبيانات الحالي في ثلاث دقائق.