5 Milyondan 200 Milyona Üye, %5'ten %85'e GMV — McDonald's China

Şirket

McDonald's China

McDonald's China'ın üyelik programı — 5 milyondan 200 milyondan fazla üyeye ölçeklendi, üyeler brüt mal değerinin %5'inden %85'ine yükseldi.

Endüstri

QSR

Ölçek

200 Milyondan Fazla Üye

Kullanılan Ürünler

Müşteri Veri Platformu, Sadakat ve CRM, Pazarlama Otomasyonu, Puan Motoru

Değer Kazanma Süresi

Lansmandan sonraki 18 ay içinde

5% → 85%

Üye GMV Katkısı

5 milyon → 200 milyon+

Üyeler

5,1 → 6,7 (+%37 GMV tekrarı)

Ortalama Satın Alma Sıklığı

26 kanal · 10 milyondan fazla üye günlük siparişi

Ölçek

Zorluk

McDonald's China, 5 milyon üyeli sadakat tabanını temel bir büyüme motoruna dönüştürmek için yola çıktı; akıllı üyelik ekosistemi yoluyla dijital operasyon dönüşümünü desteklemek, üyeliği ulusal ölçeğe genişletmek, üyeleri GMV'nin küçük bir payından (%5) çoğunluğa yükseltmek ve çok kanallı verimliliği artırmak.

Ne Değişti?

SocialHub.AI, bulut tabanlı Azure mimari üzerinde (Kubernetes + Azure Event Hubs + Cosmos DB) birden fazla sadakat programı (Normal, McDonald's Kahve, Kahvaltı Premium ve Aile üyeleri) ve birden fazla etkileşim aracı (puan alışveriş merkezi, dijital kuponlar, Üye Günü, üye cüzdanı ve mini oyunlar) devreye aldı. Program, 26 kanalda 5 milyondan 200 milyona kadar üye sayısına ve 10 milyondan fazla üye günü siparişine ulaştıkça, üye GMV katkısı %5'ten %85'e yükseldi ve ortalama satın alma sıklığı 18 ay içinde 5,1'den 6,7'ye çıktı (+%37 tekrar eden GMV).

Sonuçlar

Ölçüt

Önce

Sonra

Üye GMV Katkısı

85%

Toplam Üye Sayısı

200M+

Ortalama Satın Alma Sıklığı

5.1

6,7 (+%37 tekrar eden GMV)

Üye Günlük Siparişleri

Temel Durum

10M+

Kanallar

Parçalanmış

26 birleşik

Kuzey Amerika'da Bunun Önemi

Kuzey Amerika'daki hızlı servis restoran (QSR) markaları aynı zorlukla karşı karşıya: takvim odaklı kampanyalarla büyük üye tabanları, bireysel niyet pencerelerini kaçırıyor. QSR'deki günlük satın alma ritmi, hedeflemedeki küçük iyileştirmelerin bile büyük gelir etkisi yaratması anlamına gelir. McDonald's China'ın modeli — 200 milyondan fazla üye ölçeğinde akıllı bir üyelik ekosistemi — işlem verilerine ve en az bir dijital iletişim kanalına sahip herhangi bir QSR markasına doğrudan aktarılabilir.

İlgili kaynaklar

Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.

Endüstri

Hızlı Servis ve Restoran

SocialHub.AI her siparişi, gün bölümünü ve teslimatı her üyenin canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin satın almak üzere olduğunu, kimin kaçtığını ve bundan sonra ne isteyeceğini görebilirsiniz. Daha sonra AI, en iyi pazarlama ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: her üye için doğru hamleyi (bir hatırlatma, bir teklif, bir kombinasyon veya onları yalnız bırakmak), takvim öyle söylediğinde değil, karar verdikleri anda, gerçekten kullandıkları kanalda yapar.

Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Çözüm

Her satın almayı bir sonrakine dönüştürün — bileşik bir çark üzerinde üye gelirini artırın.

BCG: Sadakat liderleri, sektör ortalamasının 2,5 katı oranında gelir artışı sağlıyor. Aradaki fark giderek açılıyor. Fark, niyeti harekete geçiren, puanları büyüme kaldıraç olarak kullanan ve müşteri kaybından önce müdahale eden bir programda yatıyor.

Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Vaka çalışması