直接预订一晚的毛利率比相同的 OTA 预订高出约 10 个百分点——您每次转为直接预订的住宿都会直接下降到 GOPPAR。
SocialHub.AI 将每次入住、渠道和酒店内消费转化为每位客人的实时视图——这样您就可以了解哪些客人可能再次入住，哪些客人可以通过直接预订重新入住，以及他们下次入住的需求。然后，人工智能将大规模地完成您最优秀的收益团队的工作：针对每位客人采取合适的行动——例如，在他们实际使用的渠道上，在他们做出决定的那一刻，提供入住前升级、入住期间附加服务、再次入住的会员价格，或者保持现状——这样，下次预订就会直接进入品牌官网，而不是您付费让OTA平台重新出租您自己的客人。
SocialHub.AI 如何帮助 酒店服务 品牌
在您的酒店管理系统 (PMS) 和预订引擎中，只显示一位客人的信息，而不是分散的账单——所有通过在线旅行社 (OTA)、直接预订和散客入住的客人信息都会汇总到一个统一的动态视图中，您可以在客人退房后继续保留该视图，这样下次预订就会直接返回品牌官网，而不是从 OTA 平台回租。
了解哪些客人会再次入住，以及如何直接赢得他们——我们会预测每位客人的下次入住时间、首选酒店，以及至关重要的，他们直接预订而非转向在线旅行社 (OTA) 的概率，数据每日更新。
停止通过所有酒店系统向每位客人发送大量信息——人工智能会根据每位客人的入住情况，在其整个入住周期内选择合适的策略，并在您消费前展示预计影响，并在消费后展示实际效果，且仅通过客人实际使用的渠道向其推送一次信息。
在不牺牲利润的情况下增加直营间夜数——会员价格、间夜等级和直营专享福利，使直营成为更好的交易，再加上始终在线的人工智能赢回，起草一份经过测试的报价，供人类在发送前批准。每个直接间夜都会收回保证金并存入 GOPPAR。
专为酒店集团、度假村和独立酒店打造 — 全国忠诚度策略，通过 API 连接器在现有 PMS 和预订引擎之上按酒店、每次入住执行。
在酒店业，直销与在线旅行社 (OTA) 之间的竞争可以用 number 来衡量——而酒店管理系统 (PMS) 加上会员忠诚度计划，就是赢得这场战争的武器。
你可以为这场战斗打上一个数字。同一客人、同一房间、同一晚：直接预订毛利率约为 93.2%；通过 OTA 预订的比例约为 82.7%，每次渠道从 OTA 转为直接预订时，大约有 10.5 个百分点的差距直接流向 GOPPAR。 OTA 提供的住宿还将宾客关系、收件箱和下一次预订交给中介，而您则承担财产、员工和风险。领先的酒店在广告上的出价不会超过 OTA；他们将每次住宿的 PMS 历史（偏好、渠道和账单支出）视为直接会员关系的原材料，并使用会员价格、间夜和仅限直接的福利来推动渠道组合。每个直接间夜都会收回保证金并存入 GOPPAR。
酒店服务 领导者面临的挑战
OTA 佣金和依赖侵蚀了房地产利润率
OTA 佣金通常为每笔订单 15% 至 25%，而独立酒店在 2024 年约有 61% 的在线预订来自 OTA——这种依赖性意味着客人和一部分利润都落入了中间商手中。
同样的住宿更值得直接预订
直接预订的毛利率约为 93.2%，而 OTA 预订的毛利率约为 82.7%——每次入住的毛利率差距约为 10.5 个百分点，当渠道从 OTA 转向直接预订时，这部分差距会直接影响到每间可供出租客房的营业利润率 (GOPPAR)。
会员已贡献超过一半的入住率
到2024年，忠诚度会员贡献了全行业约52.8%的已入住客房夜数（万豪和希尔顿的会员客房夜数约占62%）——这是直销与OTA利润率之争的关键因素。
代理保留循环，应用于 酒店服务
四位代理，一个个人资料——以下是每位代理在您的业务中的具体职责。
- CDP将 PMS 入住历史记录、房型和设施偏好、预订渠道和酒店内账单消费纳入每位客人的实时视图中——每家酒店和住宿中都是同一位已知的人。
- CDP您的整个堆栈可以插入一个值得信赖的客户视图 - 您的团队、您的代理机构和您自己的人工智能工具都使用相同的受管数据工作，内置您的隐私和权限规则，并且不会导出任何内容。
- CDP无需撕掉任何内容即可插入您的 PMS、预订引擎和作品集，按渠道标记每次预订（直接预订、OTA 预订或预约预订），以便实时查看每次住宿的赢取情况以及您的利润成本。
- AI 代理实时更新每位客人的信息视图，根据过往模式和季节预测其下次可能的入住时间段和偏好房源——以便在客人开始搜索之前就做好充分准备。
- AI 代理为每位客人量身定制合适的方案，而非一蹴而就：我们预测客人直接预订的可能性，然后选择最有可能将OTA预订者引导至您网站的会员价格、升级或酒店内附加服务——在您投入资金之前即可查看预计效果，并在投入资金之后衡量实际结果。
- AI 代理根据每位客人在酒店的实际消费情况（餐饮、水疗、客房服务等），提供合适的下次入住升级或套餐，而不仅仅是他们预订的房费。
- AI 代理我们会在下一次入住返回 OTA 之前标记一位流失的客人，读取渠道组合和利润，而不仅仅是他们访问的频率，然后由始终在线的人工智能赢回者起草一份经过测试的直接预订报价，供人工批准后再发送。当我们没有数据进行判断时，我们会告诉您——我们不会猜测。
- 营销自动化在整个住宿弧线的正确时刻接触到每位客人——抵达前升级、入住内服务和酒店内追加销售、入住后重新预订推动——一旦进入他们实际使用的渠道，而不是每个酒店系统的爆炸。
- 营销自动化人工智能营销经理在一个集团策略下运行个性化的酒店级营销活动——根据每家酒店调整报价和库存——以及一个始终在线的人工智能赢回者，起草直接预订报价供人工批准后再发送。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)将会员价格、客房升级和仅限直订的优惠与品牌官网预订流程绑定，确保直订价格比在线旅行社 (OTA) 更优惠——每次预订都能带来利润。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)通过房晚等级和会员等级奖励直接预订，将通过 OTA 渠道预订的首次入住转化为直接预订会员，并通过会员推荐扩大会员基础。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)在品牌会员专属主页和客人手机上的会员卡中解锁基于入住的专属权益——延迟退房、客房升级、酒店内消费额度——会员权益可累积至每次入住。
- CDP将每次已完成的入住记录（包括渠道、消费和满意度）写回实时视图，以便下一次预测能够基于更丰富的历史数据——每一次入住都会让下一次预测更加精准。
酒店服务 机会背后的数字
行业基准——每个数字都有引用来源。
忠诚会员已占入住间夜数的一半以上，同样的入住时间，直接预订的毛利率比通过 OTA 大约高出 10 个百分点。如果这个循环将 OTA 来源的住宿中的一小部分转化为直接会员，并将渠道组合转向直接会员，那么收益会随着 OTA 佣金的上升而增加——这是方向逻辑，而不是保证的结果。
我们合作的 酒店服务 品牌
Goloyal 是酒店和零售行业的忠诚度及会员服务平台合作伙伴，为合作品牌提供数字化会员、细分和会员沟通（短信、电子邮件、推送）支持。
重要性： 一家服务于酒店业的忠诚度服务合作伙伴，代表了北美酒店集团面临的一个问题——需要将入住转化为第一方会员关系，并从在线旅行社 (OTA) 手中夺回预订。我们称 Goloyal 为酒店业忠诚度合作伙伴，而非其提供经核实结果的来源。
Logo 仅用于标识客户身份，不构成业绩背书。
客人通过 OTA 预订房间。 SocialHub.AI 将预订解析为第一方资料，将其标记为来自 OTA，并触发抵达前升级优惠以及入住后邀请，以加入该计划并直接预订回程住宿 - 提供 OTA 无法匹配的会员专享价格和客房升级，将租用的客人转变为直接预订会员。
常见问题解答
我们的大部分预订都是通过我们无法控制的 OTA 进行的。这有什么帮助？
这就是循环的核心问题。 SocialHub.AI 将 OTA 或直接入住转化为实时视图中的已知会员，并标记其来源渠道，因此即使 OTA 拥有收购权，您也拥有入住后关系 - 并使用会员价格和间夜等级直接在您自己的网站上赢得下一次预订。
这与旅行或航空循环有何不同？
它们共享生命周期框架，但 object 有所不同。旅行服务统筹整个行程——航班、辅助服务、多目的地行程——并以里程和会员等级作为资产。酒店业的核心在于酒店本身和入住体验，忠诚度资产体现在客房晚数和会员等级上，而决定性因素在于渠道组合——直销与在线旅行社 (OTA) 的对比，这可以通过每间可供出租客房的营业利润 (GOPPAR) 来衡量。无论您的运营模式如何，我们都会采用相同的循环。
它可以在我们现有的 PMS 之上运行吗？
是的。SocialHub.AI 位于您现有 PMS、预订引擎和预订系统之上——它将入住历史记录、渠道和账单信息整合到一个实时视图中，以反映每位客人的情况，而不是替换生成这些信息的系统。无需彻底替换。
我们以一个品牌经营一组物业。战略能否保持核心，而执行则保持本地化？
是的。全国或集团忠诚度策略集中运行，而酒店层面的执行则保持本地化——优惠、库存和前台接触点根据酒店进行调整，并在客人访问的每个酒店中解析单一会员身份。
Goloyal 的标志是业绩的证明吗？
不。我们之所以将 Goloyal 列为酒店忠诚度合作伙伴，是为了展示我们所处的领域，而非将其作为一项经过验证的业绩指标。本页的证明是平台机制和第三方行业基准，每个基准都有其自身的来源。
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