SocialHub.AI 如何帮助 旅行 品牌
关注一位旅客，而非分散在预订系统、GDS 和预订系统中的预订——从 OTA 开始的行程将成为您全程保留的会员，因为行前、目的地和行后阶段都属于您。无需大规模迁移即可轻松集成到您现有的系统中。
了解每位旅客的旅行阶段——我们会预测他们是在行前、目的地、旅行后还是准备重新预订，哪些旅客即将转回 OTA，以及他们接下来会购买什么，每日更新。
无需再用五个系统推送五条信息轰炸旅客——人工智能会根据每位旅客在每个阶段的需求选择合适的方案，并在您消费前展示预期影响，消费后展示实际结果，且只需通过他们实际使用的渠道一次触达即可。
在不牺牲利润的情况下提升直接预订量——合作伙伴和辅助服务商均可赚取里程、会员等级和统一积分，并提供直接预订专属福利，将客户关系从在线旅行社 (OTA) 拉回，此外，还有全天候的 AI 客户挽回功能，会在发送前生成经过测试的报价，供人工审核。
专为 OTA、航空公司、旅游运营商和目的地团体打造 — 全国忠诚度战略，通过 API 和零复制数据源在现有预订、GDS 和预订堆栈之上执行每行程、每阶段的执行。
一次旅行只有五个时刻，而 OTA 只拥有一个时刻——价值在于您继承的四个时刻。
一次旅行有五个时刻——搜索、预订、旅行前、目的地、旅行后。 OTA赢得第一，设定价格，并捕获电子邮件；预订确认后，您将继承一切——机场、附属设施、目的地、回程航段。领先的供应商将这四个时刻视为自己的特许经营权，并将里程作为一种货币：通过合作伙伴和辅助购买赚取，兑换下一个票价，并通过联合品牌卡和辅助收入分成让旅行者即使在两次旅行之间也能赚取收入。 OTA租用第一次点击；忠诚度将整个旅程的其余部分整合为一种没有中间人介入的直接关系。
旅行 领导者面临的挑战
OTA中介剥夺了供应商的客户关系
2024年，美国在线旅行社 (OTA) 的总预订量达到1085亿美元（增长4%），OTA占据美国旅游预订市场的21%，而供应商自有线上渠道的占比为41%——这是所有会员计划都在努力扩大的差距。
获取成本的增长速度远超终身价值
从 2022 年到 2025 年，旅游客户获取成本上升了约 35%，而客户生命周期价值仅增长了 4.5%，因此通过付费渠道购买的每笔新预订的回报每年都在减少。
忠诚度渗透率很高，但越来越无差异化
82% 的旅行者已经加入了常旅客计划（婴儿潮一代为 89%，Z 世代为 65%）；当几乎所有人都加入了常旅客计划后，通用积分不再能影响选择——只有相关性才能真正发挥作用。
代理保留循环，应用于 旅行
四位代理，一个个人资料——以下是每位代理在您的业务中的具体职责。
- CDP将搜索、预订、行程阶段、舱位和房间偏好、附加购买以及目的地历史记录整合到一个实时视图中，该视图可追踪每位旅客的每次旅行和所有设备——这样，OTA 或市场平台的预订就变成了您拥有的专属会员，而不是匿名的一次性客户。
- CDP您的整个堆栈可以插入一个值得信赖的客户视图 - 您的团队、您的代理机构和您自己的人工智能工具都使用相同的受管数据工作，内置您的隐私和权限规则，并且不会导出任何内容。
- CDP无需大规模迁移，即可接入您现有的预订、GDS 和订位系统，并与您的数据仓库（Snowflake / Databricks / Salesforce）并排读取，无需删除或复制任何数据。
- AI 代理实时呈现每位旅客的动态视图，让您了解他们处于旅行的五个阶段中的哪一个——行前、目的地、行后或准备再次预订——从而针对每个阶段制定合适的策略，而不是千篇一律的信息。
- AI 代理为每个旅行者提供正确的辅助或目的地，而不是一次爆炸：根据机舱、季节和过去的旅行模式进行预测，在消费前显示预计的影响，并在消费后衡量实际结果；又回到了尚不为人所知的匿名购物者的流行趋势。
- AI 代理我们会预测重新预订窗口，并在旅客即将转回在线旅行社 (OTA) 时发出标记——并且始终在线的 AI 挽回系统会生成一份经过测试的直接预订报价，供人工审核后发送。如果我们没有足够的数据来做出判断，我们会告知您——我们绝不猜测。
- 营销自动化一旦进入他们实际使用的渠道，就可以在正确的行程里程碑上接触每位旅行者——旅行前准备、目的地服务、旅行后再营销，而不是通过来自五个系统的五条消息。
- 营销自动化人工智能营销经理为每位旅客提供与阶段相关的辅助服务——转乘、选座、保险——在出发前的窗口中，当意图最高时，为他们提供个性化服务，并由始终在线的人工智能赢回者起草回程报价，供人类在发送前批准。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)通过会员专属票价、福利和OTA无法比拟的奖励，让直接预订成为更划算的选择——这样，下次旅行的客人就会选择您，而不是中间商。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)通过里程和等级状态直接奖励预订，加上在合作伙伴和辅助机构之间赚取的统一积分，以从 OTA 手中买回关系并保护其掠夺的利润。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)通过品牌会员主页、手机钱包中的会员卡以及目的地内容，让旅行者在旅行间隙保持参与度，并通过会员推荐扩大会员群体。
- CDP将每次完成的行程记录回实时视图，以便下一次预测基于更丰富的历史记录——每次行程都会让下一次预测更加智能。
旅行 机会背后的数字
行业基准——每个数字都有引用来源。
航空公司报告称，高达 80% 的收入来自会员和高端旅客。如果该流程能够将部分 OTA 渠道的预订转化为直接会员，并将份额转移到占比 41% 的直接渠道，就能有效抵消不断上涨的获客成本——这只是方向性逻辑，并非必然结果。
我们合作的 旅行 品牌
中国青年旅游（CYTS）是一家领先的综合性旅游文化旅游集团，业务涵盖在线旅游（奥游/ uTour）、旅游运营、会展旅游以及乌镇、古北水乡等度假胜地——管理数百万旅行者的整个旅行生命周期。
重要性： 一家多元化的旅游集团，负责统筹整个旅行生命周期——这正是北美在线旅行社 (OTA)、旅游运营商或目的地营销机构在试图掌控从预订、旅行中服务到续订的整个旅客关系时所面临的结构。
Logo 仅用于标识客户身份，不构成业绩背书。
旅客通过在线旅行社 (OTA) 预订航班。SocialHub.AI 将预订解析为第一方配置文件，检测到行程进入出发前阶段，并触发仅限会员的直接转机和座位套餐。然后，在行程结束后，预测下一目的地，并提供等级升级，鼓励旅客直接预订返程机票，而不是通过 OTA 预订。
常见问题解答
我们的大多数客户都是通过我们无法控制的 OTA 获得的。这有什么帮助？
这正是该循环旨在解决的核心问题。SocialHub.AI 将 OTA 或市场平台的预订转化为一个已知的会员，并显示在一个动态视图中。因此，即使 OTA 拥有获客权，您也拥有行程后的客户关系——并利用里程、会员等级和仅限直销的优惠来赢得下一个直接预订。
这与酒店或餐饮业的循环有何不同？
它们共享旅行生命周期骨架，但侧重点不同。旅行精心策划了整个旅程——航班、辅助设施、多目的地行程——而忠诚度资产就是里程和等级状态。酒店服务以住宿、住宿和间夜为中心。无论您进行哪种操作，我们都会采用相同的循环。
每个人都已经加入了会员计划。再增加一个会员计划又有什么意义呢？
渗透率很高，这正是通用积分不再能左右选择的原因。循环模式的优势在于相关性——我们会读取每位旅客的旅行时刻和历史记录，以便适时提供合适的辅助服务、目的地和直接预订奖励，并且合作伙伴之间的统一积分让赚取的积分更有价值，而不是向所有人推送相同的优惠。
它是否与我们现有的预订系统兼容？
是的。SocialHub.AI 构建于您现有的预订、GDS 和预约系统之上，并直接读取您的数据仓库（Snowflake / Databricks / Salesforce）——它使用预订和行程信号，而非替换生成这些信号的系统，并且不会进行任何复制或导出操作。无需彻底替换。
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