SocialHub.AI 如何帮助 流媒体和媒体 品牌
查看单个订阅者，而非分散的观看记录和账单记录——所有注册、试用、套餐、广告层级和付款状态都整合到一个实时视图中，您的整个团队都可以据此采取行动。
在他们取消之前知道谁将要取消——我们预测每个观众的取消风险，无论他们是自愿离开还是即将因支付失败而迷失，以及他们接下来想观看的内容，每晚刷新。
别再轰炸整个列表了——人工智能会为每个观众选择正确的举措，从下一个最佳标题到节省优惠，再到安静的付款恢复，并向您展示消费前的预计影响和消费后的实际结果。
在不牺牲利润的前提下提高客户留存率——通过计划、广告层级和奖励机制来奖励留存客户，此外，还有始终在线的AI客户挽回功能，该功能会生成经过测试的挽回优惠，供人工审核后发送。
在您现有的计费、权利和内容堆栈之上安装单个 SVOD 应用程序或多品牌流媒体组合 - 循环会适应您的计划矩阵、广告层组合和目录，并且无论观众在电视、移动设备还是网络上观看，运行方式都是相同的。
流媒体的真正经济效益并不是在注册时就决定的——而是取决于观众是否停留在吸引他们进入的标题之后。
流媒体的获取和取消都非常便捷：观众订阅了一部热门剧集，看完后就离开了——这种“看完就走”的流失率，无论投入多少付费推广都无法避免。除此之外，还有非自愿流失，即付款失败导致用户原本无意取消的付费关系悄然结束。成功的服务会将剧集结束后的这段时间视为关系的开始，而非结束：他们会分析用户的观看行为，推荐下一个留存理由；通过有效的催款来追回逾期款项；将免费试用转化为用户习惯；并利用套餐、广告层级以及与已拥有账户共享密码等策略来保持账户活跃——而且，他们会在下一季上线时重新赢回流失的观众，而不是花钱去重新获取一个陌生人。
流媒体和媒体 领导者面临的挑战
客户流失率高，“连续”切换已成为常态
每年都有相当一部分流媒体订阅用户取消订阅或更换服务，其中相当一部分是“连续流失者”，他们会反复取消和重新订阅——通常是为了追完一部剧集就离开——因此，一部热门大片不足以留住用户。
非自愿的流失悄然耗尽了支付基础
相当一部分流媒体订阅取消并非用户主动选择，而是由于支付失败或被拒，因此，除非采取有效的催收和追回措施，否则那些仍然想要使用该服务的订阅用户将会流失。
在饱和的市场中，SVOD用户流失率持续居高不下
整个北美市场的月度和年度 SVOD 流失率仍然居高不下，因为家庭要管理订阅疲劳，并围绕内容发布堆叠、删除和重新添加服务 - 保留而不是注册才是约束因素。
代理保留循环，应用于 流媒体和媒体
四位代理，一个个人资料——以下是每位代理在您的业务中的具体职责。
- CDP将每位观众的注册、试用、当前套餐和广告级别、账单和支付状态，以及他们实际观看的内容（开始观看、看完、一口气看完或放弃观看的影片）整合到一个动态的订阅者视图中，该视图涵盖电视、移动设备和网络平台，展现的是同一个用户。
- CDP您的整个堆栈可以插入一个值得信赖的客户视图 - 您的团队、您的代理机构和您自己的人工智能工具都使用相同的受管数据工作，内置您的隐私和权限规则，并且不会导出任何内容。
- CDP连接到您的计费、授权和应用程序系统，无需删除任何内容，并根据您的真实目录（流派、系列、系列与电影、发布窗口）读取观看行为，以便每个观众的历史记录反映他们真正参与的内容，而不是匿名播放计数。
- AI 代理实时追踪每位观众，预测他们即将取消订阅、正在考虑离开，以及——至关重要的是——他们是主动离开还是因为支付失败而流失。这样，每个风险都能得到精准应对，而不是千篇一律的挽留。
- AI 代理为每位观众量身定制合适的方案，而非一蹴而就：推荐下一个最佳影片，在用户做出决定的瞬间适时地引导他们从试用转为付费，提供会员等级或广告等级切换选项而非直接取消订阅——所有策略都基于用户的实际观看内容，并在用户付费前展示预期效果，付费后评估实际结果。
- AI 代理我们全天候运行的AI挽回系统致力于用户留存——针对即将流失的用户，根据他们感兴趣的内容，精心设计经过验证的挽回优惠，并在发送前提交人工审核。如果数据不足以做出判断，我们会如实告知，绝不猜测。
- 营销自动化在用户关注的剧集或新季上线的第一时间通知他们——仅在他们实际使用的屏幕上推送一次，而非推送至所有设备，从而在用户注意力分散之前，提供新的理由让他们继续关注。
- 营销自动化人工智能营销经理大规模运行整个生命周期——欢迎新订阅者，在第一部作品后养成观看习惯，计时试用到付费的时刻，并在从未打算离开的观众消失之前悄悄恢复失败的付款。
- 营销自动化一个始终在线的AI挽回系统，当节目目录提供真正理由时（例如，他们已看完的剧集的新一季或回归的系列节目），该系统能够挽回流失和取消订阅的用户。它会为每位用户量身定制经过测试的挽回方案，并在发送前提交给人工审核。系统会将真实反馈结果用于改进下一次挽回策略。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)奖励用户持续使用套餐和权益等级，而非侵蚀利润的积分制——更长的订阅期限、年度套餐和高级会员等级可解锁真正的流媒体价值（额外播放次数、更高分辨率、提前观看、无广告），所有信息都会与用户的套餐和账单一起显示在一个品牌专属页面中。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)通过奖励那些能够预测用户留存的行为（例如看完剧集、保持连续观看、将共享账号升级为付费账号），在不打折的情况下提高用户留存率。奖励的福利能够加深用户习惯，而不是通过降价来引导用户等待。
- 忠诚度与客户关系管理 (CRM)通过会员获取会员的推荐来扩大付费计划的付费基础，并利用每个观众的参与度在计费日期之前安排续订对话，而不是在取消后追寻他们。
流媒体和媒体 机会背后的数字
行业基准——每个数字都有引用来源。
注册很便宜，取消只需轻轻一按，所以杠杆不是获取——而是在内容吸引观众之后的那一刻。每一个完成季的观众都获得了次佳观看，每一次失败的付款都通过催款恢复，每一次试用都变成了一种习惯，当下一季下降时，每一位流失的观众都赢回来了，这比另一次获取推动更能提升订户的终身价值。方向性逻辑，不保证结果。
一位用户注册免费试用，观看一部热门剧集，并在一个周末内看完。SocialHub.AI 会读取用户个人资料中已看完的剧集信号和观看时长的下降情况，在试用期结束前评估流失风险，并通过推荐引擎，在用户最常用的屏幕上，以应用内推送和应用内通知的形式，推荐一部用户接下来可能观看的剧集。如果之后付款失败，催款流程会在权益失效前收回信用卡；几个月后，当原剧集推出新一季时，系统会发送挽回信息，将流失用户重新吸引回来，而无需花费额外费用去获取一位陌生用户。不保证具体数字——循环只是不断计时，找出下一个留下的理由。
常见问题解答
人们订阅一个节目，看完就取消。这种循环如何留住他们？
“看完就退订”的模式正是我们构建实时客户视图的目的。我们会读取每位观众的剧集完结和观看时长下降信号，在账户失去活动之前预测哪些观众即将取消订阅，并推荐下一个最有可能让该观众重新燃起兴趣的剧集或系列作品。它会显示在他们实际使用的屏幕上，并与下车时间同步，因此保存操作会在取消之前完成，而不是之后。
SocialHub.AI 如何区分自愿流失和支付失败？它是否能帮助追回款项？
实时客户视图包含每位用户的观看记录以及账单和支付状态，因此我们可以区分主动流失的用户（自愿流失）和因信用卡故障而流失的用户（非自愿流失）。对于主动流失的用户，我们会推荐下一个最佳影片或提供相应的订阅级别/广告级别；对于非自愿流失的用户，我们会启动自动支付恢复流程，在访问权限失效前修复信用卡——这样，那些并非有意流失的用户就不会悄无声息地流失。
这是积分计划吗？我们的价值是内容和计划等级，而不是奖励货币。
正确——流媒体服务基于计划和权益等级运行，而非积分，平台也正是以此为模型构建的。更长的会员期限、年度计划或高级会员等级可解锁实实在在的流媒体价值——额外播放次数、更高分辨率、提前观看、无广告——并奖励那些有助于提高用户留存率的行为，例如看完一部剧集、保持连续观看记录或将共享账号升级为付费账号。所有这些都会在一个品牌专属页面中展示给用户，而不是通过会侵蚀利润的折扣来实现。
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