Croissance de 40 % du nombre de membres et de 67 % des ventes D2C : un atout majeur pour la stratégie de vente directe d'une marque mondiale d'articles de plein air.
Groupe mondial de marques de plein air et de performance. Portefeuille multimarque comprenant The North Face, Vans, Timberland, Dickies, Kipling. Plus de 10 millions de membres.
Le défi
VF Corporation devait passer d'une distribution basée sur la vente en gros à un modèle de vente directe au consommateur pour plusieurs marques internationales. Les données clients étaient cloisonnées par marque et par région. L'entreprise ne disposait d'aucune vue unifiée des membres pour The North Face, Vans, Timberland et les autres marques. Ce passage au modèle D2C nécessitait une plateforme de fidélisation et d'engagement capable de s'adapter à l'échelle mondiale tout en respectant l'identité de chaque marque.
Qu'est-ce qui a changé ?
SocialHub.AI a déployé une plateforme SaaS appartenant au client afin d'unifier les opérations D2C mondiales. La plateforme offre 95 % de fonctionnalités prêtes à l'emploi et un déploiement 50 à 60 % plus rapide que la concurrence. Une couche unifiée de commerce, de fidélisation et de marketing permet à chaque marque de conserver son identité tout en partageant l'infrastructure de données sous-jacente. La progression basée sur le cycle de vie, du premier au sixième achat, a été conçue avec une double stratégie de croissance et de protection des profits : les commandes avec une remise inférieure à 30 % ne génèrent pas de points, et les comportements d'achat anormaux sont automatiquement signalés.
Résultats
Témoignages
“Le passage à un modèle D2C avec une plateforme de fidélisation unifiée a profondément transformé notre modèle économique. 67 % des ventes sont désormais réalisées via nos propres canaux, et l’engagement client de haut niveau génère 52 % de nos ventes.”
Pourquoi c'est important en Amérique du Nord
Le défi de la transformation D2C est universel pour les groupes de vente au détail multimarques en Amérique du Nord. Le modèle de VF Corporation (identité spécifique à la marque sur une infrastructure partagée, progression du cycle de vie avec protection des marges et croissance des membres de 40 %) démontre que la fidélisation D2C ne nécessite pas la création de systèmes distincts pour chaque marque.
Pour aller plus loin
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Habillement & mode
SocialHub.AI transforme chaque essai, navigation, achat et retour en une vue vivante de chaque membre — afin que vous puissiez voir qui achète le produit au prix fort, qui se convertit uniquement en démarque et qui est sur le point de marcher. Ensuite, l'IA fait le travail de votre meilleure équipe marketing à grande échelle : la bonne décision pour chaque membre – accès anticipé, choix de taille sûre, réduction réservée ou laisser tranquilles vos fidèles au plein tarif – sur le canal qu'ils utilisent réellement, au moment où ils décident de la nouvelle saison, et non lorsque le calendrier promotionnel l'indique.
En savoir plus SolutionTransformez chaque achat en achat suivant : augmentez les revenus de vos membres grâce à un effet d'entraînement positif.
BCG : Les leaders de la fidélisation affichent une croissance de leurs revenus 2,5 fois supérieure à la moyenne du secteur. L'écart se creuse. La différence réside dans un programme qui active l'intention, utilise les points comme levier de croissance et intervient avant le désabonnement.
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Taux de réachat de 85,95 % – De 15 % à 34 pays
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De 5 à 200 millions de membres, de 5 % à 85 % du volume brut de marchandises (GMV) — McDonald's China
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Plus de 800 campagnes par an, chiffre d'affaires multiplié par 5 lors des journées VIP — pour une chaîne de 15 supermarchés
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71 % de pénétration des ventes auprès des membres : Un modèle de fidélisation haut de gamme qui surpasse les modèles grand public
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