AI 시대의 고객 인텔리전스

신규 · 성장 중 · 성숙 · 위험에 처함 · 휴면 · 이탈

회원의 전반적인 관계 단계를 나타내는 단일 레이블 - 신규 가입부터 적극적인 습관 형성 단계, 그리고 완전히 탈퇴한 단계까지.

구축 기반

회원이 브랜드와 관련된 과거 이력에서 얼마나 최근에 그리고 얼마나 꾸준히 구매하고 활동했는지를 기반으로 산출되었습니다.

사용 방법

라이프사이클 마케팅을 위한 마스터 라우팅 신호: 신규 회원 온보딩, 성장 회원 습관 형성, 성숙 회원 인지도 향상, 위험 및 휴면 회원 재참여 유도. 회원별로 각 단계가 적용됩니다.

최근 30일 이내에 프로그램에 가입한 회원.

구축 기반

등록일이 최근 30일 이내여야 합니다.

사용 방법

관심이 가장 높은 동안 환영 여정, 첫 구매 유도 및 조기 교육을 촉발하고 온보딩 전환을 깔끔하게 측정하세요.

이전에 활동했지만 90일 이상 구매 내역이 없는 고객.

구축 기반

90일 이상 구매 내역이 없습니다.

사용 방법

조기 경보 플래그입니다. 관계가 더 식어지기 전에 체크인 제안이나 관련 알림을 요청하세요. 이는 고객을 구할 수 있는 가장 저렴한 순간입니다.

평소보다 훨씬 더 많이 표류한 고객 - 180일 이상 구매가 없습니다.

구축 기반

180일 이상 구매 기록 없음.

사용 방법

핵심 재확보 대상 고객층. 이 그룹에는 더욱 강력한 인센티브와 재활성화 메시지를 제공하고, 일대일 회복을 위해 자율적인 재확보 전략을 맡기십시오.

챔피언 · 충성심 · 잠재력 · 새로운 · 위험에 처함 · 동면 중 · 상실

고객의 최근 구매 내역, 구매 빈도, 구매 금액을 모두 하나의 레이블로 나타내는 잘 알려진 세그먼트 이름입니다.

구축 기반

최근 구매 시점, 구매 빈도, 구매 금액의 조합을 기반으로 계산됩니다.

사용 방법

RFM의 고전적인 전략을 실행하세요: 챔피언을 보호하고 보상하고, 충성도와 잠재력을 심화시키며, 위험군, 휴면군, 이탈군을 위해 단계적인 회복 전략을 펼치세요. 구성원당 하나의 세그먼트만 실행할 수 있습니다.

VIP(상위 약 10%) · 성장 · 표준 · 진입

실제 순 지출액(환불 후 실제 지출액)을 기준으로 회원을 순위 매기는 단일 값 등급입니다.

구축 기반

환불 후 순 지출액을 기준 고객층별로 순위별로 정리했습니다. 이는 과거 데이터이며, 고객 생애 가치 예측치가 아닙니다.

사용 방법

등급별 인정, 서비스 수준 및 실질적인 기여도에 따른 혜택 제공 정도를 나타냅니다. VIP는 전체 회원 중 상위 10% 정도를 의미합니다. 회원 한 명당 하나의 등급이 있습니다.

매번 구매할 때마다 많은 돈을 쓰는 대형 구매자 - 주문당 평균 150달러 이상

구축 기반

평균 주문 금액 $150 이상

사용 방법

총 지출액과는 별개로, 구매 시 대량 구매하는 고객을 찾아냅니다. 이러한 고객에게는 묶음 상품, 프리미엄 제품군, 최소 구매 금액 할인 등의 혜택을 제공하여, 구매 빈도가 낮더라도 효과적으로 공략할 수 있습니다.

평생 포인트 1,000점 이상을 보유한 고품격 로열티 회원입니다.

구축 기반

평생 포인트 1,000점 이상 획득.

사용 방법

가장 적극적인 수익 창출자에게 지위 특전, 조기 액세스 및 감사의 순간을 제공하여 습관을 강화하세요.

승인된 영수증 금액이 500달러 이상인 고객.

구축 기반

검증/승인된 영수증 금액이 500달러 이상이어야 합니다.

사용 방법

확인된 영수증을 기반으로 한 지출 기반 가치 플래그 - 구매가 입증된 고객을 위한 계층화 및 프리미엄 제안과 결합됩니다.

높음 · 중간 · 낮음 · 휴면

지난 90일 동안 회원 포털 및 회원 페이지 등 회원이 소유한 속성에서 얼마나 활동적이었는지 나타내는 단일 레이블

구축 기반

지난 90일 동안의 시설 내 포털 및 회원 페이지 활동입니다. (이메일 열기는 아직 이 신호의 일부가 아닙니다.)

사용 방법

접촉 강도와 채널 선택을 조절하세요. 참여도가 높은 회원에게 집중하고, 참여도가 낮거나 휴면 상태인 회원에게는 제안을 하기 전에 다시 관계를 활성화하세요. 회원별로 한 단계씩 조정하세요.

다음 번 예상 구매를 앞두고 있는 반복 고객 - 최소 두 번 주문했으며 이제 일반적인 주문 간 간격의 약 75%를 넘은 고객입니다.

구축 기반

해당 회원의 구매 패턴을 기준으로 추정해 보면, 이전 주문 횟수가 2회 이상이며, 현재는 평소 재주문 주기의 약 75%를 지났습니다.

사용 방법

고객이 자연스럽게 재구매하는 시점, 즉 소모품이나 정기적인 구매에 있어 재구매 의도가 가장 높은 순간에 맞춰 재구매 알림과 재주문 제안을 표시하세요.

이메일 · SMS · 푸시 알림

회원이 귀하의 연락을 받기 위해 명시적으로 선택한 단일 채널입니다.

구축 기반

구성원이 직접 밝힌 선택이며, 행동으로부터 추론된 것이 아닙니다.

사용 방법

고객의 선호도를 존중하여 응답률을 높이고 수신 거부를 줄이세요. 고객이 원하는 채널로 연락하세요. 멤버당 하나의 채널만 사용하세요.

소비를 특정 카테고리에 집중하는 고객 - 주문 품목의 60% 이상이 단일 주요 카테고리에 집중되어 있습니다.

구축 기반

주문 품목의 60% 이상이 하나의 주요 카테고리에 속합니다.

사용 방법

교차 판매 및 카테고리 심화 유도 전략: 고객이 선호하는 카테고리를 더 깊이 탐구하거나, 아직 접해보지 않은 인접 카테고리를 소개하는 것입니다.

18–24 · 25–34 · 35–44 · 45–54 · 55+

회원의 기록에 나이가 명시된 경우에만 적용되는 단일 연령대입니다.

구축 기반

회원 기록의 연령(알려진 경우).

사용 방법

나이가 실제로 등록된 회원에게만 적용되며, 연령대별로 크리에이티브, 제품 강조 및 어조를 조정합니다. 회원당 하나의 밴드만 적용됩니다.

적립 포인트가 500점 이상인 건전한 회원.

구축 기반

500점 이상의 사용 가능한 포인트가 남아 있습니다.

사용 방법

적용되지 않은 포인트를 방문으로 전환하도록 유도하고, 적절한 시점에 알림을 보내 미사용 포인트 관리를 지원합니다.

하나 이상의 리워드를 사용한 회원입니다.

구축 기반

하나 이상의 리워드 사용

사용 방법

이 회원들은 이미 프로그램의 가치를 이해하고 있습니다. 다음 포인트 사용 주기를 유도하고 포인트 적립 및 사용 습관을 강화하세요.

5개 이상의 영수증을 보유한 일반 소매 고객입니다.

구축 기반

5개 이상의 영수증이 제출 또는 기록되었습니다.

사용 방법

빈도 보상 및 인식을 위해 습관적인 쇼핑객을 식별합니다. 영수증 기반 소매 모델에 맞게 조정된 소매 팩의 일부입니다.

한 번만 구매한 소비자가 아니라 두 번 이상 구매한 소비자.

구축 기반

2회 이상 구매 기록이 있습니다.

사용 방법

소비재 마케팅의 핵심 이정표: 체험 단계에서 재구매 단계로의 전환. 두 번째, 세 번째 구매를 유도하여 지속적인 구매 습관을 형성하세요. 소비재 마케팅 패키지의 일부입니다.

최소 한 건의 추천으로 전환된 회원.

구축 기반

회원에게 귀속되는 하나 이상의 전환된 추천.

사용 방법

추천 보상과 홍보대사 프로그램을 통해 귀하의 옹호자(이미 귀하를 위해 기반을 확대하고 있는 고객)를 인식하고 재활성화하십시오.

승인된 사용자 제작 콘텐츠를 하나 이상 제출한 회원

구축 기반

하나 이상의 승인된 사용자 생성 콘텐츠/콘텐츠 제출물.

사용 방법

크리에이터 프로그램, 사용후기, 사회적 증거에 기여한 사람, 즉 브랜드에 자신의 목소리를 적극적으로 투자하는 고객을 식별하세요.

오프라인 매장에서 QR 코드 또는 등록 절차를 통해 가입한 회원.

구축 기반

매장 내 QR/캡처 지점에서 등록이 시작되었습니다.

사용 방법

오프라인과 디지털의 격차를 해소하세요: 매장에서 확보한 고객을 온라인에서도 지속적으로 참여시키고 매장 고객 확보의 가치를 측정하세요.

매장과 온라인 모두에서 구매하는 소매 고객

구축 기반

매장 및 온라인 채널 모두에서 발생한 구매 내역입니다.

사용 방법

최고 가치의 소매 판매 패턴. 일관된 채널 간 경험을 통해 이러한 고객을 보호하고 성장시키세요. 소매 패키지의 일부입니다.

확정적이고 결정적인 매장 방문 기록이 있는 고객.

구축 기반

추론이 아닌 확정적인 매장 방문 기록.

사용 방법

실제 확인된 방문을 통한 지상 매장 수준 마케팅 및 고객 방문 프로그램. 소매 팩의 일부입니다.

검증된 마켓플레이스나 소비자 직접 주문을 하는 소비자(예: Amazon 또는 TikTok Shop)

구축 기반

검증된 마켓플레이스/D2C 주문(예: Amazon, TikTok Shop).

사용 방법

직접적인 관계를 맺을 수 없는 마켓플레이스를 통해 구매하는 고객에게 도달하고 보상하세요. CPG 패키지의 일부입니다.