임대한 인텔리전스를 소유하세요
대행사에 보낸 세분화 및 전략 보고서는 몇 주 후에나 돌아오는데, 이미 시대에 뒤떨어져 있고 자사 데이터도 제대로 활용되지 않은 경우가 많습니다. 이러한 분석을 내부에서 직접 수행하면 시간 지연, 비용 낭비, 그리고 외부 업체에 대한 의존성 문제가 모두 해결됩니다.
시장이 전략을 내부로 다시 가져오고 있습니다. 그 이유는 바로 AI 때문입니다.
외부 에이전시에 위탁한 세분화 및 전략은 몇 주 후에 돌아오는데, 그 결과는 이미 시대에 뒤떨어져 있고, 자사 데이터에 직접 접근할 수 없는 경우가 많습니다. 이러한 모델은 이제 눈에 띄게 무너지고 있습니다. 많은 CMO들이 에이전시 예산을 적극적으로 삭감하고 있으며, 상당수는 생성형 AI 덕분에 크리에이티브 및 전략 분야에서 외부 파트너에 대한 의존도를 줄였다고 말합니다. 과거에는 에이전시 비용을 정당화했던 역량이 이제 브랜드 자체적으로 운영할 수 있는 영역으로 변모하고 있습니다.
경제적 측면에서 이러한 변화는 더욱 가속화됩니다. 프로그래매틱 광고 및 대행사 업무를 내부적으로 처리하면 중간 수수료의 상당 부분을 회수할 수 있으며, 실시간 자사 데이터를 활용하면 외부에서 제공한 인사이트가 출시되기 전에 쓸모없어지는 지연 현상을 없앨 수 있습니다. 인텔리전스를 내부화하는 것은 더 이상 역발상적인 선택이 아니라 시장의 흐름이며, 이를 위한 도구는 이제 대행사 로그인 뒤에 있는 것이 아니라 플랫폼 내부에 있습니다.
- CMO의 39%는 대행사 예산을 삭감할 계획이며, 22%는 생성형 AI 덕분에 크리에이티브 및 전략 분야에서 외부 대행사에 대한 의존도가 이미 감소했다고 답했습니다. — 가트너, 2025 CMO 지출 설문조사 ↗
- 프로그래밍 방식 및 대행사 작업을 사내에서 수행하면 외부 당사자에게 지불한 중개인 수수료의 약 15-30%를 회수할 수 있습니다. — 가트너 ↗
이것이 오늘날까지 해결되지 않은 이유
개인 정보 없이 다른 사람에게 전략을 빌리는 것
대행사는 실제 고객 데이터가 아닌 추출된 데이터를 기반으로 세분화 및 전략을 구축합니다. 따라서 제공되는 정보는 처음부터 간접적인 것입니다. 고객은 이미 보유하고 있는 데이터의 스냅샷에서 도출된 인사이트에 대한 비용을 지불하는데, 이러한 서비스는 점점 더 많은 CMO들이 계약 해지를 고려하고 있는 파트너사가 제공하는 것입니다.
CMO의 39%가 에이전시 예산을 삭감할 계획이며, 22%는 생성형 AI 덕분에 크리에이티브 및 전략 분야에서 외부 에이전시에 대한 의존도가 이미 감소했다고 답했습니다. — 가트너, 2025 CMO 지출 설문조사 ↗전달 지연으로 인해 통찰력을 얻을 수 없게 됩니다.
아웃소싱된 세분화는 몇 주 주기로 이루어지며, 그 시점에는 설명된 행동 양식이 이미 변경되어 있습니다. 브랜드는 이미 시대에 뒤떨어진 고객 정보를 바탕으로 행동합니다. 이는 아무리 뛰어난 에이전시 인재를 투입해도 해결할 수 없는 구조적 지연입니다. 왜냐하면 이는 내보내기 및 반환 워크플로에 내재되어 있기 때문입니다.
중개 수수료를 지불하면 환급받을 수 있습니다.
대행사 및 프로그래매틱 광고비의 상당 부분은 중간 마진이며, 자체적으로 처리할 수 없는 업무는 아닙니다. 이러한 업무를 내부에서 처리하면 상당한 금액을 직접 운영 비용으로 회수할 수 있습니다. 현재 이 비용은 플랫폼이 제공하는 기능을 위해 외부로 유출되고 있습니다.
프로그래매틱 광고 및 대행사 업무를 자체적으로 처리하면 외부 업체에 지불하는 중개 수수료의 약 15~30%를 회수할 수 있습니다. — 가트너 ↗지식은 문밖으로 나간다
대행사가 세분화 논리와 플레이북을 소유하게 되면, 귀사의 조직적 지식은 그 대행사에 귀속됩니다. 매 분기마다 귀사는 그들이 귀사보다 더 잘 이해하고 있는 사업 내용을 다시 배우도록 비용을 지불해야 하며, 관계가 종료되면 축적된 지식 또한 함께 사라집니다.
인텔리전스를 기본 기능으로 만들기
내장형 RFM 모델링, 실시간 대시보드 및 기본 A/B 테스트를 통해 세분화 및 전략 수립을 사내에서 직접 수행할 수 있으며, 내보낸 추출 데이터가 아닌 실제 자사 데이터를 기반으로 실행됩니다. 내보낼 데이터도 없고 기다릴 필요도 없으므로 분석이 데이터가 이미 있는 곳에서 바로 실행되어 결과 도출 지연이 사라집니다.
캠페인 템플릿은 외부 업체에 정보를 내보내는 대신 내부 운영 지식을 축적하므로 모든 캠페인이 다음 캠페인을 더 빠르게 진행할 수 있도록 도와주고, 축적된 정보는 회사 자산으로 작용합니다. 대행사 수수료는 운영 비용으로 통합되고, 인사이트는 항상 최신 상태를 유지하며, 브랜드가 자체 전략에 따라 가격 결정자가 되었던 의존성이 사라집니다.
작동 방식
지능 내재화의 작동 방식.
실시간 데이터를 기반으로 하는 내장 RFM 세분화
최근성, 빈도 및 금전적 모델링은 기본적으로 현재 회원 기반에 대해 실행됩니다. 세그먼트는 플랫폼에서 구축되고 새로 고쳐지며, 몇 주가 지난 후에도 오래된 스프레드시트로 제공되지 않습니다. 팀은 지난달에 나온 내용이 아니라 고객이 지금 무엇을 하고 있는지에 초점을 맞췄습니다.
실시간 대시보드 및 네이티브 A/B 테스트
성과, 코호트 및 테스트 결과는 사내에서 실시간으로 확인할 수 있으므로, 팀은 결과를 즉시 파악하고 외부 대행사에 분석을 의뢰하고 결과를 기다릴 필요 없이 자체적으로 실험을 진행할 수 있습니다. 학습은 브랜드의 일정에 맞춰 진행되며, 공급업체의 일정에 얽매이지 않습니다.
재사용 가능한 템플릿은 지식을 보존합니다.
모든 캠페인은 템플릿으로 캡처되므로 고객 논리, 제안 구조 및 채널 혼합은 내부적으로 복합적인 제도적 자산이 됩니다. 이는 매 분기마다 비즈니스를 다시 학습하기 위해 공급업체에 비용을 지불하는 것과는 반대입니다. 인텔리전스는 운영 내부에 머물며 성장합니다.
좋은 모습이란 무엇인가
위 메커니즘과 독립적인 벤치마크를 기반으로 한 방향성 결과 — 설계 목표이지 보장된 결과가 아닙니다.
운영 항목에서 회수된 대행사 지출
세분화 및 전략 수립을 내부화함으로써 이전에 기업 외부로 유출되었던 중개 수수료의 상당 부분을 되찾을 수 있습니다. 즉, 공급업체 마진으로 사용되던 비용을 브랜드가 자체적으로 보유한 역량으로 전환할 수 있습니다.
프로그래매틱 광고 및 대행사 업무를 자체적으로 처리하면 외부 업체에 지불하는 중개 수수료의 약 15~30%를 회수할 수 있습니다. — 가트너 ↗몇 주씩 뒤처지지 않는 최신 인사이트
분석은 내보내기 주기 없이 실시간 자사 데이터를 기반으로 실행되므로 세그먼트 및 결과는 현재 행동을 반영합니다. 따라서 외부에서 제공한 인사이트가 실행되기 전에 쓸모없어지는 구조적 지연 문제를 해결합니다.
시장 상황에 맞춰 의존성 감소
인공지능을 직접 소유한다는 것은 CMO들이 이미 나아가고 있는 방향, 즉 AI 기반 기능 덕분에 에이전시 비용이 선택 사항이 되어 예산을 삭감하고 브랜드가 전략을 임대하는 대신 직접 통제하는 방향을 반영합니다.
CMO의 39%가 에이전시 예산을 삭감할 계획이며, 22%는 생성형 AI 덕분에 크리에이티브 및 전략 분야에서 외부 에이전시에 대한 의존도가 이미 감소했다고 답했습니다. — 가트너, 2025 CMO 지출 설문조사 ↗자주 묻는 질문
세분화를 위해 대행사에 의존합니다. 어떤 변화가 있나요?
내장된 RFM, 실시간 대시보드, 기본 A/B 테스트 및 지식을 저장하는 템플릿을 통해 세분화 및 전략을 사내에서 구현할 수 있습니다. 동일한 마케팅 팀이 외부 대행사 없이 전체 캠페인 일정을 운영할 수 있습니다.
이 기능을 내부적으로 구현하면 비용이 더 많은 직원에게 전가되는 것은 아닐까요?
아니요, 플랫폼 자체가 분석 도구입니다. RFM, 대시보드 및 테스트는 기본 기능으로 제공되므로 별도의 팀을 고용할 필요가 없습니다. 동일한 마케팅 팀에서 이러한 기능을 운영하기 때문에 인력 증원 없이도 대행사 비용이 절감되는 것입니다.
내부 정보가 대행사보다 나은 이유는 무엇입니까?
이 솔루션은 지연 없이 실시간으로 자체 데이터를 기반으로 작동합니다. 기존 대행사는 몇 주 주기로 데이터를 내보내기 때문에 인사이트가 시대에 뒤떨어지게 되지만, 내장된 인텔리전스는 최신 정보를 제공하며 모든 캠페인 템플릿은 공급업체가 아닌 운영 자체를 더욱 효율적으로 만들어 줍니다.