자동차 판매 기회를 놓치는 건 전시장이 아니라 정비소입니다.
SocialHub.AI는 모든 서비스 방문, 시승 및 차량 소유 관련 주요 단계를 각 소유자에 대한 하나의 실시간 정보로 통합합니다. 이를 통해 어떤 차량의 서비스 시기가 도래했는지, 어떤 차량이 독립 정비소로 옮겨가는지, 어떤 차량이 다음 차량 구매 시기에 접어들었는지 파악할 수 있습니다. 그런 다음 AI는 최고의 마케팅 팀이 하는 일을 대규모로 수행합니다. 즉, 각 소유자에게 가장 적합한 조치(서비스 알림, 중고차 제안, 보상 또는 그대로 두기)를 소유자가 실제로 사용하는 채널을 통해 다른 곳에서 예약하기 전에 적시에 제공합니다. 일반적인 우편물 발송 일정에 얽매이지 않습니다.
SocialHub.AI가 자동차 브랜드에 어떻게 도움이 되는가
모든 소유자를 분산된 서비스 티켓이 아닌 한 사람으로 확인하세요. 대리점 서비스 기록, 시승 및 구성자 방문, 전체 소유권 수명 주기가 팀과 AI 모두가 작업하는 단일 실시간 프로필로 통합됩니다.
어떤 차량의 정비 시기가 되었는지, 어떤 차량이 독립 정비소로 향하는지 파악하세요. SocialHub.AI 각 차량의 정비 시기, 소유자의 이탈 위험, 그리고 다음 차량 구매 시점을 예측하고 매일 밤 업데이트합니다.
모든 사람에게 동일한 메일을 보내는 것을 멈추세요. AI가 각 소유자에게 적합한 조치(서비스 알림, 시즌 점검, 보상 판매 제안 또는 그대로 두기)를 선택하고, 지출 전에 예상되는 영향과 지출 후 실제 결과를 보여줍니다.
서비스 방문을 마진 손실 없이 다음 차량 판매로 전환하세요. 타겟팅된 포인트와 등급별 혜택을 통해 유지 보수를 다음 구매와 연계하고, 회원 간 추천을 통해 가구 전체로 고객 기반을 확장하세요.
OEM-딜러 구조에 맞춰 구축 - 기존 DMS 위에 딜러 수준에서 실행되는 전국 전략.
자동차 업계에서 고객 유지는 구매 시점에 이루어지는 것이 아니라, 수년간의 서비스 방문을 통해 얻어지는 것이며, 대부분의 브랜드는 이 부분에서 손실을 보고 있습니다.
자동차는 몇 년에 한 번씩 구매되므로, 전시장은 재구매를 유도하는 기회가 거의 없습니다. 진정한 고객 유지 경쟁은 잦은 서비스에서 벌어지는데, 딜러들은 이 기회를 빠르게 잃고 있습니다. 고객들이 서비스 센터를 자주 방문하게 만드는 브랜드가 다음 차량 구매를 결정하는 고객 관계를 장악하게 됩니다.
자동차 지도자들이 직면한 과제는 무엇인가
고객 유지율이 급격히 떨어지고 있습니다.
신차 구매 후 2년 이내에 서비스 센터를 다시 방문한 소유자는 54%에 불과했습니다. 이는 2023년의 72%에서 감소한 수치이며, 서비스 센터 방문 점유율은 29%로 떨어졌습니다.
브랜드 충성도는 소유자의 약 절반에 달합니다.
J.D. Power의 2024년 연구에 따르면 자동차 브랜드 충성도는 평균 약 49%로, 이는 소유자의 약 절반이 차량 교체 시 브랜드를 바꾼다는 의미입니다.
낮은 구매 빈도로 인해 접점이 적습니다.
신규 고객 확보 비용은 차량 한 대당 약 633달러에서 893달러로 추산되며, 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 신규 고객 확보에 드는 비용이 5~25배 더 높지만, 구매 간 고객 접촉은 드뭅니다.
자동차에 적용된 Agentic Retention Loop
4명의 에이전트, 하나의 프로필 — 각 에이전트가 비즈니스에서 수행하는 역할은 다음과 같습니다.
- CDP대리점 서비스 기록, 테스트 드라이브 및 구성자 방문을 기존 시스템 위에 하나의 라이브 소유자 프로필(One ID)로 통합하세요. 전면 교체가 필요하지 않습니다.
- CDP서비스 베이 방문을 실시간으로 알려진 소유자 및 차량으로 전환합니다. 스캔 후 참여 및 위치 체크인을 통해 회원에게 워크인을 확인합니다.
- CDP마지막 서비스 이후의 시간과 각 차량이 소유 단계에 있는 위치를 추적하여 모든 알림이 전체 일정이 아닌 차량에 맞춰집니다.
- CDP전체 스택에 연결할 수 있는 하나의 신뢰할 수 있는 고객 보기 — 팀, 대행사 및 자체 AI 도구는 모두 개인 정보 보호 및 권한 규칙이 내장되어 있고 내보낼 수 없는 동일한 관리 데이터에서 작동합니다.
- AI 에이전트SocialHub.AI은 각 소유자의 기록을 읽고 차량 정비 시기, 독립 매장으로 떠날 위험이 있는지, 차량의 가치, 다음 차 창구로 들어가는 시기 등을 간단하게 알려줍니다. 이는 오늘날 마케팅 담당자가 조치를 취할 수 있는 살아 있는 소유자의 관점입니다.
- AI 에이전트모든 사람에게 똑같은 홍보물을 보내는 대신, AI는 소유주별로 적절한 조치를 선택합니다. 예를 들어, 갱신 기한이 지난 소유주에게는 알림을 보내고, 교체 시기가 다가온 소유주에게는 차량 교환을 제안하며, 이미 계약한 소유주에게는 아무런 조치를 취하지 않습니다. 또한, 예상되는 효과를 사전에 보여주고, 실제 효과는 나중에 측정합니다. 충분한 데이터가 없어 확신할 수 없는 경우에는 솔직하게 알려드립니다. 추측으로 결정하지 않습니다.
- AI 에이전트이 시스템은 차량 교환 및 교체 시기를 몇 년 앞서 알려주고, 각 차량의 계절별 정비 필요성(겨울용 타이어, 여름철 에어컨 점검, 추위 전 배터리 점검 등)을 예측하여 적절한 시기에 정확한 알림을 제공합니다.
- AI 에이전트독립적인 매장 운영으로 전환하려는 차주들을 위해, 상시 가동되는 AI 기반의 고객 재확보 시스템이 검증된 제안서를 작성하여 팀의 승인을 받은 후에 발송합니다. 차주는 모든 과정을 직접 관리할 수 있으며, 고객 유입 증가는 예측이 아닌 측정을 통해 이루어집니다.
- 마케팅 자동화자동화된 라이프사이클 여정은 소유자가 다른 곳을 예약하기 직전에 서비스 알림을 보내므로 딜러와의 방문 및 관계가 유지됩니다.
- 마케팅 자동화딜러별 캠페인은 하나의 국가 브랜드 전략 하에 운영되며, 지역 딜러는 중앙에서 구축된 AI EDM 마케팅의 25개 브랜드 키트 블록을 기반으로 제공되는 프로모션을 조정합니다.
- 마케팅 자동화이메일, SMS, 앱 푸시 알림, 지갑 등 다양한 채널을 통해 서비스 이용을 건너뛴 고객을 다시 확보하세요. 각 고객이 실제로 사용하는 채널을 활용하고, 도달 범위 제한을 공유하여 과도한 알림이 전송되지 않도록 합니다.
- 로열티 및 CRMPoints & Tiers의 서비스 로열티 프로그램은 모든 정비 방문을 다음 차량 구매와 연계하며, 마진을 보호하는 상한선이 내장되어 있어 보상이 과도하게 쌓이지 않도록 합니다.
- 로열티 및 CRM회원 추천 프로그램은 회원의 가족 및 네트워크에 보상을 제공하여 기반을 확장할 수 있도록 지원합니다. Wallet 멤버십 카드는 Apple 및 Google Wallet에서 자동으로 업데이트됩니다.
- 로열티 및 CRM회원 포털은 모든 서비스 방문을 통해 다음 차량 판매까지 이어지는 다년간의 고객 관계를 육성합니다.
자동차 기회 뒤에 숨은 숫자
업계 벤치마크 - 모든 수치에는 인용된 출처가 있습니다.
딜러가 놓치는 서비스 방문의 일부라도 유지할 수 있다면, 다음 차량 구매를 결정하는 고객 관계를 보호할 수 있습니다. 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용은 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용의 극히 일부에 불과하기 때문입니다. 방향성 논리이지, 결과가 보장되는 것은 아닙니다.
협력하는 자동차 브랜드
세계 최대 자동차 제조업체 중 하나인 General Motors는 딜러 네트워크와 함께 커뮤니티 중심의 직접적인 회원 참여 시스템을 구축해 왔습니다.
중요성: 직접적인 고객 정보가 딜러 모델을 방해하는 것이 아니라 공존할 수 있음을 입증한 북미 OEM입니다.
로고는 고객사 식별 목적으로만 표시되며, 성과 보증을 의미하지 않습니다.
차량 소유자의 차량 정비 시기가 다가오면, SocialHub.AI는 정비 예정일을 예측하고 예약이 없는 경우, 독립 정비소에서 정비를 예약하기 전에 소유자가 가장 선호하는 채널을 통해 딜러에게 알림을 보냅니다. 이를 통해 소유자는 다음 차량 교환 시 중요한 역할을 하는 지속적인 관계를 유지할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
이것이 OEM 및 딜러 구조에 어떻게 부합합니까?
국가 전략은 중앙에서 관리되고, 대리점 수준의 실행은 지역별로 이루어집니다. 캠페인, 제안 및 알림은 기존 시스템을 기반으로 대리점별로 맞춤 설정됩니다. 시스템을 완전히 교체할 필요가 없습니다.
데이터는 어디에서 오는가?
SocialHub.AI는 딜러 서비스 기록, 컨피규레이터 및 시승 의도, 소유권 라이프사이클을 하나의 소유자 프로필(One ID)로 통합하고, 데이터 이동 없이 데이터 웨어하우스에 연결합니다. 차량 원격 측정 데이터가 아닌 딜러와 서비스 센터 간의 관계에 초점을 맞춥니다.
보존 메커니즘은 무엇인가요?
SocialHub.AI는 각 차량의 정비 시기와 이탈 위험이 있는 소유자를 예측하여 소유자가 다른 곳에서 예약하기 전에 적절한 알림을 보냅니다. 귀사의 AI 도구도 동일한 신뢰할 수 있는 고객 정보를 기반으로 작동할 수 있으므로 최고의 마케팅 팀 규모로 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
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SocialHub.AI는 드문드문 흩어져 있는 기념일, 서비스 관련 신호들을 하나의 통합된 고객 정보로 만들어줍니다. 이를 통해 선물할 시기, 필요한 서비스, 그리고 고객의 이력과 예산에 맞는 제품을 미리 파악하고 기회를 놓치지 않도록 도와줍니다. AI는 최고의 어드바이저가 하는 일을 대규모로 수행합니다. 기념일을 앞두고 개인적인 메시지를 보내거나, 서비스 이용을 상기시키거나, 특별한 경험을 제공하는 등 각 고객에게 가장 적합한 맞춤형 서비스를 고객이 실제로 사용하는 채널을 통해 1:1로 제공함으로써 다음 판매 기회를 놓치지 않도록 합니다.
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SocialHub.AI는 모든 주문, 시간대, 배송을 각 회원의 실시간 단일 화면으로 전환하여 누가 곧 구매할 것인지, 누가 빠져 나가는 것인지, 그들이 다음에 무엇을 원하는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 AI는 최고의 마케팅 팀의 작업을 규모에 맞게 수행합니다. 즉, 달력에 표시된 때가 아니라 결정하는 순간에 실제로 사용하는 채널에서 각 구성원에게 올바른 조치(알림, 제안, 콤보 또는 혼자 남겨두기)를 수행합니다.
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