6개월 만에 70만 건의 판매 리드 확보 - 자동차 D2C 시장 전환 주도
세계 최대 자동차 제조업체 중 하나입니다. Azure에서 소비자와 직접 소통할 수 있는 독점 커뮤니티 플랫폼을 구축했습니다.
도전 과제
자동차 산업은 전통적으로 고객 관계를 딜러 네트워크에 의존해 왔기 때문에 제조업체는 직접적인 소비자 데이터나 고객 참여 기능을 확보하지 못했습니다. General Motors는 제조업체에게 자체적인 고객 인텔리전스 기능을 제공하면서 딜러 관계와 공존할 수 있는 소비자 직접 소통 커뮤니티 플랫폼을 구축해야 했습니다.
무엇이 바뀌었나요?
SocialHub.AI는 Azure을 기반으로 상거래, 로열티, 마케팅 및 D2C 기능을 통합한 통합 플랫폼을 구축했습니다. 이 독점적인 커뮤니티 플랫폼은 소비자의 직접적인 참여를 가능하게 하며, 브랜드 경험, 라이프스타일 콘텐츠 및 커뮤니티 상호 작용에 대한 맞춤 설정이 가능합니다. 이 플랫폼은 상거래 및 마케팅 D2C를 통합하는 동시에 딜러와 호환되는 판매 프로세스를 지원합니다.
결과
그들의 이야기
“불과 6개월 만에 자체 직영 채널을 통해 70만 건의 적격 판매 잠재 고객을 확보했습니다. 이는 기존에 모든 고객 관계가 대리점을 통해 이루어지던 시절에는 상상도 할 수 없었던 역량입니다.”
북미에서 이것이 중요한 이유
자동차 산업의 D2C 전환은 북미 지역에서 가속화되고 있습니다. GM의 중국 모델(직접적인 커뮤니티 참여, Azure 기본 플랫폼, 딜러 호환 아키텍처)은 자동차 제조업체가 딜러 관계를 방해하지 않고 직접적인 고객 정보를 구축할 수 있는 방법에 대한 청사진입니다.
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