회원 수 500만 명에서 2억 명까지, 총 상품 거래액(GMV)의 5%에서 85%까지 — McDonald's China
McDonald's China의 멤버십 프로그램은 회원 수가 500만 명에서 2억 명 이상으로 증가했으며, 회원이 총 상품 거래액(GMV)에서 차지하는 비중도 5%에서 85%로 성장했습니다.
도전 과제
McDonald's China는 500만 명의 회원으로 구성된 충성도 기반을 핵심 성장 동력으로 전환하기 위해 스마트 멤버십 생태계를 통한 디지털 운영 혁신을 추진하고, 회원 수를 전국 규모로 확대하며, 회원이 총 상품 판매액(GMV)에서 차지하는 비중을 5%에서 대다수로 끌어올리고, 옴니채널 효율성을 개선하고자 합니다.
무엇이 바뀌었나요?
SocialHub.AI는 클라우드 네이티브 Azure 아키텍처(Kubernetes + Azure Event Hubs + Cosmos DB)를 기반으로 F&B 수준의 동시성을 지원하도록 구축된 여러 로열티 프로그램(일반, McDonald's 커피, 프리미엄 조식 및 가족 회원)과 다양한 참여 도구(포인트 몰, 디지털 쿠폰, 회원 데이, 회원 지갑 및 미니 게임)를 배포했습니다. 프로그램이 26개 채널에서 500만 명에서 2억 명으로 회원 수가 증가하고 회원 데이 주문 건수가 1천만 건을 넘어서면서, 회원 총 상품 판매액(GMV) 기여도는 18개월 만에 5%에서 85%로, 평균 구매 빈도는 5.1회에서 6.7회로 증가했습니다(반복 구매 GMV 37% 증가).
결과
북미에서 이것이 중요한 이유
북미 QSR 브랜드들은 모두 동일한 문제에 직면해 있습니다. 바로 개별 고객의 구매 의도를 파악하지 못하는 캘린더 기반 캠페인으로 인해 엄청난 회원 기반을 유지하고 있다는 점입니다. QSR 업계의 일일 구매 빈도를 고려할 때, 타겟팅의 작은 개선조차도 매출에 막대한 영향을 미칩니다. McDonald's China의 모델(2억 명 이상의 회원을 보유한 스마트 멤버십 생태계)은 거래 데이터와 하나 이상의 디지털 커뮤니케이션 채널을 보유한 모든 QSR 브랜드에 직접 적용 가능합니다.
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QSR & 레스토랑
SocialHub.AI는 모든 주문, 시간대, 배송을 각 회원의 실시간 단일 화면으로 전환하여 누가 곧 구매할 것인지, 누가 빠져 나가는 것인지, 그들이 다음에 무엇을 원하는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 AI는 최고의 마케팅 팀의 작업을 규모에 맞게 수행합니다. 즉, 달력에 표시된 때가 아니라 결정하는 순간에 실제로 사용하는 채널에서 각 구성원에게 올바른 조치(알림, 제안, 콤보 또는 혼자 남겨두기)를 수행합니다.
더 자세히 알아보기 해결책모든 구매를 다음 구매로 전환하여 복리 효과를 통해 회원 수익을 증대하세요.
BCG: 로열티 프로그램 선두 기업은 업계 평균보다 2.5배 빠른 매출 성장을 기록하고 있습니다. 하지만 그 격차는 점점 더 커지고 있습니다. 그 비결은 고객의 의도를 파악하고, 포인트를 성장 동력으로 활용하며, 고객 이탈을 방지하기 위해 사전에 개입하는 프로그램에 있습니다.
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