회원 증가율 40%, D2C 매출 67% - 글로벌 아웃도어 브랜드의 다이렉트 마케팅 전략 강화
글로벌 아웃도어 및 퍼포먼스 브랜드 그룹입니다. The North Face, Vans, Timberland, Dickies, Kipling을 포함한 멀티 브랜드 포트폴리오. 1천만 명 이상의 회원 기반.
도전 과제
VF Corporation는 여러 글로벌 브랜드를 아우르는 도매 중심 유통 방식에서 직접 소비자 판매(D2C) 모델로 전환해야 했습니다. 고객 데이터는 브랜드와 지역별로 분산되어 있었고, 노스페이스, 반스, 팀버랜드 등 여러 브랜드에 걸쳐 통합된 회원 현황을 파악하지 못했습니다. D2C로의 전환에는 브랜드 고유의 정체성을 존중하면서 전 세계적으로 확장 가능한 로열티 및 참여 플랫폼이 필요했습니다.
무엇이 바뀌었나요?
SocialHub.AI는 전 세계 D2C 운영을 통합하기 위해 고객 소유의 SaaS 플랫폼을 배포했습니다. 이 플랫폼은 경쟁사보다 50~60% 빠른 배포 속도로 95%의 기능을 바로 사용할 수 있도록 제공합니다. 통합된 상거래, 로열티 및 마케팅 레이어를 통해 각 브랜드는 기본 데이터 인프라를 공유하면서도 고유한 정체성을 유지할 수 있습니다. 첫 구매부터 여섯 번째 구매까지 라이프사이클 기반의 진행 방식은 이중 트랙 성장과 수익 보호를 고려하여 설계되었습니다. 30% 미만 할인 주문에는 포인트가 적립되지 않으며, 비정상적인 구매 패턴은 자동으로 플래그 처리됩니다.
결과
그들의 이야기
“통합 충성도 플랫폼을 갖춘 D2C 모델로 전환하면 경제가 근본적으로 바뀌었습니다. 현재 매출의 67%가 우리가 소유한 채널을 통해 발생하고 있으며, 최고 수준의 참여가 매출의 52%를 주도합니다.”
북미에서 이것이 중요한 이유
D2C 혁신 과제는 북미의 다중 브랜드 소매 그룹에 보편적입니다. VF Corporation의 모델(공유 인프라의 브랜드별 아이덴티티, 마진 보호를 통한 라이프사이클 진행, 40% 회원 증가)은 D2C 충성도를 확장하는 데 각 브랜드에 대해 별도의 시스템을 구축할 필요가 없음을 보여줍니다.
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의류 & 패션
SocialHub.AI은 모든 입어보기, 검색, 구매 및 반품을 각 회원의 실시간 단일 보기로 전환하여 누가 정가로 드롭을 구매하는지, 누가 인하로만 전환하는지, 누가 곧 걸어갈지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 AI는 최고의 마케팅 팀의 작업을 규모에 맞게 수행합니다. 즉, 프로모션 달력에 표시된 때가 아니라 새 시즌을 결정하는 순간 각 회원이 실제로 사용하는 채널에서 각 회원에게 올바른 조치(조기 액세스, 크기에 맞는 선택, 예약된 가격 인하 또는 정가 충성 고객 내버려두기)를 수행합니다.
더 자세히 알아보기 해결책모든 구매를 다음 구매로 전환하여 복리 효과를 통해 회원 수익을 증대하세요.
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