Oyun kendini bir kez satar; sezonluk bilet yenileme, franchise'ın kazanıldığı veya kaybedildiği yerdir.
SocialHub.AI her bileti, kapı taramasını, indirimleri kaydırmayı ve uygulama dokunuşunu her hayranın tek bir canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin yenilemeden ayrılmak üzere olduğunu, kimin bir plana geçmeye hazır olduğunu ve her birinin bundan sonra ne satın alacağını görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi hesap ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: Her taraftar için doğru hamle (kaydeden oyun, koltuk yükseltme, üyelik ayrıcalığı, mevcut en iyi koltuklar veya onları kendi hallerine bırakmak), yenileme faturasında öyle söylendiğinde değil, karar verdikleri anda, gerçekten kullandıkları kanalda.
SocialHub.AI, Profesyonel spor ve eğlence markalarına nasıl yardımcı olur?
Biletleme, POS ve uygulamanızda ayrı bir kayıt değil, tek bir hayran görün — her bilet, kapı taraması, yiyecek-içecek kaydırma ve uygulama dokunuşu, hesap ekibinizin ve pazarlamacılarınızın üzerinde işlem yapabileceği tek bir canlı görünüme dönüştürülür.
Fatura gönderilmeden önce kimin yenileme yapmayacağını öğrenin — her hayranın yenileme riskini, bunu ele veren katılım davranışından (düşen tarama oranı, ardı ardına gelmeyenler, koltukların sessizce ikinci el piyasasında satılması) ve bir sonraki isteklerini tahmin ediyoruz, her gece güncelleniyor.
Her hesaba aynı teklifi sunmayı bırakın; AI, plan sahibi olmaya hazır tek oyun alıcısından, kurtarılmış bir oyuna ihtiyaç duyan eski sezonluk bilet sahibine kadar her hayran için doğru hamleyi seçer ve tahmini etkiyi harcamadan önce ve gerçek sonucu harcamadan önce gösterir.
Kar marjınızı kaybetmeden yenilemeleri artırın — indirimler değil, statü olarak hayran üyeliği: ön satış erişimi, öncelikli oturma, tanışma ve selamlaşma etkinlikleri ve katılımı ve kıdemi ödüllendiren mekan içi deneyimler, ayrıca temsilcinin onaylaması için test edilmiş bir geri kazanma teklifi taslağı hazırlayan sürekli aktif bir yapay zeka geri kazanma sistemi.
Tek bir ekip, çoklu ekip sahiplik grubu veya kendi üyelik sistemini yöneten bir mekan işletmecisi için tasarlanan bu döngü, mevcut biletleme, CRM ve POS sisteminizin üzerine API bağlantıları aracılığıyla ekip, mekan ve ortak temas noktalarını kapsar.
Profesyonel sporlarda sezonluk biletin temeli bilançodur ve faturadan aylar önce görebileceğiniz davranışlara göre yenilenir.
Bir franchise'ın en değerli varlığı yenileme planının temelidir ve yenileme kararı, yenileme e-postası gelmeden çok önce verilir. Taramayı bırakan, bir dizi oyunu göstermeyen veya koltukları sessizce ikincil pazara ileten bir taraftar size onların gittiğini söylüyor - ancak çoğu takım bunu ancak yenileme geri gelmediğinde öğreniyor. Kaldıraç daha büyük bir yenileme kampanyası değil; her bileti, taramayı ve tavizleri yapay zekanın okuyabileceği tek bir hayran profiline kaydırarak çözüyor, bu davranıştan yenilenemeyen riskleri erkenden puanlıyor ve tek oyun alıcılarını, kayıp boş bir koltuğa yerleşmeden önce plan sahiplerine ve üyelere dönüştürüyor.
Profesyonel spor ve eğlence liderlerinin karşılaştığı zorluklar
Hayran etkileşimi ve buna bağlı gelir, veriye dayalı, doğrudan hayranlara yönelik bir değişimle sıfırlanıyor
Deloitte'un spora bakış açısı, endüstrinin büyümesinin giderek daha fazla doğrudan taraftar ilişkisine sahip olmaya ve biletleme, medya ve ticarette para kazanma etkileşimine bağlı olduğunu çerçeveliyor; tek seferlik bilet satışları yerine birinci taraf taraftar verilerine öncelik veriyor.
Takımlar zengin taraftar verilerine dayanıyor ancak bunları kişiselleştirilmiş, kalıcı ilişkilere dönüştürmekte zorlanıyor
McKinsey, spor organizasyonlarının büyük miktarda taraftar verisi topladığını ancak bunların çok azını kişiselleştirilmiş etkileşime dönüştürdüğünü ve takımların sahip olabileceği taraftar ilişkisi ile gerçekte sahip oldukları çoğunlukla anonim, işlemsel ilişki arasında önemli bir boşluk bıraktığını tespit etti.
Hayranlık derindir ancak dikkat ve katılım kanallar arasında parçalanmaktadır.
Nielsen Sports araştırması, taraftar ilgisinin genişleyen bir kanal ve format yelpazesine yayıldığını gösteriyor; bu da sadece maç günü biletinin artık ilişkiyi sürdürmediği ve takımların yenilemeyi korumak için maçlar arasında taraftarlarla sürekli olarak etkileşim kurması gerektiği anlamına geliyor.
Profesyonel spor ve eğlence'ye uygulanan Aracı Tutma Döngüsü
Dört temsilci, bir profil — işte her birinin işletmenizde tam olarak ne yaptığı.
- CDPSezonluk biletleri, tek maçlık satın alımları, kapı taramalarını, uygulama dokunuşlarını ve yiyecek-içecek ve ürün satışlarını her taraftar için tek bir canlı görünümde bir araya getirin — takım, mekan ve ortak genelinde — böylece bir taraftar her sistemde ayrı bir kayıt değil, bilinen tek bir kişi olur.
- CDPTüm sisteminizin (hesap ekibiniz, ajansınız ve kendi yapay zeka araçlarınız) bağlanabileceği tek bir güvenilir müşteri görünümü; gizlilik ve izin kurallarınız yerleşik olarak bulunur ve hiçbir şey dışa aktarılmaz.
- CDPBiletleme, CRM, mekan POS ve uygulamanızı hiçbir şeyi sökmeden bağlayın ve kapıya ve koridor tabelalarına tarayarak üye olma QR kodu yerleştirin, böylece tek maçlık bilet alan bir kişi anında bilinen bir üye olur; maç günü davranışları, gelişten erken ayrılmaya, gelmeyenlere ve satılan koltuklara kadar her şey canlı görünüme aktarılır.
- Yapay Zeka AjanlarıHer gece yenilenen, kimin yenileme işleminden ayrılmak üzere olduğunu tahmin eden her bir hayranın canlı görünümü - bunu açığa vuran katılım davranışından, düşen tarama oranından, bir dizi kullanılmayan rezervasyondan, ikincil piyasada satılan koltuklardan okunarak - ve risk altındaki her hesabı, yenileme faturası kesilmeden çok önce temsilcisine teslim eder.
- Yapay Zeka AjanlarıHer hayran için tek bir hamle değil, doğru hareket: satın alma olasılıkları en yüksek olan bir sonraki koltuk yükseltme, mini plan, ağırlama deneyimi veya buluşma ve selamlaşma ve tek oyun alıcısının tam olarak ne zaman plan sahibi olmaya hazır olduğu ve bir kez daha dürtmeye ihtiyaç duyması hakkında bir okuma - tahmin edilen etki harcamadan önce gösterilir ve gerçek sonuç daha sonra ölçülür.
- Yapay Zeka AjanlarıSürekli çalışan bir yapay zeka, yenilemeleri günün her saati takip eder — plan sahibi için denenmiş bir kurtarma planı taslağı hazırlar ve gönderilmeden önce onaylanması için temsilcisine yönlendirir. Karar vermek için elimizde veri olmadığında size söyleriz — tahmin etmeyiz.
- Pazarlama OtomasyonuRisk çizgiyi aştığı anda yenilemeyi kurtarma hamlesi başlatın — temsilci için bir görev artı daha iyi koltuklar, ödeme planı veya deneyim eklentisi gibi yalnızca plan sahiplerine özel bir teklif — hayranlara gerçekten kullandıkları kanalda ulaşarak, her cihaza birden yayılmadan.
- Pazarlama OtomasyonuMaç gününü gerçek zamanlı olarak etkileşime dönüştürün - bir taraftar taradığı anda koltukta indirim veya ürün teklifi, yol bulma dürtmesi, oyun sonrası teşekkür ve bir sonraki oyun ön satışı - taraftar binadayken zamanlanmış canlı mekan içi sinyaller.
- Pazarlama OtomasyonuHer bir hayran mesajını (canlı koltuk, fiyat ve tavsiye) her kişiye özel olarak oluşturan bir Yapay Zeka pazarlama yöneticisi ve bir insanın göndermeden önce onaylaması için kaydetme ve üst satış oyunlarının taslağını hazırlayan ve bir sonraki yenileme hamlesinin daha keskin olması için dürüst sonuçlarla geri bildirim sağlayan, her zaman etkin olan bir Yapay Zeka geri kazanımı.
- Sadakat ve CRMTaraftar üyeliğini indirim değil, statü olarak yönetin — ön satış ve öncelikli oturma erişimi, tanışma ve selamlaşmalar ve katılım ve sadakati ödüllendiren mekân içi deneyimler, böylece sezonluk plan sahibi, kupon beklemeye alıştırılmak yerine, ayrıcalıklı ve yüksek değerli bir taraftar olarak tanınır.
- Sadakat ve CRMTaraftarlara markalı bir üye evi ve telefon cüzdanlarında, biletle birlikte taşınan bir üyelik kartı verin; böylece kademe statüsü, puanlar ve erişim, her maç gününde taraftarla birlikte mekana girer.
- Sadakat ve CRMKatılımı, imtiyaz ve ürün harcamalarını ve çok sezonluk üyeliği, ilişki boyunca katlanarak artan değerle ödüllendirin ve plan sahiplerini sezonluk bilet edinme kanalına dönüştüren üye-üye yönlendirmeleriyle tabanı büyütün.
Profesyonel spor ve eğlence fırsatının arkasındaki rakamlar
Endüstri kıyaslamaları — her rakam alıntı yapılan bir kaynağı taşır.
Yenilenen sezonluk bilet tabanı varlıktır; yani kaldıraç onu koruyor ve büyütüyor: Risk altındaki her plan sahibi, yenileme penceresinden önce tasarruf etti, her tek oyun alıcısı bir plana dönüştü ve bir hayranın oyunlar arasında etkileşimde kalmasını sağlayan her üyelik avantajı, boş bir koltuğu bir yabancıya yeniden satmanın maliyetini karşılıyor. Yönlü mantık, garantili bir sonuç değil.
Bir taraftar ilk kez tek maçlık bilet alıyor, kapıda giriş yapıyor ve devre arasında yiyecek ve içecek alıyor. SocialHub.AI, One ID aracılığıyla bileti, giriş taramasını ve POS cihazından yapılan ödemeyi tek bir canlı taraftar profiline dönüştürüyor ve Öneriler motoru onu mini plana dönüştürmek için güçlü bir aday olarak işaretliyor. Sonraki birkaç maç boyunca, LBS, giriş taramasını yaptığı anda koltuk içi ürün teklifi sunuyor, Pazarlama Otomasyonu, deneyim tazeyken en uygun koltuklarla plan dönüştürme davetini zamanlıyor ve - planı kabul ettiğinde - otomatik olarak güncellenen bir Cüzdan üyelik kartı ve Üye Portalı kademesi, ön satış erişimini bir sonraki sezona taşıyor. Giriş tarama oranı daha sonra düştüğünde, yapay zeka ajanları, fatura gönderilmeden önce yenileme kurtarma hamlesiyle hesabı temsilcisine gösteriyor.
Sıkça sorulan sorular
Platform, sezonluk bilet sahibinin yenileme yapmayacağını nasıl anlıyor?
Her hesabın gerçek maç günü davranışını okuyoruz - tarama oranı, gelmeyenler ve ikincil piyasada satılan koltuklar - ve bu sinyallerden yenilememe riskini tahmin ediyoruz, ardından hesabı doğru sonraki hamleyle temsilcisine iletiyoruz. Bu, bir taraftar sessizce aboneliğini iptal ettikten sonra değil, yenileme faturasından haftalar önce bir kurtarma hamlesinin yapılacağı anlamına gelir.
Biletleme, mekan satış noktası ve uygulamamızı birbirine bağlayabilir mi, yoksa bunların yerini mi almalıyız?
Sök ve değiştir yok. SocialHub.AI mevcut biletleme/CRM (Ticketmaster/Archtics, SeatGeek), indirimler ve ürünler için mekan POS'unuz ve mobil uygulamanızın üzerinde yer alır ve bunları (artı tarama için tarama kapı check-in'lerini) her hayranın tek bir canlı görünümünde bir araya getirir. Takımı, mekanı ve partneri de kapsar; dolayısıyla bir taraftar, her sistemdeki bir kayıttan ziyade bilinen bir kişidir.
Taraftar üyeliği, sadece bilet indirimleri uygulamaktan nasıl farklıdır?
Buradaki üyelik fiyat değil statüdür. Biletle birlikte taraftarın telefonundaki üyelik kartında taşınan satış öncesi ve öncelikli oturma erişimi, buluşma ve selamlaşma ve mekan içi deneyimlerle katılımı ve kullanım süresini ödüllendiriyor. Platform daha sonra koltuk yükseltmelerini zamanlıyor ve her hayran için dönüşümleri planlıyor; böylece hayranları indirim beklemeye eğitmek yerine ilişkiyi derinleştiriyor ve yenileme değerini koruyorsunuz.
İlgili kaynaklar
Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.
Her satın almayı bir sonrakine dönüştürün — bileşik bir çark üzerinde üye gelirini artırın.
BCG: Sadakat liderleri, sektör ortalamasının 2,5 katı oranında gelir artışı sağlıyor. Aradaki fark giderek açılıyor. Fark, niyeti harekete geçiren, puanları büyüme kaldıraç olarak kullanan ve müşteri kaybından önce müdahale eden bir programda yatıyor.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriEv ve Yaşam
SocialHub.AI her satın alma işlemini, odayı ve projeyi her üyenin evinin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin odaya yeni başladığını, kimin bir sonraki odaya hazır olduğunu ve bir sonraki sepette hangi dekorun, kumaşların ve küçük eşyaların yer aldığını görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi müşteri hizmetleri ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: her üye için bir promosyonun yayınlanacağı zamana değil, projede bulundukları yere göre zamanlanmış, gerçekte kullandıkları kanalda bir sonraki sepet (koordine edici bir kategori, sezonluk bir yenileme veya tasarım dokunuşu).
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriAlışveriş Merkezleri
SocialHub.AI, farklı kiracıların harcamalarını, park etme ve konum sinyallerini her bir alışverişçinin canlı bir görünümüne dönüştürür - mülkün doğrudan sahip olmadığı bir ilişki - böylece kimin ziyaret zamanı olduğunu, kimin uzaklaştığını ve bir sonraki hangi kiracıya veya kategoriye yöneleceklerini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her üye için doğru hamle - farklı kiracılara yönelik bir teklif, coğrafi zamanlamalı bir görev, bir etkinlik daveti veya onları kendi hallerine bırakmak - takvimin söylediği zaman değil, gerçekten kullandıkları kanalda, yerinde oldukları veya karar verdikleri anda.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriKültür ve Sanat
SocialHub.AI, her bileti, katılımı ve tercihi her bir müşterinin canlı bir görünümüne dönüştürüyor; böylece kimin geri dönme olasılığının yüksek olduğunu, kimin üye veya bağışçı olmaya hazır olduğunu ve hangi yaklaşan programın her ilk kez gelen kişiye ikinci bir ziyaret kazandıracağını görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi kitle ekibinizin işini büyük ölçekte yapıyor: her müşteri için doğru davet - geri dönecekleri bir program, sezonluk bilet teklifi, ilk bağış teklifi veya onları rahat bırakma teklifi - ilişki soğumadan önce, sezonluk broşür gönderilmeden önce, gerçekten kullandıkları kanalda zamanlanıyor.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriGayrimenkul
SocialHub.AI, başlangıcı, kapanışı ve taşınma sonrası yılları her hanenin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin yeni bir yaşam aşamasına geçtiğini, kimin yönlendirmeye hazır olduğunu ve kimin iletişimden koptuğunu görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi ilişki yöneticinizin işini geniş ölçekte yapar: her sahip için doğru hamle (bir taşınma yıldönümü notu, kendi caddesinde bir evin satıldığına dair bir uyarı veya hiçbir dokunuşun olmadığı sakin bir sezon) CRM hatırlatıcısının tetiklendiği zamana değil, yönlendirme anına göre zamanlanır.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriYayın Platformları ve Medya
SocialHub.AI, her izleyicinin izleme geçmişini, faturalama durumunu ve planını her abonenin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin iptal etmek üzere olduğunu, kimin çıkışa doğru ilerlediğini ve bir sonraki ne izlemek isteyeceklerini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi elde tutma ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her izleyici için doğru hamle — izlenecek yeni bir başlık, tasarruf teklifi, kademe veya reklam kademesi değişikliği, sessiz bir ödeme düzeltmesi veya onları kendi hallerine bırakmak — yenileme tarihi ne zaman söylerse söylesin, karar verdikleri anda, gerçekten kullandıkları ekranda.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Numaralarınızdaki döngüyü görün
Bir demo rezervasyonu yapın veya mevcut elde tutma olgunluğunuzu üç dakika içinde değerlendirin.