Yayında satış işin kolay kısmıdır; elde tutma, geldikleri şovu bitirdikten sonra gerçekleşen her şeydir.
SocialHub.AI, her izleyicinin izleme geçmişini, faturalama durumunu ve planını her abonenin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin iptal etmek üzere olduğunu, kimin çıkışa doğru ilerlediğini ve bir sonraki ne izlemek isteyeceklerini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi elde tutma ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her izleyici için doğru hamle — izlenecek yeni bir başlık, tasarruf teklifi, kademe veya reklam kademesi değişikliği, sessiz bir ödeme düzeltmesi veya onları kendi hallerine bırakmak — yenileme tarihi ne zaman söylerse söylesin, karar verdikleri anda, gerçekten kullandıkları ekranda.
SocialHub.AI, akış ve medya markalarına nasıl yardımcı olur?
Dağınık izleme kayıtları ve faturalama kayıtları yerine tek bir aboneyi görün — her kayıt, deneme, plan, reklam kademesi ve ödeme durumu, tüm ekibinizin üzerinde işlem yapabileceği tek bir canlı görünümde çözümlenir.
Kimin iptal etmek üzere olduğunu onlardan önce öğrenin; her izleyicinin iptal riskini, ister kendi tercihleriyle uzaklaşıyor olsun, ister başarısız bir ödeme yüzünden kaybolmak üzere olsun, her gece yenilenen bir sonraki filmi izlemek isteyeceklerini tahmin ediyoruz.
Tüm listeyi patlatmayı bırakın; AI, bir sonraki en iyi başlıktan tasarruf teklifine ve sessiz bir ödeme kurtarmaya kadar her izleyici için doğru hareketi seçer ve size harcamadan önce öngörülen etkiyi ve harcama sonrasındaki gerçek sonucu gösterir.
Kar marjınızı kaybetmeden müşteri sadakatini artırın — kalmayı ödüllendiren plan, reklam kademesi ve avantaj hamleleri, ayrıca gönderilmeden önce insan tarafından onaylanacak test edilmiş bir tasarruf teklifi taslağı hazırlayan sürekli aktif bir yapay zeka geri kazanma sistemi.
Mevcut faturalandırma, yetkilendirme ve içerik yığınınızın üzerine tek bir SVOD uygulamasına veya çok markalı bir akış portföyüne sığar; döngü, plan matrisinize, reklam katmanı karışımınıza ve kataloğunuza uyum sağlar ve izleyicinin TV'de, mobil cihazda veya web'de izlemesinden bağımsız olarak aynı şekilde çalışır.
Yayının gerçek ekonomisi kayıt sırasında belirlenmez; izleyicinin kendisini getiren başlığı geçip geçmediğine göre belirlenir.
Akış platformlarında edinim sorunsuz ve iptal de öyle: bir izleyici, çok beğenilen bir diziye abone olur, izler ve ayrılır - hiçbir ücretli edinim yönteminin aşamayacağı "izledim sonra ayrıldım" kaybı. Bunun üzerine, başarısız bir ödemenin izleyicinin asla iptal etmeyi amaçlamadığı ücretli bir ilişkiyi sessizce sonlandırdığı istemsiz kayıp da eklenir. Başarılı olan hizmetler, finalden sonraki anı ilişkinin sonu değil, başlangıcı olarak ele alır: izleyici davranışını okuyarak kalmak için bir sonraki nedeni önerir, gerçek tahsilat yöntemleriyle başarısız ödemeleri geri alır, ücretsiz denemeleri alışkanlığa dönüştürür ve hesabı aktif tutmak için plan, reklam katmanı ve şifre paylaşımı gibi yöntemleri kullanır; ayrıca bir yabancıyı yeniden kazanmak için para ödemek yerine, bir sonraki sezon çıktığında izlemeyi bırakan izleyiciyi geri kazanırlar.
akış ve medya liderlerinin karşılaştığı zorluklar
Müşteri kaybı yüksek ve 'sürekli' geçiş artık norm haline geldi
Yayın platformlarına abone olanların büyük bir kısmı herhangi bir yılda aboneliklerini iptal eder veya başka bir platforma geçer ve önemli bir bölümü de sürekli olarak aboneliklerini iptal edip yeniden abone olan, genellikle tek bir yapımı izleyip ayrılan "sürekli abone değiştirenler"den oluşur; bu da tek bir gişe rekoru kıran yapımın abone tutma için yetersiz bir temel oluşturduğu anlamına gelir.
İstemsiz kayıp, ödeme tabanını sessizce tüketir
Akış aboneliklerinin önemli bir kısmı istemsizdir - aktif bir ayrılma kararı yerine başarısız veya reddedilen ödemelerden kaynaklanır - bu nedenle, tahsilat ve geri ödeme işlemleri kasıtlı olarak ele alınmadığı sürece, hizmeti hala isteyen aboneler kaybedilir.
Doymuş bir pazarda SVOD müşteri kaybı yapısal olarak yüksek kalıyor
Aylık ve yıllık SVOD kayıp oranları, hanelerin abonelik yorgunluğunu yönetmesi ve içerik sürümleri etrafındaki hizmetleri biriktirmesi, bırakması ve yeniden eklemesi nedeniyle Kuzey Amerika pazarında sürekli olarak yüksek kalıyor; bağlayıcı kısıtlama, kayıtlar değil, elde tutmadır.
akış ve medya'ye uygulanan Aracı Tutma Döngüsü
Dört temsilci, bir profil — işte her birinin işletmenizde tam olarak ne yaptığı.
- CDPHer izleyicinin kayıt, deneme, mevcut plan ve reklam kademesi, faturalama ve ödeme durumu ile gerçekten izledikleri içerikleri (başlatılan, bitirilen, arka arkaya izlenen veya bırakılan içerikler) tek bir canlı abone görünümünde, TV, mobil ve web'de aynı bilinen kişi olarak bir araya getirin.
- CDPTüm yığınınızın bağlanabileceği güvenilir bir müşteri görünümü; ekibiniz, ajansınız ve kendi yapay zeka araçlarınız, gizlilik ve izin kurallarınız yerleşik olarak aynı yönetilen verilerle çalışır ve hiçbir şey dışa aktarılmaz.
- CDPHiçbir şeyi sökmeden faturalandırma, yetkilendirme ve uygulama sistemlerinize bağlanın ve izleme davranışını gerçek kataloğunuzla (tür, seri, dizi ve film, yayın pencereleri) karşılaştırarak okuyun; böylece her izleyicinin geçmişi, anonim oynatma sayımlarını değil, gerçekte neyle etkileşimde bulunduğunu yansıtır.
- Yapay Zeka AjanlarıHer bir izleyicinin canlı görünümü, her gece yenilenerek, kimin iptal etmek üzere olduğunu, kimin çıkışa doğru ilerlediğini ve -en önemlisi- kendi isteğiyle mi ayrıldığını yoksa başarısız bir ödeme nedeniyle mi kaybedileceğini tahmin eder; böylece her risk, genel bir kurtarma yerine doğru yanıtı alır.
- Yapay Zeka AjanlarıHer izleyici için doğru hamle, tek bir patlama değil: izlenecek en iyi ikinci başlık, karar anına göre zamanlanmış deneme sürümünden ücretliye geçiş, iptal yerine sunulan kademe veya reklam kademesi değiştirme — her biri o kişinin gerçekten ne izlediğine dayanır, harcamadan önce gösterilen öngörülen etki ve sonrasında ölçülen gerçek sonuç.
- Yapay Zeka AjanlarıSürekli çalışan bir yapay zeka geri kazanma sistemi, geri dönmek isteyen izleyici için denenmiş bir tasarruf teklifi taslağı hazırlayarak, geri dönecekleri bir başlıkla çerçeveleyerek ve gönderilmeden önce onaylaması için bir insana yönlendirerek, günün her saati müşteri sadakatini artırmaya çalışır. Karar vermek için elimizde veri olmadığında size söyleriz - tahmin etmeyiz.
- Pazarlama OtomasyonuTakip ettikleri bir yapımın yeni bölümü veya sezonu yayınlandığı anda her izleyiciye haber verin; böylece dikkatleri dağılmadan önce kalmaları için yeni bir neden sunmak yerine, gerçekten kullandıkları ekranda onlara ulaşın.
- Pazarlama OtomasyonuTüm yaşam döngüsünü geniş ölçekte yürüten bir yapay zeka pazarlama yöneticisi; yeni bir aboneyi karşılıyor, ilk içerikten sonra izleme alışkanlığını geliştiriyor, denemeden ödemeye kadar geçen süreyi zamanlıyor ve asla ayrılmak istemeyen bir izleyici kaybolmadan önce başarısız bir ödemeyi sessizce kurtarıyor.
- Pazarlama OtomasyonuKatalogda gerçek bir neden (bitirdikleri bir dizinin yeni sezonu, geri dönen bir franchise) olduğunda, aboneliğini iptal eden veya bırakan izleyicileri geri kazanan, sürekli çalışan bir yapay zeka geri kazanma sistemi; her izleyiciye özel olarak hazırlanmış, test edilmiş bir geri dönüş teklifi taslağı oluşturur ve göndermeden önce onaylaması için bir insana yönlendirir; dürüst sonuçlar geri bildirim olarak sunulur, böylece bir sonraki kurtarma daha keskin olur.
- Sadakat ve CRMMarjı aşındıran bir puan planı değil, plan ve avantaj katmanlarıyla kalmayı ödüllendirin; daha uzun kullanım süresi, yıllık planlar ve premium katmanlar, gerçek yayın değerinin kilidini açar (ekstra yayınlar, daha yüksek çözünürlük, erken erişim, reklamsız), bunların tümü izleyiciye planları ve faturalarıyla birlikte tek markalı bir yerde gösterilir.
- Sadakat ve CRMİndirim yapmadan elde tutmayı artırın; bir diziyi bitirmek, izleme serisini sürdürmek, paylaşılan bir girişi ücretli hesaba dönüştürmek gibi davranışları, izleyicileri beklemeye alıştıran indirimler yerine alışkanlığı derinleştiren avantajlarla ödüllendirin.
- Sadakat ve CRMÜye-üye-kazan yönlendirmeleriyle ödeme tabanını ücretli planlara dönüştürün ve iptalden sonra kovalamak yerine, her izleyicinin etkileşim durumunu fatura tarihinden önce yenileme görüşmesini zamanlamak için kullanın.
akış ve medya fırsatının arkasındaki rakamlar
Endüstri kıyaslamaları — her rakam alıntı yapılan bir kaynağı taşır.
Kayıtlar ucuzdur ve iptal bir dokunuş uzağınızda olduğundan, kaldıraç satın alma değildir; izleyiciyi getiren içerikten sonraki andır. Sezonu bitiren her izleyiciye bir sonraki en iyi izleme verilir, her başarısız ödeme ihtarla telafi edilir, her deneme bir alışkanlığa dönüştürülür ve her geçen izleyici, bir sonraki sezon düşüşleriyle geri kazanılır, abone yaşam boyu değerini başka bir satın alma hamlesinden daha fazla artırır. Yönlü mantık, garantili bir sonuç değil.
Bir izleyici, çok beğenilen bir diziyi izlemek için ücretsiz deneme sürümüne kaydolur ve bir hafta sonu içinde bitirir. SocialHub.AI, bir profildeki tamamlanmış sezon sinyalini ve düşen izleme süresini okur, deneme süresi dolmadan önce aboneliği iptal etme riskini puanlar ve Öneriler motoru aracılığıyla izleyicinin bir sonraki izlemeye başlaması muhtemel olan bitişik bir diziyi, en iyi profillerinde uygulama içi ve uygulama içi bildirim olarak sunar. Daha sonraki bir ödeme başarısız olduğunda, tahsilat akışı, hak süresi dolmadan önce kartı geri alır; ve orijinal dizinin yeni bir sezonu aylar sonra yayınlandığında, geri kazanma mesajı, aboneliği iptal eden izleyiciyi yabancı birini yeniden kazanmak için ödeme yapmak yerine geri getirir. Herhangi bir rakam vaat edilmez - döngü sadece kalmak için bir sonraki nedeni zamanlamaya devam eder.
Sıkça sorulan sorular
İnsanlar bir programa abone oluyor ve bittiği anda iptal ediyorlar. Bu döngü onları nasıl tutuyor?
'İzledikten sonra ayrılma' modeli, canlı müşteri görünümünün tam olarak tasarlandığı şeydir. Her izleyicinin sezon sonu ve azalan izleme süresi sinyallerini okuyoruz, hesap sessizleşmeden önce kimin iptal edeceğini tahmin ediyoruz ve bir sonraki en iyi başlığı - o izleyiciye kalmak için yeni bir neden verme olasılığı en yüksek olan bir sonraki dizi veya seriyi - ortaya çıkarıyoruz. Bu, gerçekten kullandıkları ekranda, ayrılma zamanına göre sunuluyor, böylece kaydetme işlemi iptalden sonra değil, önce gerçekleşiyor.
SocialHub.AI gönüllü müşteri kaybını başarısız bir ödemeden nasıl ayırt eder ve ödemenin geri kazanılmasına yardımcı olur mu?
Canlı müşteri görünümü, her izleyicinin ne izlediğinin yanı sıra faturalama ve ödeme durumunu da içerir, böylece aktif olarak uzaklaşan (gönüllü) bir izleyiciyi, kartı basitçe başarısız olan (istem dışı) bir izleyiciden ayırt edebiliriz. Gönüllü risk, bir sonraki en iyi başlık veya bir kademe/reklam kademesi kurtarma alır; İstem dışı risk, erişim kesintiye uğramadan önce kartı düzeltmek için çalışan otomatik bir ödeme kurtarma akışına sahip olur; böylece ayrılmayı hiç düşünmeyen aboneler sessizce kaybolmaz.
Bu bir puan programı mı? Değerimiz, ödül para birimi değil, içerik ve plan katmanlarıdır.
Doğru — yayın akışı puanlara değil, plan ve avantaj kademelerine göre çalışır ve platform bu şekilde modellenmiştir. Daha uzun süreli abonelikler, yıllık planlar veya premium kademeler, ek yayınlar, daha yüksek çözünürlük, erken erişim, reklamsız içerik gibi somut yayın değeri sunar ve bir diziyi bitirmek, izleme serisini sürdürmek veya paylaşılan bir girişi ücretli bir hesaba dönüştürmek gibi, izleyiciye indirim yoluyla değil, markalı tek bir yerde gösterilen, elde tutmayı öngören davranışları ödüllendirir.
İlgili kaynaklar
Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.
Beş yapısal maliyet, sadakat programınızın ekonomisini aşındırıyor. Her biri tamir edilebilir.
Perakende faaliyet marjı %4,3 seviyesinde. Ancak her 3 perakendeciden 1'inden azı CFO'larına sadakat yatırım getirisi gösterebiliyor.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriEv ve Yaşam
SocialHub.AI her satın alma işlemini, odayı ve projeyi her üyenin evinin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin odaya yeni başladığını, kimin bir sonraki odaya hazır olduğunu ve bir sonraki sepette hangi dekorun, kumaşların ve küçük eşyaların yer aldığını görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi müşteri hizmetleri ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: her üye için bir promosyonun yayınlanacağı zamana değil, projede bulundukları yere göre zamanlanmış, gerçekte kullandıkları kanalda bir sonraki sepet (koordine edici bir kategori, sezonluk bir yenileme veya tasarım dokunuşu).
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriAlışveriş Merkezleri
SocialHub.AI, farklı kiracıların harcamalarını, park etme ve konum sinyallerini her bir alışverişçinin canlı bir görünümüne dönüştürür - mülkün doğrudan sahip olmadığı bir ilişki - böylece kimin ziyaret zamanı olduğunu, kimin uzaklaştığını ve bir sonraki hangi kiracıya veya kategoriye yöneleceklerini görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her üye için doğru hamle - farklı kiracılara yönelik bir teklif, coğrafi zamanlamalı bir görev, bir etkinlik daveti veya onları kendi hallerine bırakmak - takvimin söylediği zaman değil, gerçekten kullandıkları kanalda, yerinde oldukları veya karar verdikleri anda.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriKültür ve Sanat
SocialHub.AI, her bileti, katılımı ve tercihi her bir müşterinin canlı bir görünümüne dönüştürüyor; böylece kimin geri dönme olasılığının yüksek olduğunu, kimin üye veya bağışçı olmaya hazır olduğunu ve hangi yaklaşan programın her ilk kez gelen kişiye ikinci bir ziyaret kazandıracağını görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi kitle ekibinizin işini büyük ölçekte yapıyor: her müşteri için doğru davet - geri dönecekleri bir program, sezonluk bilet teklifi, ilk bağış teklifi veya onları rahat bırakma teklifi - ilişki soğumadan önce, sezonluk broşür gönderilmeden önce, gerçekten kullandıkları kanalda zamanlanıyor.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriGayrimenkul
SocialHub.AI, başlangıcı, kapanışı ve taşınma sonrası yılları her hanenin canlı bir görünümüne dönüştürür; böylece kimin yeni bir yaşam aşamasına geçtiğini, kimin yönlendirmeye hazır olduğunu ve kimin iletişimden koptuğunu görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi ilişki yöneticinizin işini geniş ölçekte yapar: her sahip için doğru hamle (bir taşınma yıldönümü notu, kendi caddesinde bir evin satıldığına dair bir uyarı veya hiçbir dokunuşun olmadığı sakin bir sezon) CRM hatırlatıcısının tetiklendiği zamana değil, yönlendirme anına göre zamanlanır.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.EndüstriProfesyonel Spor ve Eğlence
SocialHub.AI her bileti, kapı taramasını, indirimleri kaydırmayı ve uygulama dokunuşunu her hayranın tek bir canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin yenilemeden ayrılmak üzere olduğunu, kimin bir plana geçmeye hazır olduğunu ve her birinin bundan sonra ne satın alacağını görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi hesap ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: Her taraftar için doğru hamle (kaydeden oyun, koltuk yükseltme, üyelik ayrıcalığı, mevcut en iyi koltuklar veya onları kendi hallerine bırakmak), yenileme faturasında öyle söylendiğinde değil, karar verdikleri anda, gerçekten kullandıkları kanalda.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Numaralarınızdaki döngüyü görün
Bir demo rezervasyonu yapın veya mevcut elde tutma olgunluğunuzu üç dakika içinde değerlendirin.