Un voyage se compose de cinq étapes : recherche, réservation, préparation du voyage, séjour et retour. L’agence de voyages en ligne (OTA) gère la première étape ; les miles vous permettent de gagner les quatre autres.
SocialHub.AI transforme chaque recherche, réservation, itinéraire et achat complémentaire en une vue dynamique de chaque voyageur. Vous pouvez ainsi voir à quelle étape de son voyage il se trouve, qui est sur le point de retourner sur une agence de voyages en ligne et ce qu'il réservera ensuite. L'IA effectue ensuite le travail de votre meilleure équipe de fidélisation à grande échelle : la meilleure action pour chaque voyageur (préparation avant le voyage, service sur place, tarif aller-retour, avantage réservé aux membres ou absence d'intervention) sur le canal qu'il utilise réellement, au moment où il prend sa décision, et non selon un calendrier de campagne.
Comment SocialHub.AI aide les marques Déplacements
Visualisez un voyageur unique, et non des réservations dispersées entre différents systèmes de réservation, GDS et autres systèmes. Un voyage initié sur une OTA devient un membre que vous conservez pendant toute la durée du voyage : avant, pendant et après le voyage. Intégration facile à votre infrastructure existante, sans migration complexe.
Suivez chaque voyageur à chaque étape de son voyage : nous prédisons s'il est en préparation, à destination, après son voyage ou prêt à réserver à nouveau, qui est sur le point de retourner sur une agence de voyages en ligne et ce qu'il achètera ensuite. Ces données sont mises à jour chaque nuit.
Arrêtez d'inonder les voyageurs de cinq messages provenant de cinq systèmes différents : l'IA choisit la meilleure action pour chaque voyageur à chaque étape et affiche l'impact projeté avant la dépense et le résultat réel après, en les atteignant une seule fois sur le canal qu'ils utilisent réellement.
Développez vos réservations directes sans sacrifier vos marges : cumulez miles, statuts et points grâce aux avantages liés aux partenaires et aux services annexes, et profitez d’avantages exclusifs pour les réservations directes qui vous permettent de vous éloigner de l’OTA. De plus, une IA active en permanence génère une offre testée et approuvée par un humain avant envoi.
Conçu pour les agences de voyages en ligne (OTA), les compagnies aériennes, les voyagistes et les groupes de destinations : stratégie de fidélisation nationale avec exécution par voyage et par étape, s'intégrant à votre système de réservation existant (GDS, etc.) via API et des sources de données sans copie.
Un voyage dure cinq instants, et l’OTA n’en possède qu’un – la valeur réside dans les quatre dont vous héritez.
Un voyage, c'est cinq moments : recherche, réservation, avant le voyage, à destination, après le voyage. L'OTA remporte le premier, fixe le prix et capture l'e-mail ; vous héritez de tout une fois la réservation confirmée : l'aéroport, les accessoires, la destination, le trajet retour. Les fournisseurs qui avancent traitent ces quatre moments comme leur propre franchise et courent les miles comme une monnaie : gagnés auprès des partenaires et des achats auxiliaires, échangés contre le tarif suivant, avec une carte co-marquée et une part des revenus auxiliaires permettant au voyageur de gagner même entre les voyages. L'OTA loue le premier clic ; la loyauté complète le reste du voyage vers une relation directe entre laquelle aucun intermédiaire ne peut se tenir.
Les défis des leaders Déplacements
L’intermédiation OTA prive les fournisseurs de la relation client
En 2024, le volume brut des réservations via les agences de voyages en ligne américaines (OTA) a atteint 108,5 milliards de dollars (+4 %). Les OTA détenaient 21 % des réservations de voyages aux États-Unis, contre 41 % pour les canaux de vente directs en ligne des fournisseurs – un écart que tous les programmes de fidélité s'efforcent de réduire.
Le coût d'acquisition augmente bien plus vite que la valeur vie client.
Le coût d’acquisition des clients de voyage a augmenté d’environ 35 % entre 2022 et 2025, tandis que la valeur à vie du client n’a augmenté que de 4,5 % – de sorte que chaque nouvelle réservation achetée via des canaux payants rapporte moins chaque année.
La pénétration de la fidélité est élevée mais de plus en plus indifférenciée
82 % des voyageurs sont déjà membres d'un programme de fidélité (de 89 % chez les baby-boomers à 65 % chez la génération Z). Lorsque la quasi-totalité de la population est inscrite, les points génériques n'influencent plus le choix : seule la pertinence compte.
La boucle de rétention agent, appliquée à Déplacements
Quatre agents, un profil — voici exactement ce que chacun fait dans votre entreprise.
- CDPCentralisez les recherches, les réservations, les étapes de l'itinéraire, les préférences de cabine et de chambre, les achats complémentaires et l'historique des destinations de chaque voyageur dans une vue unique et dynamique, quel que soit le voyage ou l'appareil utilisé. Ainsi, une réservation effectuée via une agence de voyages en ligne ou une place de marché devient un compte membre que vous gérez, et non un simple achat ponctuel anonyme.
- CDPUne vue client de confiance à laquelle toute votre pile peut se connecter : votre équipe, votre agence et vos propres outils d'IA fonctionnent tous à partir des mêmes données gouvernées, avec vos règles de confidentialité et d'autorisation intégrées et rien n'est exporté.
- CDPIntégrez-le à vos systèmes de réservation, GDS et systèmes de réservation existants sans migration complexe. Il les interprète en parallèle de votre entrepôt de données (Snowflake / Databricks / Salesforce), évitant ainsi toute extraction ou copie de données.
- Agents IAUne vision dynamique de chaque voyageur vous indique à quelle étape de son voyage il se trouve : avant le départ, à destination, après le voyage ou prêt à réserver à nouveau. Ainsi, la meilleure action est proposée à chaque étape, au lieu d'un message standardisé.
- Agents IALe bon complément ou la bonne destination pour chaque voyageur, pas une seule option : prédit à partir de la cabine, de la saison et des habitudes de voyage précédentes, avec l'impact projeté affiché avant la dépense et le résultat réel mesuré après ; se base sur les tendances pour les acheteurs anonymes qui ne sont pas encore connus.
- Agents IANous prévoyons la période de réservation et signalons lorsqu'un voyageur est sur le point de retourner sur une agence de voyages en ligne (OTA). Une IA de reconquête, active en permanence, rédige une offre de réservation directe testée, soumise à l'approbation humaine avant envoi. Lorsque nous ne disposons pas des données nécessaires, nous vous en informons clairement ; nous ne prenons pas de décisions au hasard.
- Automatisation du marketingTouchez chaque voyageur à la bonne étape de son itinéraire (préparation du voyage, service sur place, remarketing après le voyage) directement sur le canal qu'il utilise réellement, et non avec cinq messages provenant de cinq systèmes différents.
- Automatisation du marketingUn gestionnaire marketing IA propose à chaque voyageur les services complémentaires pertinents à son étape de voyage (transferts, choix de siège, assurance) personnalisés avant le départ, au moment où l'intérêt est le plus fort. Un système de fidélisation IA, toujours actif, rédige l'offre de voyage retour, qui doit être approuvée par un humain avant envoi.
- Fidélisation et CRMProfitez de tarifs exclusifs, d'avantages et de promotions réservés aux membres, que les agences de voyages en ligne ne peuvent égaler. Ainsi, votre prochain voyage sera plus avantageux pour vous que pour les intermédiaires.
- Fidélisation et CRMRécompensez la réservation directe avec des miles et un statut de niveau – ainsi que des points unifiés gagnés entre les partenaires et les auxiliaires – pour racheter la relation auprès de l'OTA et protéger la marge qu'elle récupère.
- Fidélisation et CRMMaintenez l'engagement des voyageurs entre leurs voyages grâce à un espace membre personnalisé, une carte de membre dans leur portefeuille numérique et du contenu sur les destinations. Développez votre base de membres grâce au parrainage.
- CDPIntégrez chaque parcours client terminé dans l'historique en temps réel pour optimiser les prédictions suivantes : chaque parcours contribue à améliorer les prédictions précédentes.
Les chiffres derrière l'opportunité Déplacements
Références de l'industrie : chaque chiffre comporte une source citée.
Les compagnies aériennes déclarent déjà que jusqu'à 80 % de leurs revenus proviennent des membres fidélisés et des voyageurs premium. Si le système parvient à convertir ne serait-ce qu'une fraction des réservations issues des OTA en abonnements directs et à augmenter la part de marché du canal direct (41 %), il compense la hausse des coûts d'acquisition. Il s'agit d'une logique directionnelle, mais pas d'un résultat garanti.
Marques partenaires de Déplacements
China Youth Travel (CYTS) est un groupe leader du tourisme intégré et des voyages culturels. Ses activités couvrent les voyages en ligne (Aoyou / uTour), l'organisation de circuits, le tourisme d'affaires (MICE) et des destinations touristiques comme Wuzhen et Gubei Water Town, gérant l'intégralité du cycle de vie des voyages pour des millions de voyageurs.
Pourquoi c'est important : Un groupe de voyages diversifié qui orchestre l'intégralité du cycle de vie d'un voyage — une structure à laquelle sont confrontées les agences de voyages en ligne, les voyagistes et les organismes de marketing de destination nord-américains lorsqu'ils cherchent à gérer la relation client de la réservation au voyage, en passant par les services pendant le séjour et les nouvelles réservations.
Les logos identifient nos clients et ne constituent pas une caution de performance.
Un voyageur réserve un vol via une agence de voyages en ligne (OTA). SocialHub.AI associe la réservation à un profil propriétaire, constate le passage du voyage à la phase de pré-départ et déclenche une offre groupée de transfert et de siège réservée aux membres. Après le voyage, la destination suivante est prédite et un surclassement est proposé pour la réservation directe du vol retour, sans passer par l'OTA.
Foire aux questions
La plupart de nos clients passent par des OTA que nous ne contrôlons pas. Comment cela aide-t-il ?
C'est le problème principal que la boucle a été conçue pour résoudre. SocialHub.AI convertit une réservation effectuée via une agence de voyages en ligne (OTA) ou une place de marché en un membre connu dans une vue unique et dynamique. Ainsi, même si l'OTA gère l'acquisition, vous gérez la relation après le voyage et utilisez vos miles, votre statut et les avantages exclusifs aux réservations directes pour obtenir la prochaine réservation directe.
En quoi cela diffère-t-il d'un circuit hôtelier ou touristique ?
Ils partagent le squelette du cycle de vie du voyage, mais l’objectif diffère. Travel orchestre l’ensemble du voyage – vols, accessoires, itinéraires multi-destinations – et l’atout de fidélité réside dans les miles et le statut. L’hospitalité se concentre sur le séjour, la propriété et les nuitées. Nous adaptons la même boucle à celui que vous exploitez.
Tout le monde est déjà inscrit à un programme de fidélité. Pourquoi un programme supplémentaire changerait-il la donne ?
: Le taux de pénétration est élevé, ce qui explique pourquoi les points génériques n'influencent plus les choix. La pertinence est essentielle : nous analysons l'historique et les moments clés du voyage de chaque utilisateur pour proposer les avantages complémentaires, les destinations et les incitations à la réservation directe les plus pertinents. L'unification des points chez nos partenaires valorise les gains, contrairement à la diffusion de la même offre à tous.
Est-ce compatible avec nos systèmes de réservation existants ?
Oui. SocialHub.AI s'intègre à votre système de réservation existant (GDS et système de réservation) et exploite votre entrepôt de données (Snowflake / Databricks / Salesforce) directement. Il utilise les signaux de réservation et d'itinéraire sans remplacer les systèmes qui les produisent, et aucune donnée n'est copiée ni exportée. Aucun remplacement complet n'est nécessaire.
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BCG : Les leaders de la fidélisation affichent une croissance de leurs revenus 2,5 fois supérieure à la moyenne du secteur. L'écart se creuse. La différence réside dans un programme qui active l'intention, utilise les points comme levier de croissance et intervient avant le désabonnement.
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SocialHub.AI transforme chaque séjour, canal et dépense sur place en une vue d'ensemble dynamique de chaque client. Vous pouvez ainsi identifier les clients susceptibles de revenir, ceux que vous pouvez reconquérir pour une réservation directe et leurs préférences pour leur prochain séjour. L'IA prend ensuite en charge le travail de votre meilleure équipe commerciale à grande échelle : elle propose la solution la plus adaptée à chaque client (surclassement avant l'arrivée, option supplémentaire pendant le séjour, tarif membre pour le prochain séjour ou simplement le laisser tel quel) sur le canal qu'il utilise réellement, au moment précis où il prend sa décision. Ainsi, la prochaine réservation se fait sur le site de la marque plutôt que sur une OTA que vous payez pour relouer votre propre client.
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