Plateforme · Assistant d'aide
Un assistant IA qui connaît réellement le produit.
Posez une question en langage clair et obtenez une réponse directe, tirée de la documentation d'aide du produit, avec la source citée et un lien direct vers l'endroit précis dans l'application. Si la réponse n'est pas connue, l'application l'indique.
Le problème
Obtenir une réponse prend trop de temps – et les raccourcis existent.
La documentation est longue
Les réponses existent, mais elles sont enfouies dans des pages et des pages de documentation. Votre équipe passe son temps à chercher au lieu de se concentrer sur son travail.
Les réponses sont lentes
Une simple question du genre « Comment faire ? » se transforme en ticket d'assistance ou en fil de discussion Slack, et la personne bloquée attend qu'une autre personne réponde.
Les chatbots génériques ne sont pas utilisés.
Un bot généraliste inventera sans hésiter des étapes qui n'existent pas dans votre produit. Cela semble plausible, mais c'est faux et il est impossible de s'y fier.
Fonctionnement
Des réponses concrètes et vérifiables, à chaque fois.
basé sur un contenu d'aide réel
L'assistant répond uniquement à partir du matériel d'aide du produit. Il est fondé : il s’appuie sur la documentation réelle et non sur l’Internet ouvert.
Citer la source
Chaque réponse indique sa source, ce qui vous permet de consulter la section d'aide correspondante et de vérifier qu'elle confirme bien les affirmations de l'assistant.
Des liens profonds vers vous
À côté de la citation, il renvoie directement à l'endroit exact dans l'application ou l'aide : un clic vers le paramètre, la page ou l'étape sur laquelle vous posiez la question.
Répond « Je ne sais pas »
Si la documentation d'aide ne répond pas à votre question, elle vous l'indique clairement et vous oriente vers la ressource appropriée. Elle ne fournit pas de réponse de substitution.
Pourquoi c'est important
Aidez votre équipe à gagner en rapidité et en efficacité.
Fiable car fondé
Parce qu'il utilise uniquement le véritable contenu de l'aide et le cite, vous pouvez vérifier chaque réponse. Pas d’étapes hallucinées, pas de devinettes – juste ce que dit réellement la documentation.
Intégré à votre environnement de travail
L'assistant se trouve dans l'interface d'administration. Posez votre question en langage clair sans quitter l'écran actuel et vous obtiendrez une réponse directe ainsi qu'un lien vers l'emplacement précis.
Aucune installation requise, prêt à vous aider
Aucune configuration n’est requise. Son utilisation est limitée et elle est disponible pour votre équipe dès le premier jour, afin d'aider chacun à prendre en main la plateforme plus rapidement.
L'Assistant d'aide est un élément d'une plateforme conçue pour fonctionner de manière intégrée. Découvrez comment tout s'articule dans la boucle de fidélisation, ou explorez plus en détail le moteur de décision qui le sous-tend.
Posez vos questions en langage clair et obtenez une réponse argumentée, citant ses sources et vous fournissant un lien direct vers celles-ci.
Pour aller plus loin
Continuez à explorer les pages les plus pertinentes.
Collecte des données comportementales
Un profil unique et mis à jour en temps réel, accessible via une couche sémantique sécurisée : l'interface unique par laquelle l'IA analyse votre activité.
En savoir plus Nœud de boucleDécision intelligente
La prochaine action recommandée : qui, quelle offre, quel canal et quand.
En savoir plus Nœud de boucleActivation multicanale
Une communication soignée et cohérente avec l'image de marque — conçue par l'IA, diffusée sur tous les canaux — et la réaction du client.
En savoir plus Nœud de boucleAccumulation des actifs clients
Un atout membre mis à jour et plus lourd.
En savoir plus