게임은 한 번만 판매됩니다. 시즌 티켓 갱신을 통해 프랜차이즈가 실제로 승리하거나 패배하게 됩니다.
SocialHub.AI는 모든 티켓, 게이트 스캔, 매점 이용 내역, 앱 사용 기록을 하나의 실시간 팬 정보로 통합합니다. 이를 통해 갱신을 고려 중인 팬, 업그레이드를 원하는 팬, 그리고 다음에 무엇을 구매할지 등을 한눈에 파악할 수 있습니다. AI는 최고의 고객 관리팀이 할 일을 대규모로 수행합니다. 팬 개개인에게 가장 적합한 조치(경기 관람 기회 제공, 좌석 업그레이드, 멤버십 혜택, 최적의 좌석 제공, 또는 그대로 유지)를 팬이 실제로 사용하는 채널에서, 갱신 청구서가 발송되기 전, 팬이 결정을 내리는 바로 그 순간에 제공합니다.
SocialHub.AI가 프로 스포츠 및 엔터테인먼트 브랜드에 어떻게 도움이 되는가
티켓팅, POS, 앱에서 각각 다른 기록이 아닌, 한 명의 팬으로 모든 것을 확인하세요. 티켓, 게이트 스캔, 매점 이용 내역, 앱 사용 내역이 하나의 통합된 화면에서 실시간으로 제공되어 담당 팀과 마케터가 즉시 활용할 수 있습니다.
청구서 발송 전에 갱신하지 않을 팬을 파악하세요. 팬의 참석 행태(스캔률 하락, 노쇼 발생, 2차 시장에서 조용히 판매된 좌석 등)를 통해 갱신 위험을 예측하고, 팬이 다음에 원하는 것을 파악하여 매일 밤 업데이트합니다.
모든 계정에 똑같은 제안을 무차별적으로 보내지 마세요. AI는 단일 경기 구매자를 유료 회원으로 전환하려는 고객부터 시즌권 만료를 앞둔 고객에게 최적의 전략을 제시하고, 지출 전 예상 효과와 지출 후 실제 결과를 보여줍니다.
마진을 포기하지 않고 갱신율을 높이세요. 팬 멤버십을 할인이 아닌 지위로 제공하세요. 사전 예매, 우선 좌석 배정, 팬 미팅, 공연장 내 특별 경험 등을 통해 참석률과 재방문 기간에 대한 보상을 제공하고, 항상 작동하는 AI가 검증된 갱신 제안을 생성하여 담당자의 승인을 받은 후에 발송합니다.
단일 팀, 여러 팀으로 구성된 소유 그룹 또는 자체 멤버십을 운영하는 시설 운영자를 위해 설계된 이 시스템은 기존 티켓팅, CRM 및 POS 스택 위에 API 커넥터를 통해 팀, 시설 및 파트너 접점을 연결합니다.
프로 스포츠에서 시즌 티켓 기반은 대차대조표이며 청구서가 발행되기 몇 달 전에 볼 수 있는 행동에 따라 갱신됩니다.
프랜차이즈의 가장 귀중한 자산은 갱신 계획 기반이며, 갱신 이메일이 도착하기 오래 전에 갱신 결정이 내려집니다. 팬이 스캔을 중단하거나, 게임을 연속으로 노쇼하거나, 조용히 2차 시장으로 좌석을 전달하는 것은 그들이 사라졌다고 말하는 것입니다. 그러나 대부분의 팀은 갱신이 다시 이루어지지 않을 때만 알게 됩니다. 레버는 더 큰 갱신 캠페인이 아닙니다. AI가 읽을 수 있는 하나의 팬 프로필로 모든 티켓, 스캔 및 할인 스와이프를 해결하고, 해당 행동의 비갱신 위험을 조기에 제거하고, 이탈이 빈 자리로 굳어지기 전에 단일 게임 구매자를 계획 보유자 및 회원으로 전환합니다.
프로 스포츠 및 엔터테인먼트 지도자들이 직면한 과제는 무엇인가
팬 참여와 그에 따른 수익은 데이터 기반의 팬 직접 전환으로 인해 재설정되고 있습니다.
Deloitte의 스포츠 전망은 직접적인 팬 관계를 유지하고 티켓팅, 미디어 및 상거래 전반에 걸쳐 참여를 통해 수익을 창출하는 데 점점 더 의존하면서 업계의 성장을 구성합니다. 일회성 티켓 판매보다는 자사 팬 데이터에 프리미엄을 두는 것입니다.
팀은 풍부한 팬 데이터를 활용하지만 이를 개인화되고 유지되는 관계로 전환하는 데 어려움을 겪습니다.
맥킨지 연구에 따르면 스포츠 단체들은 막대한 양의 팬 데이터를 수집하지만, 그중 극히 일부만을 개인 맞춤형 소통으로 전환하는 것으로 나타났습니다. 이는 팀이 구축할 수 있는 팬 관계와 실제로 존재하는 익명의 거래 중심적인 팬 관계 사이에 상당한 격차가 있음을 의미합니다.
팬덤은 두터운데, 관심과 참여도는 여러 채널로 분산되고 있습니다.
닐슨 스포츠 연구에 따르면 팬들의 관심은 점점 더 다양한 채널과 형식으로 확산되고 있습니다. 즉, 경기 티켓만으로는 더 이상 팬 관계를 유지할 수 없으며, 팀은 재계약을 유지하기 위해 경기 사이에도 팬들과 지속적으로 소통해야 합니다.
프로 스포츠 및 엔터테인먼트에 적용된 Agentic Retention Loop
4명의 에이전트, 하나의 프로필 — 각 에이전트가 비즈니스에서 수행하는 역할은 다음과 같습니다.
- CDP시즌 티켓, 단일 경기 구매, 게이트 스캔, 앱 사용 내역, 매점 및 상품 구매 내역을 팀, 경기장, 파트너사에 걸쳐 팬 정보를 하나의 통합된 화면에서 확인할 수 있도록 합니다. 이를 통해 팬은 각 시스템에 개별 기록으로 존재하는 것이 아니라, 하나의 정확한 개인 정보로 관리됩니다.
- CDP전체 스택(계정 팀, 대행사, 자체 AI 도구)이 연결할 수 있는 신뢰할 수 있는 단일 고객 뷰를 제공합니다. 모든 기능은 동일하게 관리되는 데이터에서 작동하며, 개인 정보 보호 및 권한 규칙이 내장되어 있고, 어떤 데이터도 내보내지지 않습니다.
- CDP기존 시스템을 철거하지 않고 티켓팅, CRM, 경기장 POS 및 앱을 연결하고, 게이트와 경기장 안내판에 QR 코드 스캔 가입 기능을 설치하여 현장 구매자도 즉시 회원으로 등록할 수 있습니다. 입장부터 조기 퇴장, 노쇼, 재판매 좌석까지 경기 당일의 모든 행동 데이터가 실시간으로 집계됩니다.
- AI 에이전트갱신을 중단할 팬이 누구인지 예측하고 갱신하는 각 팬의 실시간 보기(재계약을 포기하는 참석 행동, 스캔인 비율 감소, 연속 노쇼, 2차 시장에서 판매된 좌석 등)를 읽고 갱신 청구서가 삭감되기 훨씬 전에 위험에 처한 각 계정을 담당자에게 전달합니다.
- AI 에이전트한 번의 폭발이 아닌 각 팬을 위한 올바른 움직임: 다음 좌석 업그레이드, 미니 플랜, 환대 경험 또는 구매 가능성이 가장 높은 만남과 인사, 그리고 단일 게임 구매자가 계획 보유자가 될 준비가 되었는지, 한 번 더 넛지가 필요한지에 대한 정확한 정보를 읽어 보십시오. 지출하기 전에 예상되는 영향이 표시되고 실제 결과가 측정된 후에 측정됩니다.
- AI 에이전트항상 작동하는 AI 기반의 갱신 관리 시스템이 24시간 내내 고객 재확보를 지원합니다. 갱신이 필요한 가입자를 위해 검증된 전략을 수립하고, 담당자의 승인을 받은 후에만 갱신 요청을 전송합니다. 필요한 데이터가 부족할 경우, 추측이 아닌 정확한 판단을 통해 알려드립니다.
- 마케팅 자동화위험이 발생하는 순간 갱신을 유도하는 전략을 실행하세요. 이는 담당자가 수행해야 하는 작업이며, 플랜 가입자 전용 혜택(더 나은 좌석, 할부 결제 또는 추가 경험)을 제공하여 고객이 실제로 사용하는 채널에서 고객에게 도달하고 모든 기기에 메시지를 일괄적으로 보내지 않도록 합니다.
- 마케팅 자동화경기일을 실시간으로 참여로 전환하세요. 팬이 스캔하는 순간 좌석 내 할인 또는 상품 제공, 길 찾기 넛지, 경기 후 감사 인사, 다음 경기 사전 판매 등 팬이 건물에 있는 동안 실시간 현장 신호가 종료됩니다.
- 마케팅 자동화실시간 좌석, 가격, 추천 등 각 사람에게 맞춤화된 모든 팬 메시지를 작성하는 AI 마케팅 관리자와 보내기 전에 사람이 승인할 수 있는 저장 및 상향 판매 플레이 초안을 작성하고 정직한 결과를 피드백하여 다음 갱신 추진이 더 날카로워지는 상시 AI 윈백을 작성합니다.
- 로열티 및 CRM팬 멤버십을 할인이 아닌 지위 부여 방식으로 운영하세요. 사전 예매 및 우선 좌석 배정, 팬 미팅, 행사장 내 체험 등을 통해 참석률과 재방문 기간에 따라 보상을 제공하여 시즌권 소지자를 쿠폰을 기다리는 팬이 아닌, 특별한 고가치 팬으로 인식하도록 합니다.
- 로열티 및 CRM팬들에게 브랜드 멤버십 홈과 티켓과 함께 휴대할 수 있는 휴대폰 지갑의 멤버십 카드를 제공하여, 경기 당일마다 등급, 포인트 및 경기장 접근 권한을 팬과 함께 가져갈 수 있도록 합니다.
- 로열티 및 CRM참석률, 매점 및 상품 구매액, 그리고 여러 시즌 동안의 이용을 통해 관계 전반에 걸쳐 가치를 더하고, 회원 추천을 통해 플랜 소지자를 시즌 티켓 구매 채널로 전환하여 기반을 확장하세요.
프로 스포츠 및 엔터테인먼트 기회 뒤에 숨은 숫자
업계 벤치마크 - 모든 수치에는 인용된 출처가 있습니다.
갱신되는 시즌 티켓 기반은 자산입니다. 따라서 레버는 이를 보호하고 성장시킵니다. 위험에 처한 모든 플랜 보유자는 갱신 기간 전에 저장하고, 모든 단일 게임 구매자는 플랜으로 전환하며, 게임 사이에 팬의 참여를 유지하는 모든 멤버십 특전은 빈 좌석을 낯선 사람에게 재판매하는 비용에 대비됩니다. 방향성 논리이지 결과가 보장되지는 않습니다.
한 팬이 처음으로 단일 경기 티켓 두 장을 구매하고, 게이트에서 입장권을 스캔한 후 하프타임에 간식을 구매합니다. SocialHub.AI는 티켓, 입장권 스캔, POS 단말기 결제 정보를 One ID를 통해 하나의 팬 프로필에 통합하고, 추천 엔진은 해당 팬을 미니 플랜으로 전환할 유력한 후보로 분류합니다. 이후 몇 경기 동안, LBS는 팬이 입장권을 스캔하는 순간 좌석 상품 구매 제안을 보내고, 마케팅 자동화 시스템은 팬의 경험이 생생할 때 가장 좋은 좌석과 함께 플랜 전환 초대를 보냅니다. 팬이 플랜에 가입하면 자동 업데이트되는 Wallet 멤버십 카드와 멤버 포털 등급이 부여되어 다음 시즌까지 사전 판매 혜택을 누릴 수 있습니다. 이후 팬의 입장권 스캔율이 떨어지면, AI 에이전트는 청구서가 발송되기 전에 담당자에게 해당 계정을 알려주어 갱신을 유도합니다.
자주 묻는 질문
플랫폼은 시즌권 소지자가 갱신하지 않으려는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
저희는 각 계정의 실제 경기 당일 행동 패턴(스캔률, 노쇼, 2차 시장 좌석 판매 등)을 분석하여 갱신 거부 위험을 예측한 후, 담당자에게 적절한 다음 조치를 안내합니다. 즉, 팬이 조용히 갱신을 거부한 후에야 갱신 청구서가 발송되는 것이 아니라, 갱신 전에 미리 대비책을 제시하는 것입니다.
저희 티켓팅 시스템, 공연장 POS 시스템, 앱을 연동할 수 있을까요, 아니면 기존 시스템들을 완전히 대체해야 할까요?
전면 교체가 필요하지 않습니다. SocialHub.AI는 기존 티켓팅/CRM(Ticketmaster/Archtics, SeatGeek), 매점 및 상품을 위한 장소 POS, 모바일 앱 위에 위치하며 스캔하여 참여하는 게이트 체크인 기능과 함께 각 팬의 생생한 모습을 하나로 통합합니다. 팀, 공연장, 파트너까지 포괄하므로 팬은 각 시스템의 기록이 아니라 알려진 한 사람입니다.
팬 멤버십은 단순히 티켓 할인을 제공하는 것과 어떻게 다른가요?
여기서 멤버십은 가격이 아닌 지위를 의미합니다. 참석 및 재방문 기간에 따라 사전 예매 및 우선 좌석 배정, 팬 미팅, 공연장 내 특별 경험 등의 혜택이 제공되며, 이러한 혜택은 티켓과 함께 팬의 휴대폰에 있는 멤버십 카드를 통해 이용할 수 있습니다. 플랫폼은 각 팬에게 맞춰 좌석 업그레이드 및 플랜 전환을 시기적절하게 제공함으로써, 팬들이 할인을 기다리도록 유도하는 대신 관계를 더욱 돈독히 하고 재구매 가치를 유지할 수 있도록 돕습니다.
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