문제점
답변을 얻는 데 시간이 너무 오래 걸리고 지름길도 있습니다.
문서가 길어요
답은 존재하지만, 도움말 자료 곳곳에 숨겨져 있습니다. 팀원들은 업무에 집중하는 대신 스크롤하고 검색하는 데 시간을 허비하고 있습니다.
답변이 느립니다
간단한 "이거 어떻게 하는 거죠?"라는 질문이 지원 티켓이나 Slack 스레드로 바뀌고, 차단당한 사람은 다른 사람이 답변해 주기를 기다립니다.
일반적인 챗봇은 없는 말을 지어냅니다.
범용 봇은 제품에 존재하지 않는 단계를 자신 있게 만들어낼 수 있습니다. 그럴듯하게 들리지만, 잘못되었고 신뢰할 수 없습니다.
작동 방식
언제든지 확인할 수 있는 근거 있는 답변입니다.
실질적인 도움을 주는 콘텐츠를 기반으로 합니다.
보조자는 제품 자체 도움말 자료에서만 답변합니다. 이는 개방형 인터넷이 아닌 실제 문서를 기반으로 합니다.
출처를 명시합니다
모든 답변에는 출처가 표시되므로, 관련 도움말 섹션을 직접 읽고 AI의 주장이 사실인지 확인할 수 있습니다.
거기에 있는 딥링크
인용과 함께 앱이나 도움말의 정확한 위치로 바로 연결됩니다. 한 번의 클릭으로 질문한 설정, 페이지 또는 단계로 이동할 수 있습니다.
“모르겠어요”라고 말합니다.
도움말 자료에 질문에 대한 답변이 없는 경우, 명확하게 설명하고 어디에서 찾아야 하는지 알려줍니다. 공백을 메우기 위해 임의로 답을 만들어내지 않습니다.
왜 중요한가
추측 없이 팀의 업무 속도를 높여보세요.
탄탄한 기반을 바탕으로 신뢰할 수 있습니다.
실제 도움말 내용만을 사용하고 인용하기 때문에 모든 답변을 확인할 수 있습니다. 환각적인 단계도 없고 추측도 없습니다. 문서에 실제로 나와 있는 내용만 있으면 됩니다.
업무 현장 바로 옆에서 상황에 맞춰 정보를 제공합니다.
어시스턴트는 관리자 화면 안에 있습니다. 현재 화면을 벗어나지 않고 간단한 언어로 질문하면 정확한 답변과 함께 해당 페이지로 연결되는 링크를 받을 수 있습니다.
설정 필요 없음, 바로 지원 가능
설정할 사항이 없습니다. 사용량 제한이 적용되며, 모든 팀원이 플랫폼을 더 빠르게 사용할 수 있도록 첫날부터 이용 가능합니다.
쉽고 명확한 언어로 질문하고, 출처를 명시하고 해당 링크까지 제공하는 정확한 답변을 얻으세요.
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