매년 회원의 20~30%가 이탈 위기에 처합니다. 600만~900만 명의 고객을 다시 확보해야 하는데, 그 이유는 서비스 불량, 가격 민감도, 이사 등 다양합니다. 모든 고객에게 똑같은 쿠폰을 보내는 것은 효과가 없습니다. Consumer World Model는 이탈 위험을 감지하면 자동으로 고객 재확보 대상을 지정합니다. 여러 명의 AI 직원이 구성된 스킬과 표준 운영 절차에 따라 각자의 가이드라인 내에서 이탈 원인을 진단하고, 고객별로 맞춤형 계획을 수립합니다. 이 계획에는 자율적으로 고객 지원 및 재확보 연락을 제공하는 방식, 정보가 불충분할 경우 담당자에게 인계하는 방식, 그리고 재확보 가능성이 높은 고객에게는 아무런 조치를 취하지 않는 방식이 포함됩니다. 실제 제품 영상이 세 가지 전략 모두를 보여주며, 별도의 그룹을 설정하여 실제 지출 증가분을 측정합니다. 중국어 내레이션이 제공됩니다.
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